- 2021-04-16 发布 |
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文档介绍
前台试用期转正工作总结2019
试用期,对于新员工而言,就是公司职业生涯的这本书的开头几页。前台是展示公司的 形象、服务的起点。所以前台的试用期转正的工作总结应该怎么写?下面是第一范文网小编 和大家分享的“前台试用期转正工作总结 20xx”,一起来看看吧,希望大家喜欢。 前台试用期转正工作总结 20xx(一) 弹指一挥间,我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作,从中熟悉了公 司以及有关工作的基本情况,了解物业公司的重要工作内容与职责,对物业公司的工作有了 一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里,在公司领导的关心和指导下,在同事们的热 情帮助下,较快熟悉了公司环境,适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作情况简要小结 如下: 一、严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排。 做为一名公司的新进员工,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境,主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本 掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法,顺利完成领导安排的各项工作。 三、做好前台的门面工作,整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。 四、做好日常快递收发工作,签收快递后迅速送达并做好登记。 五、做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话及时为相关部门转接,如无人 接听做好登记工作,及时向有关部门或相关人员汇报。 六、严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意,礼貌应答, 然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点: 一、对于商户咨询和投诉的处理,应服务热情、周到、礼貌、用语规范,耐心细致的的 受理并做好相应的记录,如遇到处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定 客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 二、对于商户的日常维修工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便维 修部门跟进,迅速填写好保修单移交给相关部门,待维修完工商户确认以后将维修单编号归 档。 三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为 xx 的一份子,我会尽全力做好自己分内的 工作并协助其他部门完成交托的任务,努力学习相关知识,提升自己的工作能力,基本改善 自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会,我会在今后的工作中努力进取,为做一个称职 的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质,为公司的发展贡献出自己的一份力! 前台试用期转正工作总结 20xx(二) 20xx 年 x 月 x 日,我进入了 xx 集团,开始了毕业后的第一份工作。工作的时间总是过 得特别快,转眼间,已过了试用期三个月。在这三个月里,随着每天发生的一点一滴,总是 不断的让我感受到 xx 是一个尊重理解的团体,是一个温暖和谐的大家庭。 就从面试说起吧,那天不小心闯入了二楼生产车间,隔着玻璃窗看到里面每个人都戴着 帽子口罩,专心致志的工作。上到四楼,前台非常礼貌热情,走廊、办公室里看到大家相互 间遇到都会点头微笑,每个人脸上都挂着和睦的笑容。特别是 x 总的笑容,还有柔和的语气, 是那么的和蔼可亲。顿时,我在心里就认定这一定是个好领导,这家公司一定是个好公司。 刚开始上班,就赶上公司的一次大型活动——xxx 基地揭牌仪式,我们又是准备会议物 资,又是布置场景,同时还穿上漂亮喜庆的礼服担任礼仪。为了第二天的会议活动,我们中 心的人个个都自愿留下来加班,忙得不亦乐乎,这正是体现了 xx 人的工作作风,敬业忠诚 才能高效。x 主管说这样的活动还不是最忙的时候,这让我感受到了公司强大的综合实力, 也第一次体会到工作带来的充实感。每天早上按时起床,去食堂吃早餐,然后在操场排队做 集团晨操,通过晨操可以振奋一下精神尔后开始一天的工作。忙完了一天的工作,傍晚时分, 跟同事一起散步,听着球场上传来拍打篮球的声音,仿佛置身在校园里。 在 xx 工作很开心,每当自己投入了时间跟精力完成了一样工作时都会充满成就感,就 像整理装饰完“工友和谐家园”,恢复了明窗净几的借阅环境,每次进入图书室都觉得分外 温馨。 当然偶尔也会有不顺心的事,比如不喜欢去杂物间,因为里面物品乱七八糟的而且特别 热,他们都称之为桑拿房。每次去里面找东西是比较无奈的事,因为物品摆放很杂乱,所以 很难找,找不到又心急。直到有一天终于下定决心去进行整理,现在里面也变得豁然开朗了 许多。最重要的是通过自己整理了一遍,便清楚了里面有哪些物资,放在哪个位置。在开心 之余,心里也由生出几分愧疚,管理和熟悉公司的活动物质是作为企业文化文员最基础最本 质的工作,不应该因为之前很乱就不去整理,不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及摆 放在哪呢?又怎么能在急需要用的时候立刻拿出呢?纵使呆在里面很难受,只要下定决心,一 鼓作气,很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懒,不能怕苦存侥幸心理,这是对工作极 不负责的表现,也降低了自己的工作效率和质量。 当然,在个三个月以来,我发现自己工作方面也存在很多不足之处,不善于去总结经验, 不善于从错误中去吸取教训,不懂得去寻找更加便捷的解决问题的方法,不懂得去追求效率 ······所以,希望今后的日子,在自己的努 力和大家的帮助下,可以慢慢提升自己。在此,我也跟 x 总汇报一下三个月以来的工作内容 如下: 一 、负责相关费用的申报 部门或公司活动的费用产生需要填写费用单冲账或预支单预取,将其相关明细附费用单 后面上交给财务。费用报销的形式分现金、汇款、冲账。这些需要在备注栏里注明。附于后 面的明细分为发票、收据、证明,发票和收据不能放在同一费用单后,要分开填写。所有上 交的费用单都需要在账目本上做详细的登记,费用报销下来以后也需要在账目本上做相应的 注明。填写费用单需要细心,做好登记。 二、相关集团行文的归档及部门行文的张贴,宣传栏的日常维护,及时更新宣传内容 每一期的翔报要第一时间贴上去,直到更换下一期的翔报,活动公告一般在活动结束后 撕掉,普通行文三天后撕掉,表扬信及倡导方面的可以贴一个星期。 三、每期翔报的发行及存档 首先,打印《翔报》寄送信封。x 报是 xx 与客户们进行沟通的重要方式之一,每一次 寄发翔报,都需要一系列的准备工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都会在打印之前与 各部门进行电话沟通,确定是否需要更新数据,调整寄送名单;再将寄送数据进行链接,做 好相应的信封准备工作。接下来,就是工作的重点之一——做好翔报的封装工作,并对不同 区域的寄送信封进行分类并统计数量。按照不同的寄送地区进行分类,并登记。一般需要划 分的区域有广州市、番禺区、从化区、花都区、省内其它市和省外。 四、员工生日贺金、结婚贺金、生育金、抚恤金的贺卡制作、打印及发放 要做好名单的确认及签收。 五、负责安排企业各类会议,并通知会议工作相关部门调试设备及欢迎词播放,会议室 日常使用管理及日常检查与摆位 除临时会议外,都需提前一天做好所有的准备。 六、“工友和谐家园”的布置及做好相关的图书借阅管理工作。 七、 企业文化活动方案的管理、文化室的管理 八、每月集团显示屏内容收集及更新,我的工作主要是收集与公司文化相适应的励志语 句。 九、集团宣传品、活动物质的准备与协助。 十、相关传真的转交 十一、重要会务、活动的接待及礼仪工作 十二、做好每一期培训档案的归档与数据的更新。 十三、完成 x 主管安排的临时性工作 以上就是我这三个月以来的工作内容。 xx 是我毕业后的又一个学校,我在里面学习着,历练着,成长着。但是我知道不能把 公司完全当成学校,虽然可以学到很多东西,但还要对公司有所付出,有所贡献才行。 希望以后 x 总和大家能多多给我宝贵的意见,让我从量的积累过程中实现质的飞跃。最 后,谢谢您在百忙之中审阅我的工作总结。 