写一份业务员的年终总结

写一份业务员的年终总结

写一份业务员的年终总结 业务员 转眼间， xx 已经挥手告别了，我们迎来了新的一年 xx，回想自己 接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的 惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。 在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不 多，稳定的客户也不多 ; 欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的 效率得到了提高， 自身业务知识和能力有了提高。 首先得感谢公司给 我们提供了那么好的工作条件和生活环境， 有经验的上级给我们指导， 带着我们前进 ; 他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的 不仅是做事的方法， 更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基 础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到 极致，把客户订单处理到位。 去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客 户谈判达成订单， 经理了两到三个月个月。 公司分配 alibaba 账号后， 客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在 这段时间里， 我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立 操作业务的职业业 务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什 么突出，以下是一年来的工作心得体会： 一. 业务能力 1. 对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的 操作模式和建立客户关系群。 在市场开发和实际工作中， 我学到了如 何定位市场方向和产品方向， 抓重点客户和跟踪客户， 懂得不同市场 的不同需求， 这样才知道主要产品主攻哪些国家， 同事遇到不同地区 和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。 当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行 业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标 市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2. 对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐 井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要 根据市场的变化而做出相应的策略，这样 才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息， 才能知道自己产品的优势。 除了自己多观察了解意外， 还需要和客户 建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价， 如果关系不错， 客人会主动将竞争对手的报价信息， 以及产品特点主 动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分 析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。 3. 业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟 专业的业务人员谈生意， 因为业务人员专业， 所以谈判中可以解决很 多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技 巧也是通过长时间的实践培养出来的， 而在我自己这一年里的外贸经 验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客 户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中， 我们要不断提问， 从客户的回答中了解到客户的需求， 这样做会事半 功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量 的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产 品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会 “了解或激发需求，然后去 满足要求”。 其次是， 处理订单， 处理订单的过程， 说简单也简单， 说难也难。 简单就是， 按照客户要求的产品， 写到生产单上， 下到生产部就完工。 而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品 的进展， 生产过程中产品是否有问题。 货物生产好， 要检查各个部分， 是否存在外观上明显缺陷， 或者一些影响到功能的产品问题。 如果有 问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切 ; 产品 一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之 前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。 最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处 理之后，我明白： 出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放 好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装 或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感 头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决 的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。 _怎么 写一份业务员的年终总结。 二. 个人素质能力 1. 诚实 做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做 生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程 中，只有诚实，才能取得信任。 2. 热情 只要对自己的职业有热情， 才能全神贯注地把自己的精力投下去， 外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3. 耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或 者更长，所以， 在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单 的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到 第一单，只是一个几百美金的样品，确实 60 个日日夜夜，当然不排 除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说： you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career. 销售业务员个人工作总结怎么写 销售业务员个人工作总结怎么写 自己从 20xx 年起开始从事销售工作， 三年来在厂经营工作领导的 带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽 职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日，xx 年完成销售 额 145225元，完成全年销售任务的 38%，货款回笼率为 52%，销售单 价比去年下降了 13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 55%和 32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1 、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款 ; 2 、努力完成销售管理办法中的各项要求 ; 3 、负责严格执行产品的出库手续 ; 4 、积极广泛收集市场信息并及时上报领导 ; 5 、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度 ; 6 、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感 ; 7 、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自 己在从事业务工作以来， 始终以岗位职责为行动标准， 从工作中的一 点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业 务工作中， 首先自己能从产品知识入手， 在了解技术知识的同时认真 分析市场信息并适时制定营销方案， 其次自己经常同其他区域业务员 勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提 高。在日常的事务工作中， 自己在接到领导安排的任务后， 积极着手， 在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证 明作为业务员业务技能和业绩至关重要， 是检验业务员工作得失的标 准。 