个人服务管理工作总结

个人服务管理工作总结

个人服务管理工作总结 服务管理主任科员工作岗位 = ，，= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×× ×（改成服务管理主任科员岗位所在的单位） 服务管理主任科员工作 岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好 服务管理主任科员岗位的工作， 并时刻严格要求自己， 摆正自己的工 作位置和态度。 在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下， 我在服 务管理主任科员工作岗位上积极进取、 勤奋学习， 认真圆满地完成今 年的服务管理主任科员工作任务， 履行好××× （改成服务管理主任 科员岗位所在的单位） 服务管理主任科员工作岗位职责， 各方面表现 优异， 得到了领导和同事们的一致肯定。 现将过去一年来在服务管理 主任科员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上 严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指 纳税服务管理工作岗位 = ，，= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×× ×（改成纳税服务管理岗位所在的单位）纳税服务管理工作岗位上， 我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好纳税服务 管理岗位的工作， 并时刻严格要求自己， 摆正自己的工作位置和态度。 在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下， 我在纳税服务管理工作 岗位上积极进取、 勤奋学习， 认真圆满地完成今年的纳税服务管理工 作任务，履行好×××（改成纳税服务管理岗位所在的单位）纳税服 务管理工作岗位职责， 各方面表现优异， 得到了领导和同事们的一致 肯定。 现将过去一年来在纳税服务管理工作岗位上的学习、 工作情况 作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指 每当我们的学习、 工作告一段落或结束之后往往需要回顾一下 , 写一个总结。 总结是应用写作的一种， 是对已经做过的工作进行理性 的思考，可以使总结者提升自己的思想水平且为今后工作做好准备。 怎么写好一篇优秀的个人小结呢 ?通过大量的个人总结模板，思路也 会自然形成。 本文为大家提供大学生期末年度个人总结、实习个人总结、工 作个人总结、年度考核个人总结、教师年度考核个人总结、团员党员 个人总结等范文和模板作为参考，会对你有一定的启发 ! 看着逐渐日新月异的校园，踏着更显成熟稳重的步伐，迎来了 我新的求学阶段——大学第一学年。时光如梭，岁月飞逝，青春的脚 步不会为谁而停留。在回望过去的一年， __ 了遗憾，因为在那悄然 流逝的日子里， 我始终是在努力着的。 在那段美好的日子里同样留下 了属于自己的欢声笑语和酸甜苦辣， 留下了自己成长的记忆。 回顾这 一学年的求学生活历程， 我还记忆犹新， 现将我这一学年的情况作如 下总结。 经过第一学年的磨练和考验、失败和成功，在这一学年我获得 了很多也同时成熟了很多。 我一直相信曾经助班说过的一句话： 机会 不会自动来到你的身边的， 只有积极去争取才有希望。 我一直在努力 的路上前进着。 下面是本人这一学年在工作、学习、生活、思想上的情况和取 得的成绩，以及自己本身存在的不足之处。 一、在工作上 在这一学年本人担任本班的学习委员和学校教学信息员，认真 做好本职工作，配合班长、 班主任以及学院分配下来的工作，努力完 成学校老师交代下来的任务。为班级获得学院运动会团体总分第二、 院优秀班集体荣誉称以及班级的各项团体活动出了一份力。 并且本人 在学年末还获得校教学信息员优秀个人称号。 二、在学习上 这一学年的第一学期，虽然有了上学年的学习总结，但因基础 差点、偏科严重以及考试粗心，只取得 2.95 的成绩 ; 在第二学期，本 人更努力积极的学习， 终于取得了 3.25 的成绩 ; 所以学年平均学习绩 点是： 3.1 。在这一学年里顺利考取计算机二级等级证书。虽然这一 学年的成绩也不是很好， 但本人已经尽了最大的努力。 本人将会在新 的学年里， 更加完善自己的学习方法， 针对自己薄弱的方面更有针对 性地加强和学习。 三、在生活上 1 、兼职：做过的兼职不多，但我却从中学到了一些东西。 xx 年和同学有过几次一起批发一些小东西来进行销售， 整个过程忙下来， 虽然没能得到很多钱， 但收获了很多经验和快乐。 