前台试用期转正工作总结 20xx(三) 我于 20xx 年 x 月 xx 日正式在客服部前台工作,试用期三个月,时光弹指一挥间毫无声 息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千…… 这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果, 但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程 和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢 领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发 展增添新的活力,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取 得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中 我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出 现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。 工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动” 工作。经过 4 月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的 一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事 之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后 一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导 提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一 个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 前台试用期转正工作总结 20xx(四) 时间飞逝,转眼我来公司已经 3 个月了,在这三个月的试用期里我和同事相处融洽,在 领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项 规章制度,企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解: 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公 司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一 半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职 工作。 前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个 大概了解。 一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看 看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用 水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、 复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印 机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修; 如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真 要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真 后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺 漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人, 要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的 目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负 责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水, 告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无 异味,空气流畅。 四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!佛山邦普公司!之后问有 什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉 公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来 电就要拒绝。如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判 断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚, 看到领导来电也可亲切问候。 试用期三个月所作的前台工作,可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不 足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为 公司做的多些。 在今年的工作中,我更要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要优良,接待客人要 不断积累经验,要给客人留下优良印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客 人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物 中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答 客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自 信,令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知 识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人, 会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的 问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 (4)努力打造优良的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还 要保持优良的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。 公司文员试用期转正工作总结 20xx(五) 首先,感谢您给我机会到 xx 公司从事前台文员工作。 我于 20xx 年 x 月 x 日成为公司 的试用员工,在试用期届满之际,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。 建筑这个行业是我以前很少接触的,和我的专业知识相差也较大,但是领导和同事的耐 心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。作为 一名前台文员,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业 上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能为公司做出更大的贡献。当 然,初入公司,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让 我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。 在此,我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失 误的提醒和指正。 经过这三个月,我已经能够很好的完成我的岗位职责,例如内部接待工 作;总经理办公室杂务;办公室文件打印、校对、复印;办公用品的管理;公司人员考勤的登记 等。当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强, 需要不断继续学习以提高自己的能力。 在这三个月的工作中,通过领导的指导与教育,让我学到了很多新的知识,也感悟了很 多。我迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人 生价值,和公司一起成长。在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的 机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展 望美好的未来 s查看更多