精选电话营销个人总结

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精选电话营销个人总结

电话营销个人总结 精品文档,仅供参考 电话营销个人总结 电话营销个人总结客户所说的任何一句话,就记在心 里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要 的话。好好的去发挥自己的能力,一般会展电话销售,得到 客户需要看看我们帮他们公司设计的展台。小编为大家整理 的电话营销个人总结资料,欢迎参阅。总结一 通过一周的培训,让我感受最深的是职业素养、电话销 售、陌生拜访、时间调度,下面是自己个人心得: 一、职业素养 1、衣着言行 西装、领带可以说是基本的,不仅是对自己个人修养的 体现,更是尊重他人的桥梁。 2、服务的心态 从细节着手,把自己的办公地点收拾干净,每天简单的 事情重复做,归零的心态。 3、学习的能力 这些天,一直在看《一分钟销售》,将书中所讲与自己 的实际经历相结合,感觉获益很多,销售的目的、沟通的方 式、销售前中后所应注意的问题,都让我受益匪浅。 二、电话销售 1、约客户见面才是打电话的目的。 2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。 3、话术,也是我要解决的一个问题。 4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。 总结我这段时间电话销售中出现的问题,主要集中在: 1、有在开始时争取别人给予时间的意识,结果在中途 导致别人不愿意继续听下去。 2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的,一上来就 是直接介绍公司和个人,结果屡遭拒绝。 3、兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感, 直到最后一天才稍微有些感觉,如何把自己调节到最佳状态 也是我下一个要提高的地方。 三、陌生拜访 问题调查:前期准备工作不足以及经验的缺乏。 1、准备工作不足,表现在对我们海点自身的认识上没 有到达一个高度,导致客户提问时不能很快根据情形及时准 确作答,同时,还表现在对客户反映的一种估计不足,出发 前没有作出详尽的预计。还有,就是对路线的考虑不周,导 致中间出现了很多的差错,结果延误了与客户见面的时间。 2、经验的缺乏,主要表现在一些礼仪的考虑不周上, 如忘记同别人交换名片,敲门的高度上等。 四、时间的调度 主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排, 如何平衡,如何让自己在工作时达到一种最佳状态,同时又 能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学 习与思考中。 总结:“今日事,今日毕”,是我这一周工作在时间方面 最大的体会。感觉最重要的还是一种“工作的态度”。要不 断的自己“归零”,调整心态,愿意从细微之事不断成长, 以及保持一种学习的心态,不断总结、归纳、成长! 主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提 出合理化的建议或者新的努力方向总结,就是把一个时间段 的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研 究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是 对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成 的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础 上进行的。总结的基本要求总结必须有情况的概述和叙述, 有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的 主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行 分析。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出 缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得 的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产 生的,都应讲清楚。/&3.经验和教训。做过一件事,总会有 经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教 训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认 识。总结二 我负责电话销售展台的设计,工作也有一年了,这些日 子的努力工作也让我收获很多,下面将这段时间的工作做一 总结: 一:总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要 的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一 般会出现以下这几种: 1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。 2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。 别的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者 发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电 话销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点 就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会 骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一 个电话还是有希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来 说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以 后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾 处理。 第 1 个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到 展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期 客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好。总台一 定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最 近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。