- 2021-04-16 发布 |
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文档介绍
精编银行营业员个人年终工作总结
银行营业员个人年终工作总结 精品文档,仅供参考 银行营业员个人年终工作总结 银行营业员个人年终工作总结四篇一年结束后,作为 银行的营业员在这一年的工作上也获得了不少经验和收获。 下面是由小编为大家整理的银行营业员个人年终工作总结 四篇,仅供参考,欢迎大家阅读。银行营业员年终工作总结 一 当日历一页页撕落得只剩下最后一页,一年就这样不知 不觉,悄无声息地度过。这一年里,我们用计算机键盘绘出 了满天霞光;我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获。每 天记账,结账,做传票,写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩 和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。我们用这 平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获 着丰收的喜悦。 这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格 的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜 心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着, 为合作银行事业发出一份光,一份热。作为储蓄岗位一线员 工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在 工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确 的服务。以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树 立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走 有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归众所周知,在 xx 支行辖内,xx 分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量 平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人,尤其是小钞 和残币特别多,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的` 提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制 定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求 自己,在我做好自己工作的同时,还用我多年来在会计工作 中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只 要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我 会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能,我心里有一 条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自 己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务 素质提高。储蓄乃立社之本,20xx 年,在上级领导的关心、 支持和同事们的协助下,我积极努力地开展工作,较好的完 成了各项工作任务,全年个人累计吸储 xx 万元。 一年里,我积极参加政治理论学习和业务知识学习,能 自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度,同时刻苦钻研业 务知识,不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作, 我是问心无愧的,在工作中,我是忠于职守,尽力而为的, 银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此, 我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工 作中,我仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户 的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他, 最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题,我认为: 一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃 发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面 对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专 业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治 素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题,今后的努力方向是: 一是加强理论学习,进一步提高自身素质。转变工作作 风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极 配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学 习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战,总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好 今后的工作。工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事批评、 指正。 xx 年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xx 支 行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞 逝,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论 是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。 在 xx 支行,我从事着一份最平凡的工作——营业员。 也许有人会说,普通的营业员何谈事业,不,柜台上一样可 以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我 热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行 员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜 台服务是展示××行系统良好服务的“文明窗口”,所以我 每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的 工作态度羸得顾客的信任。 是的,在 xx 行员工中,营业员是直接面对客户的群体, 柜台是展示农行形象的窗口,营业员的日常工作也许是繁忙 而单调的,然而面对各类客户,营业员要熟练操作、热忱服 务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到× ×行人的真诚,感受到在××行办业务的温馨,这样的工作 就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己 做到: 一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习; 二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规; 三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是 清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。银行营业员年终工作总 结二 去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之 年,也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领 导和关心支持下,我支行制定了周密的工作计划和工作措施, 坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路, 确保开好局,起好步。一年来全行干部职工团结一心,奋力 拼搏,取得了丰硕的成果。 一、业务经营呈现出超常规的发展态势 跟往年相比,今年我行发展已走上快车道,各项业务屡 创新高,走出了一个发展的上升通道。 (1)经营利润成倍增加。同过去几年的创利水平相比, 今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。 (2)中间业务大幅度增长。银行承兑汇票业务和票据贴 现业务也有大幅增长,成为另一个新的利润来源。 (3)各项存款快速增长。外币对公存款增加成为我行存 款增长的一个重要来源,同业存款和储蓄存款也大幅增加加, 这种存款增长速度是过去所没有的。 (4)贷款规模增加,结构不断优化。 二、主要工作措施和成功经验 (一)以业务经营为中心,突出重点,采取切实有效的措 施,全方位推进各项业务工作快速发展。 1、细分市场,准确定位,抓住重点,积极营销批发业 务。20xx 年,我行将对公市场细分为“五个一”,即一个港 口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明 确了目标定位后,我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻 关有力、服务到位的市场营销机制,创造性地开展工作,全 方位拓展市场。具体做法有:提升经营层次,对规模大、要 求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部,xxx 万美元 以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关 小组,把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小 组,对不同特点的企业选择合适的人员进行组合,集团作战, 上下联动,精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企 业文化建设的契机,在服务上大做文章,以优质的服务吸引 客户,大力营销总分行推出的新业务品种,为客户提供一揽 子服务方案,争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导 以身作则,带头攻关,保证至少一半的时间用于走访客户, 重点客户坚持每月拜访一次,重视改善和提高银企关系。