xx年双十一总结

xx年双十一总结

xx 年双十一总结 双十一已经过去了，我们的相关活动工作是不是要总结一番。下面是搜集的 xx 年双十一总结，欢迎阅读。更多资讯 xx 栏目!‎ 在双十一，我在 cdd 担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则， 和客服人员需要注意的一些事项后。 我们开始了自己的工作， 主管人员把我们分成好几个小组， 并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有 8 个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时， 有的客服接到的客户多， 我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息， 客户问的最多的就是尺码以及快递的问题， 当然也不乏有刁钻的问题， 这时就考验我们的耐心和忍耐力了。‎ 客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽 量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客 服要有亲切感， 那么这就考验了我们的表达能力， 说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的 顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素 质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口 才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。‎ 因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我 认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责， 保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。 让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的 由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。‎ 这次双十一、我们的活动并不算十分大型， 但是一个 9 折封顶， 已经迎来了 10 天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。‎ 这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都 hold 住了。疯狂的叮咚声，我们也 hold 住了。但是，问题依然存在。‎ 沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。‎ 发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了 7 个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全 hold 住。总的来说还算成功吧。‎ 当在今天终于收到双十一买的宝贝，觉得是时候来总结一下今年的天猫双十一了。此次双十一从前期筹备，开始后的心里激励，一 直到结束后的相关客服物流等关键环节的情感营销， 都做得足够到位， 让我们一起盘点此次双十一的精彩过程 !‎ 今年双十一的一个创举就是早在 10 月 15 号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如 191 亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家 能偶清晰地知道热销产品， 更快和更有信心的筹备双十一时， 带来的巨大效果将是无法量化的 ;‎ 今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下 让去年的销售额翻一翻。 购物的狂欢放在周末再合适不过了， 当整个周末街上的人都明显减少时， 我们就应该知道， 多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫 !‎ 当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换， 估计天猫在此次双十一至少投入了 10 个亿的广告，‎ 今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相 关帖子中提到的情况来看， 今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，‎ 由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制， 更 是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。‎ ‎24 小时狂欢 当 2 亿多用户涌向天猫，在 30 分钟左右的时间将 10 亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时， 你就可以知道这次注定是一个创造 时刻：‎ ‎70 分钟—— 20 亿;‎ ‎8 小时 16 分—— 50 亿!‎ ‎13 小时 18 分——超过 100 亿!‎ ‎24 小时结束——最终定格在， 191 亿。‎ 其中，销售额破亿的商家有 3 家 ‎5000 万以上销售额—— 18 家;‎ ‎1000 万以上销售额—— 227 家;‎ ‎500 万， 100 万—— 501 家， 2580 家。。。‎ 当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时 候，当淘品牌， 传统品牌和国际品牌携手跳起江南 style 的时候，可以认为， 我们已经走到了网络购物时代的深处， 新的商业力量将依靠网联网崛起 !‎ 模板, 内容仅供参考