2020年外经贸个人工作总结范文

2020年外经贸个人工作总结范文

外经贸个人工作总结范文 伴随着新年钟声的临近， 我们依依惜别了 xx 年，满怀热情的迎 来了充满希望的 xx 年。在这年终之际，现对来公司九个月的时间里 所作的工作汇报如下： 主要负责 1. 签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并 通知及时修改。 2. 按制定的出货及相关要求与货贷联系租船订舱。 3. 与客户确认相关得出货资料后，单据，办理木托熏蒸。并准 备熏蒸证书。 4. 协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。 5. 核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。 6. 根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理 交单议付，有时办押汇。 7. 登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、 箱封号、船名航次等资料。 8. 将资料归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将 每月的出口资料提供给财务。 此项工作繁琐且重复率高 ( 自七月份起，几乎每周重复一次 ) ， 占去了近 80%的精力。 期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误： 1. 拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。 2. 与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装 方式出现错误，检查工作没做好。 3. 车间加班不及时，常被叔叔点名。 通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的 合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。 主要负责与韩国 BESTSELECTION公司联系关于此出口美国货物 的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、 出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品 的变动等等内容，其中大部分是协助王总来完成。 期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思 的情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来 麻烦。 通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的 提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。 但离一个成 功国际贸易业务员的标准还差得很远， 在今后工作中， 定会多多注意， 加以改善。 库存样品并报价 ; 给 B.S. 准备从日本带回的新样品 ; 给 MORRIS 准备美国展会样品并报价等。 通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但 距离还差得很远。 这对于业务员来讲是一大缺陷， 希望公司以后有时 间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。 联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理 ; 为领导办理迁证准 备资料 ; 与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期 结算费用 ; 服从领导日常安排的各项工作 ; 协助行政部制定部门职责 ; 联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。 总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完 成了。 展望 xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也 力争赢的机会去寻求更多的客户， 争取更多的订单， 完善进出口部门 的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。 时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候 了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱 着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多， 也进步了很多， 在生活和工作上都有了一个全新的体验。 虽然没有什 么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常 感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢 慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。 走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规 化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离 不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先， 先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事， 最主要的当然还是负责网络发布这一块。 记得刚来时不懂得如何发布， 经过这段时间的发布， 慢慢地有了新的体会， 知道如何提升自己公司 产品的曝光率。 