xx年上半年客服个人工作总结范文

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第 1 页 共 13 页 范文：________ xx 年上半年客服个人工作总结范文 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 2 页 共 13 页 xx 年上半年客服个人工作总结范文 　　个人工作总结范文 　　“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首 先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关 怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对 xx 年的工作进行总结。 　　忠于职守，以赤诚之心克艰 　　xx 年，是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头， 随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上 调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日 的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需 要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对 这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻 保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑 战。 　　乐于奉献，促幸福之花绽放 　　正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作 为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天 50-60 个接续产量，提 升到了每天 80-90 个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高 的佳绩，同时转接评价满意率高达 99.0%以上。当做这些经验分享时， 第 3 页 共 13 页 我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少 一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的 双赢。 　　作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可， 客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事， 发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在 在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可 把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网 银证书下载前安装 U 盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经 过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网 银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得 了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 　　继往开来，扬梦想之帆远航 　　xx 年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动 中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台 发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。 　　xx 年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考， 现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着 自己的专业知识向公司的 IT 部门靠拢，争取成为一名合格的 IT 技术人 员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。 　　个人工作总结范文 第 4 页 共 13 页 　　xx 年是我县经济运行遇到严峻挑战的一年，也是我们司法行政工作 经受考验，攻坚克难的一年。在县委、县政府和省厅、市局的正确领导 下，今年以来，全县司法行政系统认真贯彻党的十七届五中、六中、七 中全会以及党的十八大和县第十三次党代会、县委十三届三次扩大会议 精神，深入学习实践科学发展观，充分发挥法制宣传、法律服务、法律 保障职能作用，以组织实施“七大工程”为抓手，以“激情干事创新业， 创先争优作示范”和政法干警核心价值观教育实践活动为动力，积极服 务“稳增长、抓转型、破难题、增后劲、惠民生、保稳定”的工作重点， 各项工作取得了新进展，为维护全县社会和谐稳定，加快“科学发展示 范点”建设作出了积极的贡献。 　　一、组织实施法律服务优质工程，服务经济社会发展有新成果。 　　今年以来，面对市场紧缩、要素紧缺以及经济减速、财政减收、企 业运行十分困难的新情况、新问题，我们及时调整工作思路和重点，积 极谋划，主动有为。 　　1.法律服务助推经济转型升级力度明显加大。今年以来，按照县政 府《关于协助企业大提升大发展的若干意见》精神，结合司法行政工作 实际，县局专门建立了支持企业发展联动工作领导小组，从组织上强化 了对涉企纠纷的指导和协调，并专门组建了转型升级专业法律服务团队， 编制发送了一批《企业转型升级法律风险提示读本》。同时开展了新一 轮企业法律体检专项行动，通过一系列举措，帮助企业找准发展过程中 存在的一些风险点。县局还组织开展了优秀诉讼案例的评选活动，通过 民事和刑事两方面典型案例的展示和展评，引导企业加强转型升级的步 第 5 页 共 13 页 伐，进一步规范经营秩序，应对债务危机，增强企业防范法律风险的能 力。 　　2.法律服务的领域不断扩大。今年以来各律师、公证机构和司法行 政法律服务中心主动服务全县经济社会发展的全局，特别是围绕重大建 设项目、企业破产重组、企业融资、劳动用工、知识产权保护、投资风 险管理，以及政府信访接待、民生民计等方面的问题，不断拓展服务的 项目和范围。据统计，1-11 月，县司法行政法律服务中心共受理各类咨 询 1597 件，同比增长 79.64%，受理法律援助案件 322 件，同比增长 12.2%，涉及标的 1952.7 万元，受理农民工欠薪案件 16 件，涉及职工 1603 人，讨回欠薪 889.5 万元。各律师事务所共受理刑事辩护案件 324 件， 同比增长 26.07%，代理民事案件 483 件，代理经济案件 513 件，同比增 长 46.57%，业务收费达 1004.2 万元。同时选派律师 24 人次到县信访局 随同县领导接访。县公证处受理公证业务案件 2821 件，业务收费 250.36 万元。 　　3.法律服务的运行机制不断健全。今年以来，根据中央和省市的要 求，结合我县的实际，提请县委县政府两办制定下发了《关于进一步加 强和改进律师工作的实施意见》，提出了经过 2 至 3 年的努力，县镇(街 道)二级政府(办事处)普遍聘请律师担任法律顾问，村(社区)法律顾问 实现全覆盖，企业法律顾问年增长达到 8%以上的工作目标。目前，县政 府聘请法律顾问工作已经开展，一村一社区一法律顾问制度进一步得到 了巩固和完善，镇(街道)法律顾问已实现了全覆盖。会同信访局制定了 《关于建立律师陪同县领导接访机制的实施意见》，就工作协调、信息 研判、考核评价等方面作出了明确的规定。同时还加强了法律服务执业 第 6 页 共 13 页 机构的日常监管和指导，制定下发了《律师和律师事务所日常监督检查 工作计划》、《关于公证处规范化管理的实施意见》，以及《关于公证处 财务管理的指导意见》，加强公证业务受理的信息自动化管理，建立了 季度公证质量分析例会常态机制，开展了星级律师事务所的创建工作， 今年以来，县局还组织听庭 11 次，询访 40 次。 　　二、组织实施人民调解拓展工程，社会矛盾纠纷化解有新成效。 　　1.人民调解规范化建设扎实推进。认真贯彻落实《人民调解法》， 制订下发了《关于加强村(社区)人民调解委员会规范化建设的实施意 见》，提出了用三年时间，基本实现人民调解组织建设标准化、专职化 和效能化的目标，到目前为止全县有 80%以上的村(社区)调委会已经达 到“六个一”的标准(有一间房子、一块牌子、一枚印章、一个统一的 内部标识、一支专兼结合的调解员队伍、一套完善的工作制度)，共有 7 个村(社区)达到了市五星级的标准。注重提高人民调解员的素质，开展 了基层调解干部培训和人民调解能手的评选活动，有 8 名同志被市局评 为一级人民调解员，大云司法所长杨文静同志及姚庄司法所长杭钰荣分 别被评为全国和全省人民调解能手。