这学期新生入学时 做了销售床上用品的兼职， 其中的感受良多， 从中明白了无论做什么 事都要坚持到底，要真诚和微笑，要保持积极健康的心态，要不怕苦 不怕累，坚持到底，其中更收获了友谊和信任。 2 、女生节策划大赛：在 xx 年第一学期本人和本班同学共五人 组队参加学校的女生节策划大赛， 我们用我们的激情和汗水， 用我们 的默契和辛勤的努力， 用我们的知识和想法， 经过了学院的比赛并推 荐参加学校比赛，最终经过激烈的答辩，获得学校第三名。 3 、“竹铭计划”：这学年的第一学期， 参加学校专门给贫困生、 特困生举办地的这个学习计划。本人参加了其中的体型训练的学习， 并顺利毕业 ; 这对我的帮助很大，让我重拾信心积极面对之后的工作 和生活。 4 、数学建模：在这一学年本组经过多轮的模拟赛，在九月份参 加了全国高教杯数学建模大赛，获得省三等奖的成绩 ; 在十一月份自 主参加了全国电工杯数学建模大赛，获得全国三等奖。 “一次参赛终 身收益”，我从中收获了团结、友谊、知识和快乐。 5 、专业足球赛：这学年第二学期，学院组织了专业足球赛，本 人积极报名参加其中女子定点射球的名额， 并在比赛中体现自己的实 力，并为获得第三名做出贡献。 6 、学院运动会：本人参加女子铅球比赛获的铅球第二名、参加 女子跳远比赛获得第六名， 并参加了女子 4*100 米接力， 本班班级获 得团体总分第二的好成绩。 另外还积极参加班里、学院以及学校组织的各项比赛和活动， 获得一定的成绩。如：听各种讲座和看晚会、比赛 ; 参加才艺大赛和 摄影大赛 ; 参加学院闻心阁征文比赛获得三等奖和心理知识竞赛获得 优胜奖 ; 参加院际篮球赛 ; 参加香园杯营销策划大赛 ; 参加实验室安全 知识竞赛。 在人际交往关系上，有了良好的发展 ; 和舍友、同学关系良好， 互补互助，形成良好的社交氛围 ; 积极结交朋友，认识一些社会以及 其他学校的人，从中受益良多，生活质量得到提高。 另外在空余时间和同学一起学习课外知识以及走出校园见识外 面的社会，同时讨论某些不懂的知识和互相交流一些经验。 四、在思想上 本人完成了入党培训，思想上产生了变化，都党和人们有了更 深入的了解。 提高了思想上的觉悟， 对国家的时事政治有了更多的关 注和了解，关心起国家大事，留意起国家在国际上的地位和作为。 五、存在的不足 除了学习上的不足外，我充分认识到自己在对人对事方面的不 足。首先自己还不太够自信，总害怕失败和过分在乎别人的眼光 ; 不 懂得社交中的许多规矩，不善于和陌生人交流 ; 面试技巧有待加强 ; 演讲和口才有待提高 ; 不能时刻想着帮助同学， 不能时刻为他们着想， 这个方面有待加强。 有对自己的认识才会有提高， 希望自己在接下来 的日子多做自我检讨， 努力了解自己改进自己， 虚心接受他人的批评 和建议。 新学年新的计划： 1 、英语过四级 ( 重点、难点 ) 。 2 、争取成为预备党员。 3 、学会熟练使用 Photoshop 和数学建模计算软件， 加强 word、 excel 软件的使用。 4 、做兼职和接触外面的社会， 提高自己的演讲能力和社会实践 能力。 5 、考取经济类证书。 6 、争取看完 150 本书。 希望老师和同学们都来监督我，并给予我帮助，我将会以我最 大的努力去实现我的计划。谢谢 ! 日月经天，江河行地，一转瞬，大学时光已所剩无几。回顾过 去，总结经验教训，借鉴他人的可取之处，反思自身的不足，我高喊 “逝去的青春无悔” ; 展望未来，收拾行囊，确定未来的发展目标， 在心底给自己默默打气加油， 我对未来充满信心。 固然， 目标的达成、 成绩的取得，这都离不开自身艰苦努力，更离不开院系领导、辅导员 和众多老师的精心指导与培养和同学们的真诚帮助。 回顾前三年的大 学学习生活，在良师的教导、益友的帮助和自身的刻苦学习下 , 我初 步掌握了通信工程的专业基本知识， 取得了一定的收获， 现总结如下： 一、坚定信念，积极向党组织靠拢 思想上，我积极向党组织靠拢，认真学习马列主义、毛泽东思 想、邓小平理论、 __ 和科学发展观等党的先进理论知识，学习十七 大报告和 __ 总理所做的政府等方针政策，不断提升自身的党性修养 和道德修养 , 坚决拥护党的领导，坚定党的领导政治方向，坚定共产 主义理想信念。 我热爱祖国 , 热爱人民 , 坚决拥护共产党领导和社会主 义制度 , 遵纪守法 , 爱护公共财产 , 团结同学 , 乐于助人。 并以务实求真 的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动。 此外，为了更深入、系统地接受党的教育，经辅导员推荐，参 加入党积极分子培训班， 在培训中认真学习党的奋斗历史， 党的各种 方针政策， 深刻领悟学习内容后党为人民服务的高尚情操和实现共产 主义的崇高理想信念，培训后通过考试，圆满结业。并利用去年暑假 时间，到中国革命的胜地—— __ 考察学习。