精编银行营业员个人年终工作总结

精编银行营业员个人年终工作总结

银行营业员个人年终工作总结 精品文档，仅供参考 银行营业员个人年终工作总结 银行营业员个人年终工作总结四篇一年结束后，作为 银行的营业员在这一年的工作上也获得了不少经验和收获。 下面是由小编为大家整理的银行营业员个人年终工作总结 四篇，仅供参考，欢迎大家阅读。银行营业员年终工作总结 一 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知 不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出 了满天霞光;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每 天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩 和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这 平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获 着丰收的喜悦。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格 的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜 心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着， 为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员 工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在 工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确 的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树 立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走 有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归众所周知，在 xx 支行辖内，xx 分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量 平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞 和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的` 提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制 定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求 自己，在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作 中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只 要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我 会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一 条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自 己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务 素质提高。储蓄乃立社之本，20xx 年，在上级领导的关心、 支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完 成了各项工作任务，全年个人累计吸储 xx 万元。 一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能 自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业 务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作， 我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的， 银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此， 我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工 作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户 的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃 发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面 对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专 业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治 素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作 风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极 配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好 今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、 指正。 xx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xx 支 行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞 逝，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论 是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作——营业员。 也许有人会说，普通的营业员何谈事业，不，柜台上一样可 以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我 热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行 员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜 台服务是展示××行系统良好服务的“文明窗口”，所以我 每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的 工作态度羸得顾客的信任。 是的，在 xx 行员工中，营业员是直接面对客户的群体， 柜台是展示农行形象的窗口，营业员的日常工作也许是繁忙 而单调的，然而面对各类客户，营业员要熟练操作、热忱服 务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到× ×行人的真诚，感受到在××行办业务的温馨，这样的工作 就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己 做到： 一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习; 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规; 三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是 清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。银行营业员年终工作总 结二 去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之 年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领 导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施， 坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路， 确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力 拼搏，取得了丰硕的成果。 一、业务经营呈现出超常规的发展态势 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡 创新高，走出了一个发展的上升通道。 (1)经营利润成倍增加。同过去几年的创利水平相比， 今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。 (2)中间业务大幅度增长。银行承兑汇票业务和票据贴 现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。 (3)各项存款快速增长。外币对公存款增加成为我行存 款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加， 这种存款增长速度是过去所没有的。 (4)贷款规模增加，结构不断优化。 二、主要工作措施和成功经验 (一)以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措 施，全方位推进各项业务工作快速发展。 1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业 务。20xx 年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港 口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明 确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻 关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全 方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要 求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，xxx 万美元 以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关 小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小 组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战， 上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，抓住我行深入推行企 业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引 客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽 子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导 以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户， 重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通 过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户， 如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等 重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、 国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅 速发展打下了坚实的基础。 在其位谋其政，当一天和尚撞一天钟，我既然在银行工 作就要努力的工作，把我已经做的业务都要做好，不能出现 一点纰漏，如果出现的话就是我的失职，我会深深的感到内 疚，而组织上处理我我也担不起。 现在国家的发展虽然在经济危机下出现一点滑坡，但是 我对经济的恢复时有很大信心的。而我们国家银行发展的好 坏直接影响到我们国家的发展前景和前途，所以我们一定要 积极的把我们的工作做好，这样就是为国家的发展做出了贡 献，我们也就起到了自己的作用了，也体现了自己的价值。 银行营业员年终工作总结三 20xx 年 xxx 的各项工作基本告一段落了，在这里我只简 要的总结一下我在这一年中的工作情况。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 xxx 工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的 服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中 不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx 支行有两个储蓄所 是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均 就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工 作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真 再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操 作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下 xx 年我个 人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用 我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有 了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我 也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务 技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师， 要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人， 就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务 的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。 不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这 也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次 学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个 支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处 交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的 xx 储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里 xx 同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情 况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志 间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都 象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的 不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认 为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我 的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学 会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度， 我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在， 从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工 作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚， 最终使顾客满意而归。 xxx 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周 围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天 都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化， 平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来 xx 的务工人员来办理个人汇款， 有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的 为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会 为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇 款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不 断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一 项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热 心的去做，我这里用 xxx 另处一名同志的话来解释。“他们 来 xx 都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我 认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外 边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态 度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万 分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可， 更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的 为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只 限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。 我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验， 共同进步。征取更好的工作成绩。银行营业员年终工作总结 四 20xx 年是工行历史上极为重要的一年;在这历史的一年 里，我行完成了从国有独资到股份制的根本转型，并于下半 年在内地和香港二地同时成功上市，从而迈出了决定性的关 键一步!回首 20xx 年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位 上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将 一年来主要的工情况汇总如下： 一、认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已 思想关 金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要 随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认 真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理 的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们： 什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什 么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害! 正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领 导交给我手中的权利，在钱财物上做到公私分明，较好地完 成了领导交给我的各项工作任务; 二、工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完 成本职工作 多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更 要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是 努力这样做的;我认为： 作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之 间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我 们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是 这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不 燥的搞好自已的工作! 三、努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的 工作环境作好准备 银行营业员作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断 地充实和学习更新各方面的`知识;从世界金融业发展的现 状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再 到接人待物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识 的积累，更新和探索;作为特殊的金融服务行业，什么时候 你的服务比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具 备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益激烈的竞争 中脱颖而出! 20xx 年就这么过去了，20xx 年正大步向我们走来!对照 党和国家对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因于此， 我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦 工 作 ， 努 力 为 改 善 我 国 的 金 融 环 境 而 努 力 !