2021最新的乡镇卫生院慢病年终总结

2021最新的乡镇卫生院慢病年终总结

2021 最新的乡镇卫生院慢病年终总结 乡镇卫生院工作总结 1 时间飞逝，转眼间我们就在忙碌的工作中迎来了崭新的 20_年。在过去的 20_年，我们医院 围绕经济建设和西部大开发、青海大发展的主题不断深入，党的十八大精神及一系列路线、 方针、政策更加深入人心，医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝 聚力量、鼓舞人心。从医疗收入、药品收入分别占业务收入的比例及人均住院天数的下降， 可以看出，医疗收入比去年有所上升，药品收入有较大幅度下降，两者所占比例逐渐趋于合 理，达到了“以病人为中心”，让利广大患者的根本目的，“以药养医”的局面得到明显改善， 提高了现有资源利用率，体现技术含量，讲求投入产出，坚持社会效益第一的原则等宏观调 控机制已发挥作用。实现了收支平衡，略有节余，压减支出，减少浪费，提高效益的目标。 医护质量管理水平不断提高. 一是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位，今年，在继续 完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，制定了《湟中县第二人民医院医疗质量管理规 范》，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络，调整和充实质控和业务管理机 构，加强了医院的质量管理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避免 了严重差错事故的发生。 二是坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员具有高度的服务意识，不要有以“救命恩 人”自居的思想，要有视病人为“衣食父母”的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作。 另一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思想意识，要有为临床一线服务就是为病 人服务的胸怀，牢固树立全院一盘棋，当好主人翁的思想。在全院范围内正确处理好了两种 效益的关系，收到较好的效果。 三是一切服务以病人满意为标准。我们定期征求病人及群众意见，继续聘请社会监督员，针 对群众提出的热点难点问题，结合医院实际，认真加以研究和解决。参加医药招标采购，降 低成本，减少损耗，提高效益，病人住院天数仅为 4 天，减轻了病人负担。在检查、诊疗过 程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益。在门急诊工作中，积极探索 调整诊疗流程，规范导诊服务，基本缓解了“三长一短”的难题。在院务公开方面实行病人 选择医生，住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊重病人选择。 开展“以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看病”的争创百姓放心医院活动，赢 得了病人的信赖。 四是强化质量管理和综合管理。开展以“优质、高效、低耗”为主的“卫生管理年”第二主 题活动。按照“二甲”医院质量体系和考核内容保持了医院季度考核、月考核和院领导不定 期深入科室的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩 效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。全院基础护理合格率达 91.3%，“三基”考试合格 率达 100，年内无护理事故发生，健康教育达 100%，急救药品、物品完好率为 100%。 人才培养和临医学教育成绩显著。 开展了彩超、介入治疗两项新业务，白内障晶体植入手术一项;在临床教学方面，全年接受 实习生 20 人，接受基层卫生院医生、护士进修人员 4 人。为加强医院人才队伍建设和人力 资源开发，储备急诊科骨干力量,保持和发扬县级综合性教学医院的优势，____年选送进修 人员 12 人，参加继续医学教育达 56 人次;组织院内业务讲课 12 次，邀请省级医院专家、教 授来院查房、讲课、指导手术 22 次，全年参加学术活动 48 次;参加学历教育 35 人。五、硬 件建设著有成效为提高医院诊疗水平，限度满足不同层次患者的就医需求，改善就医环境， 经院领导努力争取，我院门诊楼项目顺利实施，并于年终投入使用。对综合楼墙体进行全面 维修，使之与新建门诊楼相协调，从整体上让医院外观焕然一新。 同时，加大了院务公开制度，公开的内容涉及职工住房分配、药品采购、人才培养等热点问 题以及人事制度改革、分配制度改革等重大决策的出台和实施。公开的方法，除以职代会为 主要载体外，以院周会、_会、座谈会、公示栏等多种形式互补，同时注意发挥社会监督作 用，使院务公开逐步走向一个较为完整的运行体系。九、全力以赴做好“非典”防治工作为 应对非典型肺炎发生，我院成立了_医院非典型肺炎应对领导小组及就治小组，制定了我院 《“非典型肺炎”应急处理预案》、《传染性非典型肺炎预防控制预案》、《“非典”防治工作制 度》，开设了独立的“发热诊室”，改建了传染隔离病区，完善了《传染病区隔离制度》、《防 治“非典”门诊隔离制度》及《医院收治非典型肺炎病人消毒隔离工作规范》、《突发公众卫 生文秘 114 版权所有事件应急预案》。 