在这块革命先烈们为新 中国抛头颅、 洒热血过的革命老根据地， 我切身受到了革命勤俭节约、 艰苦奋斗等光荣传统， 体会到了当时环境艰苦， 生活的艰辛和今天幸 福生活的来之不易。 通过参观旧址， 看历史图片， 认真和老红军交谈， 我明白了为什么中国革命能从一个胜利走向另一个胜利， 更加坚定了 共产主义的信念，积极向党组织靠拢、接受党组织考验的决心，立誓 要以实际行动来展现在党的教育下的当代大学生的风采。 往后， 我会 更加努力的严格要求自己，以一个党员的标准严格要求自己。 二、认真学习，学海无涯书山有我 二十一世纪是知识经济的时代，知识就是力量，科学技术是第 一生产力。大学时代是当代有志青年学习现代科学知识的黄金时期， 我紧抓这个有利的时机， 用知识来武装自己的头脑， 充分汲取无价知 识的营养。首先，合理安排时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。 搞好时间管理是搞好学习的前提与基础， 面对繁多的学习、 工作及其 琐事，如何来进行科学的安排与配置，既是一门管理的艺术，更是严 格要求的需要。其次，不断改良寻找切合自身的学习方法，提高学习 效率。在学习中，我不断总结方法，反思不足，在总结中发现自己的 优劣，在总结中提高进步。此外，我抓住点滴，运用课余时间，充分 利用图书馆、 因特网等诸多途径进行狩猎， 学习一些其它专业领域的 知识。通过积极阅读有关书籍和资料，不仅扩大了自己的知识面，并 在这种学习中，我勤于思考，经常提出问题，与同学讨论，向老师请 教，养成了良好的学习习惯。 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。总之，大学三年级专业课 程偏多 , 我不但圆满地完成本专业课程， 平时涉猎了大量文学、 心理、 营销等课外知识， 并具备了较强的英语听读写能力和对计算机系统操 作与维护、 MS office 的熟练运用操作 , 还在因特网上开辟了自己个 人空间。 相信在以后理论与实际结合当中 , 能有更大提高 ! 在上学期的 期末考试中， 尽管取得一些成绩， 但离心中的目标还存在一定的距离， 仍需继续努力，抓紧自己的学习。知识永无止境，探索永无止境，人 的发展也永无止境，我还有很多的知识需要学习，路漫漫其修远兮， 吾将上下而求索 ! 三、积极锻炼，不断提升综合素质 为了使自己成为一个全面发展的高素质大学生，为了从各个方 面锻炼和提高自己， 为了在将来激烈的社会竞争中立于不败之地， 我 积极组织、参与学校的各种文体活动，投身各种社会实践。因家庭原 因， 为了减轻父母的负担， 不要让劳作在太阳底下面朝黄土背朝天的 农村父母太为我的学费、生活费发愁，不要为了我那样节衣缩食，我 找了一份家教。做家教既可以增加经济收入，又能接触社会，何乐而 不为呢 ?靠一小时几十元的家教，加上奖学金，搭上生活费，买了一 台组装电脑， 用于通信工程专业学习和研究生考试复习工具， 在现代 这样一个激烈竞争的社会，不熟练掌握电脑知识、灵活操作电脑，并 为学习、 工作、 生活所用是落后的， __ 教导我们 “落后就要挨打” ， 因此是要被淘汰的。 回首一看，尽管在锻炼中有了一些收获，但仍有很多遗憾，许 多想办的事情没办成，许多该做的事没做。在学校工作上 , 我积极参 与学生管理工作 , 不但锻炼自己的组织交际能力 , 还深刻地感受到团 队合作的精神及凝聚力。 四、尊师重道，营造快乐成长氛围 在学校生活中，我尊重老师，团结同学，学习、工作、生活上 的问题， 有选择地虚心向领导、 老师、师兄师姐请教。 对待学弟学妹， 则是多关心、多帮助。崇尚质朴的生活 , 并养成良好的艰苦朴素的生 活习惯和勤俭节约的优良作风。待人方面，我奉行平易近人、待人友 好的原则 , 体验付出真诚，收获微笑的快乐成长，一直以来与领导、 老师、同学、朋友相处甚是融洽。 在家庭生活中， 百行孝为先。 我孝敬、 理解父母， 能辛勤劳动， 积极主动做家务，为父母分担忧愁。 以上是我对大三学年一些方面的个人总结，任何成绩的取得只 代表过去，明天的任务还很多，仍需努力。我相信，我想，我做，于 是， 我能 ! 用心去做就一定能赢得精彩 ! 聪明的人不单活在过去， 过去 的成败都已成为历史 ; 不单活在未来，未来的一切不停留在空想和白 日梦; 只活在当下，用勤奋、求实、上进和不怕输的韧劲迎接大学的 最后时光 , 开拓我人生新的旅程 ! 时间过得真快，不经意间我即将和大学挥手告别。回首这四年 的校园生涯和社会实践生活， 有太多的回忆。 大学的第一个学期在憧 憬与新奇中飞快的度过了， 这是一个崭新的世界， 是一座通向社会的 桥梁，那时的我们刚刚迈上。 _个人服务管理工作总结。 大学是挑战自我， 充实自我， 为实现人生价值打下基础的平台。 我们总能一次又一次更加深刻的了解自己， 反省自己，找到更适合自 己的道路。