- 2021-04-16 发布 |
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文档介绍
2020年物业客服工作计划范文 (2)
范文2020年物业客户服务工作计划 以下是2020年物业客户服务工作计划的示范文本,希望能对您有所帮助! 一是全面实施标准化管理。 在原修订各部门工作手册的基础上,规范工作流程,严格按工作制度执行,加强制度实施,使管理工作能够有据可依。并规范管理,完善各类档案,将标准化表格记录作为工作重点,做到全面、详细、有据可查。 二、实施绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为基础,实行目标管理责任制,明确各级职责,责任到人。通过检查和考核,真正实现了对勤奋的奖励和对懒惰的惩罚,提高了员工的工作积极性,促进了工作的有效完成。 三、强化培训评估体系 根据公司的培训政策,制定培训计划,提高服务意识和业务水平。开展有针对性的岗位素质教育,促进员工爱与奉献、服务意识等综合素质的提高。反复从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律等方面加强员工培训,检查实际工作中的落实情况,提高管理服务水平和服务质量,提高员工整体素质,为公司发展储备人力资源。 四、结合社区实际建立严格的保障体系 从系统标准化入手,责任要转移到人员,监督和实施要规范化。结合绩效考核加强队伍建设,加强居民安全知识宣传,开创联防共治局面。 五、完善日常管理,开展便民工作,提高家庭满意度 用制度规范日常工作管理,完善住宅建筑、消防、公共设施设备的维护,满足居民需求,大力开展家庭清洁、园林维护、水电维护等有偿服务,为业主提供优质服务。 六、根据公司年度总体规划,开展社区文化活动,创建和谐社区。 根据年度工作计划,近期工作重点是: 1.根据运营中心发布的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》系统规范,严格执行,逐项整改完善,并按实施日期落实到位。 2.根据《绩效考核制度》日常工作考核标准,组织各部门员工的培训学习,明确工作要求。 3.制定可行的车辆临时停车费计划。 4.配合运营中心《温馨社区生活档案》等社区文化活动的开展,并组织相关部门做好准备。 5、根据部门计划完成当月的培训工作。 以上是关于2020年物业客户服务工作计划的内容,谢谢阅读。查看更多