- 2021-04-16 发布 |
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文档介绍
2021物流企业年度工作总结5篇
2021 物流企业年度工作总结 5 篇 物流企业年度工作总结 1 经过又一年的物流管理工作,内心不禁感慨万千,回顾物流全年的工作历程,既有辛酸 的汗水,也有进步的喜悦。过去的一年在公司各部门的配合支持及部门员工的共同努力下, 顺利完成了全年的各项工作任务,现将我部门一年来的工作情况汇报如下。 一、配送 1、相比_年_年我们公司销售在整个大环境不景气的情况下有所下滑,在配送这一块我 们配送司机的薪水多少主要是取决配送的商品来计提成的。其实可以发现我们的司机不愿每 天呆在家里,情愿多送货多做事来增加收入。 2、_年我在司机计算提成这一块要求收营员做好司机每天的配送单统计,做到货物配送 单的合理安排,避免了以往司机大笔金额货物配送时抢单、抢送的局面,维护了司机之间共 同利益和部门员工团结关系。 3、门店有时催送货比较急,货物量又比较少,路比较偏远,我们送货的原则是分线配 送。有时候一个地方的货比较多,司机走几分钟后又报了一家货被叫回来,这样来回几下我 们的司机也有脾气,这样既浪费人力又浪费物力。还有一种情况就是货不多比较偏、又要得 急,我们部门又要考虑油耗、费用的问题。所以说物流部门需要门店的配合,尽量给顾客做 好解释工作。 4、出货、装车司机按出库单对单对货核对,必须要求司机本人当面做好商品的二次核 对。 5、加强与各部门的衔接沟通,有效发挥公司现有车辆人员优势,把一些比较急的、数 量不多的小货尽量让客户顺路带走。 二、人员要求与管理 1、20_年初公司给物流管理部的人员编制是_人,实际在岗人数一直没有达到要求。 2、由于人员的流动性大,一直以来是困扰部门工作开展的大问题。作为我部门员工的 工作要求,虽然技术性不高。但作业强度大,体力要求比较高,也需要勤劳好学,做事责任 心也要求高。自己必须要了解自己的下属,包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能 力等诸多方面,针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、 做到人尽其才,物尽其用。同时要关心自己的员工生活,除了批评外还要多加鼓励,以及对 其的信任,让他体会到领导层的关心与器重,让他知道我们不但是上下级关系、同事关系, 我们还是互相支持、关心的朋友关系。当然,作为管理者,同样要在员工面前树立自己的威 信。这种威信不是靠恶语批评,也不是靠一味的做老好人树立起来的。你需要的是一个团队 的力量,你需要说你好的人的支持,你同样需要说你坏的人的支持。 三、车辆的管理 1、定期对配送司机进行车辆人生安全防范意识培训讲解,定期做好车辆内外清洁卫生。 2、严格控制部门内车辆费用,合理有效安排配送路线。 3、严格要求配送员填写出车记录:如出车时间、行程、地点、事由、驾驶人签名,做 到有出车就必有出车记录,做到保存全年的出车记录表。 4、对全年车辆的费用使用情况做表格化存档:如车辆维修零件费用、保养、加油的时 间、行驶公里数都有记录,做到部门内有数据可查,明确保养周期、时间。 5、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买维修配件的原则,节约控制部门 车辆费用。 四、工作回顾与展望 1、20_年不知不觉在指尖慢慢逝去,20_年迎面而来。回想过去,展望未来!有进步的喜 悦,亦有工作中失误的愧疚。用心总结工作当中的利弊、得失。 2、认真履行工作职责,在新的一年里,物流部将为公司的发展做到尽心尽力。 物流企业年度工作总结 2 20_年已经过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来公司工作已 一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作 技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、 没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识, 掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、 失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门 的工作进行跟进,对顾客进行回访。为提高工作效率,还要负责各项资料的统计、存档,使 各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我 2020 年一年来的主要工作总结: 1、按照要求,对顾客的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。 2、对顾客的咨询及时进行回复,并记录在物流信息登记表上。 3、对于顾客反映的问题进行分类,联系快递师傅,进行跟踪及反馈。 5、接受各方面信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进 行跟踪,完成后进行回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印,根据 各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入使用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性 格,提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还 不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事 们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。 在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无 论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对 客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为 我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。 物流企业年度工作总结 3 回首去年一年我的工作,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,当然 也会有硕果累累的喜悦。可以说,新年是一个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关 键年。