进一步规范调解文书的制作，不断 完善人民调解员以奖代补的考核奖励机制，调解案件的数量不断增加， 质量不断提高。发挥民间和谐员队伍的作用，以“老娘舅”、“和阿姨” 为代表的民间和谐员入选县“十大善事”之一。 　　2.矛盾纠纷排查和调处机制不断巩固。按照县委、县政府“关于开 展社会矛盾化解行动”的要求，结合司法行政工作的实际，着手建立人 民调解工作体系。在县级层面上参与建立了社会矛盾联合调解中心的建 第 7 页 共 13 页 设，在横向层面上，积极探索了检调衔接机制，全面启动了诉调衔接机 制，巩固提升了医调会和交调会的工作水平。在镇(街道)层面上，充分 发挥警调衔接机制的作用，同时，积极开展“两排查一促进”专项活动， 特别是按照十八大安保工作的要求，坚持推行“日报告、周排查、月研 判和季例会制度”，对排查出来的矛盾纠纷，区分不同情况，实行归口 管理、分类化解。今年以来全县各级人民调解组织共排查社会矛盾纠纷 552 次，受理矛盾纠纷 6221 件，同比增长 83.89%，成功调处 6186 件， 调处成功率 99.44%，涉及标的 18551.35 元。 　　3.行业性专业调委会的作用日益凸显。根据我县矛盾纠纷发生的特 点和规律，特别是医疗纠纷处置难、道路交通事故数量猛增的实际情况， 我们充分发挥两个专业性调委会的作用，最大限度地把纠纷化解在萌芽 状态。今年以来，县医调会共受理调处医疗纠纷 31 件，其中死亡纠纷 5 件，涉及标的 101.01 万元。县交调会成立一年以来，共受理调处交通 事故纠纷 2997 件，其中死亡纠纷 23 件，总标的达到 3597.80 万元。两 个专业调委会所取得的工作成效，引起了省厅和县有关领导的重视和关 注，厅党委副书记、副厅长季培军、县人大常委副主任马佩莲、副县长 殳世平、高嵩先后作出批示，对医调会和交调会的工作予以充分肯定， 并对今后的工作提出了希望和要求。 　　三、组织实施重点人群管控规范化工程，基层组织队伍建设年活动 有新进展。 　　1.组织队伍建设得到了新加强。按照两高两部《社区矫正实施办法》 和本省《实施细则》、本市《监督管理办法》的要求，注重从基础工作 第 8 页 共 13 页 抓起，并结合全省开展的“基层组织队伍建设年”活动，不断强化县、 镇、村(社区)三级组织网络，在县级层面上，县政府制订出台了《关于 进一步加强社区矫正组织队伍建设的若干意见》，同时经县编办批复， 同意建立县社区矫正监管大队及县社区矫正信息监管中心，在镇(街道) 层面上，加强了社区矫正执法人员和社会工作力量的配备。目前，各镇 (街道)社区矫正执法人员基本达到 2 名以上，同时配备社工 17 名，达 到了每 20 名社区矫正人员至少配备 1 名专职社工的要求。在村(社区) 层面，建立了帮教工作站。目前已建 16 个，也达到了有 5 名以上社区 矫正人员村(社区)必须建站的要求。 　　2.接收监管机制进一步建立健全。按照要求，与各司法所签订了社 区矫正监管安全工作责任书，在司法行政法律服务中心专门设立了社区 矫正人员登记接收处，对社区矫正人员的档案文书格式和矫正人员的监 督管理作出了规定，同时制订印发了《社区矫正审前调查的规定》，在 姚庄镇组织开展了社区矫正入矫和解矫宣告观摩会。认真做好十八大的 安保工作，召开了全县社区矫正、安置帮教工作会议，加强了对重点人 员的排摸和管控，制定印发了《社会工作者走访社区矫正人员的规定》。 会同公检法等部门，组织开展了三次巡回执法检查。今年以来，对 1 名 社区矫正人员予以撤销缓刑收监执行，对 8 名违反治安管理处罚的社区 矫正人员给予警告处分。 　　3.教育帮困工作得到了新的提升。切实加强对社区矫正人员入矫、 中期和解矫三个阶段的心理测试，认真做好风险评估工作，制定好矫正 个案。充分发挥社区矫正讲师团的作用，全年组织各类心理咨询辅导 806 人次，组织开展职业技能和法律知识讲座 11 次，组织播放电教片 27 次， 第 9 页 共 13 页 受教育达 878 人次。认真做好安置帮教工作，会同有关部门赴省女子监 狱、长湖监狱、南湖监狱等地进行面对面帮教。加强对“三无”人员的 帮扶工作，建立了县社区矫正人员帮困和刑释解矫人员的帮扶专项资金， 切实为他们提供免费的技能培训、就业指导，同时帮助他们解决居住场 所、低保金和责任田等实际困难。 　　今年以来，全县共接收社区矫正人员 161 名，解除矫正 116 名，目 前在册的社区矫正人员共 326 名，安置帮教人员 1151 名。社区矫正、 安置帮教人员重新犯罪率均控制在省定指标范围内。 　　四、组织实施公民法律素质提升工程，普法依法治理工作有新推进。 　　1.重点对象学法用法继续推进。深入实施“六五”普法规划，制定 下发了《关于开展“法律八进”活动的实施意见》。