2020年优质护理工作计划3篇

2020年优质护理工作计划3篇

‎2020年优质护理工作计划3篇 ‎　　‎ ‎2020年优质护理工作计划范本篇一 ‎　　在过去的一年里我们取得了较好的成绩，积极为病人提供优质的护理服务，在未来的一年中我们也坚信，会努力做到更好，以下是骨科20xx年护理工作计划：‎ ‎　　一、抓好质量管理，针对护理工作中存在的难点，焦点的问题，设置工作重点，坚持把以病人为中心的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节，是规范化护理质量标准落到实处，使护理质量管理有章可循，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。‎ ‎　　二、突出专科特色，打造护理品牌。‎ ‎　　重点培养责任护士对病人进行功能锻炼指导工作，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教、务求达到效果。让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。‎ ‎　　三、进行规范化培训。‎ ‎　　加强护理操作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及查对制度，提高护理质量，对不同年资，能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。‎ ‎　　四、认真贯彻落实医院的各项规章制度及医疗道德规范，严格遵守十条禁令十个杜绝以及十四项核心制度，认真履行岗位责任制。‎ ‎　　五、护理文书书写。‎ ‎　　依然按照病历书写规范，严格执行，做到客观，真实准确，及时，完整，达到字迹清晰工整，表述准确，语句通顺，杜绝表格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的症状体征。‎ ‎　　六、切实落实以病人为中心的服务。‎ ‎　　完成护士观念上的转变，把过去的要我服务转变为我要服务提高护士的礼仪素养。把以病人为中心的服务具体到护理行为的每一细节，建立从入院到出院每一个工作环节的标准。‎ ‎　　七、加强病房管理，积极开展业务查房。‎ ‎　　并反环境要达到清洁、整齐、安静、舒适，一律用医院的被褥，穿病号服，做好晨间扫床，督促护理员工作，做好禁烟工作。对新入院的病人认真做好入院指导及健康教育，清除陌生感，使病人积极配合治疗，要求护士及时巡视病房，杜绝病人自拔点滴，招呼加药。要求每个护理小组对所负责的病房的病人从入院到出院做到病情十知道，坚持每月两次业务查房，让每位病人在住院期间得到有效的治疗和护理。‎ ‎　　八、加强感染监测。‎ ‎　　各种消毒液及时更换保证器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品及时回收，分类清楚，及时处理。处置室、换药室每天紫外线照射2次并记录，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并湿式拖地。‎ ‎　　九、开展护理成本效益的研究，加强科室的成本管理。‎ ‎　　避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率，合理配置护理资源，以尽量少的劳动耗费，提供更多的适合社会需要的卫生服务。‎ ‎　　‎ ‎2020年优质护理工作计划范本篇二 ‎　　一、背景 ‎　　全面落实党的十九大精神，以社会需求为导向，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以XX护理事业发展规划（20xx-20xx年）为指南，落实“进一步改善医疗服务行动计划”活动，应用新理念、新技术、创新护理服务模式，加强护理队伍建设。发展专科护理，提升护理质量，推动片区护理工作科学、健康、持续发展。打造适应新时代人民健康需求和建设“健康XX”的护理团队，提高人民群众就医获得感，根据护理部的工作，制定本片区护理工作计划。‎ ‎　　二、工作目标 ‎　　（一）履行一岗双责，重视反腐倡廉建设，保持护理队伍清正廉洁。‎ ‎　　（二）持续改善护理质量，确保患者安全。‎ ‎　　（三）以社会需求为导向，持续深入开展优质护理，创新延伸护理服务。‎ ‎　　（四）配合医院的绩效改革工作，做好护士岗位的绩效管理。‎ ‎　　（五）加强护理队伍建设，提高护士长、护士工作能力及执行力，人文素养的培养，切实提升护理专业内涵。‎ ‎　　（六）推进护理信息化建设。‎ ‎　　（七）创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展。‎ ‎　　三、护理工作质量目标 ‎　　（一）各临床科室护理质量控制管理工作目标：‎ ‎　　1、住院患者、出院患者对护理工作满意率≥90%。‎ ‎　　2、分级护理工作质量合格率≥90%（合格分≥80分）。‎ ‎　　3、护理安全质量合格率≥95%（合格分≥90分）。