公司终总结大会心得体会范文

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公司终总结大会心得体会范文 ‎　　通过学习刘董事长及翟总裁讲话精神，真是感触良多。时间在悄然无声的逝去，转眼间 20年已画上句号。20XX年也正在向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在未来的一年里有 着怎样的故事，有着怎样的收获。 回顾20XX年所发生的事，以及所改变的，对于他人来说也许这一年里它是平凡与平淡 的。但对于“香江商业集团”来说它是具有着多么不平凡的意义所在，因为在这一年里“香江 商业集团”又迈进了更高更稳的一个台阶。集团公司在刘董事长和翟总裁的带领下、以及各位 同事的支持与努力下更加的规范了，但同时也有不足之处需改变。‎ ‎　　逆境求变，居安思危是人们普遍使用，耳熟能详的'词语。但是，仅仅只是这样是不够的， 还必须有顺境思变，居安思变的意识。无论是企业，还是个人，处于顺境毕竟都是一件好事。 欣喜之情可以理解。但需喜有节，乐有所制，还需与时俱进。‎ ‎　　“变则通，通则久。”在逆境中 求变，是被动的变，在顺境忠的“变”，则是主动的变，这是一种进步，是更高层次的变，只 有这种主动更高层次的不断“思变”，我们才能不断完善，少走弯路，少受挫折，才能更好更 快的发展、壮大。‎ ‎　　我们要有一颗感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才会珍惜;只有珍惜，才会爱 护;只有爱护，才会付出。感谢父母，因他们给了你生命;感谢朋友，因为他们给了你帮助;感谢 你的敌人，因为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸;感谢公司，因为公 司才是我们安身立命的地方。在企业中，忠诚和感恩是分不开的。只有铭记忠诚，我们才能感 受工作的内涵。才能体会到公司的付出和自身的职责。一个有着感恩之心的员工，会把对公司 的感激，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩之心的员工，常常 会关心他人，关心公司，关心社会，和公司同呼吸共命运。‎ ‎　　在此，我要感谢日升日落，感谢快乐痛苦，感谢天空大地，感谢父母家人，感谢香江。让 我找到自己人生目标和定位。接下来的日子，我必会抱着感恩的心态，灵活的头脑，坚定的信 念，脚踏实地的，走下去。下阶段深圳地区工作目标和计划：‎ ‎　　20XX年将一切以经营为主，与各部门紧密配合，支持销售工作，争取完成20XX年预算指标。‎ ‎　　一、提高服务质量降低一次投诉率 ‎　　(一)提高服务质量，降低一次投诉率，一次投诉率目标达到7%;‎ ‎　　(二)一次投诉率与配送中心管理人员及外出安装组人员的绩效挂钩;‎ ‎　　(三)重视危机，及时处理;对重要客诉及时处理，避免负面影响。‎ ‎　　二、专营店管理 ‎　　(一)打造欧洲城样板店管理模式：从人员的精神面貌、商品陈列与维护、服务理念、饰品 搭配、员工销售技能、卖场环境等各方面全面提升，以点带面，达到全面提升的效果;‎ ‎　　(二)销售数据管理：关注客单价、成交率、销售数据的分析、商品品类占比等数据，包括 竞争对手商圈信息的收集、整理、分析、总结，做到知己知彼;‎ ‎　　(三)建立重要顾客信息数据库，顾客信息的安全管理，定期回访; 四)跟好每一期促销活动，做好促销方案的培训、卖场布置、商品摆场，分析每次广告推 出后销售情况的对比。‎ ‎　　(五)做好专营店人才培养与储备，控制人员流失率，打造有战斗力的团队。‎ ‎　　三、配送中心的管理 ‎　　(一)第二季度配送中心在深圳成立上门服务小组，针对购买达到一定金额的顾客，提供主 动上门服务，维护客户资源;‎ ‎　　(二)安装工上门规范服务的落实到细节：服务用语、工衣规范、安装规范、安装技能、服 务意识等，通过上门问访、顾客满意度反馈等方面的监控;‎ ‎　　(三)仓库的标准化管理：从仓库的商品进出，商品摆放标准、商品包装要求、仓库整理、 整洁全面提升。‎ ‎　　四、营运费用的控制：‎ ‎　　做好节流工作，在一季度对能源费、办公费、运杂费、包装费等各 项费用分析对比，有效的控制。‎ ‎　　五、培训工作 ‎　　(一)新员工上岗前系统培训;‎ ‎　　(二)销售人员熟练掌握商品知识和良好的销售技巧，成为真正的的销售顾问;‎ ‎　　(三)重点对新安装工和安装技能较差的员工培训提升安装技能，规范安装作业流程;‎ ‎　　(四)加强客服人员的专业知识、服务标准、相关法律法规、315案列的培训和学习，提高 综合服务水平;‎ ‎　　(五)计划在第二、三季度开展安装人员、销售人员技能竞赛，通过竞赛提高员工的业务技 能。‎