这次活动以卫生厅关于《开展创建“百姓放心医院”活动方案》为依据，以创建文明科室为 目标，以提高医护人员整体素质为重点，从教育入手，从患者满意的事情做起，从患者不满 意的的地方改起，突出了“一切以病人为中心，以医疗质量为核心”这一主题，坚持纠建并 举，坚持把推行“病人选择医生”与行风建设结合起来，解决行风中的热点、难点问题，使 我院行业作风建设迈上了一个新的台阶。 今年，由于基础建设与防治“非典型肺炎”工作的特殊要求，我院取消了很多文体活动，但 广大职工爱岗敬业、团结奋斗的精神，依然显示出医院文化的教育功能。全年共组织宣传义 诊活动 4 次，完成了农村基层产业结构调整指导工作。总的来说，20_x 年我们承接了 20__ 年良好的发展势头，圆满完成了 20__年各项工作任务，也为 20_x 年可持续发展奠定了坚实 的基础。我们有信心，在新的一年来临之际，以昂扬向上、奋发有为的精神状态和求真务实 的工作作风，为地区医疗卫生的发展和社会的进步建功立业，为广大病患者解除痛苦，再造 健康贡献力量。 乡镇卫生院工作总结 2 _年在卫生局和乡党委、政府正确领导下，紧紧围绕_年下达的目标任务，积极应对突发公共 卫生事件，借新型农村合作医疗实施，努力解决群众看病难、看病贵问题，在全院干部职工 共同努力下取得了明显的社会效益和经济效益。 一、狠抓行动、树新风、全面提升我院整体形象、 1、以病人为中心，提高服务质量，创人民满意卫生院是我院发展目标，为改善服务态度， 落实承诺服务，切实纠正行业不正之风。我院广泛征求患者及社会各界的意见和建议，设立 举报箱，公开举报电话，制作宣传标语，落实“五个一”工程，发放医师名片，打回访电话， 发征求意见卡和社会问卷调查，为使意见和建议落到实处，严格按查处制度处理，使我院行 风有了很大改善，整体形象明显提升。 2、开展卫生大扫除，积极参入六城联创和创省级卫生乡镇活动。结合我院实际迅速宣起讲 文明、讲卫生、美化、亮化、绿化卫生院_，落实“门前五包”责任制，要求科室人员上班 前先打扫室内外卫生，划分责任区，每周二、五进行卫生大扫除，并进行检查评比，做到室 内外卫生干净整洁，物品器材摆放整齐，每日产生的医疗垃圾及时焚烧进行无害化处理。为 配合创建省级卫生乡镇活动，我们对病房楼墙面进行刮白更换破旧房门，制作防蝇门帘及窗 网，对卫生院花坛内的花、草、树进行修剪，浇水施肥，为患者提供一个温馨、舒适就医环 境。 二、进一步加强医疗质量管理，不断提高技术水平 1、通过前几年大批专业技术人员培训学习，和医疗设备添置更新、使我院技术力量得到加 强，在此基础上我们狠抓医疗质量管理，严格医疗文件书写，门诊日志要求项目齐全，处方 书写规范，用药合理安全，病历书写及时规范，护理记录详实，实行科审批制，院长深入临 床查房，积极参加危急症病人抢救，医疗质量考核小组严格按考核方案每半月进行一次督导 检查，发现问题及时处理，全年没有发生医务差错与纠纷。 2、鼓励员工进修学习，参加业务培训。今年派出两人到上级进行培训，一名员工脱产学习， 十余人参加晋级及资格考试，五人考取晋升职称，使我院专业技术人员水平又上新台阶。 3、经过全院干部职工地共同努力，我院业务有了明显提高，门诊量较去年有所提高，恢复 到_年门诊水平，达到 21873 人次，住院 819 人，内科手术 287 例，住院分娩 326 例，较去 年增加 20 例，治愈率 80，好转率达 15，死亡率为 0、11 以下，急危重病人抢救成功率达 90，手术前后符合率达 92，无菌手术感染率为零，总收入达到 228 万元。内科入院率较去 年增加 21，手术台数较去年增加 10，住院分娩较去年增加 8，业务总收入 169 多万元较去 年增加 35、 三、切实做好新型农村合作医疗工作 1、新型农村合作医疗这一惠民政策实施两年来，深受广大农民欢迎，但在_年农合筹资工作 中由于自筹部分份额增加一倍，也面临许多难点，为打消农民参合顾虑，做好解释筹资工作， 我们印制 3 千多份《_年告广大参合农民政策说明书》发放到乡、村干部和农民手中，出动 宣传车 5 台到各村广泛宣传新农合政策，组织定点乡村医生积极配合村干部做好筹资工作， 联系外出务工人员参合，我院抽调人员下村督导，主动当好政府参谋，使今年参合率达 94、 8、筹资结束后立即进行参合信息的录入与整合，及时建立了_年参合信息档案。 2、积极做好参合农民就医补偿工作。对来我院就医出院参合农民，当日兑现补偿，对定点 乡医上报的门诊小额补助我院及时先行垫付。今年共补偿各类 6704 人次，补偿金额达 76、 7 多元，确实减轻了农民负担，今年补偿住院 489 人次补偿金额 39 万元，定额补偿 114 人， 金额 5 万多元，门诊小额补偿 6101 人次，金额 326 万余元。 3、为广大参合农民提供一个监督平台，在门诊大厅走廊醒目位置悬挂农合就诊程序、补偿 范围、补偿标准及补偿所需提供材料，每日对当日发生农合补偿信息进行人村公式，并公布 举报电话，接受社会各界监督。 四、制定措施，积极完成项目工作，着力应对突发公共卫生事件 1、_年我院被定为防保站建设和“七有两化一温暖”工程验收年，我们指定一名院领导亲自 抓，精心组织，加大投入，更换了手术室陈旧空调，添置婴儿辐射抢救台，对病房楼外观进 行整修，顺利通过了上级这两项考核检查验收。 2、村卫生室建设项目工作要求高、时间短、难度大。为此我们高度重视，及时制定选址方 案，加快工程进度，我乡 5 个项目村在第一次验收通过 3 个，还有 2 将在 12 月中旬建成。 