今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金 不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而 导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作 都一视同仁， 对领导安排的工作丝毫不能马虎、 怠慢， 在接受任务时， 一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、 要求， 力争在要求的期 限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 例如： 1 、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内 堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨，而承租人已离开，出于安全方 面的考虑， 领导指示尽快运回分厂所存材料， 接到任务后当天下午联 系车辆并谈定运价， 第二天便跟随车到蒲城分厂， 按原计划三辆车分 二次运输， 在装车的过程中， 由于估计重量不准， 三辆车装车结束后， 约剩 10 吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三 轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回， 这样既节约了时间， 又降 低了费用。 2 、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司 材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细 情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料， 自己深知， 此次招投标对 我厂及自己至关重要， 而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从 下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门 入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路， 通过自己的不懈努力， 在招标的过程中顺利通过资质审定、 商务答辩 和技术答辩， 终于功夫不负有心人， 最后我厂生产的 YH5WS-17/50型 氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售 奠定了坚定的基础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业 务员应正确对待客户投诉， 视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过 之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照 厂制定销售服务承诺执行， 在接到客户投诉时， 首先应认真做好客户 投诉记录并口头做出承诺， 其次应及时汇报领导及相关部门， 在接到 领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案， 同时应及时与客户沟 通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代 理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样 注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做 到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的 品种分为二类： 一是技术含量高、 附加值大的产品， 如 35KV避雷器、 35 熔断器及限流式熔断器等， 此类产品售后服务存在问题 ; 二是 10KV 线路用铁附件、 金具、包弓、 横担等， 此类产品用量大， 但附加值低、 生产厂家多导致销售难度较大。 五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产 厂家都将销售目标对向西部落后地区， 同时导致市场不断被细化， 竞 争日益激烈。 陕北区域电力单位多属农电系统， 经过几年的农网改造 建设，由于资金不到位仅完成改任务造的 40%，故区域市场潜力巨大。 现就陕北区域的市场分析如下： ( 一) 市场需求分析 陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系 统， 材料采购由省招标局统一组织招标并配送， 榆林供电局归省农电 局管理， 但材料采购归省招标局统一招标， 其采购模式为由该局推荐 生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采 购决定权在省招标局， 而我厂未在省招标局投标并中标， 而榆林地区 各县局隶属榆林供电局管理， 故要在榆林供电局及各县局形成规模销 售确有困难且须在省招标局狠下功夫。 根据现在搜集的信息来看， 榆 林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款， 原因在于这几年的 改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款， 依该局现状现已无力 归还贷款利息， 据该局内部有关人员分析， 榆林地区的电网改造有可 能停止。 ( 二) 竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解， 陕北区域的电气生产厂家有二类： 一类是西瓷厂 (分厂) 、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北 市场较早且有较强实力， 同时又是省招标局入围企业， 其销售价格同 我厂基本相同，所以已形成规模销售 ; 另一类是河北保定市避雷器厂 等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低， YH5WS-17/50型避雷 器销售价格仅为 80 元 / 支、PRW7-10/100销售价格为 60 元 / 支，此类 企业基本占领了代销领域。 六、20xx 年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作 方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 06 年自己计划在去 年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： ( 一) 依据 xx 年区域销售情况和市场变化， 自己计划将工作重点放 在延安区域， 一是主要做好各县局自购工作， 挑选几个用量较大且经 济条件好的县局如：延川电力局、 延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应 做其所属的二县一区自购工作 ; 二是做好延长油矿的电气材料采购， 三是在延安区域采用代理的形式， 让利给代理商以展开县局的销售工 作。 ( 二) 针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继 续工作不能松懈， 在及时得到确切消息后做到有的放矢， 同进应及时 向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。 同时计划在大柳塔寻找有 实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以 扩大销售渠道。 ( 三 ) 对甘肃已形成销售的永登电力局、 张掖电力局因 xx 年农网改 造暂停基本无用量， xx 年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争 参加招标形成规模销售。 ( 四 ) 为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习 代理产品知识及性能、 用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。 ( 五 ) 自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售 实战来完善自己的理论知识， 力求不断提高自己的综合素质， 为企业 的再发展奠定人力资源基础。 ( 六) 为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时 汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 七、对销售管理办法的几点建议 ( 一)20xx 年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的 区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底 对业务员考核后按办法如数兑现。 ( 二)20xx 年应在厂、业务员共同 协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法， 使其适 应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。 ( 三 )20xx 年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定 八小时工作制， 采用定期汇报总结的形式， 业务员可每周到厂 1-2 天 办理其他事务， 如出差应向领导汇报目的地及返回时间， 在接领导通 知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。 ( 四 ) 由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑， xx 年领导应 认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈， 制定出合乎厂情、 市 场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。 作为业务员为本年度的业务工作做一个总结，下文是为大家的 业务员的年终总结范文，仅供参考。 