‎ ‎　　4、围手术期的护理质量合格率≥95%（合格分≥90分）。‎ ‎　　5、优质护理服务质量合格率≥95%（合格分≥90分）。‎ ‎　　6、临床科室专科护理工作质量合格率≥100%（合格分≥90分）。‎ ‎　　7、护理文书书写工作质量合格率≥95%（合格分≥90分）。‎ ‎　　8、仪器设备、急救物品管理质量合格率≥100%（合格分≥95分）‎ ‎　　9、消毒隔离质量合格率≥100%（合格分≥95分，其中一人一针一管一用执行率100%）。‎ ‎　　（二）特殊区域护理质量控制管理工作目标：‎ ‎　　血液净化室工作质量总分100分，合格分≥90分。‎ ‎　　（三）护理安全管理目标 ‎　　1、保障患者安全需要：执行患者安全十大目标，规范护理行为，鼓励不良事件上报。完善风险评估，针对存在的薄弱环节，采取积极的防范措施。全院各科室落实患者腕带使用管理制度，严格执行查对制度，提高护理人员对患者身份识别正确性。‎ ‎　　2、急救物品齐全，处于应急备用状态，完好率100%。‎ ‎　　3、节假日前护理安全工作质量合格率100%（合格分≥95分）。‎ ‎　　4、夜间护理工作质量合格率≥95%（合格分≥90分）。‎ ‎　　5、输血护理质量合格率≥95%（合格分≥95分）。‎ ‎　　6、高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率100%。‎ ‎　　7、患者入院时压疮的风险评估率100%，除难免压疮外，年压疮发生次数为0。‎ ‎　　(四)教学、培训工作质量目标 ‎　　1、临床护理教学工作质量合格率≥95%（合格分≥90分）。‎ ‎　　2、护理技术操作考核合格率100%（合格分≥90分）。‎ ‎　　3、急救技能考核合格率100%（合格分≥90分）。‎ ‎　　（五）护理敏感质量指标 ‎　　各项数据准确，控制合理。专科护理措施落实率升高，监测正性指标上升，负性指标下降。‎ ‎　　四、具体措施 ‎　　（一）履行一岗双责，重视反腐倡廉建设，年内组织对护士长、护理负责人进行集体廉政谈话1-2次。视具体情况对个别护士进行廉政谈话。‎ ‎　　（二）持续改进护理质量，保证安全。‎ ‎　　1、片区各科室对本科室实施敏感指标管理，并在20xx年的基础上对“护理敏感质量指标”建立以及监测效果的敏感性、有效性进行分析、修改。护士长定期组织分析、学习、反馈、交流、改善，持续改进。大科每月进行督查。‎ ‎　　2、继续实行护理质量二级管理体系，大科-各科室将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真整改，体现持续改进，实行目标管理。‎ ‎　　（1）科护士长：组织二级质控，每月全面检查1次。‎ ‎　　（2）病区护士长：组织一级质控，每半月全面检查1次，下半月对上半月存在问题重点检查。在20xx年实施的基础上对专科护理质量评价标准与考核标准进行修改。‎ ‎　　3、三个专科护理小组修订专科护理质量标准并指导临床有效落实，参与护理质量监控。规范各专科的技术操作流程，提高专科护理质量。‎ ‎　　4、鼓励各科室及专科小组开展PDCA、品管圈、专案项目改善活动，开展项目≥1-2项，参加护理部的展示。‎ ‎　　5、鼓励护士参加医院10个专科护理小组，提高专科护理质量。‎ ‎　　（三）以社会新需求为导向，持续深入开展优质护理，延伸护理服务。‎ ‎　　1、认真贯彻落实《优质护理服务评价细则（20xx）版》，实施“以病人为中心”的优质护理。责任护士落实整体护理包干制，每位护士分管8-10名病人，有效落实责任制整体护理。‎ ‎　　2、充实护理人力，满足临床工作要求。力争普通病房护士与实际开放床位比≥0.48:1。‎ ‎　　3、深入开展医护一体化、护理多学科联合查房。加强督查指导，巩固已有成果。‎ ‎　　4、鼓励科室以需求为导向开展专科特色护理，丰富护理专业内涵。‎ ‎　　5、优化病人服务中心工作流程，为出入院病人提供“一站式”服务模式，改善服务品质，提供优质护理服务。‎ ‎　　6.拓展服务领域，实现优质护理资源下沉。举办糖友之家、肾友之家、地贫之家等多种形式的讲座，提供面向人民群众的护理服务。‎ ‎　　（四）加强护理队伍建设，提升护理专业内涵。‎ ‎　　1、创建一支出色的护理团队。‎ ‎　　（1）完善专科护士的管理体系 ‎　　①按照《XXXXX专科护士考核认证管理办法实施细则》等要求，对专科护士进行使用和管理，为专科护士搭建平台，制定及完善相关制度，促进专科护士的持续成长和不断提高。‎ ‎　　②年内培养专科护士3-4名，促进各临床护理专科发展。‎ ‎　　③糖尿病小组、血液净化小组、康复专科护士临床培训基地小组开展工作。‎ ‎　　④各专科小组有自己明确的工作计划和考核标准，积极发挥专科小组的作用，用专科知识为患者提供专业的护理，对同业的护理人员提供专科指导和帮助。每季度至少组织一次专科小组活动，如专科讲座、专科质量检查。专科小组编制相关的流程、SOP等，促进和提高护理学科的建设和发展。‎ ‎　　⑤按《XXXXX专科护士临床培训基地建设标准的通知》，加强康复科的康复护理专科护士临床培训基地的建设，完善各项制度、临床培训内容、临床实习管理规定等。