2020年物业客服工作计划范文 (2)

2020年物业客服工作计划范文 (2)

范文2020年物业客户服务工作计划 以下是2020年物业客户服务工作计划的示范文本，希望能对您有所帮助！‎ 一是全面实施标准化管理。‎ 在原修订各部门工作手册的基础上，规范工作流程，严格按工作制度执行，加强制度实施，使管理工作能够有据可依。并规范管理，完善各类档案，将标准化表格记录作为工作重点，做到全面、详细、有据可查。‎ 二、实施绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为基础，实行目标管理责任制，明确各级职责，责任到人。通过检查和考核，真正实现了对勤奋的奖励和对懒惰的惩罚，提高了员工的工作积极性，促进了工作的有效完成。‎ 三、强化培训评估体系 根据公司的培训政策，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。开展有针对性的岗位素质教育，促进员工爱与奉献、服务意识等综合素质的提高。反复从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律等方面加强员工培训，检查实际工作中的落实情况，提高管理服务水平和服务质量，提高员工整体素质，为公司发展储备人力资源。‎ 四、结合社区实际建立严格的保障体系 从系统标准化入手，责任要转移到人员，监督和实施要规范化。结合绩效考核加强队伍建设，加强居民安全知识宣传，开创联防共治局面。‎ 五、完善日常管理，开展便民工作，提高家庭满意度 用制度规范日常工作管理，完善住宅建筑、消防、公共设施设备的维护，满足居民需求，大力开展家庭清洁、园林维护、水电维护等有偿服务，为业主提供优质服务。‎ 六、根据公司年度总体规划，开展社区文化活动，创建和谐社区。‎ 根据年度工作计划，近期工作重点是:‎ ‎1.根据运营中心发布的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》系统规范，严格执行，逐项整改完善，并按实施日期落实到位。‎ ‎2.根据《绩效考核制度》日常工作考核标准，组织各部门员工的培训学习，明确工作要求。‎ ‎3.制定可行的车辆临时停车费计划。‎ ‎4.配合运营中心《温馨社区生活档案》等社区文化活动的开展，并组织相关部门做好准备。‎ ‎5、根据部门计划完成当月的培训工作。‎ 以上是关于2020年物业客户服务工作计划的内容，谢谢阅读。‎