3、在应对今手足口病工作中，我们认真组织，广泛宣传卫生科普知识，成立发热、专科门 诊、设隔离病房两间，发动乡村医生，层层筛查，及时转诊，同时做好疫情调查上报、监测 工作。在应对问题奶粉事件中，我院抽调七名人员参加筛查工作，两名同志同时运转，早上 班、晚下班，中午不休息，对我乡近千名食用三鹿奶粉婴儿进行了筛查。 五、按照目标，扎实做好防保工作 1、坚持例会制度，每月召开一次乡村医生例会，并以会代培的方式加强卫生法规、规章制 度、计免知识的学习和培训。全年共召开乡村医会议 19 次，积极组织村医参加卫生局举办 的继续教育卫生法规、专业知识培训和学习教育，完成全乡 44 所村卫生室考核_工作，按照 上级要求，每月一次入村督导检查，严格管理，从而使我乡的村医管理工作和防保网建设进 一步加强。 2、计免工作常抓不懈，认真做好儿童卡、_X、册管理工作，对每日新生儿童查行及时上卡， 按程序接种，及时做好新生儿乙肝疫首针接种。截止 12 月上报新生儿童 360 人，建卡_360 人，接种“五苗”5672 人，并对流动儿童的接种对象进行了转出_，流入补种工作，今年未 发生接种失误和事故。 3、抓好传染病管理和监测，做好新生儿童破伤风、麻疹、a 下 p 等传染病的主动监测和被 动监测任务，开展死因调查，严格规范院内门诊日志管理，及时填报疫情报告卡，做好网络 直报。全年共上报传染病事件 16 例，无迟报、漏报现象。 4、配合各职能部门做好相关工作。配合卫生监督所对全乡食品市场的检查和监测，从业人 员体检_工作，共体验 65 人、_40 家，并做好各村卫生诊所的消毒监测工作。3 月初开展乙 脑疫苗接种，共种 1685 人;8 月开展肠道驱虫 6000 人;9 月接种甲肝疫苗 825 人;11 月开展流 脑 ac 疫苗接种共种 510 人。由于组织得力，严格实行一人一针一管安全接种，未发生任何 差错事故。狠抓结核病筛查工作，采取下乡查、村医报等措施，及时发现护送转诊，督导化 疗方式，超额完成了结核病转诊任务。 5、妇幼工作在县妇保院指导下，借“降消”项目实施有力推动，加强孕产妇_X 保健，切实 做好产前健康检查，积极开展妇女病普查治工作，提高住院分娩率，今年共建孕产妇保健卡 369 人份，住院分娩 326 人次，住院分娩率达 90，书写规范化产科历书 326 人次，对全乡 范围内进行一次妇女病普查，对 520 名妇女病进行了防治。积极完成各种妇幼保健报表，做 到及时准确“降消”项目补偿工作及时兑现，无克扣虚报现象，较好地完成了全年妇幼保健 任务。 六、存在的不足 虽然，_年我们取得了一些成绩，但离上级政府和人民要求有一定差距，主要是思想不够解 放，步子小，小进则满，医务人员知识结构不合理，部分专技术人员未取得专业证，给医疗 质量带来隐患，农合工作任务繁多，卫生院及乡村医生承担农合筹资工作过重，财力投入大 无着落，这还需要今后工作中加以解决。 乡镇卫生院工作总结 3 近年来，在上级领导和院长的关心和全体职工的共同努力下，我院齐心协力，开拓创新，阔 步前进，在“__”和科学发展观重要思想指导下，在县卫生局的正确领导下，在镇党委、政 府的关怀下，带领全院职工认真学习领会_大精神及医疗卫生各项方针、政策，结合我院发 展实际，理清思路，明确目标，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放 在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升卫生院形象，团结拼搏， 开拓创新，扎扎实实地推动卫生院物质文明、精神文明协调发展，并通过有效开展“以病人 为中心，以提高医疗服务质量为主题”的卫生院管理年活动，促进了我院持续、健康、协调 发展。同全院同志一道，做了以下工作： 一、积极参加学习，提高自身素质。认真学习业务技术、遵纪守法、职业道德、医德规范， 自觉接受职工和社会各界的意见，并虚心听取，改进不足。认真学习业务知识、医院管理知 识，提高自身能力。 二、接受监督，廉洁自律。本人在工作岗位上努力工作，克已奉公，全心全意为职工着想， 为病人着想，不辱单位形象。认真落实党风廉政责任制。带头执行两个《条例》。认真履行 党内监督职责，正确行使党内监督的权利，严格遵守党的各项纪律规定，做到遵守纪律不动 摇，受民监督，让民满意，规范行为，做遵纪守法的表率。 三、心系群众，用实际行动赢得群众的理解和支持。从我做起，能耐心细致的做职工思想工 作，教育全体职工要始终牢记为人民服务的宗旨，在征得防保科职工同意的前提下，我们在 卫生院经济基础还很薄弱的情况下，防保科严格执行国家物价政策，让利于民，ⅱ类有价疫 苗等收费价格都在物价部门规定的标准以下，充分尊重并自觉维护病人的知情权、选择权等 合法权益，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，主动改进工作，及时受理、妥善处理患者 的投诉，减少了科室与患者纠纷的发生，构建了和谐的医患关系。 为提高全民的健康保健意识，我们先后为全镇小学生进行了体检，在全镇发放了《健康保健 手册》。通过以上举措使人民群众意识到_镇卫生院确实是他们自己的卫生院，是值得支持和 信赖的卫生院，卫生院的建设和服务的好坏同他们的切身利益息息相关。 四、关心职工，用诚心和爱心调动大家的工作积极性。职工利益无小事，我始终将职工利益 看得高于一切，对职工晋升、晋级，我们积极予以帮助和支持。院领导班子对职工进修、学 习、培训，只要是卫生院工作需要，只要是有利于卫生院建设和发展，我们院领导班子都一 路绿灯，积极帮助联系进修、学习的单位，我们还积极帮助职工根据卫生院需要选择最适合 自己干的工作，使之在事业上有所成就，对卫生院发展有所贡献，对老百姓的身体健康有所 帮助。 