当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息， 并不 定期地将一些新的产品发布到网站上去， 充实我们的产品信息。 半年 下来， 虽然并没有什么实质性的客户， 但也会在一些网站上收到一些 询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些 B2B 网站。其次是对产品的了解。 记得刚来时经常会下到生产车间了解设 备， 为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解， 让我们每 周了解一台设备， 彼此之间互相交流。 现在我对公司的主营产品已经 有了一个比较全面的了解。 当然我们知道这还远远不够， 我今后一定 要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也 会处理一些询盘。 主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我 处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无 音信， 可能大部分人都经历过相同的事情。 很多发出去的信件都得不 到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是 这样， 也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。 都说做 业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽 然还未接到单子， 但总体而言对外 ( 内) 贸流程也有了一定的了解。 客 户询盘——报价——得到订单， 签订合同——公司内部下单投料—— 生产部生产设备——发货——调试——售后服务， 每一个环节都至关 重要。 当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混 乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让 我了解到工作并不是一个人的事， 团结的力量是很大的。 公司最主要 的部门是销售部和生产部。 这两个部门的协作是非常重要的， 倘若这 两个部门脱节了， 就什么事也办不成了。 我们知道只有销售部接到单 子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备， 才有可能带来下一次的合作。 其实作为一家公司， 首先经营的是人才， 其次是诚信， 然后就是产品。 来到豪特的时间说长不长， 说短也不短。 但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包 括仓管、技术人员都换过， 人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种 归属感。 还有就拿新产品鞋套机来说， 自从上了这个产品后波折不断， 如不能按时交货， 客户来了多次却看不到能正常运行的设备。 都说成 交并非是销售工作的结束， 而是下次销售活动的开始。 但我们的现状 却是接一个单子就失去一个客户。 说到底原因在于诚信， 我们知道诚 信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个 公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。 还 有就是产品质量也至关重要。 出去的设备只有具备高质量， 客户才会 信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。 在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然 要特别感谢的是主管。 记得刚来时真的是很多东西都不懂。 都说新人 是需要人带的， 我可能算是幸运的一个， 因为有经验丰富的主管带着。 记得刚开始什么都不懂， 不懂得如何收发传真， 不懂得如何在 B2B上 发布信息， 不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。 这段时间在主 管的悉心指导下真的学会了很多， 除此之外平常大家也会教我一些做 人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要 学的还很多，我会继续向大家好好地学习。 最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面 貌来迎接新的挑战， 希望公司所有的员工都能齐心协力， 努力让我们 公司走得更好，走得更远。 目前，处在我的销售阶段，我认为：，就是将自己的工作学习 过程用文字来梳理一遍，使自己能够体会得更深的一种方式。 孔子曰：“温故而知新”。我就借助这种方式，将我短短几个 月的工作学习过程再温习一次， 希望自己来年能够将自己的内存不断 扩大，不断接收到新的知识。 八、九月份感觉在养精蓄锐，工作的基本主要内容仍然是：制 作基本单据 (F/A 、 C/O、Commercial Invoice 、Packing List 、Booking) 的第一份草稿 . 偶尔一个星期也会有一个询盘， 销售经理为了锻炼我， 也让我一直持续跟进一个“四款化妆包”的询价。 十月份，开始有点紧张了，似乎到了我们的旺季，整个办公室 有点“沸腾”的感觉。加之， 10 月 20 号的香港礼品展即将来临，邀 约、准备，我们不仅忙着手上的订单，更是偷出空闲来筛选样板。同 时，我更是担心我自身的素质，我能不能去呢 ?最终，我还是有幸参 加了，并且见到了如约而至的客人，心情很是高兴。 十一月份，对于一家工厂来说，我们的订单会有点“火爆”的 感觉。边忙碌着基本工作， 剩余的时间用来做展会后的跟进。在一遍 “嘟嘟”“咚咚” “嗒嗒”的声音中，在本月末我也迎来了第一张订 单。 十二月份， 一门心思扑在了第一张订单上， 担心、忧虑、 担心， 最后在大家的共同努力当中，顺利出货了。在本月末，我又迎来了第 二张订单。 一月份，临近新年，心情似乎有些躁动、不安静，只想完成手 头的工作，并不想为自己安排更多的活儿，想回家了 ! 在这个过程当中，我明白：有些事情做了并不一定会马上体现 出价值， 但或许它可以映射到其他方面， 可能在某一方面它又会带来 很可观的回报。 