回忆起 刚刚入学的情景，同学间初次见面的扭捏与欣喜 似乎还在眼前 ; 军训时， 操场上的飒爽英姿和病榻前的关怀 问候随处 可见 ; 大学城的日子里，每天清晨结伴从宿舍走到教学楼，中午结伴 去食堂用餐，夜幕中结伴在校园漫步，处处都洋溢着青春的笑脸，就 连浓雾中的晨练也成为一道不可多得的风景线，至今令人无法忘怀。 进入大学，首先是一次思想的进步，我告诉自己，我已经是一 个大学生， 在心智上应该逐渐成熟起来， 凡事要首先自己独立进行考 虑，沉着冷静得出结论。我能做到积极要求进步，积极靠近党组织， 并在第一学期就向党组织提交了入党申请书，坚决拥护中国共产党。 关心国家大事， 让自己的思想紧紧跟上时代的步伐， 时刻听从党的召 唤，始终拥护党的纲领。 我一直在追求人格的升华， 注重自己的品行。 在大学生活中， 我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格。 利用课 余时间阅读《菜根谭》等书籍，这对自己有所帮助，越来越认识到品 行对一个人来说是多么的重要， 关系到是否能形成正确的人生观世界 观。所以无论在什么情况下，我都以品德至上来要求自己。无论何时 何地我都奉行严于律己的信条， 尊崇诚实做人的宗旨， 并切实的遵行 它。 作为一名大学生，首先，最重要的任务一定是完成自己的此阶 段的学业。 大学是一个培养具有科学文化素质青年的殿堂， 踏过的千 军万马，走过人生第一座险隘的独木桥，成功的迈进大学的校门，无 论是怀着怎样的心情，我想 __ 理由不好好学习。但那不得不承认的 是，大学的课程的确和以前大不相同，难度的加深、数量的增加、学 习方法的巨大改变， 带来了一些问题， 例如有一段时间， 听课听不懂， 做也不会做， 想请教被人却不知道从何做起， 这样除了刻苦的学习之 外，还要摸索适合自己的学习方法， 一切都是全新的挑战， 但是还好， 我顺利的完成了第一学期的学习任务。 回顾自己走过的路，从中学到大学，是人生的重大转折，大学 生活的重要特点表现在：生活上要自理，管理上要自治，思想上要自 我教育，学习上要求高度自觉。尤其是学习的内容、方法和要求上， 比起中学的学习发生了很大的变化。 要想真正学到知识和本领， 除了 继续发扬勤奋刻苦的学习精神外， 还要适应大学的教学规律， 掌握大 学的学习特点， 选择适合自己的学习方法。 大学的学习既要求掌握比 较深厚的基础理论和专业知识， 还要求重视各种能力的培养。 大学教 育具有明显的职业定向性， 要求大学生除了扎扎实实掌握书本知识之 外，还要培养研究和解决问题的能力。因此，要特别注意自学能力的 培养， 学会独立地支配学习时间， 自觉地、 主动地、 生动活泼地学习。 还要注意思维能力、创造能力、组织管理能力、表达能力的培养，为 将来适应社会工作打下良好的基础。 大学与原来最大的不同就是远离了父母。在生活上，原来父母 包管了一切，现在只能自己一切都靠自己，还好，我基本上都可以和 同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自己的事情自己做，形成独 立自理自立的良好品德。 宿舍是一个大集体， 六个人生活在同一个空 间里面，但是各自的生活习性都不相， 这就需要大家互相理解和迁就， 只有这样才能和好相处， 为我们的学习创造一个良好的学习和休息环 境。 还没进入大学之前，哥哥姐姐们就告诉我，大学，就是一个小 社会，通过大学， 不仅要学习课本上的知识，也要培养个人的能力与 素质，参加多项活动，在学院的篮球赛、乒乓球赛、跳绳比赛、辩论 赛等活动中担任计分员，自己也参加了跳绳比赛、知识竞赛、书画摄 影竞赛等， 在这些活动中锻炼了自己的能力与品质， 丰富了课余生活， 在学院举办的职业生涯规划大赛中取得了不错的成绩， 对自己的职业 以及人生也做了一次深入的思考，收获颇为丰富。 同时，我主动参加了一些学生工作，在这些工作岗位上找出自 己的不足，发现与别人的差距，渐渐培养自己接人待物的能力。每一 个人都想有一个更好的前程， 所以每一个人都想在大学中充分找到锻 炼自己的机会，竞争与合作，一个不变的主题，让我明白自己的路还 很长， 从高中校园走出来的我还不够成熟， 看看自己这一学期的工作， 是完成了，没错，但从中也应该发现，做人做事是一门极深的学问， 不仅要完成好工作任务， 体现个人价值， 还要展示当代大学生的青春 风采，并逐渐成为能够担当重任的青年。 我记得参加过的社团活动，用自身的体验告诉我团结合作的重 要性，当把十几二十几个人聚在一起的时候，如果只是各自为阵，谁 都不知道还能完成什么任务。 一个人的力量毕竟是有限的， 无论是现 实还是虚幻中， 那种能够力挽狂澜的英雄， 除了自身英勇的气魄之外， 一定少不了他人的鼎力相助。 现在社会提倡的是团队精神， 只有在自 己的工作中恰如其分的与他人合作， 才会有有事半功倍的效果。 