公司销售内勤年度工作总结范文

公司销售内勤年度工作总结范文

【导语】日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回 头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，又到了该做总结的时候。《公 司销售内勤年度工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮 助。 篇一： 20**年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于 20xx 年 02 月份进入 xx 公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位 同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快 融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作 方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好 自己的本职工作。现将 20xx 年的工作总结如下。 一、内勤日常工作 作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人 的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联 系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展; 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接 听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基 本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收 额度、应收货款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费 用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。 二、存在的缺点及 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过 度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿 出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖 和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好， 指导力度不够，影响市场部的销售业绩。2017 年的到来，在做好本职 工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌 握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自 己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利 益着想。 三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝 贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具 有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立 一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理 是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对 工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培 养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在 工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提 高到一个新的档次。 4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、 每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完 成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方 针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销 售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 四、总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排 还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只 要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有 的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔 细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社 会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自 己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己， 争取更大的进步! 篇二： 回首 20xx 年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情;见 识了很多从未见识过新鲜;似乎从一开始，新年带来的一切都是新发 展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年 对我取得长足进步;不论与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽 工作，都在不断进步中。 1、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想;目前销 售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有 3 家，20xx 年有 销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一 致而取消大约 30 万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的 一万多美金增大到近 7 万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的六千 多增到一万美金;随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信 能在北非市场有更大份额; 2、南非片区：目前南非市场客户共计 5 家，由代理 XXX 公司负责 管理销售区域，我司监督;目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和 开普敦各有一客户;现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不 到 8 万美金，增加到今年的 18 万余美金;初步预计 20xx 年销售额达到 28 万美金，并向 30 万发出挑战; 3、中东市场：20xx 年有贸易来往的中东客户(阿联酋、伊朗、以 色列)共计 11 个客户;20xx 年公司产品销售额 5 万余美元，外协产品 销售额 12 万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不 断拓展，我司起亚 PRIDE 总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时 争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及 周边国家的市场份额; 4、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、 运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高 价格竞争力是进军俄-国市场的首要问题;出现一点危机的市场是立陶 宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能 在 20xx 年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场 较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是 20xx 年的销售额有 望达到 18 万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另一福田是土耳其市 场，虽然 20xx 年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较 好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区 取得更大发展; 5、西欧地区：意大利和德国市场在 20xx 年发展稳定，希望通过 新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市 场份额;英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水 泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失; 此外经过 20xx 年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要 适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力 也不高;基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户 成了首要任务，比如说意大利的 LPR，如果我们的产品能够达到他们 的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领 市场份额，然后推动价格的提升; 6、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作(邮件交流、核对询 价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的 商定、订单的生产)下单前的待办工作(包装内盒、外箱唛头、内盒不 干胶内容)生产中的联络(交货期的反愧与生产部的协调工作)发货前 的联络(船公司的联络与船期的安排、物流的管理)发货后的联络(货款 的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单)再次联络(新订单的谈判); 7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛 选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市尝利润不是很 理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失;销售内 勤年终工作总结 8、20xx 年的关注使我对公司的品牌推广提出一些个 人见解; 理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件， 制动泵是我们的的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌; 其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入 市场，但是我方仍应想方设法将 XX 品牌进入产品中;再者，品牌的打 响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者 认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什 么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产 品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国 际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些的质量优越，人们就会潜 意识的相互之间宣传;另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐 增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己 XX 品牌专 业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对 企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。 随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量 的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题; 如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法， 其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管 理;我们也不能忘记 CRM(客户关系管理)的推动，有效地管理好每个区 域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握 产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!