银行个人年度工作总结2020年5篇

银行个人年度工作总结2020年5篇

银行个人年度工作总结 2020 年 5 篇 银行个人工作总结 1 2019 年是我负责工作的第 x 年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年 度工作任务，现将工作情况总结如下： 一、强化服务意识，优质高效为一线服务 做为一名银行员工，服务的好坏直接关系到银行形象。在日常工作中，我注重对服务意 识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户 为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。 二、强化风险意识，防范和化解金融风险 重点学习了内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督 促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方 向迈进。一是注重引导员工风险意识，防控操作风险。在领导的指导下重点加大对授权人员 和柜员的监控力度，对__支行、__支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防 范意识;二是注重引导培养员工风险意识。以目标为导向，促使员工成长。 三、强化营销意识，积极为客户服务 2019 年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心 客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了银行下达的储蓄存款任 务。 四、强化队伍意识，提高条线人员综合能力 一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此 举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有 力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、 业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。 五、工作中存在的不足及今后的打算 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出 现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些 业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我 跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里 的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。努力提高工作效率和质量，积 极配合领导和同事们把工作做得更好。 银行个人工作总结 2 今年上半年，营业部在上级的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大 胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，现就上半年的工作总结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点， 因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的 倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位 员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励 员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题 上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主 任室一班人响应号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一 个新台阶。 以创建“文明窗口”为契机，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九 不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工 张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到 表彰。 建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入评优评选等考核内容，增强了员 工忧患意识，提高员工的服务自觉性;建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干 多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。建 立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理 评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予 奖励。设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。 三、求真务实、勇拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为 导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、 向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 营业部建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不 同的客户推行个性化服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。鼓励员工献 计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性。 银行个人工作总结 3 在这个 2020 年里，我们在银行领导的正确指挥下，突破重重障碍，尽管工作困难重重， 但我们还是努力的完成了工作目标，取得了较为出色的成绩! 作为一名__银行的柜台职员，在工作中，我主要负责的是为客户提供各种银行业务，以 及向顾客们推荐适合的理财产品。而回顾这一年，真的可以用“白驹过隙”来形容。一年时 间过去的非常之快，所以，在工作中我们更要打起十二分的精神，不然就会错失良机! 在今年的工作中，我在各位领导和前辈的帮助下，共销售了理财产品__万元，尽管这个 成绩算不得特别的出色，但在今年这样的情况下，已经算是有了不少的成长。先对我这一年 来的工作情况总结如下： 一、一年来自我的提升 在这个 2020 年以来，我除了在工作中的锻炼，也一直在默默的改善着自我的工作能力。 除了在工作中积极地参加业务培训和工作会议以外，我还利用自己的时间，一直在钻研着销 售和服务方面的书籍与教程。我了解自身的服务算不上出色，尽管在严格的工作中，我并为 出现过工作方面的操作不当，但也很难得到客户的高评价。这自然也影响到了我在推荐理财 产品时客户对我的回应。 但在经过了这一年来的逐步提升之后，我在工作中的服务也越发的熟练了，不仅得到了 领导的好评，在销售中，也给我带来了不少的帮助，大大的提升了我的个人成绩。 二、个人的工作情况 在工作方面，我严格用心的对待每一位顾客。认真理解顾客的需求，并迅速的为顾客办 理业务需求。同时，我也不忘自己的职责，对顾客积极的推荐我们银行的理财产品。尽管是 重复不断的工作，但我一直保持着一颗积极热情的心态，这也让我的工作能力一直在持续不 断的增长。 此外，我也在工作方面累积了一些与附近客户交流的技巧，如慢慢的学会了一些本地的 方言，这在面对年龄大的客户的时候尤其有效果，不仅能更好的了解到老龄客户的想法，也 能更好的提供服务。 如今，2020 年的工作转眼已经结束了，但未来还有更多的事情在等着我们。而我在工 作方面也有许多的值得完善的地方，为此，我会继续努力，让工作能完成的更加顺利! 银行个人工作总结 4 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 2020 年，有领导的关心与教诲，有 同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我 还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存 款__多万增加到现在的__多万，净增__多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一 年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。 在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比， 我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行 比，与我们不同的就是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系 网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐 个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有 的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存 款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的 工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地 学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至 为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、 矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初 的畅想，也打消家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工， 我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴 业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的 专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。 二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己， 作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作 为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达__元。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心 尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 银行个人工作总结 5 我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能 有一丝的马虎和放松。众所周知，银行的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达 到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要 在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中 始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时 候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人 行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的 业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是 这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。 所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退 休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒 自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生 活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会 填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为 此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款 业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收 业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大 顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿 态度真不错……银行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的 表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自 己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大 局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同 进步。征取更好的工作成绩。