现就本年度重要工作情况总结如下,希望能给日后的工作带来帮助: 一、树立全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,树立安全服务意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为 服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的客 户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作,同时也 是对公司的宣传。 二、善于沟通交流,强于协助协调 现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,所以这 个时候就需要我们和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的 损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有 力宣传。 三、精于专业技能,勤于现场观察 随着物流行业的不断发展,竞争不断强化,如何做好客户服务,也是加强公司品牌竞争 的强力底牌。作为一个服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断 提高自己的业务水平。每次优秀的服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。 四、实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微 笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对服务的工作,积极的思想和 平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利,在服务工作中要有好的方法与判断力才能使工 作顺利。 在一年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方 面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。总结下来:在这一年的工作中接触到了许多 新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能 力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高 标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。 物流企业年度工作总结 4 20_年_月,我有幸来到物流公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能 力的环境中,不觉已经工作了将近一年的时间。在这一年的工作中我深切感受到的是领导无 微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲,体会到的 是_人作为拓荒者的艰难和坚定,这对刚刚走上工作岗位的我来说,是受益匪浅的,同时也 为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。 在思想上,我深刻地认识到,从其他行业转入物流行业,新环境、新领导、新同事、新 岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。 在工作初期,我认真了解了公司的发展概况,学习了公司的规章制度,熟悉了物流部办公室 日常管理事务及物流行业的一些基础知识,同时,也从多方面努力摸索工作的方式、方法, 积极锻炼自己的工作能力,力求尽快完成自身角色的转变,以崭新的姿态迎接新工作的挑战。 在工作上,我主要从事的是是办公室的日常工作。物流部办公室对我来说是一个全新的 工作领域。作为办公室的一员,我清醒地认识到,办公室是总经理室直接领导下的综合管理 机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,是推动各项工作朝着既定 目标前进的中心。办公室的工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、 迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高 工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。在主管领导的帮 助和支持下,我基本上做到了事事有着落、件件有落实。 一年来,在主管领导的指导下,我基本上保证了物流部办公室日常工作的有序运转,上 级文件的处理、传阅,每月餐票、油票的发放,以及其他由办公室主办的一些事情都做到了 及时、准确、无误。一年来,我参与起草了一些文件,如《关于禁止管理人员利用职务职权 从事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定》等,起草撰写了一些工作材料,参与了 公司两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工作,同时,也积极主动地完成了上级领导交 办的其他事情。 一年的时间转瞬即逝,我虽然做了一些工作,但仍然存在不少问题,主要表现在: 1、初到公司,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足,感觉上是每天疲于 应付工作。尽管如此,但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助,所 以我在较短的时间内适应了新的工作。 2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智,而是被动消极地适应工作需要。 领导交办的事情基本上都能完成,但自己不会主动牵着工作走,很被动。缺乏认真钻研、开 拓进取的精神,忙碌于日常小事,工作没有上升到一定高度。 3、工作不很扎实,不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生,身上缺乏青年人 应有的朝气,学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病,不能 专注于工作学习,很多知识虽然了解但却不精。 在今后的工作中,我将努力改正自身缺点,以更大的热情投入到工作中去。首先,加强 学习,主动学习。身处当今知识经济时代,必须时刻学习方能不落伍,所以我将把加强学习, 提高政治思想素质和业务工作水平,树立良好的职业道德,作为一项日常重要工作来抓,以 严肃的态度,饱满的热情,严格的纪律,全身心地投入学习,为我的工作积累必要的基础知 识和基本技能。