在领导干部和公务 员层面，制作了首期政府常务会议学法卡片，印发了领导干部学法用法 笔记本，方便领导干部随时随地学法。干窑镇还启动了“每月一法”学 习活动。在新居民层面，组建了全市首支“六五”普法乡音讲师团和新 居民艺术队，并组织下基层、进企业、进社区，开展公益性的宣讲和法 制文艺演出。在青少年层面，组织开展了“交通安全进校园”、“水法 进校园”法律知识竞赛等活动，组织学生观摩法院刑事庭审，并会同有 关部门组织开展了全县第二届“关爱明天，普法先行”系列法宣活动。 在农民层面，精心搜集整理了 40 个与农村生产、生活密切相关的法律 问题，编印成《农村法律知识读本》，赠送给全县万家农户，方便村民 学法用法。同时，还组织开展了村级简报妇女维权专刊评比活动，姚庄 镇还与上海群艺家协会合作成立了“五彩志愿者”宣传队，将法律知识 第 10 页 共 13 页 融入到田歌和小品中，深入田间地头演出。 　　2.法制宣传阵地进一步拓展。在县城建立了法制文化主题广场，通 过电子显示屏、地埋音响、主题宣传栏、石书石刻等形式，全力营造公 民学法用法的氛围。5 月份以来，县局还整合各方资源，在法制文化广 场开设了法制夜市，共发放各类宣传资料 5000 余份，参与市民近万人。 会同有关部门组织开展了第二届法制宣传折页展示展评活动，全县共有 30 多个部门、50 余种宣传折页参与了展示展评。展评结束后，将这些 宣传折页分类配送到了全县所有机关办事大厅，以及农村、企业和学校。 同时还开展了第二届法制宣传阵地展示展评活动。通过法制宣传长廊、 法制政务微博、法制课堂、法制文艺、法制简报等形式不断把“六五” 普法工作引向深入。 　　3.基层民主法治建设持续推进。根据省市的有关精神，今年以来对 全县民主法治村的创建和复评工作提出了新要求，明确了一票否决和动 态调整机制。今年新增省级“民主法治村”2 个，市级“民主法治村”7 个，县级“民主法治村”9 个。目前，全县共建成省级“民主法治村(社 区)”10 个，市级“民主法治村(社区)”43 个，县级民主法治村 53 个， 我县被全国村务公开协调小组命名为“全国村务公开民主管理示范单 位”。同时开展了第二届全县诚信守法企业评选工作，全县共建成 2 家 市级诚信守法企业，24 家县级“诚信守法企业”。 　　五、组织实施基层基础固本强基工程，司法行政影响力和辐射力有 了新的提升。 　　1.司法行政法律服务中心的作用日益显现。经过两年多来的建设和 第 11 页 共 13 页 发展，目前，中心服务的项目已经扩展到 8 项，服务的方式和内容更加 贴近群众。特别是通过耐心细致的法律咨询、免费周到的法律援助、真 实合法的公证证明、合情合理的人民调解、严肃规范的社区矫正、轻松 活泼的法制夜市等职能的发挥，让群众感受到了司法行政与百姓生活息 息相关，从而无形中提升了司法行政部门的对外形象。 　　2.镇街综合法律服务中心建设全面推进。按照“党委政府所想、人 民群众所盼、经济社会发展所需、司法行政职责所能”的要求，各镇(街 道)司法所结合当地实际，着力推进综合法律服务中心建设。目前，已 具备这一功能并挂牌的服务中心有 6 个，开发区(惠民)街道、姚庄、陶 庄的综合法律服务中心比较规范且功能也比较齐全。 　　3.司法所规范化建设又上新台阶。以创建省星级规范化司法所为抓 手，不断提升硬件与软件的标准和水平，目前，9 个司法所所均面积已 达到 493 平方米，装备水平已基本达到省定的标准要求。今年以来，县 局还制定下发了《基层司法所的管理暂行办法》，对司法所的业务建设、 岗位管理、教育培训、工作规范、考核奖惩等方面提出了要求。目前， 全县已成功创建五星级司法所 1 个，三星级司法所 3 个，今年新申报五 星级 1 个，三星级 1 个。 　　六、组织实施创先争优工程，干部队伍的凝聚力战斗力有了新的增 强。 　　1.核心价值观教育实践活动扎实开展。根据市局和县委政法委的统 一部署和要求，结合我局实际，认真谋划实施方案，不断强化学习教育， 特别是通过专题辅导、警示教育、自我剖析、典型交流、岗位练兵、下 第 12 页 共 13 页 访走访以及司法行政形象表述语的公开征集活动，使干部队伍的精神面 貌有了新的提升，为民服务的意识得到了新的增强。 　　2.创先争优活动深入开展。根据县委的统一部署和要求，在全系统 组织开展了“激情干事创新业，创先争优作示范”的活动，特别是通过 党组织和党员的先锋承诺、难题破解、机关服务品牌打造、领导班子大 接访、大走访和述职述廉、城乡支部结对慰问、机关干部参与网格化管 理、组团式服务结对走访，以及主要岗位廉政风险防范机制的建立完善 等系列活动，使党组织的战斗壁垒作用和党员的先锋模范作用得到了充 分的体现。 第 13 页 共 13 页 总结范文 本文至此结束，感谢您的浏览! （资料仅供参考） 下载修改即可使用