过去，由于种种原因，卫生院内职工同职工之间出现过争吵，我积极配合院长针对这一情况， 主动介入，摸清问题的症结，利用各种关系，通过各种渠道帮助他们解决工作、生活中的实 际问题，解开他们思想症结，通过努力，全体职工及家属工作、生活日趋和谐，促进了卫生 院全面工作。 五、医防并重，努力寻找新的经济增长点。医防并重，以防为主是我们一贯坚持的办院方针， 我们根据卫生院发展需要及社会需求及时添置了一些急需的医疗设备并将继续加大投资力 度，根据本地区疾病的发病率高低适时开展新的诊疗项目，设置新的科室。在上级疾控中心 支持下，为各村配备了冷链冰箱，确保了疫苗的安全运转。 在公共卫生工作方面，我与防保科各职工除努力做好基础免疫、疾病预防控制的基础上，切 实执行好国家的各项惠民政策，居民健康档案建立，各疫苗接种我院均按规范操作，接种率 均达到卫生局的要求，取得了社会效益和经济效益双丰收。 六、增强素质，提高为患者服务的水平为适应新时期卫生院发展的需要，非常重视防保科与 全镇各村卫生室的防疫工作，今年以来我们在院长领导下狠抓防疫保健工作，制定了一系列 规章制度和奖惩制度，由于措施得力，我们的防疫保健工作得到了大幅度的提高。 对职工素质的提高我们舍得花大力气投资，我们预防保健科定期组织各村卫生室医生学习免 疫规划、孕产妇保健、母婴阻断、叶酸普服、高危孕产妇管理等业务培训。 由于多管齐下，防疫保健科业务水平有了明显提高，卫生院整体服务功能得到了进一步加强， 卫生院在群众中的信誉度有了显著改善。 七、稳中求进，促进卫生院健康、稳定、和谐发展。在院领导的领导下，对卫生院的发展， 我们相继制定了短期规划，中长期规划，不论是短期规划还是中长期规划，都离不开一个“稳” 字，社会效益始终放在首位。我们与防保科室各职工和各村卫生室村医在预防保健工作中一 定要有科学的态度。对待每一位患者都要对亲人一样，科学检查，合理用药，力求尽善尽美。 八、存在的问题和不足：虽然我院经过多方努力，业务收入有了一定提高，医院形象也有很 大的改善，但还存在不少问题：1、由于底子薄，收入的提高远远不能满足发展的需要。病 房陈旧，设备简陋的问题制约着卫生院预防保健科的发展。2、随着业务量的增加，专业技 术人员人手少、水平低的矛盾逐渐暴露出来，防保队伍人手少，远远不能满足全镇人民的需 要。 同时，借此机会，向三年多来给予我工作及生活上支持的领导、与我风雨同舟、相濡以沫、 荣辱与共、相互理解、配合与支持我工作的全院职工以及家属表示衷心的感谢!上级组织的 考核，领导、朋友和同志们对我过去工作的信任、关爱和期望将永远铭刻心中，将成为今后 做好工作的动力! 乡镇卫生院工作总结 4 _年，在汤口镇党委、政府的大力支持和区卫生局的悉心指导下，全院干部职工认真学习贯 彻党的十八大和十八届三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，稳步推进医药卫生体制改 革，狠抓医德医风，提升医疗质量，规范医疗行为，加强卫生院文化建设，促进医患和谐， 顺利完成了各项目标任务，全面推进卫生院科学发展，促进了汤口镇基层医疗卫生事业稳步 发展，现将汤口镇卫生院_年度各项工作开展情况总结汇报如下： 一、行政管理 (一)积极推进医药卫生体制改革 1、成立组织机构、强化政策宣传 院内成立医改工作领导小组，以院长为组长、分管副院长为副组长、各科组负责人和卫生室 负责人为成员的领导小组，负责镇村医疗机构医改具体工作事项的贯彻执行和稳步推进。 2、大力营造宣传氛围、加大医改宣传力度。利用汤口镇召开人代会期间对社会贤达和知名 人士进行宣传，进一步提高宣传力度;结合党的群众路线教育实践活动，卫生院、村卫生室 干部职工进村入户，为推进基层医改建言献策;继续推进“三好一满意”活动，从而推动医 德医风建设，提升服务效能，巩固基层医改实施成效。 3、按时召开乡村医生例会和职工大会及各类专题业务培训会议，组织汤口镇医疗卫生从业 人员集中学习、互相交流，掌握医改政策新动态新知识，坚决贯彻执行医改政策。 4、今年 4 月举办医改观摩会，展现我镇医改成效，构建交流平台;参加镇政府组织的医疗志 愿者服务汇报交流会议，汇报我镇卫生下乡和医疗志愿服务的先进事迹，展现基层医务人员 良好的精神风貌。 (二)落实医疗保障制度建设 结合医改文件精神，对辖区内城镇职工、城镇居民和农村居民实行即时结报和非即时结报全 程办理;按照区卫生局信息化建设工作要求，在卫生院和村卫生室全力推进新信息系统的建 设、使用和日常管理;积极开展民政救助一站式服务、农合社保慢病大病申报及补偿申报， 使医改补助范围全覆盖，真正体现关注民情、惠及民生的医改精神。严格执行村医退出及养 老保障规定，按照政策要求落实返聘反馈。 (三)规范执行国家药品零差率政策和基本药物制度 1、卫生院、卫生室全部按规定比例配备基药和省补药品，完善药品日常管理和采购配送及 监督检查机制，明确相关人员职责，卫生室药品由卫生室统一配送，统一实行网上采购并实 行零差率销售。 2、把国家基本药物目录和安徽省新增药品目录下发到卫生院各科室和 4 所一体化村卫生室， 加强基药培训学习。年度督导检查 36 次，进一步规范村卫生室日常诊疗行为。 3、按照区药监局、区卫生局工作要求，完善药品(医疗器械)不良反应报告制度，加强对临 床抗生素使用率的日常监管，定期开展院内处方点评、院内自查和村卫生室一体化督查，推 广 20_版处方集培训、运用，逐步增强卫生院、村卫生室临床用药安全，自 20_年以来无一 例药品事故纠纷发生，进一步改善了以药养医的发展模式，实现了还惠于民。 