- 2021-04-10 发布 |
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文档介绍
服务行业个人年度工作总结
服务行业个人年度工作总结 服务行业工作总结 1 一转眼就过去了,在这短短的一年里我体会到很多,感受也很深。透过这个寒假的社会实践 使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名__x,年龄 22,籍贯河北省__市__县,社会 实践职业:销售员。由于经济原因我家在__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早,我 本打算参加一些有关自我专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那 时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自我做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进 货。由于的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要理解爸爸的培训。几 天后,对商品的价格已有所了解。但是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有 所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行透过实践我总结出几点: 第一,服务态度至关重要。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是务必的,要 想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服 务质量语言要礼貌礼貌,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。 第二,创新注入新活力。创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不一样层次的 消费者带给不一样的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾, 带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年 要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头 脑。 第三,诚信是成功的根本。今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您 的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没 有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我 认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认 为这是开店成功最重要的一点。 第四,付出才有收获。虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天 六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每一天五点起床,开着三马车去 30 里外的县城进货, 无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?我明白,不就是为了多赚些钱, 供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而 知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田 地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累 的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力 呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。 透过一年的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自我的 不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我,提高自我的素质,努力学好自 我的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。 服务行业工作总结 2 总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种问题,吸取经验, 发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将 20__年工作总结如下: 一、思想方面: 重视理论学习,坚定政治信念,积极参加各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、 报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。 二、工作方面: 认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。作为单位,一言 一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每天都会接触形形色色的群众,对待他们, 我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一个满意答复”,每次看着群众满意而归,作为工作 人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”,小我之 后要成就大我,“群众满意”,我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情,及时 向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作 和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求,通过近段时间的学习, 理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦, 但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己 的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。 三、生活方面: 个人生活意识在逐步走向正轨,摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰,重新塑造以 一个全新的自我。 四、存在不足: 一是政治理论学习不够,虽有一定的进步,但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中 不够大胆,创新理论不强。三是感情纠葛很大,需要正视自己的情感纠葛。 为了把__年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学习,以此提高工作 水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的精神状态来迎接新的.挑战。 取长补短,向其他同志相互交流好的工作和情感经验,争取 12 年的工作更上一个新台阶! 服务行业工作总结 3 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮忙下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢 固树立以“八荣八耻”为资料的_荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任, 以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自我全 年的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进。 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅仅是任务,并且是 一种职责,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维本事,注 重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视 为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自我的学习计划,坚 持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽 视学习,不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指 导,不断提高了分析问题和解决问题的本事,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自我的科学思维方法,转化为对实际工作的正确 把握,转化为指导工作的思路办法,进取研究新情景,解决新问题,走出新路子,克服因循 守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每 当遇到繁杂琐事,总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃 休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务 时,自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,仅有这样才能更好的回答顾客的询问, 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来,为了能进取贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自我更好地 为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格 要求自我,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自我能解决的就进取、 稳妥的给予解决,对自我不能解决的问题,进取向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复; 对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了 错忘漏的发生。 以上是自我对全年工作的总结,但自我深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距, 一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有 时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改善。 服务行业工作总结 4 在售后服务部工作已经有八个月了,对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了 解。售后服务部是一个挺受气,但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作, 对售后服务工作有了一定的认识和体会: 一、树立全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外,我认为售后服务工 作的全局就是“树立企业形象,是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”,限度的保护 客户利益,提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时为了 反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进,使产品更 好的满足现场和客户的使用要求。 二、精于专业技能,勤于现场观察 随着船舶行业的不断发展,自动化程度的不断提高,以及新产品新工艺的不断涌现,作为一 个售后服务技术人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与现场技术工人交流,多与其他公 司售后技术服务人员的沟通,了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要 求,能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。 三、属于沟通工作,强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应具备良好的沟通交流能力,一种产品 在很多时候是由于操作不当才出现了问题,而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时 候,就需要售后服务人员找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不 信任乃至企业形象的损害。 在船舶行业发展的新形势下,在刚刚经历了金融危机的大浪下,面对船市的复苏,在这个背 景下,售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进:一是提高产品质量, 是产品使用更加方便和简洁,二是完善的售后服务,及时的将公司的产品产品存在的问题以 信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门,预防同类产品中再次出现这类问题。 在今后的工作中,我会更加努力的学习相关的专业知识,使自己的工作更上一层楼。 服务行业工作总结 5 在即将过去的 2020 年里,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那 不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好。 有好多人说我变了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都 是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困 难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打 气,一次次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、 懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 经历了那么的事,我从中学到了好多,我现在很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在 乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说,家家有本难念的经,你们也有你 们的经历,讲出来让我们分享,我们互相学习,一起进步,未来属于我们。 关于明年,我的计划是: 1.认真做好每一天的每一项工作。 2.认真学习仓储知识,努力考试晋升。 3.利用休息时间进行计算机培训。 4.多学习其他东西,充实自己。 最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!件是屡见不鲜 的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上, 设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错 误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况 的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。查看更多