学生 会打开的是另外一扇门，一扇真实世界的门，与人交流，不能等着别 人来找你，而是要找到恰当渠道，先将自己介绍出去。那些为学生服 务的工作，其实也是在为自己服务，为自己积累宝贵的经验，寻找这 个世界的钥匙。 大学里将会有越来越多的青年一代，这些迈入大学校园，将会 接受大学的洗礼，接受文化的熏陶，接受人生价值的又一次升华，与 此同时， 也能为大学带来新的、 勃勃的生气。作为一个幸运的 80 后， 我也庆幸自己能够参与其中，大学生活 __ 漫长，但至少还有时间， 还有能让我们再细细体验的余地。 在以后的学习生活中，我将努力保持并发扬自己的优点，改正 不足，勤奋刻苦的完成自己的课程，积极帮助周围的同学，与他们一 起进步 ; 在工作中认真踏实，事先做好计划，周全的考虑问题，争取 使自己更加完善，更能展现新时代大学生的精神面貌与英姿。 如今，眼看着毕业的日期日日临近，不管是继续深造还是步入 社会，我们将迎来新的起点，回望过去的岁月，有着不尽的感慨。大 学四年， 带着我们一步一步地从校园走向社会， 它让我们不管是在身 体还是心理上都更加成熟 ，也让我们懂得了珍惜， 珍惜过去的岁月， 珍惜青春，珍惜我们共同拥有的日子。 四年的时光，不仅仅是教授了我们专业知识，也传授了更多的 做人的道理 ; 四年时光，已在我们心中留下了不可磨灭的印象，它为 我们今后的生活道路指明了方向，也在我们心中树立了做人的航标。 若干年后，当我们再聚首，感慨岁月的同时，我们仍旧会说 : 青春无 悔! 返回目录 >>> 对等工作的严肃态度，高度的正直，形成了自由和秩序之间的 平衡。下面是带来的个人工作总结心得，仅供参考。 时间如梭， 岁月如流， 回顾培训日子， 时间虽短， 但选题广泛， 内容充实， 几位专家的授课从不同层面丰富了我的党建知识， 在培训 期间学习如何做好党务工作责任、 领导者的压力应对和情绪管理等内 容， 也使我清醒地认识到基层党建工作的责任感和使命感， 自身的差 距和不足之处， 通过这次培训学习交流， 也使我进一步丰富了理论知 识，更新了思想观念，增强了做好本职工作的紧迫感与使命感。巴振 东书记的开班动员讲话紧密结合实际，给我们提出了要求。是的，基 层党建工作亟待加强， 我们这些党务工作者更是责无旁贷， 要不断学 习，提高能力，要保持全心全意为人民服务，贡献精神，结合实际， 探索创新基层党建工作之路。“抓好党建是本职，不抓党建是失职， 抓不好党建是不称职”，回想这朴实而又发人深省的三句话，提醒我 们：做好本职工作，做一名称职的党务工作者。 一、培训体会 1 、要勤奋学习，不断提高素质。时代在进步，社会在发展，科 技进步日新月益，知识更新日益加快，学习如逆水行舟，不进则退。 象蚂蚁搬家那样不断地日积月累， 象蜜蜂酿蜜那样做到深加工。 要勤 于思考，善于积累，不仅要从书本过程上学习，还要向实践学习，向 周围同志学习，才能适应工作的需要，才能做好本职工作。 2 、党建工作要严以律已，宽容待人。应把职工最难解决，最难 办的事情，帮他们解决，让职工有安全感 ; 做好弱势群体工作，让他 们感觉到党务工作者的温暖 ; 文明礼貌用语 , 做到来有问声， 问有答声， 去有送声的优质服务。让职工不会有生疏感。 3 、党务工作者要业务精、业务通、要有责任。像田书记讲的， “想干事” “能干事”“真干事”“可干事” “干成事”这五个内容， 在党建工作中，如何结合实际，以创新的精神，推进基层党建工作的 发展，这也是个永恒的课题，永远没有一成不变的答案，只有不断去 探索、去思考、去实践，才会有发展。老师在讲课中从衡量基层党建 工作发展的表现以及基层党建工作的启示， 到怎么去做地分析， 非常 到位。我们要以 “为职工真心服务维护企业党组织形象为核心”的思 想，贯穿于党建工作中，要有信念、有设计、有方法，促进公司企业 大发展。 4 、抓活动，建立党内正常生活常规机制，要使党组织的作用能 过得到很好的发挥， 就必须支持规范党内生活， 增强党员在党内意识、 先锋意识、 为党员先进性的体现提供空间， 发挥好党组织的作用就是 主要途径就是腰依靠活动整体推动。 二、培训启迪。 1 、在党建方面： 一加大宣传力度 , 提高党员思想认识 ; 二做到管 理有序，工作有计划，任务有安排 ; 三充分发挥党组织的协调工作的 重要性 ; 四充分发挥党支部的平台 , 调动党员 , 的积极性。 2 、在职工建设方面：一加强自身素质的培养 ; 二加强职工队伍 建设, 办实事 , 好事; 三巩固党组织的引导核心作用，建立健全组织制 度, 带动职工群众， 引导他们走上正常化， 规范化 ; 开展各种形式的党 务活动。建立党员示范机制，把本单位的退休党员、在职党员登记造 册，建立党员档案，建立党员服务制度，党员代表会议制度和党员志 愿者服务队， 做到从职工关心的问题入手， 以职工群众的实际要求为 出发点， 真正为职工群众办实事、 好事，不断增强党和群众的凝聚力。 