- 2021-04-15 发布 |
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文档介绍
2020房地产客服5月份工作计划范例精选
2020房地产客服5月份工作计划 等到五月份的疫情基本上就宣告结束了,在那个时候,需要买房、租房的客户多的是,我作为房地产的客服,自然工作量就会多起来,我必须要事先拟定好工作计划。这样我到时候按计划行事即可就不会慌乱,工作起来也会更加的有效率,我给自己也是定下了一个目标,在这个月我要把自己的以往的记录给打破,尽可能的多服务点客户,我希望我能成为五月份最佳客服,当然这只是我的目标,下面就是我对五月份的工作计划: 一、参加培训,增加业务能力 作为房地产的客服,这点思想觉悟是一定要有的,这一行从来都不是停滞不前的,一直都在随着时代发展而发生变化,所以我们作为客服也是要尽快的适应这样的情况,最好的办法就是定期的进行培训,现在很多的工作人员都不太把培训当回事,面对培训都选择不参加,导致自己的业务能力一定都是在原地踏步,我们就是应该做到随机应变,好好的随着工作的变化,增加自己的业务能力。我记在公司在五月份有两次培训,我要保证自己这两次培训都按时参加,这样才能让自己能够从容的面对客户的各种提问,处惊不变、缓解尴尬、随机应变早就成为了我们客服的自然反应了,但是我们还是得保证自己的业务能力能跟得上去,这样才能让自己成为一个合格的客服。 二、恪尽职守,做好自己的工作 在这个月,我将一刻都不松懈,在工作的时候,我就专心的去工作,保证电话在三秒钟之内接起,保证每一个电话都是以自己最佳的状态去服务的,保证每一个客户的问题都能得以解决,这是我这个月要做到的三个保证。给客户最好的服务,这是我的工作宗旨。保证自己在工作当中不偷懒,不松懈,这是达成最佳客服的必要条件。 三、意识到错误,进行改进。 我在购房合同方面的认识不太够,只要有客户来询问我有关于我这方面的问题了,我就会给他转接另外的客户,这无疑是影响了我许多的工作成绩,但是这是我没办法的事情,我在这个月一定要多跟同事请教,把自己提升到一个全面型的客服,对房地产方面的问题,知无不答,才是一个好客服。我一定要做到让自己在工作当中没有短板,这样才是一个专业的客服的条件。 四、确定工作方面 五分月的工作,按照公司的工作方向,基本上都是面向整套出租的住房业务,因为很多的人需要返工了。我们每一天那就至少都要处理上百个电话,因为都是附近的店面客户,都往我们这里打电话的,我们一定要为此做好准备。 1查看更多