转眼间， 20xx 年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自 己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊 喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。 在这 10 个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是 ; 欣慰的 是 ; 自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么 好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带 着我前进 ; 他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅 是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 从 2 月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了， 在这段时间里， 我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独 立操作业务的业务员， 完成了职业的角色转换， 并且适应了这份工作。 业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细： 进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉 公司的操作模式和建立客户关系群。 在市场开发和实际工作中， 如何 定位市场方向和产品方向， 抓重点客户和跟踪客户， 如何在淡旺季里 的时间安排以及产品有那些， 当然这点是远远不够的， 应该不断的学 习，积累，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是 认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历 才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工 作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工 作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我 要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总 结和改进，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不 是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才 还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不 够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的 潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀 的业务员，这股动力 ; 这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发， 内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。 “我对自己说。 20xx 年工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工 作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 11 年自己计划在 去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： 依据 10 年销售情况和市场变化， 自己计划将工作重点划分区域， 一是 ; 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件 的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二 ; 在拥 有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三 ; 要有好 业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把 学业务与交流技能相结合。 1 、每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。 2、 见客户之前要多了解客户的状态和需求， 再做好准备工作才有可能不 会丢失这个客户。 3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查 阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 4、对所 有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象， 为公司树立更好的形象。 5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽 全力帮助他们解决。 要先做人再做生意， 让客户相信我们的工作实力， 才能更好的完成任务。 6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是 最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能 更好的完成任务。 工作中出现的问题及解决办法： 1 、不能正确的处理市场信息，具体表现在： 缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息 一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住 ; 缺少处理市场信息的能力， 有效的信息是靠把握、 分析、 处理、 提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性 ; 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中， 应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通 交流，能够正确判断信息的准确性。 2 、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开 始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里 ?面对多次失 败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要 不断加强业务学习，提高自身能力， 3 、缺乏计划，缺少保障措施。 4 、对客户的任何信息要及时响应并回复 ; 对客户的回复不能简 单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性 与针对性，否则失去继续交谈的机会。 5 、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高 ; 好 东西不能贱卖， 普通的产品不能报高。 因为客户往往会从你的报价来 判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度 ; 如果一个非常简 单普通的产品你报一个远离市场的价位， 甚至几天都报不出来， 这说 明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。 以上是个人一年以来的工作总结， 如有不足之处，望批评指正。 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面 对今年全球性 __ 的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐 心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结 一、2xx-x 年销售情况 2xx-x 年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等 专业杂志推广后，我公司的 xx 牌产品已有一定的知名度，国内外的 客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。 xx 年度老板给销售部 定下 **** 万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额 **** 万元，产销率 95%，货款回收率 98%。 二、加强业务培训，提高综合素质。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务 之艰巨， 可想而知。 建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公 司年度销售任务至关重要。 “工欲善其事，必先利其器”，本着提高 销售人员综合业务素质这一目标， 销售部全体人员必须开展职业技能 培训， 使销售业务知识得以进一步提高。 今年公司添用了网络版速达 3000 财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。 我们销售人员是在 xx 市 xx-xx 科技有限公司的培训下学习成长的， 所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的， 大家必须持有职业道 德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、 批评和专业指导， 让我们销售人员学习的专业知识， 提升技术职能和 自我增值。 xx 年我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训， 并获得了国家认可的证书。 这一年来我们利用学习到的管理知识、 方 法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。 本文： 内容仅供参考