三、培训感受： 总公司党校组织举办的这次培训班，内容切合实际工作，针对 性强， 几位授课的老师都是从事党建工作的专家学者， 讲课理论结合 实际，生动具体，可操作性强，对我们基层党务工作者来说，是办了 一件实事，我也非常珍惜这次学习机会。 “学而不思则罔，思而不学 则殆”，今后，不仅要将认真反思学习所得，更要融入到实际工作， 与同志们共同探讨，以提高公司党建工作为已任，找准切入点，服务 职工群众，服务大局，不断提升公司党建工作水平。 我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则 是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此 机会说出来， 希望更多的顾客能理解我们的工作， 多给我们一些支持。 工作准则：顾客永远是对的 XX 年的，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面 对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点 发懵。 顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓， 抬眼看看长长的队 伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一 平和，手脚也渐渐麻利起来。 这时，一位中年女士坚持说我少找给她 50 元钱，我反复回忆， 钱明明递到她手上了呀 ?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。 为了辨明真相， 我只好暂时停下手中的工作， 让领班带我和她一起到 监控室看录像， 录像显示， 钱确实已找， 是顾客顺手将钱揣进了衣兜。 虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈， 眼泪也不争气地流了下来。 领班亲切地教导我： “谁都免不了有失误， 记住：工作中，顾客永远是对的。” 我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作 防损：工作的重要环节 _ 个人服务管理工作总结。 虽然收银员的本职工作是收付款， 但 同时也要执行重要的防损任务。 比如商品实际价格与打印价格不相符 时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着 一袋打好价签的苹果来收银台付款， 我在用条码枪扫商品价签时， 发 现不对头， 四斤左右的苹果， 价格怎么才 1 元 6 角?我对顾客说： “麻 烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解： “这价格 不是已经打好了吗 ?难道你认为是我做了手脚 ?”为了打消他的顾虑， 我耐心地进行了解释： 我们的职责不仅仅是简单地收款， 还要负责监 督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将 商品重新复秤。 _ 个人服务管理工作总结。 在平凡的工作中， 我逐渐体会到为顾 客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通 体会：服务于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到 “忙而不乱” ，这并不容易。 特别是节假日， 每天要接待几百名顾客， 不仅要求收银员心理素质好， 能灵活处理问题， 而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。 两 年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门， 如小孩交钱要仔细， 青年 交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。 其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平 凡的工作中， 我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在， 更重要的是学会 了怎样与人沟通。 职业准则 收银员应做到“四勤” 口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三， 在接待顾客时有迎声， 做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。 手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。 眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知 ; 散装商品实 物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。 脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要 及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。 前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒 店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。 在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能 体味到宾至如归的感觉。 即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事 情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气， 所谓“相逢一笑，百事消”嘛 ! 。 二、“急客人之所急，想客人之所想。” 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型 的客人我们应提供不同的服务， 其服务宗旨是不变的 “把宾客当作我 们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求 是服务最高命令，永不说‘ no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细 微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们 可以提前把帐务好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客 人节省时间， 又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视， 相信下次客人 来济南时依然会选择我们名雅。 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨 询清楚后再作决定， 因为客人想得到是准确的答复。 但无论如何这并 不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题， 关键是让客人明白他 的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人 可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能 满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。 四、 考虑如何弥补同事及部门工作的失误， 保证客人及时结帐， 令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在 结帐时向我们投诉酒店的种种服务， 而这些问题并非由收银人员引起， 这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人， “事不关已，高高挂 起”最不可取的， 它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的 管理，从而加深客人的不信任程度。 所以， 应沉着冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应 再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮助感化， 从而改变最 初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服 务技巧。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能 不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着 矫健的步伐，不断的向前走， 才能走我们的一片可以展翅高飞的天空 ! 名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧 ! 本文： 内容仅供参考