2020年小区物业工作总结范文

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2020年小区物业工作总结范文

【导语】熟悉业务,热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前 提,也是搞好总结的基础。《2020 年小区物业工作总结范文》是 XX 为 大家准备的,希望对大家有帮助。 2020 年小区物业工作总结范文篇一 在镇政府物业指导下,社区积极做好辖区物业管理单位的桥连工 作,为辖区管理处提供了良好的沟通平台,营造和谐社区、平安社区。 现将工作总结如下: 一、社区积极与物业管理单位沟通联系 物业管理单位对社区的各项工作都很配合,只要社区有需要的, 物业单位都全力以赴,全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、 出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项 工作,辖区各物业单位均已当成是本单位的工作,要求管理处上下工 作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动,管理处也一直积极参 与。 二、辖区内小区的业主委员会选举 做好辖区内小区的业主委员会选举,选举出真正无私并以为小区 业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年,牵头筹备了 xxx 路一段 151 号 5 个小区的业主委员会选举。 三、加强社区内各物业单位与群众居民的联系 社区组织多种形式的活动,把社区工作人员、社区网格员、辖区 单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。从 3 月份起,社区 每天 20:00-24:00 组织“红袖标治安巡逻队”对辖区人口积聚处巡 逻,巡逻队成员包括社区两委成员、社区网格员、辖区内单位。此次 活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系,有利于群众了 解社区、社区了解群众,也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个 方面。 四、联系辖区小区举办活动 根据每个小区的特点,根据居民、管理处的需要,社区组织的每 次活动,都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正 的与居民连成一条心,同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民 联系。 2020 年小区物业工作总结范文篇二 我是 xx 物业公司一名普通电工。20xx 年度在物业公司领导关心 和支持下较好的完成了各项工作任务,工作取得圆满成功首先归公于 各级领导,归公于我周围的同事们,我只不过做了一点应该做的工作, 尽了一点应尽的责任。 经过多年的培训和锤炼,使我充分理解上级领导所倡导的“忠诚 敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企 业文化的深刻涵义,在吉祥物业公司,作为一名电工,虽然不能像其 他商家那样直接为公司创造经济效益,但却起着保驾护航的重要作用, 如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。回顾一年来的工作历程,我主 要做了以下几方面的工作: 一、较好的完成了所下达的任务指标 截止到 x 月份,我们做好每一项工作,保持了较长周期的安全记 录,优质服务诚信服务取得了较好的成绩。 二、安全保持了较稳定的局面 一年来,我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重 奖罚”的要求,把安全检查放在一切工作的首位,加强安全工作落实, 建立建全全方位,全过程的安全意识,积极参加公司所组织各项安全 活动,在安全上重视调查研究了解实情,解决实际问题,注重工作期 间的安全管理,在今年紧张的任务中,由于配合得力,杜绝了事故的 发生,设备检修和故障处理到位,减少了配电事故率,配电设备完好 率 100%,针对实际工作抓重点,查隐患,查事故苗头和不安全因素彻 底清除安全死角。 三、认真落实服务承诺和规范化管理 一年来,以公司规定为准则,以优质服务为宗旨,认真为业主服 好务,提高服务质量,业主有情况反应,马上做出回应积极配合,规 范工作程序,对业主实行承诺服务,坚持全天 24 小时电话保持畅通, 随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上 门检修,一般故障立即修,特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。 对不方便的用户,主动去帮助,诚信服务尽努力减少业主停电,受到 业主好评。在实际工作中积极主动。 尽管在 20xx 年的工作中,我取得了一定的成绩,但也要正视存在 的问题和不足,在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提 高,工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加 强。 2020 年小区物业工作总结范文篇三 20xx 即将过去,回顾这一年来的工作,在公司领导及各位同事的 支持与帮助下,按照公司的部署和要求,较好地完成了自己的本职工 作。通过任职以来的学习与工作,工作模式和方式上均有了新的突破 和改变,现将一年来的工作情况总结如下: 一、日常管理工作 (一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制,提高了员工的 责任人感和工作积极性,同时服务质量也有了相对提高;积极开展了 多种形式的物业知识培训,提高了服务人员综合素质和服务水平。 (二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工 作;同时为保证小区的水电暖正常运行,积极与各专业部门进行协商 和解决,最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作 节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度, 避免疏漏和差错 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接 691 套,(其中住宅 674 套,商品房 27 套),对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理,维修的处结率 达 100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、 东区 11#-16#的车库维修,防盗门维修等方面。针对上述问题,物业 公司积极联合工程进行集中排查与维修,确保了维修的效率和质量, 将投诉率降到最低。 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉,物业公司积极与该施工 队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查,最终得以有效解 决。 四、服务、维护工作 (一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理,维修处结率 100%,西区主要为新交接房的维修,根据《交接验收单》中问题联系 工程部及时维修,并对处理过程进行监控并回访。 (二)收费工作。全年收费工作完成得较好,除空置房外,应收 的各项费用都已收回。收费率为 100%。 (三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、 改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区 内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,并组织了年终 卫生大检查,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 (四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管 理和监督,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少,未出 现因违规而引起的安全事故和大的投诉,未对楼顶和各楼道造成损坏。 (五)安全管理。由于西区存在部分在建工程,加大了安全管理 工作,全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事 件 7 起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在 对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故 发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议,并实施了安全大 检查。 五、社区文化建设 为加强小区精神文明建设,在扩建部分休闲设施的同时在十一期 间举办了各种形式的大型庆祝活动,大大拉近了物业人员和业户的距 离。体现了人性化管理的宗旨。 六、存在的问题和努力的方向 (一)存在的问题:一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开 展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在: 第一:管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索, 以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二: 有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;第三:相关的专 业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四:车辆管理有待进一步 规范;第五:东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨, 造成部分跑、冒、滴、漏现象;第七:管理成本较高,企业亏损严重; 第八:工程部维修效率低,在一定程度上影响了物业的整体服务形象。 (二)努力方向:在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务 知识、工作水平作为培训、学习重点,努力提高工作效率,为公司发 展壮大,贡献力量。第二:注重部门的工作作风建设,加强管理,团 结一致,勤奋工作,形成内抓管理、外树形象的良好作风。第三:规 范车辆停放与管理,改善其混乱局面;第四:加强对辖区内的水电日 常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住漏、跑、冒、 滴现状,尽量将水电亏损降到最低;第五:成立业主委员会,解决维 修资金的收缴与使用等问题,减少企业在大、中修方面的支出,避免 公司长期亏损。第六:严格控制供暖成本,力争实现今冬供暖不亏损。 第七:为控制成本、提高工作效率,下一步将对物业员工进行人事改 革。 新的一年,全体员工将以百分的热情,服务好业主,维护好公司 利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得 更大、更优异的工作成绩。
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