4、结合院务公开，实行长期、中期、短期公开信息相结合积极宣传国家药品零差率政策和 基本药物制度。 (四)加强基层医疗队伍人才建设 1、我院在职在编人员 20 人，专业技术人员 18 人，工勤人员 1 人，管理岗 1 人。学历：专 科学历 17 人，中专 3 人;职称：主治医师 3 人、医师 5 人、检验师 1 人、医士 1 人，主管护 师 1 人(同时具备执业药师资格)、护师 5 人、护士 2 人，所有在编在岗人员均具有对应的执 业资格和职称。我镇村卫生室在岗村医 7 人(返聘 1 人)，都具有乡村医生资格证，其中：执 业助理医师 1 人，执业护士 1 人，从业人员全部持证上岗总体素质尚可。 2、卫生院坚决贯彻落实医改政策，先后同黄山市人民医院、五三二医院、黄山市中医院、 黄山区人民医院、黄山区中医院、黄山首康医院建立对口支援帮扶合作关系，已为卫生院的 人次培养、职业交流、业务素质提升发展奠定了较好的协作平台。 3、积极参加省、市、区组织的各类培训和继续教育，从无缺席情况发生;并派程慧珠同志参 加 20_年度全科医生学习，加强临床全科人才培养。 4、利用职工大会乡村医生例会契机，经常性抓院内培训、三基三严培训、急救演练，并把 培训学习与工作人员年度绩效考核挂钩，本年度开展各类业务培训 22 次，并邀请市医院急 诊科专家参与培训。 (五)行政党建综合聚亮点强化责任制管理，创平安医院、文明单位 1、落实各类责任状 年初卫生院与院内科组负责人、卫生室负责人签订了一体化均等化管理、综治安全生产责任 目标书，并层层抓落实。明确各级安全责任节点，量化细节举措，不务虚、唯求实。 2、完善卫生院各项应急预案做到分工明确、责任到人，流程合理、便捷高效。 3、比服务、促和谐 重点提高医疗质量，改善服务态度，建立医疗纠纷预警机制，前期处理机制，妥善处理医患 纠纷，不发生集体上访事件。 4、落实防范措施积极配合区卫生局、镇安委办、消防部门对卫生院的督查，发现问题立即 整改到位;建立院内每月自查、对村卫生室督查及安全生产月报零报制，重点检查诊疗规范 操作规程落实情况、用药安全、X 光室、消毒间、财务室、药库药房等安全措施落实情况、 管理到位情况，确保消防设施完备有效。5、坚持 24 小时值班制度，制定节假日医疗急救卫 生保障实施方案，实行行政领导负责制，并同市区医院、黄山风景区急救中心、各村卫生室 和镇直、驻镇各单位互联互通，确立卫生保障、应急救护联动机制，担负起保障山上山下及 邻接部分乡镇的医疗救护卫生保障的责任，确保一方平安。 加强党风廉政建设和职工思想道德建设 1、加强班子能力建设 今年，确立了“以人为本，不务虚、唯求实”的强化院领导班子建设的指导思想，确立以安 全生产为基线，基本医疗、公共卫生、医疗保障应急救护、志愿服务为基点，以推进医改、 保障就医、服务民生、建立新形势下的和谐医患关系为基本面的点—线—面的管理模式，促 进了团队协作，初步实现了管理科学化、决策民主化、信息公开化、服务多元化的目标。 2、加强党支部能力建设 以“窗口服务行业标准”为要求，加强党员队伍建设，突出基层党组织战斗堡垒作用，积极 开展党员承诺践诺，组织开展七一系列活动、医疗志愿服务活动等，喜迎十八届三中全会的 召开。 3、加强党风廉政教育和职工思想道德学习 对卫生院领导班子、村卫生室负责人和管人、财、物的科室和个人经常进行教育学习，做到 警钟长鸣，从源头上预防职务犯罪和职业犯罪，并从医德医风、职业道德、敬业奉献、感恩 立德等多方面加强职工思想道德学习。 4、建立健全医疗志愿者服务各项制度，结合卫生下乡服务，拓展志愿服务内涵，扩大基层 医疗机构的社会影响力，改善了医患关系。全年涌现出：江淮医疗志愿者优秀候选团体、健 康卫士候选人、黄山区首届道德模范、黄山好人等等先进事迹。5、实行院内行政管理量化 分解，并将作风整治专项行动贯穿全年，逐步提升管理效能、服务效能，继续加大行风建设 力度，逐步建立“三项通报三个督查”机制暨(指纹考勤通报、月度处方点评通报、首诊测 血压通报、乡村一体化服务督查、综治平安建设安全生产自查督查)推行四项服务承诺制度， 实行向社会公开承诺。全年涌现出：雪中紧急救护(黄山日报已发布)、生命接力、轮椅行保 障等等先进事迹。 二、基本公共卫生服务项目开展情况 按照区卫生局工作要求，在辖区内大力开展基本公共卫生服务，把医改的重点任务落到实处。 具体实施步骤：1、制定卫生院基本公共卫生服务工作方案，成立领导小组和技术指导组。2、 划分区域，团队协作、专人负责，各村卫生室协同;建立问责制。3、继续加强全科医生培养 和驻村医生责任制。4、为各村卫生室配置专业医疗设备和器械。5、多渠道、多种形式，广 覆盖城乡居民，继续加大宣传力度。6、每月召开例会，团队医生、乡村医生之间相互交流、 总结提高。7、开展高血压病、糖尿病病例筛查。8、规范慢性病管理，定期随访，重点询问 病情，检测血压、物理检查、鉴别并发症、观察指导用药和饮食、进行健康教育;对高血压、 糖尿病管理和控制情况进行考核、评价;提高知晓率和控制率。9、加强健康教育，积极推广 参与式健康教育方法，通过开设健康教育宣传栏、健康知识讲座、健康教育咨询等方式不断 提高人民基本卫生知识和自我保健能力。10、安排辖区内 65 岁以上老人到卫生院免费参加 健康体检工作。11、加大对辖区内重性精神病人登记管理、随访及康复指导工作。12、加强 运行管理措施：全面质量管理、信息化管理、社区居民满意度评价。14、在全镇范围内开展 新增居民健康档案信息化管理录入工作。15、实现双向转诊，确保医疗服务质量，资源共享 的互惠合作关系，确保提高了社区卫生服务的质量。