银行柜员个人年终工作总结_心得体会

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银行柜员个人年终工作总结_心得体会

银行柜员个人年终工作总结_心得体会 总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程, 又是人们思想认识提高的过程。一年的工作伴随着我们的努 力已经结束了,作为银行柜员应该要及时做好工作总结材料 才行。下面就让小编带你去看看银行柜员个人年终工作总结 材料学习素材 5 篇,希望对你有所帮助吧 #银行柜员个人总结 1# 新年伊始,万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了,回顾 一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同 事们的帮忙下,我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。 现就一年来的工作情景向各位领导和同事们总结如下: 一 加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人 经过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议 精神,学习三级行长讲话精神,学习金融法律法规知识及支 行文件精神,使自我的思想和道德水平得到了进一步的提高; 在工作之余狠抓业务知识学习,异常是学习《员工守则》和 《员工违规积分管理办法》等,增强了自身业务素质,不断 提高工作效率和质量。 二 做到优质礼貌服务,提高窗口服务质量。我明白 我所在的岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行 的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈,所 以我时刻提醒自我在工作中必须要认真细心,严格按规章制 度进行实际操作,同时尽努力去帮忙客户,耐心解答客户在 办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之 所想,使客户能够高兴而来,满意而归。 三 大力宣传新业务品种,进取营销中间业务,做好 存款揽收工作,全面完成支行下达的各项业务指标。我是一 名新同志,在新的环境,新的单位工作,我的一切从零开始, 我更注重自我综合本事的提高,在新的环境下,经过我自身 的努力,至年末组织存款 38 户,金额达 585.5 万元,其中 2 户余额达 100 万元以上,营销保险 11.8 万元,其中人寿保 险 6.8 万元,人民人寿保险 1 万元,华安保险 4 万元,营销 基金 7.55 万元,办理网银开户 35 户,电话银行 18 户,借 记卡开户 486 户,电费签约 36 户,为本行创造了中间业务 收入。 四 增强安全意识,及时杜绝安全隐患,做到全年安 全无事故。业务要发展,安全是基础,一手抓业务,一手抓 安全。在抓业务的同时,时刻不忘安全第一。工作中能够坚 持及时上下班,进出偏后门做到即开即锁,随手关门。班前 班后及时检查安全。在办理业务操作过程中,能够按规章制 度办理业务,及时做到库款,帐,证,表,卡的安全,坚持 做到一日三碰库,坚决不办理自身业务,及时避免了业务操 作风险,我作为 atm 机的 b 岗管理员,能够做到班前,班中, 检查 atm 机安全,班后营业终了加钞,保证了工作质量,使 业务操作安全有效。 五 工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学 习不够,时代在变,环境在变,银行的工作时刻在变每一天 都有新的东西出现,新的情景发生,应对严峻的挑战,还缺 乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市,更是 给我们一线员提出了新的更高的要求,所以学习新业务,掌 握新理论,适应新要求,不断提高自我的履岗本事,把自我 培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。 总之,一年来的工作取得了必须的成绩,但还存在诸多 不足之处,在一些细节的处理和操作上存在必须的欠缺,我 要在今后的工作学习中磨练自我,在领导和同事的指导帮忙 中提高自我,发扬长处,弥补不足。在新的一年讲制定出我 新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学 习,向同事学习,取长补短,共同提高,为朝阳路支行的明 天而尽心尽责。 #银行柜员个人总结 2# 时间飞逝,转眼我已经与____银行共同走过了五个春秋。 20____年____月当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀 着满腔的热情和美好的憧憬走进____银行的情形油然在目。 入行以来,我一直在一线柜面工作,在____银行的以“激人 奋进,逼人奋进”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助 下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能, 完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰 富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为新区 支行的业务骨干。____年来,在____行的大家庭里,我已经 从懵懂走向成熟,走在自己选择的____之路上,勤奋自律, 爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。 一 勤学苦练爱岗敬业 进入____银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听 别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的 事”。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我 不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟 技能薄弱, 在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己“较劲”,要做就要做得。平日积极认真地学习新 业务 新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。 我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专 业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。为此, 我为自己规定了“四个一点”,即:早起一点,晚睡一点, 中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都 与传票 键盘 点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必 争地学习业务和练习基本功。 相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的 速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经 验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作 下来已经很累了,但凭着对____银行工作的热爱和永不服输 的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的 时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只 有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回 家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不 负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大 的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。____银行是一家年轻的银行,每一位客户 都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业 务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求, 为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以“点点 滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。 记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来, 说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提 供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户, 让他不要着急;一面重新开机,按照客户提供的身份证号码 进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们____客服电话 进行口挂,避免可能发生的损失。 这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小 事,这些小事,却折射出员工的素质 企业的文化。我的 岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言 一行都代表了____银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持 做好“三声服务” “站立服务”和“微笑服务”,耐心细 致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不 伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对 客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的 业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情 当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户 之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提 供质满意的服务。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在 已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业 务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有 挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。 随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔 数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加 点我积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的 我还忙碌地工作着,总觉得愧对远方的父母,难以照顾他们。 但是看着客户满意而归的时候,心里又会觉得安慰;自己的 辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了,效率就必须提高, 这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认 真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操 作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细 做好 做精。 二 团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好,还注意做好传 帮 带的作用,主动 热情 耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工 作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。结 合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而 不是教他们如何进行简单的菜单操作。 在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留 地告诉他们。我想,这样的教法不一定是的,但一定会让他 们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区 支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业 知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。 为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进 行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度 业务流 程办事,人走章收 抽屉锁好 电脑退出画面等等,养成 良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能,也将自己平 常练习的心得告诉他们,供他们参考。通过一段时间的双向 努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好 的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行 的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温 暖的大家庭里快乐的工作着。 #银行柜员个人总结 3# 回顾____年,我在____分社工作天,在营业部工作天, 这 0 天中,银行柜员工作总结材料从我手里收入的现金超过 亿,付出超过千万,没有一张假币能逃过我的法眼;接触形 形式式的客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾, 有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我用夸张而有技术含 量的表情挫其蛮气,抚安燥心;爱我岗位,开心工作,我善 于在工作中发现美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一 位笑容像安在旭,一位魅力得像胡军,另外一位则像端庄版 的吴雁祖;本人生爱好干净整洁,银行柜员工作总结材料绝 不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得 一尘不染,厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右 铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入私人笔记本 以备查用;本人好学,这一年来主动亲近 atm,关心它,揣摸 它,终于熟悉其脾,并于节假日主动承担照顾它的任务;人 人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会 第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不知道 怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结材料,对于二 道门,我总是第一时间按照文件步骤模拟实践,以正规的格 式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼,百战百胜, 又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银 行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵感,培养自 己为信社尽点棉力的细胞银行 岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可 是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个 不停!回首这一年,颇有感慨——我完完整整的为商行服务 了一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福! 增加工作成果——你做了别人没有做的 从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟 最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安 排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”。 一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一 形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印 象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户。这要 求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工 作的服务宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业 务,让客户满意”。 一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这 促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务知识更具全面 性。虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮 大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务。 这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上 我行的步伐。 要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还 需要配合主动 热情 耐心的服务。我们工作中的主性首 先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼 交流”。 我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息 新产品。 工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛 围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是 吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解 尊重。虚心请教, 互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。 #银行柜员个人总结 4# 2020 年,是我收获最大的一年,也是进步最大的一年。 今年以来,在与广大同仁的团结 努力 奋斗的基础上, 在银行领导的关心和正确领导下,我坚持以高标准严格要求 自己,兢兢业业做好本职工作,较出色地完成了领导交给的 各项工作任务,个人工作能力得到很大的提高。回顾起来, 现将 2020 年度工作及 2020 年工作计划具体总结安排如下: 一 2020 年度工作总结材料 一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里,每天接触 的客户最多,发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了 以下两点:1 优质的服务理念。我每日按时到岗,做好班 前准备,准时参加晨会,以优质文明的服务为标准,接待每 一位客户,耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品,回答 客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零 乱不整的钱来到支行存款,我专心迅速整理清点打捆,很快 把准确数字告诉了顾客,顾客连声称赞。过一段时间这位顾 客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地 认识到,要想将业务做好,必须坚持“想客户之所求,急客 户之所需,排客户之所忧”的服务理念。2 良好的工作态 度。我的工作主要是按规定使用 保管柜员尾箱中的重要 空白凭证 有价单证 现金 及印章;认真审客户递交 的业务资料,确保交易录入正确,完成权限之内的交易,每 天早中晚做到三碰库以及确保帐证 帐款 内外帐务相 符;班后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁 琐,必须做到一丝不苟 认真负责,要想出色地完成自己 的工作,就必须努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高 自身素质。于是我白天上班,晚上回家熟记理解规章制度 服务规则,练习点钞和微机操作从那以后,只要是银行开展 的业务,我都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每 一个细节,坚持边干边学边练,虚心向比自己业务能力强的 同事和领导学习请教,在同事的指教 领导的支持下,使 我的综合素质得到了全面的提升,期间的工作也得到了同事 和客户的认可,在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。 二 2020 年度工作计划设想 对于明年的工作计划,我又如下几点想法,还不成熟, 敬请同事和领导指教: 一是摆正位置,消除思想上的松懈和不足,彻底更新了 观念,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,认真落实 我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服 务水平尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误, 把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的 业务领域,创造良好的发展环境。 #银行柜员个人总结 5# 时间飞逝,光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过 了一年的时光。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级 领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们 用心学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作 职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标, 在思想觉悟 业务素质 操作技能 优质服务等方面都 有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下: 一 主要工作资料及职责 本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务 对公业务 代发工资 反洗钱信息补录等。看似简单的操 作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注 仔细 耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业 务。一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为 了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要 素进行认真审核,高标准严格要求自己及客户填写规范。伴 随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七 步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。 二 我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入____行,成为其中的一员,工作 近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变, 她让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造。当然 也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。首先,在 一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是 取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是基本要 求,作为一个柜员就应懂得自己该做什么,什么不能做,有 主见有胆识。 客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研 究客户,通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求, 力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客 户;当然,通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后, 能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我 们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的这天,在具有热情的服务态度, 娴熟的业务潜力的同时,还务必要不断的学习,提高自己各 方面的潜力水平,才能向客户带给更高效率 更优质的服 务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能 带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训,坚持认真听 课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自己 的业务潜力水平。 通过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险 的行业,办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素, 它能够是一个复核 一个签章 一个客签名 一个手印 一个登记 一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节 问题,如果因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到, 都有可能存在风险,就比如放贷款。细节不是儿戏,需要我 们严肃对待。严格把守每一个关口,是对我行风险的控制, 更是对自己的负责。 三 存在的不足和努力方向 回顾今年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展, 但深知自身依然存在不足,需要进一步改善。学习力度不够。 以信息技术为基础的新经济时代,新状况新问题层出不穷, 新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,加快学习的步伐 迫在眉睫,不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人, 所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格 中级会 计职称等证书做准备。个人情绪控制不佳。今后的努力方向 是加强理论学习,进一步提高自身素质;转变工作作风,努 力克服自己的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量 和效率,用心配合领导和同事们把工作做得更好。 四 新一年的展望 在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的 热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的发展紧密结合, 充分发挥自己的工作用心性 创造性和主动性,我终会实 现自己的人身价值,与我们____行共同走向更好的明天。 银行柜员个人年终工作总结材料
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