话说到 这里,电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或 者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不 满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台 是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后 的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电 话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的 名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转 进去就一切都好起来了。 第 2 个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出 现的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己 放下电话调整 5 分种,看看资料或站起来走动走动,调整一 下。在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事 交流,他们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多 虚心学习,对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂 电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人问题,问去年参加过 了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展 会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记,如果不是主 要人员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话, 是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是 有希望的。 第 3 个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但一 直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去 了,因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他 们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也 不知道什么时候回来,累吧,还要打电话吗很多人都会问自 己。打,打下去也是被经理草草的去处理。不打,那连希望 都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟 争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位, 自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只 有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一次希 望!电话销售月工作总结第 4 个问题,每个电话销售都爱听 到的话,因为可以跟经理说,客户今天让我发传真了,偶尔 会看到经理满意的点头,朋友们,这是个假象,什么样的情 况是假象呢 1、他不知道你们公司名字(电话中,一般说一次公司名 字,90%的新客户是不记得名字的,但知道你是做什么的)。 2、电话交流不超过五句。 3、他没有说他们需不需要。如果情况相反,朋友高兴 一下吧,这是自己辛苦或好运的成果,但记住,这只是个开 始。 好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧,是的,千 万记住,客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司, 而你代表着公司,把所有的流程都好好的去记住,你的宗旨, 要让客户花的钱,最值。沟通好客户需要的东西,好好的跟 设计部门沟通。但记住,画蛇添足是一句名言,别范这个错 误,做的越多,并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨 好的。 客户所说的任何一句话,就记在心里。但有时自己也要 有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥 自己的能力,一般会展电话销售,得到客户需要看看我们帮 他们公司设计的展台,在这里收集,他们公司司的网站,包 括一点点的新闻,这也是有帮助的。交给设计部门,记住, 本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的。 这就是我对今年工作中的一点心得,希望各位领导予以 斧正!总结三 我于 20XX 年 12 月 2 日进入公司,根据公司的需要,目 前就职于房产电话销售。试用期间,我主要是在实体店负责 电话的销售,同时进一步学习网络销售,这使我从中体会到 了电话知识的丰富,电话市场的复杂,电话产业对于网络的 广泛应用等等,使我对于目前的电话产业产生了新的认识。 所以近期的工作中,我一直在积极、主动的学习知识,发现 问题,并积极的配合公司的要求来展开工作。接下来的工作 我们主要集中在了解市场需求,挖掘进货渠道,调整产品, 总结思路培养老客户,降低采购成本,增加合作商家,提高 销售等方面。通过分析交流总结经验,尽快制定采购标准, 早日完成产品的调整,然后集中精力促进销售,培养品牌。 二期自营部成立不久,万事开头难,现在的自营部需要 活跃思维,加强交流,分享集体智慧,群智经营。工作中简 化流程,提高办事效率,然后逐步规范进销存的程序。我在 此抛砖引玉,分享一些自己的想法。 对于实体店方面:一楼商品杂而不专,且缺乏价格优势, 建议减少品类,主打流行热销品,暂时先模仿其他商家进货, 并提高单品的摆货量,腰带方面,扩大价格区间,满足不同 的价位需求。草编包整体进价相对较高,在不影响现有合作 关系的前提下,适当的独立进货。我们可以尝试利用宜佳旺 个区域的项目,广布销售终端,进行赊销,扩大销售。我希 望尽快处理掉以前电子商务部的库存,回流资金。 对于网络方面:网络竞争越来越激烈,尽管如此,网络 也必将成为各路商家必争之地,所以我们应该提高对网络的 认识,加强网络的应用。以后的网络推广工作中要制定详细 的计划,定时定量。促销活动和事件炒作要精心策划,有步 骤的实施。利用网络打造品牌的过程中,我们可以发挥创意 制造事件,炒作品牌;赋予文化,提升品牌。网销宝、直通 车的竞价推广不适合我们目前的产品,建议暂时取消。我们 可以再开一个淘宝店,作为试验店,大胆尝试。 此外,维护客户十分重要,我们应该有意识的通过实体 和网络收集客户信息,利用客户信息,通过优质产品和服务 留住客户,通过打造品牌提升客户认知度。 我希望在自己以后的工作中,与我们的团队一起打造出 一个优秀的电话品牌。发挥“高效、务实、精干、创新”的 精神,利用公司的现有资源,打造一个宜佳旺自己的电话品 牌。把自己的职业命运融入到企业的成长中,我相信伴随着 公司的发展,自己也会取得进步,获得成绩。 在以后的工作中我会进一步严格要求自己,虚心向其他 同事学习,进一步提高自己的工作能力,争取在各方面取得 更大的进步,以期为公司的发展尽自己的一份力量。特此, 希望上级领导批准转正。
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