并及时填写记录，做好资料及时归档工 作。15、加强卫生监督检查督导工作。16、作为试点乡镇，我院在山岔、芳村、岗村扎实推 进乡村医生签约服务工作，截止 10 月 31 日已超额完成全年目标任务。17、积极协助镇政府 扎实开展慢病示范区创建工作，取得初步实效。 三、基本医疗 _年度我院基本医疗总体概况： 1、业务指标完成情况与医疗急救保障情况。20_年业务收入完成 142、81 万元，其中药品 50、91 万元，医疗收入 73、56 万元。住院病人 108 人次，门诊病人 26742 人次，救护车出 诊 195 车次，其中保障 17 车次，保障救治 658 人次，岗村卫生室出车 80 余次，救治约 90 余人。本地约 571 人次，外地约 177 人次，车祸外伤约 261 人次。20_年卫生院不良反应报 告 39 人次，卫生室 9 人。 2、卫生院全年开展了多项活动，赢得了社会各界的赞誉。 全年根据卫生下乡实施方案共组织大型义诊 4 次，分别在汤口敬老院、山岔黄狮谠、岗村里 山村和芳村鸭坑开展。通过义诊扩大了卫生院的社会影响力，通过义诊中免费送医送药上门 服务解决了一部分腿脚不便群众的看病难问题，并且发现了一部分慢性病人，同时加大了卫 生民生工程各项惠民政策的宣传力度和知晓率。 3、完成多项重大活动保障任务。诸如节假日景区景点保障、4 月份中国黄山万人登山活动、 7 月份全国劳模游汤口、12 月份中国黄山登山节、12 月份爱我中华—轮椅行活动及学校运 动会等活动的保障任务。举办方送锦旗一面，表示对医院工作的肯定。 4、开展知识讲座普及医疗急救和健康知识。通过在翡翠谷开展大型医疗急救培训、山岔敬 老院老年人防病知识讲座、岗村糖尿病知识讲座和芳村高血压知识讲座等多项活动，将常见 疾病知识惠及普通群众，增强自我防病意识。 5、业务及医疗安全方面。为提高医护人员的业务水平，开展了邀请市医院进行急救培训， 院内心电图常识、手外伤和院内急救技能等知识讲座，有效提高了医务人员的基本技能。同 时通过早会、职工会等形式学习相关法律法规、医务人员行为规范及医德医风考评方案、医 疗安全纠纷防范等专题培训，逐步增强了职工的安全意识、风险防范意识。由于自身服务水 平有限和社会环境等综合因素，卫生院在 6 月份发生了一起医疗纠纷事件，经多方协调果断 处置，控制了负面影响，未对我院社会效益和经济效益带来冲击。 6、医德医风方面。全年未发生一起因服务态度投诉事件，未发生因收受回扣_而举报事件。 全院干部职工能立足岗位、团结协作，积极为群众服务。3 月份的生命接力中的患者赠送锦 旗，11 月份的轮椅行主办方赠送锦旗，就是对卫生院医德医风的高度肯定。 汤口镇卫生院始终坚持“以人为本，构建和谐医患关系，创建人民满意卫生院”的基层卫生 服务导向，扎实开展“创先争优”、“三好一满意”以及“大练兵、大比武”等一系列活动， 始终将“四个争创”指导思想和“抓业务、强管理、带班子、凝人心、聚合力”的工作原则 贯穿于基本医疗、基本公共卫生服务和卫生应急能力等工作的方方面面。卫生院领导班子本 着“极心无二虑，尽公不某私”和“求真、务实、创新”的积极态度，针对上半年的工作情 况和存在问题，积极调整工作思路和策略，针对汤口镇医疗服务人口多元化的趋势，将基本 医疗、公共卫生、医疗急救、应急服务能力建设确立为卫生院的工作重心，以区、镇基本公 共卫生开展为契机，规范汤口社区卫生服务站的建设和积极开展驻村医师及公共卫生团队服 务，进一步加强一体化村卫生室管理，整合镇内医疗服务资源，优化服务流程，实行双向转 诊制度，将镇域内 2 万常住居民(含农村、城镇、外地务工长期驻镇人员)和年均达 330 万以 上的流动人口(游客)的综合医疗服务进行归类，对镇域内的疾病谱进行了探讨与分析。 随着卫生院功能定位的逐渐稳固和药品零差率政策等项医改政策的贯彻执行，卫生院公益性 管理体制凸显，汤口镇基层卫生事业新的运行机制已然确立，卫生事业逐渐步入良性发展轨 道。但从 20_年度我院整体运行情况来看，仍旧存在卫生院工作人员及村医业务素质亟待提 升、药品零差率销售尚需加强监管、基药处方集及临床抗生素使用尚需进一步规范和控制、 卫生院功能转型后医务人员服务意识风险防范意识有待提高、辖区内应急救护逐年递增而卫 技人员不足、卫生人才梯次机构不合理等诸多方面，四年多来，卫生院医疗收入连年递增(20_ 年 43、52 万元，20_年 54 万元，20_年 71、73 万元，20_年 73、56 万元)，门诊住院服务人 次合理增长(总服务人次：20_年 17196 人次，20_年 20839 人次，20_年 28772 人次，20_年 26850 人次)，二级以上医院住院人次呈现连续四年下降趋势，镇域内居民年均医药卫生支 出呈现下降趋势，区、镇基本公共卫生服务成效显著，人民群众健康意识和健康水平稳步提 升，卫生院也取得了良好的经济效益和社会效益。概而言之，作为三级卫生服务网络的中间 环节，如何发挥出乡镇卫生院的承上启下的桥梁作用，整合乡镇医疗卫生资源，提升综合服 务效能，促进基层医疗卫生服务多元化发展，有效服务群众、保障民生是我们实现基层卫生 事业稳步健康发展的关键。 四、_年度工作谋划 1、妥善处理院邻关系，按时完成卫生院搬迁工作。 按照黄山区政府、汤口镇政府相关会议精神，20_年汤口卫生院将进行整体搬迁，在此过程 中，我们将在镇党委政府和黄山区卫生局的指导下，妥善处理与宇仁投资公司的关系，全力 配合项目建设，做好搬迁前的各项准备工作，按计划完成卫生院整体搬迁工作。 2、继续强化班子建设，完善岗位聘用管理与内部绩效考核。 