‎ ‎　　（2）以岗位需求为导向，实行护理人员分层培训。结合临床需求，举办不同层级的培训活动（详见：护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案）。大科、各病区结合本专科特点进行分层培训。‎ ‎　　①基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内基本技能操作必须全部达标。其他层次的护士按护理人员继续教育培训计划安排进行。‎ ‎　　②加强专科技能的培训：各临床专科重点抓专科技能的培训工作，特别是专科常规操作，以往没有规范培训过的操作，大科、各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织培训、考核1-2次，科护士长、护士长随机督查培训、考核情况。‎ ‎　　③落实《新入职护士培训大纲（试行）》，新护士规范化培训分岗前培训、临床科室轮转两个阶段，制定培训大纲及轮转计划。重点加强对新入职护士、聘用护士、低年资护士的培训考核，强化他们的学习意识，以强化基础护理知识为主，增加培训、考核次数，直至达标。专科理论及专科操作考试、考核合格后才能独立上岗。‎ ‎　　④改进培训的方法，开展雨课堂，上半年以耳鼻喉科为试点科室，逐步片区各科室开展，加强课堂互动，提高培训效果。‎ ‎　　⑤运用思维导图，强化护理临床思维构建，应用于护理管理、护理查房、护理教学、健康教育。强化护士主动学习的能力，在一定程度上实现隐性知识的可视化、显性化，便于不同年资的护士把握护理工作的重点与方向。‎ ‎　　（3）加强护士长队伍管理 ‎　　①参加护理管理相关知识的培训，提高护士长管理水平，护士长培训率100%。‎ ‎　　②一季度参加护士长述职会议，对20xx年护理工作完成的亮点进行总结，提高管理水平。‎ ‎　　③进一步提高护士长执行力，落实护理工作目标管理，有年计划、季安排、月重点，月有小结、半年及年终有总结，有达标保障措施，年目标达标率≥95%。‎ ‎　　④加强护士长目标管理考核，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。‎ ‎　　2、大科每两月、科内每月业务学习1-2次，护理查房1次等。‎ ‎　　3、鼓励护士参加研究生学历学习，按我院《关于护理研究生教育的相关补充规定》进行筛选及管理。‎ ‎　　4、今年计划选送护理骨干2-3人到省内外医院进修培训。大科、病区追踪进修回院后业务工作开展实施落实情况。‎ ‎　　5、片区各科室参加院内护理质量改善成果展示评比，争取参加区级以上的护理质量改善成果展示。‎ ‎　　6、参加院内举办的临床护理情景模拟演练，以解决病人的实际问题为主线，以临床真实的护理情境来展现“情景演练”过程，争取参加全市的临床护理情景模拟演练。‎ ‎　　（五）加强科研工作，激发护理创新活力。‎ ‎　　1、加强与柔性引进人才团队的交流与沟通，利用其优势，争取区级护理科研立项及评奖，XX市科研立项3-5项，通过验收2-3项。‎ ‎　　2、鼓励护理人员在临床实践中发现问题，开展护理工具小改革、小发明，鼓励申报实用新型专利，争取获专利1-2项。计划上半年参加创新大赛，包括护理技术、用具革新、工作流程、护理质量改善项目等，争取转化专利或参加全国护理质量大赛，提升医院护理服务竞争力。‎ ‎　　3、鼓励护理人员积极撰写护理学术论文，要求副主任护师以上职称每年在省级以上医学杂志发表论文一篇以上，护士长及本科学历(第一学历)以上的护士争取每两年在省级以上医学杂志发表论文一篇以上，晋升护师、主管护师者争取在公开发行的医学杂志上发表论文一篇以上。争取更多的护理论文在核心期刊发表。‎ ‎　　4、争取年内举办1期区级以上继续教育学习培训班。‎ ‎　　（六）做好教学管理，提高教学质量。‎ ‎　　1、指定具有护师职称的护士或大专毕业三年以上、本科毕业两年以上的人员担任临床带教老师工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。‎ ‎　　2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。‎ ‎　　3、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师、优秀实习生评选活动。‎ ‎　　（七）加强护理信息化建设。‎ ‎　　1、协助信息科推行我院护理信息化建设，按医院的计划选择试点科室试行移动护理。‎ ‎　　2、根据临床科室的需要，完善专科护理评估单等电子表单。‎ ‎　　3、实施护理理论网络考试。‎ ‎　　（八）落实进一步改善医疗服务行动计划（20xx-20xx年）工作要求，开展护理人文关怀，构建和谐护患关系。‎ ‎　　1、根据国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划（20xx-20xx年）工作要求，规范服务用语和服务行为，制定护理行为规范，加强患者隐私保护，体现人文关怀。