2020物业上半年工作总结范文

2020物业上半年工作总结范文

在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持 下，20××年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。 如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改 善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现 就具体工作总结如下： 一、综合管理工作 1.以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以 人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。 2.积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了 水电费的收缴工作。 3.公开、公平、合理地完成了对二区 25 栋拆迁租住户住 房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分 房户的即时入住。 二、水电工作 1.废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减 少了泄漏。继续完善水电计量装置。 2.完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总 控制开关的检修。 3.加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高 峰期的用电做好了充足准备。 4.目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油 及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。 三、保安保洁工作 1.规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区 东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保 障了小区行车安全。 2.对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活 卫生环境。 3.继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原 来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配 合与支持。 4.目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续 做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。 四、绿化工作 1.生活区绿化日常维护实行了专人管理。 2.生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株， 极大地改善了一区绿化环境。 3.及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了 电力供应安全。 4.对生活区的危树进行了勘察和统计。 5.对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农 药除灭病虫害，保持树木良好生长。目前重点工作是积极采 取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供 电安全树木。 下半年的工作将围绕这几点展开：1.水电工作;2.绿化工 作;3.保洁保安工作。下半年，公司全体成员主要以解决存在 的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难。 不知不觉中，2020 年已过去了一半，回顾这半年的工作， **公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领 导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同 事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以 集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优 良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了 各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动， 取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。 进入2020年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势， 在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱 满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得 成绩，下面对上半年的工作总结如下： ***中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普 通管理处。业主入住之后，只需一个电话，**服务中心将会 为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来， 按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度 工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培 训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度， 逐步予以改善。 一、费用收缴工作 2020 年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗 留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相 关的一些费用。**服务中心耐心地、深入细致地做每一户业 主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上 门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到 业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 二、业主(住户)满意度调查及投诉处理 今年上半年，**服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和 二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修 工作完成后，必须先由**服务中心、工程服务中心、施工单 位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验 收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年 每一户的维修情况，**服务中心对每一户的维修记录逐一进 行分类统计，便于日后工作的跟进。 三、验收交楼工作 2020 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。 在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套房 进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真 细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所 缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德 格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。 四、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成 的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已 完成二次收楼 113 户。由于有些施工单位的原因或业主本人 的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出 索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和 业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调， 征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅 度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始， 重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的 协商、确认起到较好的效果。 五、社区活动开展 上半年，**服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身 问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区 活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚，共享中国 年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元 宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活 动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好， 这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老 年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下， 想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英 语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。 六、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司 部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定 的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在 的问题，主要表现在： 1.经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相 匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、 施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题， 严重影响着我们服务质量的进一步提升。 2.管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强， 同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso 执行效果反馈及 执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门 间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需 要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影 响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排 与流程有发生冲突的现象; 3.员工素质意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意 识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工 程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损 坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作 能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进 一步提升。 下半年将改善这些问题，并继续上半年的工作。 回望即将过去的 2020 年上半年，这半年里在公司领导的 关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。 在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做 好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客 服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高 服务水平。始终将安全管理放在首位，具体总结如下： 一、具体的工作 1.做好保安队日常安全管理业务的培训工作; 2.组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力; 3.做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工 作; 4.做好保安队日常安全管理业务的培训工作; 组织学习 和演练提高消防预防和应急处理能力; 做好设施设备的日常 检查和外判单位的监督管理工作; 对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xxxA6-202 房住 户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素 在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中 心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关 证据上报政府相关部门。 5.努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常 带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举 动得到了住户的一致好评。 6.带领员工发扬敬业奉献精神，如：5 月 7 日天降暴雨， 在抗洪行动中从晚上 2 点开始至早上 6：30 分，小区全体员 工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保 障了小区的财产安全。 7.严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户 反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务 的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。 如 xxx 学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了 7-1-101 利 用出租屋堆放化学物品。圆满协调了 5-3-804 住户天花板漏 水的纠纷等。 二、存在的问题 一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服 务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员 工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼 貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松 散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高 综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制 员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体 会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞 争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的 服务需求。 在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职 能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳 定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业 务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。