2020物业客服工作总结

2020物业客服工作总结

物业客服负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果。下面是为你整理的物业客服，欢迎阅读。‎ 物业客服工作总结【篇一】‎ 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。‎ 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，向党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。‎ 学习上， 严格要求自己， 凭着对专业知识和技能的强烈追求， 端正工作态度， 作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛 的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有 放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。‎ 工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。‎ 记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。‎ 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面 ‎1 、报关单的申报、打印。‎ ‎2 、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入， 经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。‎ ‎3 、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态） ，应客户后期办理 退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。‎ ‎4 、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第 1 方面的 工作，期间因工作需要也从事过第 3 和第 4 方面的工作。‎ 总的来说，第 2 方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中， 我经过不懈努力取得了一些成绩和进步熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验；对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解；在工作中 锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力； 认真细致地完成工作任务，‎ 协助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。‎ 在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户， 我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户 电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。‎ 最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕 吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦环境，‎ 在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。‎ 以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但 倘若用一根火柴去点燃一堆火柴， 则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春， 去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、‎ 建业⋯⋯‎ 物业客服工作总结【篇二】‎ 我从 20xx 年 6 月 1 日 xx 物业正式成立后，接管 xx 物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 x 个月，从摸索到熟悉，边 做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大 多数住呢的支持与认可。 在这 7 个月来， 我们面对了很多压力， 克服了很多困难， 但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献 的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。‎ ‎1 、管理处员工统一着装，挂牌上岗。‎ ‎2 、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。‎ ‎3 、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。‎ ‎4 、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规 程。‎ 二、规范服务 ‎1 、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。‎ ‎2 、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。‎ ‎3 、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。‎ ‎4 、每月对住户来电来访进行月统计。 接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740‎ 件，其它服务 26 件，表扬 23 件。‎ ‎5 、办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。‎ ‎6 、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。‎ 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740‎ 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无 怨言，从不计较个人得失。 我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子， 一手骑自行车，‎ 从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪 xx 师傅一次又一次违规配合业主买材料 （我们一般要求业主自行准备材料） ，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作 中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。‎ 四、对房屋管理维护 ‎1 、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。‎ ‎2 、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。‎ 五、日常设施养护建立维修巡查制度 对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。‎ 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作， 制定标准操作监督流程， 落实分区负责制度， 定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞 争，提升小区环境质量。‎ 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。‎ 八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。‎ 九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 经过 x 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践 相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。‎ 这几个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。‎ 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！‎ 物业客服工作总结【篇三】‎ 时光如梭，不知不觉中来 xx 服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短 暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。‎ 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。‎ 很多人不了解客服工作， 认为它很简单、 单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需 具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。‎ 下面是我这一年来的主要工作内容 ‎1 、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的 归档；其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业 主 2 户；‎ ‎2 、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；‎ ‎3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150 份，整 改通知单 115 份；温馨提示 55 份；部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387‎ 余份。‎ 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。‎ ‎1 、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。‎ 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。‎ 记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又 较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做 充分做细致；尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有 一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容 甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在 工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？ 通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真 正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工 作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。‎ 在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作， 在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；‎ ‎2 、工作生活中体会到了细节的重要性。‎ 细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟 就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角 等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益， 细节带来成功；‎ ‎3 、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。‎ 前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案， 当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。‎ ‎4 、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。‎ ‎5 、加强文案、会务等制作能力； 拓展各项工作技能， 如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等。‎ ‎6 、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。‎ ‎7 、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。‎