通 过不懈的努力,今年我行新争取了一批有价值上档次的客户, 如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等 重点客户,同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、 国际货柜等一批有潜力的项目,为我行今后两三年的业务迅 速发展打下了坚实的基础。 在其位谋其政,当一天和尚撞一天钟,我既然在银行工 作就要努力的工作,把我已经做的业务都要做好,不能出现 一点纰漏,如果出现的话就是我的失职,我会深深的感到内 疚,而组织上处理我我也担不起。 现在国家的发展虽然在经济危机下出现一点滑坡,但是 我对经济的恢复时有很大信心的。而我们国家银行发展的好 坏直接影响到我们国家的发展前景和前途,所以我们一定要 积极的把我们的工作做好,这样就是为国家的发展做出了贡 献,我们也就起到了自己的作用了,也体现了自己的价值。 银行营业员年终工作总结三 20xx 年 xxx 的各项工作基本告一段落了,在这里我只简 要的总结一下我在这一年中的工作情况。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在 xxx 工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的 服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中 不能有一丝的马虎和放松。众所周知,xx 支行有两个储蓄所 是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均 就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工 作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真 再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操 作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下 xx 年我个 人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用 我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有 了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我 也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务 技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师, 要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人, 就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务 的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。 不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这 也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次 学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个 支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处 交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的 xx 储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里 xx 同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情 况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志 间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都 象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的 不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认 为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我 的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学 会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度, 我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在, 从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工 作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚, 最终使顾客满意而归。 xxx 位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周 围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天 都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化, 平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来 xx 的务工人员来办理个人汇款, 有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的 为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会 为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇 款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不 断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一 项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热 心的去做,我这里用 xxx 另处一名同志的话来解释。“他们 来 xx 都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。”我 认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外 边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态 度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万 分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可, 更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学 习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的 为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只 限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。 我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验, 共同进步。征取更好的工作成绩。银行营业员年终工作总结 四 20xx 年是工行历史上极为重要的一年;在这历史的一年 里,我行完成了从国有独资到股份制的根本转型,并于下半 年在内地和香港二地同时成功上市,从而迈出了决定性的关 键一步!回首 20xx 年,作为它平凡的一分子,我在本职岗位 上做了自已应做的工作,完成了自已应尽的工作义务,现将 一年来主要的工情况汇总如下: 一、认真学习党和国家的金融工作方针政策,把牢自已 思想关 金融行业一向是高风险行业;说它高风险,一方面是要 随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击,另一方面还要求我们认 真学习党和国家的金融工作方针政策,学习银行内控和管理 的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们: 什么时候我们紧持了制度,各种损失就会嘎然而止!什 么时候忽视了制度,国家和人民财产就会遭受意外的损害! 正是得益于规章制度的认真学习,一年来,我能正确行使领 导交给我手中的权利,在钱财物上做到公私分明,较好地完 成了领导交给我的各项工作任务; 二、工作认真严谨,该自已做的从不推诿,高质量的完 成本职工作 多年党的教育告诉我:我们的工作既要对数字负责,更 要对人负责!从参加工作至今,我是这样要求自已的,也是 努力这样做的;我认为: 作为一个入党多年的老党员,在个人利益和社会良知之 间,作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵,我 们可以不腾达,但我们要时时处处对得起自已的良心!正是 这种平和的心态,使我能正视个人的荣辱和得失,能不矫不 燥的搞好自已的工作! 三、努力加强自身学习,提高各方面素质,为应对新的 工作环境作好准备 银行营业员作为高技术普遍应用的行业,需要我们不断 地充实和学习更新各方面的`知识;从世界金融业发展的现 状和趋势,到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同,再 到接人待物的心理学技巧,都需要我们用心地不断进行知识 的积累,更新和探索;作为特殊的金融服务行业,什么时候 你的服务比别人更到位,更及时,更周到,什么时候你就具 备了战胜对手的不二法宝,什么时候就会在日益激烈的竞争 中脱颖而出! 20xx 年就这么过去了,20xx 年正大步向我们走来!对照 党和国家对我们的要求,我们的工作还远远不够;正因于此, 我决心在新的一年里发扬优点,克服不足,严以律已,刻苦 工 作 , 努 力 为 改 善 我 国 的 金 融 环 境 而 努 力 !查看更多