大堂副理个人总结

大堂副理个人总结

大堂副理个人总结 XX 年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营 销部接待了各种不同类型和规模的会议， 最为显著的如荆河街道的会 议接待， 会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可， 付出总有 回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果， 然而从会议接待中我们 虽然取得了一定的接待经验， 但是还存有一定的不足， 服务的被动性， 一切的工作没有想在客人之前去完成， 也看出了我们的不足。 鉴于此 情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验， 取长补短， 将 今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。 一年之季在于春， 一日之计在于晨， 根据酒店行业发展的变化， 在住房的淡季配合房务部， 推出了一些优惠活动。 除了在价格上的优 惠外，还给客人赠送水果， 其前提是在价格 150 元以上的住客，其次 满 100 元房价住 8 次以上的客人， 在下次入住时将赠送一天， 前提是 同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠 活动，得到了客人的一致认可， 同时也使酒店得到了一定的经济效益， 做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员 掌握一定的销售技巧， 怎么才能把我们的服务出品销售出去， 这就要 我们的接待员在推销上掌握一定的技巧， 在价位上按照从高到低的顺 序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作 的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的， 甚至在软件服务上也不是很灵活很主动， 为此让接待员学会去推销是 工作的重中之重， 让他们把酒店最好的出品推销给客人， 而又让客人 乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。 从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均 缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度， 客来没有迎声， 客 问没有答声， 客走没有送声， 这是最基本的。 而是最不应该犯的错误， 当然还是有些员工做的比较好。 在今后的工作中。 作为前厅部各岗位 人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任 心，来赢得更多的回头客。 酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年 前台接待员新增人员较多， 培训后的新员工业务知识和自身素质标准 不一，在此情况下根据工作需要对前台接待， 行李生等进行一次面的 业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作， 深化业务知识，更好的开展工作。 酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是 问题的协调者， 为更好的了解和收集客人的有利信息。 大堂副理每天 不定时的对住客房进行拜访， 形式以电话拜访和登门拜访为主， 对客 人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决， 为酒店以后的良好发 展奠定了基础。 金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏， 在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务， 在本酒店也没能很好 的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。 模板 , 内容仅供参考