2020物业管理个人工作总结3篇

2020物业管理个人工作总结3篇

2020 物业管理个人工作总结 3 篇 【篇一】物业管理个人工作总结范文参考 我于 2020 年 x 月 x 日从事物业工作至今，在这短短的 x 个月内，我深刻体 会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则， 对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让 公司和服务单位、业主满意、认可。 为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业 工作也做如下总结。 一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人” 1、职责心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一 切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的职责。我想我们每 一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”。认清自己的岗位职 责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己 工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度 外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，必须要把自己 那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。 3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，必须要树立以人为本的思想，尽可能 地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。 这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心：在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。 虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自 己必须要以很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚，在思想 上要用心进取，乐观向上，千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则，严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优 质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就务必严格要 求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作 能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着 打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己 的贡献。 【篇二】物业管理个人工作总结范文参考 今年是 XX 物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在 这一年里，XX 小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神， 根据 XX 小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工 程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管 理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的 好评，现将今年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况： （1）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善 的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量 问题及时向开发商反映，并及时要求处理。 （2）公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制 定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。 维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修工作 28 次，应急维修工作 5 次， 达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （3）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排 专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改， 制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公 用现象，绿化完好率为 98%。 （4）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期 组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化 定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美 观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第 41 次考评及第 51 次考评中康 居花苑小区都获得第一名的好成绩。 （5）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全 舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训， 并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。 要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区 安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 （一）物业管理工作 （1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况； 由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽 快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了 大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好 评。 （2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工 作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。 （3）搞好保安工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的 考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面 貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量； （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服 务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有 一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生 活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服 务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业 主良好的赞誉。 （2）搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率 和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产 厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成 的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及 时处理。 （3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映 的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并 及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。 我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果， （三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次； （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这 种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我 制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训， 并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提 高，安排人员到相关部门去学习等。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式； 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工 作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点， 为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团 总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强 的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理 事务的能力还有待提高； 第二、与业主的沟通不够，了解不足。 第三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 20XX 年工作 中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得 更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区 各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为 XX 物业管 理公司的发展添砖加瓦！ 【篇三】物业管理个人工作总结范文参考 龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在 20xx 年希望 的大道上，总结过去两年在物业服务工作中的得与失，集团公司的发展战略，我 们将继续以“稳步提升服务水平，向零投诉挑战”为服务宗旨，全心全意为业主 服务。现将 20xx 年工作总结如下： 一、20xx 年工作完成情况 1、物业收费及二期交房情况： ⑴、一期交房 232 户，物业费收取率为 95%，入住率为 72%； ⑵、二期七、八号楼顺利完成交房：78 户，前期开发公司质量过硬，物业 准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完善。 2、装修管理： ⑴、20xx 上半年大部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检查，宣传《装 饰装修管理办法》，对于业主提出的问题及时给予解释，整体装修过程没有出现 大的违规现象。 ⑵、对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我们通过文字宣 传，同时发动各单元的老年同志帮忙监督，此问题已基本上杜绝。 ⑶、个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我们通过有效协 调，处理得当，全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。 3、物业内部工作： ⑴、物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、车辆信息等我 们进行汇编，整理成册，查找方便。 ⑵、构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、装修管理及 其相关的物业服务理论知识已装在心中，物业员工服务方式和方法更加灵活、有 效。 ⑶、物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚：小区保安、保洁多次帮助 小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主，业主送“拾金 不昧”锦旗一面以示表扬。 4、安全管理工作： ⑴、全年每个星期一早会，保安集中训练和训话：每季度保安队伍进行消防 实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让保安队员都能孰练掌握相关消防 安全的基本知识。总结平时工作存在的问题，大家畅所欲言，献言献策。 ⑵、上半年七、八号交房后边路口加装了 4 个摄像头，小区内目前有 20 个 摄像机 24 小时的运行，同时保安继续全年 24 小时不间断巡逻，办公室不定期对 巡逻效果进行抽查监督，全年小区没有出现事故。 ⑶、业主反应比较强烈的停车问题，首先我们积极面对，由于小区还在建设 之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不整齐的，我们通过贴宣专标 语、警示提示等方法进行排解。 5、绿化管理： ⑴、小区绿化实行专人负责，根据实际需要，浇水、施肥、修剪、除虫，初 步总结出一套形之有效的管理方法，为今后的绿化管理打下了坚实的基础。 ⑵、公司制作了一批简易的温馨提示牌，并通过保安巡逻时宣传提醒，业主 爱护花草的意识有所提升，绿化没有大面积的损坏现象。 6、小区卫生管理工作： ⑴、统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作要求划分若干 个责任区，定人负责，卫生区域每天打扫 2 次，栏杆每天擦拭 1 次，小区卫生效 果整体比较好，受到了业主的称赞。 ⑵、小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生抽查，同时通 过对业主走访听取业主的意见，合理取舍，对于业主意见比较大的地方重点督导， 积极改善，效果明显。 二、存在不足： 1、全年培训工作开展的不够积极，与业主沟通不够，收效不明显。 2、员工队伍的稳定性较差，基层员工的服务意识不强，存在当一天和尚撞 一天钟的不良现象。 3、个别员工的自私自利的心理太重，影响公司队伍的团结，需要进一步加 强引导。 4、收取物业费的方法不够多，灵活性较差。 三、个人感言： 1、凡事感恩，感谢给我们压力的人，感谢给你提出中肯意见的人，因为我 想信只有真正付出了才有回报—————天道酬勤。 2、在当今竞争激烈的社会现实下，必须保持一颗善于学习，会学习的良好 心态，全面提升自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。 3、最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会有成效。 【篇四】物业管理个人工作总结范文参考 自 20xx 年年 6 月份调入 XXXX 物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作 环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了 各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快 适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作 思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握 方法积累经验。 我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰 富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟 悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手 XXXX 管理处财务工作的半年来，我 认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确 保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分 门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财 务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴服务费。结合 XXXX 的实际，在进一步了解掌握服务费协议收 缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费， 定期予以收缴、催收，200X 年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的 利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采 购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX 的 文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录， 我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我 的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行 分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的， 对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又 缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方 面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在 XXXX 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下 几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗 位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的 工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2007 年的工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况 了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对 20XX 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几 个方面： (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。