其次,提高服务意识,改进工作作风。作为办公室的一名工作人员,我将本 着为人民服务的原则,热情、主动地做好自己的本职工作,为前来办事的人员提供满意的服 务。再次,提高工作能力,勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂,但是我将从多方面努 力进一步提高自身的工作能力,以积极的心态面对每天的工作任务。同时,我也将注重锻炼 自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力,不断在工作中学习、进取、完善自己, 以便更好地完成自己的本职工作。 以上是我对一年来工作的总结,说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。 “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,在今后工作中我将努力奋斗,克服自己的缺点,弥 补不足,争取做的更好。 物流企业年度工作总结 5 20_年即将过去,经过又一年的物流管理工作,公司的物流工作已进入了稳步发展阶段, 同时自我在物流管理方面的潜力也得到了锻炼与提高。 一、物流费用 物流费用控制是一项重要的工作,要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值 的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”,因此控制物 流费用,总部务必有一套完善的物流规章制度。透过它来控制各分公司的物流指令下达、物 流配送作业,从而控制物流费用。20_年的物流费用相对往年来说比较合理,整体费用有所 上升降。表此刻以下: 1、配送费用:随着公司销售量的增长,物流费用的绝对值有所增长,但是物流费用与 销售比整体有所下降。 2、仓储费用:销售量的增加,仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大,公司对 原材料的需求也越来越告,进而对仓储的需求也越来越高,因此今年的仓储费用增加,但是 与销售额的比值十下降的。 二、物流配送 1、物流配送是销售物流中的关键环节之一,配送时间的及时性,货物的安全性是物流 配送作业质量的直接表现。在 20_年,我部门狠抓到货及时性的考核,严格按照物流流程的 有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下,我部门从上到下都紧张起 来,全力做好公司的物流配送,加强配送市场的管理,实施每票货物的跟踪,并把跟踪信息 及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议,对上月出现的问题及时总结。20_年我部门 的配送准时到达率_%,运输数据回传及时率_%、回单完备率_%,货物损失率为_。退货时 间的及时性也比 20_年有提高,大部分退货商品都能在一周内回到。 2、在货物配送中也遇到一些问题: A、客户单据的签收盖章; B、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题; 三、仓库管理 1、20_年年各仓库库存超多增加。因为公司生产规模扩大,发展速度很快,因而仓库平 均库存大大增加。出入库数量也增加,如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。 2、20_年仓库管理从两方面着手,即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日 常维护管理方面,要求保管员每日打扫库内卫生,调整仓库货物的堆码,使仓库货物整洁干 净,提高仓库面积的使用率。在有条件的状况下,对部分物品,如维修物料、小礼品、宣传 单等推广使用货架管理,此刻仓库已在使用货架管理,使用后反映比较好。同时,部门不定 时到仓库进行检查,督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面,要求仓库与统计每 日核对库存帐,统计与我司指令下单人员核对每日的指令,仓库每周实物盘点。为了加强库 存数据的管理,从_月份开始,每月宝供务必做库存分析。 四、信息系统管理 信息起到连接各物流环节的桥梁作用,如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信 息等。运输信息,仅指干线运输,在 20_年,经常与总部及_物流公司电话联系货源信息, 并把信息反馈到分公司,让分公司掌握货物在途状况,提前安排货物的销售,更有利于销售 业务。配送信息,_物流公司每日跟踪货物的配送在途状况,及时把真实的信息反馈到经营 部和我那里,这样加强配送在途的跟踪,更能掌握货物配送状况,出现问题后能加快处理速 度。库存信息,保证库存的准确性是根本,因此要求_物流公司每日核对库存,使库存实物 与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息,这是了解物流 市场动态的信息之一,经常搜集有关物流信息,如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、 国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略,制定物流工作计划。 五、20_年目标 新的一年,我部门的工作目标如下: 目标 1:出入库准确率到达_%,控制积压库存,加快资金周转 目标 2:采购货物做到质优价廉,满足客户需要,降低采购成本 目标 3:缩短进货周期,避免航空货运,控制物流成本 目标 4:不断学习物流采购专业知识、加强产品培训、参加相关技术培训 认真负责是每一个库管员的基本职责,合理控制库存数量,特殊货物采购到货后,及时 督促订货人员将货物出库是库管员责无旁贷的工作资料。良好地控制库存的持续水平,使库 存既不发生匮乏,也不会发生停工待料以及无法交货的状况,避免存货数量过多而导致资金 积压、周转困难和增加利息、进而造成持有成本的负担。 采购成本关系到公司销售利润的增长点,采购质量的好坏直接关系到工程验收的进度、 客户满意度。我部门的工作重点是明确采购的工作资料:一是适时适量保证供应;二是保证 货物质量;三是费用最省;四是管理协调供应商、管理供应链。我们将会从供应商管理入手, 合理评估供应商,产品质量、账期、准时到货、售后服务都是考评的要项,不断推陈出新。 物流成本是大家不太注意的一个隐构成本,往往被忽略不计,其实物流成本占据了货物 成本较重份额,利润在此又损失了一部份。提前做出采购计划,合理规划采购项目。《请购 单》的填写势在必行,请公司各部门给予配合,型号、规格、需要到货日期、有无特殊要求 都需详细填写。避免到货后在库内存放时间过长,影响售后服务。查看更多