‎ ‎　　3、初步建立慢病管理体系，完善慢病管理的护理指导，开展康复护理的指导或培训进修。‎ ‎　　4、要求各科护士长与护士阅读护士人文关怀的书籍，年内举办护理人员读书报告会1次，争取获优秀读书奖励。‎ ‎　　（九）营造医院护理文化氛围 ‎　　1、参加医院举办“5.12”护士节主题活动，参加优护先进病房、优秀护士、优秀责任护士的评比。‎ ‎　　2、举办护理沙龙：以大科、专科护理小组为单位，每年举办1-2次，由科护士长或科室护士长组织。护理沙龙的内容形式多样，比如护理新动态、新理论、新技术，英语护理沙龙等，活跃护士学习形式，减轻护理工作压力。‎ ‎　　3、丰富护理人员的文化生活，参加护士风采展示。‎ ‎　　（十）发挥辐射作用 ‎　　以医联体为载体，加强医联体内护理工作，发挥康复科、血液透析室等科室医联体核心医院作用，通过对口支援、技术支持、人员培训、管理指导等多种形式，帮助XX市第二人民医院、XX人民医院以及周边地区乡镇卫生院的护理工作，实现上下联动，提高其护理服务能力。‎ ‎　　‎ ‎2020年优质护理工作计划范本篇三 ‎　　一、树立指导思想，明确工作目标 ‎　　继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则（20xx版）的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。‎ ‎　　二、具体计划 ‎　　（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围 ‎　　1、科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。‎ ‎　　2、工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。‎ ‎　　（二）重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措 ‎　　1、有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。‎ ‎　　2、主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。‎ ‎　　3、提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，限度地给予关怀。本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水，方便患者。‎ ‎　　4、开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。‎ ‎　　5、提高环境卫生，提供满意服务。针对卫生状况不满意的情况，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁，护理员对观察室的床单进行更换，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好准备。‎ ‎　　（三）加大坚持培训力度，提高应急抢救能力 ‎　　1、抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对低年资护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加強理论方面的学习与考核。‎ ‎　　2、科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。‎ ‎　　3、积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。‎ ‎　　4、在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。‎ ‎　　5、急诊科室医院面向社会的重要窗口，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。‎ ‎　　（四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务 ‎　　急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在得到抢救治疗。‎ ‎　　（五）提高健康教育质量，加强科室对外宣传 ‎　　（1）在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行健康教育。首先加强护士专业知识培训，侧重于疾病护理常规，纳入科室培训计划中。‎ ‎　　（2）针对病人文化层次参差不齐，接受能力不同，开展形式多样的健康教育形式，将常见病护理知识制作成健康教育展板，上墙展示。制作小健康教育宣传册，随身携带，方便病人浏览。不定期开展健康教育小讲堂，以PPT的形式，生动活泼的风格，对病人进行教育。