- 2021-04-17 发布 |
- 37.5 KB |
- 3页
申明敬告: 本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
文档介绍
格力空调年终总结范文
格力空调年终总结范文 格力空调年终总结范文 辞旧迎新, 在 201X年的最后一个月, 我们迎来了空调上门维修 服务的高峰期, 这个月是冬天最寒冷的一个月, 空调制暖就派上了大 用场!,在这一个月的时间中我们经过不懈的工作,有了一些收获。 同时也发现了一些问题, 我们一边学习一边摸索, 最终都把这些问题 顺利解决了。 首先,使用空调进行取暖时问题就出现了——用户操作不当而 引起的空调不制热、 制热效果不好等问题时, 我客服中心工程师在与 用户经行电话解释时,会出现部分用户不接受,但是我们本着“用户 的满意是我们永恒的追求” 的服务宗旨, 客服中心迅速安排技术人员 进行上 ___ 。上门后我技术人员先测试机器是否真正存在故障, 在排 除故障并确认是用户操作不当引起的 ` 不制热、制热效果不好的问题 时,我们都会耐心的给用户讲解空调的一些使用、保养常识。 其次,我中心在坚持“以质量求生存,以技术创品牌的发展方 向”对乡镇技术人员进行强化培训,提升服务人员的服务素质。在本 月走访乡镇经销商过程中, 发现他们都有了很大进步。 乡镇经销商认 识到了“优质服务可以提升用户满意度,从而推动品牌竞争力。”这 说明了我们每个月对经销商的技术、 服务培训都是颇有成效的, 以后 我们要坚持把每个月的培训工作落到实处, 这才能更加的满足用户对 我们要求,从而提高用户的满意度。 最后,这个月我中心对所有安装工进行了特种作业证的资格培 训, 根据公司要求所有从事空调安装维修人员都必须有上岗证和特种 作业证, 两者缺一不可。 这样不仅提高了安装及维修人员的安全意识, 而且规范了我们的服务, 提升了我们的形象。 将我们的服务理念和服 务宗旨处处落实。 让我们及众人之所长,用我们的服务质量和维修技术说话,打 造一个优秀的服务团队,从而更好的为用户服务。 让我们高举格力的大旗,扬帆起航,迎接崭新的 201X吧! 【格力空调年终总结范文】相关文章: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考查看更多