2019年最新物业经理工作总结

2019年最新物业经理工作总结

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 物业经理工作总结 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 从我们愿景物管来看， **** 年我们经历着十分严峻的考验， 物业 租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体， 物业租户经营的日益紧张的态势， 证明着消费需求的供求不等， 物价 整体上涨， 使部分商户的经营处于挣扎线范围。 公司人事的突然变动， 暴露重多问题和责任心的忠实体现。想想，六月份对于我们企业来， 是一个全面的考验和衡量。为此，针对六月份的工作总结如下： 一、思想上端正自己的工作状态， “日清日毕”正是我们追求的 境界。 **** 年以来， 随着大环境的重多影响， 公司高层充分的认识到现 实存在的危机和问题， 于是提出日工作汇报制度， 对物业租赁和酒店 管理工作要求每日进行工作汇报， 可采取多种方式， 让公司高层心知 肚明，从而可以更好的调整工作方向。 我也开始着这一新的制度， 从思想上给自己已更高的警觉， 时刻 提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态， 翻开一个月的工 作汇报， 发现自己对每天的工作更有条理性， 也通过自己的努力和同 事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对 自己的工作不是很完美， 但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责任的 勇气，甘于付出。 二、物业租赁工作的有序跟进， 99%的完成了当月租赁和续签工 作，做到了信息综合发布和有效拓展， 为接下来的租赁工作奠定基础。 前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议， 对我们的工 作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 评， 更多的是董事长对我工作的否定， 仔细想想董事长的一番话说得 也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟， 快速提升。 一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩， 停止不前， 更多的是让自己全面渗透， 快速反应， 提前聚集租赁信息和选择优质 客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。 六月份， 物业共成功租赁 n 家客户进场， 及时填补了物业商铺和 写楼空缺现象，维持了现有的商铺 100%出租的局面，在同等的租赁 环境下，我们是算比较成功的， 周围物业都分别出现商铺空租或者停 业状态。为此，自我感觉六月份租赁工作是有进步的。 在全面发布租赁信息的过程中， 主要从这几个方面进行了跟进和 提升： 1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，体现了环市东黄金流 通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告 牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人，东 都国际美食街现有黄金铺位出租。 通过一个月租赁信息的累计可以看 出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有 40% 的成交率和电话咨询率。 2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息。在周一、周三的 报纸分类信息公告的作用下， 让更多需求者前来沟通和查看场地。 从 六月份的情况来看， 分类广告的作用不够明显， 从报社的发布来分析， 六月份通过报社来发布租赁信息的比比皆是。 3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 租赁客户储备，长线招租的有效方式。网络时代的来临，利用无联网 的有力资源，低成本的做好物业的租赁和推广工作，利用“广州商铺 网”、“广州信息岗” “餐饮大众点评网” 、“东都国际美食街博客” 、“搜 房网”、“58 同城信息网” 、“gooole ”等网路平台进行网络租赁和美 食宣传的推广， 虽目前没有直观的作用， 但坚持下去一定会有新的作 用。 4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。通 过和现有租户的沟通， 在这月份也获取了部分租赁信息， 有效的成交 了一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。 5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后和 30 多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部 分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。 6、在本月，成功和 m家租户进行了续签工作，在大环境不景气 的状态，和租户做好续签是最好的稳定。 三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础 管理工作。确保了物业整体安全。 六月份， 物业超额完成月设定的指标， 在进行物业档口租赁的时 候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个 部门都能如期的完成当月的创收指标。 到六月底为止， 物业已经完成 全年创收总指标的 50%，对于这个数，可以看出物业全体人员在不懈 努力，完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉：物 业部这支队伍是有责任心和凝聚力的， 在大环境不景气的情况下， 能 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 完成指标可以说是个奇迹，这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和 极高的责任心， 更加证明物业部这支队伍是有战斗力的， 已经走向成 熟。 对于物业管理工作来看， 物业的租赁档口的装修管理、 日常租户 投诉事项处理、 客户有偿服务的跟进、 物业基础设施的维护等等都是 我们每月必备的工作要求， 在本月重点是租赁档口的装修管理和物业 基础漏水处理事项， 租户装修让租户有个细致的装修要求， 对装修的 各个环节有力的把控， 很多租户对装修肤浅的认识和了解， 这正是需 要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求。 让租户在装修中一步到 位，装修可以影响日后的经营状况，所有在租户进场装修的时候，我 们就要让客户感受到我们是有原则性的管理。 雨水季节， 物业出现了 众多漏水现象，在自己能处理的情况下尽可能自己来进行漏水处理， 确保房屋的安全， 但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业 收缩缝的处理事项， 这是必须得解决工作， 希望公司高层能重点考虑， 维修方案已经告知老总。 物业的安全工作主要有：物业的消防、治安安全、停车场安全、 物业设施的安全、物业的夜间安全等等，在六月份，确保了各项安全 工作到位。物业形成的消防安全检查，停车场安全巡查、夜间安全的 值班等等都正常运行，物业的安全是一切工作的前提，为此，物业保 安部肩负重大责任。把好安全工作是首要环节，为此，在接下来的工 作中要加强物业外围基础设施的安全检查和维护同时加大夜间安全 巡查和夜查工作。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。协助酒店经理完善 酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值 办法总比问题多， 酒店现行的问题在这文中我不想过得去提醒和 概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟悉但确实还很陌生，在酒 店新任经理全面步入工作的同时， 我会在时间允许的情况下， 全力以 赴、全力配合做好各项工作。为此，在这里我认为要从这几个方面来 进行调整和跟进： 1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重 在的是员工素质的提升和完善。 有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的“人性化管理”逐步转 变为达标性管理，酒店的员工要从达标开始自己的工作，比方说：仪 表达标、礼节达标、服务细节达标等等，制度中的要求正是达标的样 板。为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上改变员工的状 态。利用时间，鼓励员工学习，让员工增强综合素质和能力。 2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己。 酒店成败的经营主要的是看业绩， 为此， 在现阶段如何提升酒店 的经营局面是重点， 做好酒店销售的面很广， 方式众多， 技巧很重要。 在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的基础。为 此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有很多 细节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最佳方式。能真 正提供给客户超价值的服务是销售的最高水平。 为此在酒店推广和营 销工作中， 需要进行不同岗位的培训， 让每个员工真正认识到自己面 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营销员。 3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。 经济型酒店也许硬件也过于经济吧， 目前酒店的硬件存在不可忽 视的问题， 硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重 新认识“花样年华”熟悉的名，给人留第一印象很重要，酒店硬件基 础设施的翻新和维修迫在眉睫， 对硬件不达标的房间开给客人是一种 严重的错误，是不地道的， 为此硬件的优化，是销售客房最实际的体 现。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特别重视情节、卫生和舒 服。 4、个性化服务的体现，配套和附加值的延伸，正是精品型的强 化优势。 酒店个性化服务的层面很多， 需要定期做好酒店不同时间段的个 性化服务推广。 让客人每次来都有不同的感受和变化， 唯有改变者领 导不改变者，为此推出个性化服务，同时利用物业的有利资源，做好 附加值的延伸， 可以和很多种行业进行合作， 实行旅行客人便捷的一 站式服务。 在接下来的工作中， 按照公司董事会的要求， 全力以赴做好物业 的招租和管理工作，同时协助酒店。相信自己会沉下心来，从一件件 小事做起，从各个环节的严谨把握来做好各项工作。