‎ ‎　　（3）因为门急诊病人对疾病相关知识需求大，是忽视的薄弱环节，所以本年度将提高门急诊病人满意度作为重点，运用质量管理工具“品管圈”制定相关对策，进行改善，解决难题。‎ ‎　　(六）加强核心制度建设，落实护理安全措施 ‎　　（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点督促检查和监控。‎ ‎　　（2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。‎ ‎　　病人环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。‎ ‎　　护士环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。‎ ‎　　（3）强化安全管理责任，杜绝严重不良事件的发生。对科室各项质量进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。‎ ‎　　(七）定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。‎ ‎　　(八）对护士进行“人文关怀”，重视心理护理。‎ ‎　　急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危、重症患者的前沿阵地,急诊护士作为一个特殊的职业人群,肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者的观察与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面的压力。况且其压力源各种各样，严重影响了急诊护理工作的质量,也给急诊护士身心健康带来定的影响，导致急诊护士心理状况不佳。因此，急诊护士的心理健康维护是十分重要的。主要从两方面着手：一是管理方面要为急诊护士创造一个有利于身心健康的良好的职业工作氛围；二是要对护士进行心理卫生的教育，使她们掌握自我调节和驾驭自己心理的知识，增强抵御外界一切不良因素的能力。‎ ‎　　（1）重视人力资源管理合理安排人员 ‎　　护士是“关怀者”，同时也是“被关怀者”。护士长要关心和了解护士的困难，及时地解决护士工作上、生活上的难题。培养护士的团队精神，加强同事间紧密合作，营造温馨愉快的工作环境，增强护士的归属感。‎ ‎　　（2）科学排班 ‎　　由于护士三班倒，尤其夜班时人员少，突发事件多，尤其遇到大抢救且患者因抢救无效死亡时，容易造成护士精神压力大、急躁不安、焦虑等。护士长在排班时对于工作强度大的班次应给予当班护士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以减轻压力。创造有序的工作环境，培养良好的心理素质，树立正确的人生观。放松心情，倾听音乐、参加朋友聚会、瑜伽静坐、健身等均可减轻精神负担。乐观面对生活，适当的压力可转变成进步的动力。‎ ‎　　（3）建立护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲劳 ‎　　护理管理者应经常倾听护士的心理感受和工作中的压力，及时进行安抚、反馈，针对存在的问题及时采取相应的措施。积极吸取国外的护理管理经验，建立护理人员自己的支持系统，如护理人员健身娱乐中心、心理咨询室等，使护理人员在紧张的工作之余，可以得到适当的锻炼和放松，特别是处于困境且感到身心疲惫时，得到适时宣泄，以便好地调节情绪，减轻压力，消除疲劳。‎ ‎　　（4）创造良好的人际环境 ‎　　护士交往面广，人际关系复杂，应主动创造一个融洽的人际环境，才能有自然、和谐、宽松的生活工作环境和健康的心理环境，有安全感和自信心，才能充分发挥自身的专业才能，学会运用一些交际技巧，如在人际交往中做到坦诚-融洽、不封闭自己，主动寻找与他人心理沟通的纽带和交流信息的契机，缩短与他人、与社会的心理距离。积极运用人际交往合理地宣泄消极情绪，升华积极情感。积极参加各种有益的社会活动，培养多种兴趣爱好，在各种活动中陶冶情操。‎ ‎　　三、绩效管理 ‎　　1、制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。‎ ‎　　2、结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。‎ ‎　　3、提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。‎ ‎　　4、完善护士继续教育工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。‎ ‎　　开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了。我们相信：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳！‎