有些事情，你做的时候，首先就得考虑它的价值，因为一旦牵 涉到一连串的负面问题时， 你做的不但毫无任何价值， 并且有可能殃 及他人，损害了大家的利益。 而保持一颗平静的心，慢慢的、有条不絮的做事情，会帮助你 看清楚一切。 1. 价格问题 (1) 面对不了解的客人，报价时采取常规算法 . (2) 面对熟悉的客人时， 报价会适当做一些调整。 充分考虑顾客 愿意付出的成本，实现成本的最小化，形成规模效益。这样，我们为 顾客提供价值和追求回报 ( 利润 ) 相辅相成， 相互促进， 客观上达到一 种双赢效果。 (3) 面对同一个询盘，第二次报价时， ①与第一次相差不大，皆大欢喜 ②与第一次相比，价格低了很多，在原材料价格未大幅度下降 的的情况下，一般这种情况不会出现，如果出现了，我们就会怀疑质 量以及生产能力问题了。 ③与第一次相比， 价格高了很多， 这种情况出现的可能性较大， 产生这种现象的原因很可能是因为实物与电子档描述的差距 ( 生产商 观点 ) 。 作为销售面对客户，客户却不见得会这么理解，所以我们需要 有其他的理由来说服客户。 因此， 我希望在以后的询盘当中有类似情 况出现时，希望能知晓价格涨幅过高的必要、充分并且具体的理由。 因为，顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是 无界限的。我们不能过于尾随他，但要让他称心如意，做好我们的 CS销售基本原则。 ( 不过从我们的销售模式来看， 似乎采用的是 4PS， 因此价格关显得尤为重要， 不知道以后我们会不会改变 4PS的这种观 念呢 ?我个人不大喜欢将产品价格定位，然后向顾客收取多少钱。我 认为：应该先从顾客那了解，他愿意付多少钱，然后按着这个价位为 顾客把关。不过这样做，目前对于我来说，在实际操作中存在一定的 难处) 。 2. 产品知识问题 当客人对我们的某一同类产品感兴趣时，就会有许多想知道的 问题。 作为阅历浅薄的我， 很多实在是回答不上来， 导致客人问一句， 我再问、再回答的尴尬局面。因此，我希望在询价时能顺带获得尽可 能多的有关此项产品的信息。 ( 不用加大工作任务量，按照自己平常 对此产品的接触、经验与了解让我获得更多信息 ) 。随着产品知识的 互相传递，随着时间的积累，相信在大家的帮助下，我也会知道得越 来越多，面对有关产品的知识问题便不会感到恐惧了。 3. 样品品质把关问题 这实在是一个恼人的问题，以我的鉴赏能力，只能看外表。兴 许以后会不断成长，把好品质关，让双方减少头疼的问题。 从总体来看，我们公司的销售涉及到以下一个销售链： 国内生产商——国内贸易公司——国外贸易公司——国外批发 商——国外消费者 (最终买家 ) 从买家的角色来看我们处于一级销售链，与国内诸多生产商关 联，我们有丰富的供应商资源。 从卖家角色来看我们处于二级销售链，面对全世界国外各式各 样的买家，我们的客户群庞大，无论从买家还是从卖家来看，我们的 优势都是显而易见的，然而如何让两者形成互相需求、利益共享，共 同发展从而成为当今强大的企业集团是我们共同奋斗的目标所在。 销售犹如一场战争，销售人员处在前线冲锋位置，而采购则是 后盾、是基础、是盘旋蜿蜒深埋地下的树根，根深了，后援与储备力 量充足了，销售人员发起的冲锋，才能取得进攻与全面突破。当然， 这也是一个互动过程， 销售人员的突破自然也会带动采购的发展， 也 会让采购的供应商变得越来越强大，根基也会越来越稳，越来越深， 然而如何继续保持这种持续上升的状态是我们当前的首要任务。 在这里，我看到了我们的优势，所以我相信我的选择，并且相 信会有一个美好的未来。 两张订单的经历，让我感受到了团队力量的强大，大家共同出 力，共同解决困难让我又一次切身实地的领略到了“团结就是力量” 的真理。 新的一年即将来临， 相信明年我会有机会渗透 AIDA的循环销售 过程。 产品如果能够收到非常好的市场反应，顾客不错的口碑，那么 这种循环效应是很容易产生的。 因此我的每一单都会朝这个方向努力， 争取做到最好。 为了能够朝这个效应前进，既需要奠定基础，又需要一个良好 的规划。 自我方面： 1. 树立积极的态度并且保持它。厄尔 . 南丁格尔说：“我们的 思想决定了我们会成为什么样的人。”态度的关键并不是一种感觉， 而是一种自我启发的状态。 而保持这种启发的状态， 则必须有一个日 积月累的过程。 2. 定下小计划，把任务交给自己，让自己满意 3. 集中精力，寻找机会 4. 帮助别人。对销售另一种理解是：帮助别人做生意。 5. 享受工作带来的乐趣。 每一个成功的人都喜欢自己所做的事， 正因为热爱自己所从事的工作，才能带着狂热、带着激情去做。 工作重点： 1. 新客户开发 新客户的开发，对于刚刚入门的我来说，是销售的一个必要切 入点。 ① 从所有的客户资料中，筛选出少许潜在有力的客户。 ② 了解潜在客户， 也了解自己。 “知己知彼， 方能百战百胜。 ” 在与客户交流、沟通之前，先了解顾客以及销售市场，借助一 切可利用的资源，收集客户有关信息。 ③ 倾听。 在第二个步骤有了一定的效果之后， 就需要慢慢的建 立友谊关系了， 耐心聆听客人的各种需求， 也借此机会能了解客人更 多信息。 ④ 沟通、交流，进一步的发展友谊关系。 ⑤ 有了一定的基础后，可要求客人发来询盘。 ⑥ 询盘持续跟进后，如果条件允许，可要求见面洽谈，这样可 以大大加速互相之间的诚信度。 ⑦ 双方之间有了不错的诚信度，生意自然而然会不请自来。 以上都需要针对潜在客户做一个持续的进攻。 2. 销售终端能力的提升 销售任务的最终实现决定于终端的销量，而终端销量的提升主 要决定于两个因素。一是终端销售技能的提升，比如说以前有 10 个 潜在客户，只能成交 1 个，现在销售技能提升以后能成交 5 个，这明 显就比以前增长了 40%。而要做到这一点，就必须提前做好计划以及 学习， 将一些比较好的销售方法融入脑中并力求熟练运用到实际销售 当中。 3. 和每个客户建立长期的关系 不管是潜在客户还是已经合作过的客户，都需要建立长期的友 谊关系。有一条古老的商业格言说： “条件一样，人们想和朋友做生 意。条件不一样，人们还是想和朋友做生意。 可见，友谊的力量之大，另外，由已合作过的客户介绍过来的 客户更是非常难得， 我们要好好把握这样的机会以及持续不断的创造 我们 BEST的口碑来发展这种有利的趋势。 虽然，发展这样的关系需要时间来认证，但我相信我会保持对 工作的激情以及尽自己最大的能力去发展和维护这样的关系， 相信我 会交到很多不错的朋友。 内容仅供参考