坚持树立“以人为本，不务虚、唯求实”的强化院领导班子建设的指导思想，确立以安全生 产为基线，基本医疗、公共卫生、医疗保障应急救护、志愿服务为基点，以推进医改、保障 就医、服务民生、建立新形势下的和谐医患关系为基本面的点—线—面的管理模式，从而促 进了团队协作，初步实现了管理科学化、决策民主化、信息公开化、服务多元化的目标。同 时坚持“以岗定责、优绩优酬”原则，进一步细化岗位权责，量化内部绩效考核。完善院内 各级管理组织，狠抓管理节点，提升管理水平，形成事事到人、权责对称、核心明确、团队 推进的局面。在坚持推行评优评先的过程中，对于工作推诿的同志予以取消职称晋升、降级 聘用、异地交流等方式树反面典型，逐步形成抓管理出效益，抓管理促团结的局面。 3、推进支部建设，扎实推进医德医风，加强党风廉政建设，实践十八大和十八届三中全会 精神。 新的一年，我们将在党的十八大和十八届三中全会的精神指引下，评先进、树典型、汇聚正 能量，利用身边人、身边事进行感知教育，从而扎实推进医德医风教育深入开展，推动党风 廉政建设，树立员工的主人翁意识，不断增强团队凝聚力，作党的群众路线的践行者。 4、坚决贯彻执行药品零差率销售政策 新医改后，汤口镇卫生院、卫生室已全部实行药品零差率销售，为巩固新医改成果，我院将 进一步完善日常监督协管，将药品零差率销售与乡村卫生服务一体化管理及村医补助资金直 接挂钩，进一步加强日常监管、督查力度，确保药品零差率销售政策落到实处。 5、继续推进新农合政策的贯彻落实 新农合政策已深入民心，广大群众非常拥护和支持，为了新农合政策更好的惠及百姓，合理 转诊、从严把握住院指征、提高住院补偿比是我们今年的工作重点。 6、提升基础医疗水平和服务能力 医疗质量、医疗安全是卫生院发展的永恒主题，新的一年我院将派人参加全科培训、邀请上 级专家来院授课、鼓励开展院内讲座、技能操作竞赛、参加专科会议相结合的方式提升基本 医疗水平，对于医疗质控节点管理薄弱，医疗安全隐患增加的现象，我们将通过帮扶医院来 院指导加强医疗安全节点管理，从而提升医疗安全管理水平和基本医疗服务水平及综合服务 能力。 7、继续推进基本公共卫生服务工作。 在现有全科团队的基础上，结合实际工作，继续完善各项团队管理制度，职责到岗、任务到 人，采取月度督查、季度考核相结合的方式，继续执行公卫服务项目与院内职工绩效挂钩、 与村医补助挂钩的分配制度，确保基本公共卫生各项工作稳步推进。 8、加强村卫生室管理，扎实推进乡村卫生服务一体化建设 按照卫生室五统一、两独立要求，加强人事管理、业务培训，督促卫生室落实新农合、药品 零差率销售政策，完成各项既定工作任务;实事求是审核、申报到龄退出村医，确保到龄退 出村医能按时享受村医养老补助;对于不执行一体化管理政策、付服从日常管理的村卫生室 实行管控结合、依法惩处的原则，绝不姑息。 9、继续做好卫生下乡服务，坚持开展各类医疗志愿服务，积极改善医患关系，全力推进卫 生民生工程 在镇域内，除敬老院、学校按时体检巡诊外，坚持定期开展边远村民组义诊和健康宣教活动， 增强群众的卫生知识的普及率，提升镇民健康素质，增进医患沟通，改善医患关系。 乡镇卫生院工作总结 5 一、以“__”的重要思想为指导，推动医院各项工作,一年来，院领导深刻认识到在市场经 济条件下，要保持医院健康、持续发展，就必须以“__”重要思想为指导。为此，我们坚持 学习“__”重要思想，抓住中共中央关于掀起学习“__”重要思想的新高潮为契机通过上党 课，学党章，开展“行风评议会”，召开院职工会多种形式进行学习。让全院干部职工感受 到医院实践“__”就是要牢固树立“一切为了病人”的宗旨，全心全意为病人服务，推动医 院各项工作的顺利开展。 二、坚持诚信立院，保护病人利益，医院把“诚信服务，透明医疗”做为医院核心竞争力的 重要组成部分。医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人 员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值 观，自觉抵制拜金主义;二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的 职业责任、职业道德、职业纪律教育;三是开展“一切为了病人，一切方便病人,一切服务于 病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心;四是 结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学习《党 员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事 故处理条例》、《医务人员职业道德规范》，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观 念和纪律观念。 三、狠抓医疗质量与安全医疗，不断推动医院各项工作的发展，医院通过推行“一级甲等” 医院标准，开展“质量效益年”活动，按照“病患至上”的要求，在全院实施了全面推行质 量策划与改进。医院全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念，坚持“医疗安全无小 事，病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量理念。在实际工作中我们做了以 下几点： 1、做好_年医院工作计划，进一步建立各组织机构，各组织按各自的职责开展各专业工作的 监督、检查、指导、评价、督促。