2019网站客服个人总结范文

2019网站客服个人总结范文

2019 网站客服个人总结范文 一、网络工作内容 1 、更新 xx 网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和 的信息， 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、 掌握我校每日动态、 学习与英语考试和相关的相关知识。 2 、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、 ___ 网等网站 的 ___ 频道发表文章，宣传 xx 英语。 3 、向搜索引擎提交更新的文章和 ___ ，争取被搜索引擎抓取。 5 、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类，留学 和沈阳本地，百度贴吧等地方广告。 6 、撰写 xx 英语公益活动——高中建设的文章。 7 、编写 xx 英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。 二、53 客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通 ) 过网络咨询来 约访学员，这也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对 我的工作内容有了更高的要求， 除了将网站好， 也必须提高和客户在 网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到 底有什么真正的想法， 也不知道他是好意还是恶意， 所以在存在这些 数的前提下， 如何能够真正揣测好对方的心里， 用什么样的语言来吸 引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习， 这都是需要很 好的研究。通过这一个月以来， 53 客服工作的完成我对自己并不是 很满意，主要存在一下问题 1 、咨询量本身与上月相比有所降低。 2 、针对咨询的人约访数量降低。 3 、咨询者的学习意向并不强烈、 我缺少一种十足的能力让他又 只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改 进 1 、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交 流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这 也是重中之重。 2 、加强在网站上对 xx 英语的宣传力度， 将 53 客服的连接尽可 能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。 3 、提高自身业务素质能力， 有时偶尔会因为对咨询人所问问题 的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能 力、提高咨询量。 下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉， 出色的完成接下来的工作。 xx 年网站客服希望你可以过一个快乐的新年！ 模板 , 内容仅供参考