2020年客房部经理年终总结

2020年客房部经理年终总结

2020 年客房部经理年终总结 2020 已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在 2020 年 开创一个好的局面，更为了比 2020 年工作做的有进步，我们应该未 雨绸缪，总结 2020 年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开 展。 首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进 行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共 区域的清洁卫生及时检查， 合理安排计划卫生， 做好设施设备的维护 保养工作。 其次是 2020 年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修， 有 一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在 2020 年里，计划 将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里， 便于跟进， 跟踪房间维修状况并备案。 为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员 工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原 因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也 是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力 度。 总体效果较好， 在经过现场指导后都有了明显提高， 在 2020 年还 需要加大实操技能的培训力度。 每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他 们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性 竞争局面，避免干好干坏的一个样。 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质 量首先要从新员工抓起， 要使新员工具有较高的服务意识和服务技能， 就需要我们对新员工进行系统的培训， 这就要求我们各级管理人员要 付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。 不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度， 确保客房服务质量和卫生质量， 让客房整体水平提高一个台阶， 加强 轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。 基于酒店在 2020 年期间多次停电现象， 将进行对相关应急方案的 建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现。 模板 , 内容仅供参考