努力使上级主管部门制定和部署的工作要求落实到实处。 2、进一步完善各项规章制度。建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、 管理办法，使医疗护理活动有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。 3、医院完善了医疗质量管理负责制，频繁对医疗护理质量进行抽查;坚持院长质量查房、院 长总值班、护士长夜班、医疗缺陷告示、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度。 4、严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》，合理使用抗生素，执行 用血登记、用血报批、检验核对制度。加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒、毁形、 焚烧处理，把院内感染控制在最低限度。 5、医院紧抓以手术管理为核心的医疗风险教育，切实落实患者知情和风险告知制度。 6、强调对一些特殊用药的管理，并对存在不安全因素和薄弱环节的科室进行了重点要求， 对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查，确保了安全医疗。 7、加强对临床各科室危重病人的管理，严格三级查房制度，不定期地抽查各医疗区查房情 况及门诊首诊负责制执行情况。 8、医院坚持“以人为本”的管理理念，_年增加了对一线医护人员的奖金倾斜，较好地调动 和稳定了一线员工的工作积极性。上述一系列质量管理措施，使“质量效益”这一管理概念 转变成医院管理中最活跃、最行之有效的因素，把人员的技术和仪器设备的潜力充分有机的 结合到一起，保证了医疗护理工作的高效和安全，最终反映在医疗质量上，取得了较好的成 绩。 四、抓继续医学教育，重视人才梯队建设，努力开创业务工作新局面，人才培养，人才管理 在医院管理中占有十分重要的地位。一个医院医疗质量的高低取决于技术人才素质。只有拥 有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人才，医院才能办出成绩，才能适应快速发展的 医疗科学水平。特别在医疗市场激烈竞争年代，我们用战略的眼光，可持续发展的角度去考 虑，去落实人才建设工作。多年来我们重视人才建设，把好进人关，重视老队伍的培训提高， 对年轻队伍按着高起点、高要求、高素质，实用型人才标准建设。_年，根据医院人才实际 需求，聘用专本科学历人员 2 名。随着医学科学技术的迅速发展，新的科学，新的技术不断 涌现，知识废旧率越来越快，如果不与时俱进，加强学习，很难跟上时代前进的步伐。因此， 现代医院管理非常重视医务人员知识更新，技术换代。尤其竞争年代，谁掌握了高新技术， 谁就掌握了制高点、主动权，谁就会占有一块生存发展的空间。之所以，我们把专业技术人 员知识更新，技术换代做为推动技术进步的动力并做为医院可持续发展战略来实施。并通过 继续医学教育这一有效途径去落实。_年，我们共派出 2 名人员到县级以上医院深造学习， 10 名医护人员到县、市、省级医院和卫生行政主管部门举办的学习班参加短期培训，11 人 接受本、专科专业教育。 我们应该清醒地看到自己的不足，特别是与强势医院相比，在人才建设、科技发展上还有较 大的差距;医院的管理还跟不上形势的发展和需要;医院改革的步伐还不大;医疗质量和服务 水平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面： 1、服务质量及服务态度不优。这是当前损害医院形象，制约医院快速发展的一个突出问题， 我们有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生 命线认真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。 2、医疗质量还有薄弱环节，在例行工作检查中，发现有处方、病历书写不规范等情况。 3、医院的学科发展不够平衡，院内学术氛围不够浓厚，部分科室满足于做好日常工作，无 科室发展及专业建设的远期打算及近期计划，满足于目前取得的成绩，盲目乐观，缺乏创新 动力，责任意识不强，医院学科的发展处于滞后状态，某些学科甚至在倒退。 4、人才结构不甚合理，人才梯队尚未形成，名医、名科带动效益缺乏。专业技术人员的业 务素质有待提高，学科带头人尚显不足，人才断档现象存在。 5、少数职工事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医院市场化的客观需 要，面对市场的激烈竞争，不少人仍然处在计划经济的年代，等、靠、要思想严重，仍有一 部分同志“做一天和尚撞天钟”，经营意识危机意识缺乏，仍存有吃大锅饭、抱铁饭碗的思 想，与形势发展格格不入。 6、个别科室办事缺乏计划性，随意性较大，缺乏按规章制度办事的自觉性，在履行岗位职 责上不尽人意。 7、今年虽然没有发生责任性医疗事故，但医疗纠纷，医疗差错事故苗头尚存，如不引起重 视，必将导致严重的后果。 8、医院的硬件建设、就医环境与群众的需求仍有较大差距，特别是医院门诊部、急诊科、 功能科的就诊条件急待改善。 在下半年的工作中，我们会做好_年下半年工作计划，提高服务质量和服务水平，提高医院 管理质量和管理水平，深化医院改革，依靠科技进步力量全面提升医院核心竞争力，抢抓新 机遇，争创新优势，实现医院发展新突破，再铸新辉煌。