- 2021-04-15 发布 |
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文档介绍
区政务服务管理局202X年工作总结及2021年工作思路范文
区政务服务管理局202X年工作总结及2021年工作思路范文 区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作思路 按照区政府办《区领导指示工作督办通知》的要求,现将我局2020年工作完成情况、存在问题及2021年工作思路总结报告如下。 一、2020年工作完成情况 (一)围绕统筹协调,力促接诉即办位居全市前列 1.确保领先位置。今年,在区委区政府高位调度、各承办单位全力攻坚克难的基础上,我区1—8月共受理12345市民热线反映50684件,响应率100%,平均解决率为90.25%,平均满意率为92.46%,“三率”综合成绩位居全市第一,其中3、4、5连续三个月全市第一。获得了今年8月27日,市委书记蔡奇在区委书记点评会上的充分肯定:“怀柔区接诉即办工作始终保持全市前列,值得表扬。” 2.完善运行机制。结合新冠肺炎疫情,制定了疫情类诉求10分钟快速响应、2小时办结、重点诉求双报告等工作机制。按照以位定分的原则,调整了考核办法。设立每月23日为“处级干部回访日”,34名处级干部走进区12345指挥调度中心,拨打回访电话150余个,其中解决率92.3%、满意率95.4%。 3.开展“挂账清零行动”。按照区长于庆丰同志的指示要求,建立了《怀柔区挂销账诉求动态台账》,开展了“挂账清零行动”。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析研究,提出办理意见。设立了23名工作专员,对全区16个镇街、7个重点区直部门进行一对一服务。目前,20XX年2379件挂账诉求已全部清零,今年767件挂账诉求已销账275件。 4.完成二项重点任务。一是抓好企业诉求的办理工作。落实《怀柔区12345服务企业和科研影视机构工作实施办法》,对企业诉求进行单独建账、单独回访、单独督办。1—8月,我区共受理企业诉求191件,解决率85.8%、满意率86.4%。二是开通网上12345。以“怀柔融媒”公众号“怀柔12345”栏目为主要工作渠道,进一步畅通群众诉求表达反馈渠道。自6月份运行以来,已受理网上诉求45件,办结率100%。 (二)围绕创新服务,全力服务保障科学城建设 1.设立项目专员。针对入厅办理的科学城项目,建立了科学城重点事项台账,设立13名科学城项目专员,重点推出了科创服务延伸办、科学城项目特快办、企业预约联合办、专员辅导全帮办等服务。目前,已为132个科学城入厅项目提供了全流程政务审批服务,整体办理时限缩短70%。 2.推出预约服务。区中心为科学城项目推出会商联办机制,通过现场会商解需求、深入企业解难题、线上会商零跑路三种方式,为企业解决项目推进过程中遇到的困难和问题。目前,为思利科技有限公司等23家企业提供会商联办服务,其中疫情期间采取线上“云会商”模式为企业解决困难41个。 3.拓展服务事项。一是推出非审批事项入厅。安排高新技术企业认定等8项非审批事项入厅,为科创企业提供认定、申报、咨询服务。目前,受理科技技术项目申报52个、受理高新企业认定近230次、解答各类咨询280余人次。二是设立法律咨询专窗。23名律师驻厅轮值,为企业提供一对一法律咨询。目前,已为42家企业提供了法律咨询服务。 4.创新交易机制。建立科学城项目交易进场“零门槛”、登记受理“零跑腿”、交易过程“零拖延”、交易环节“零障碍”、交易服务“零距离”服务机制。1-8月份,公共资源交易平台共完成56个科学城项目的入场交易。 (三)围绕优化服务,为企业和群众推出贴心服务 1.开通“政务10:00云直播”。联合多部门为企业做线上政策解读及咨询答疑。目前,共线上直播44场次,服务重点企业和项目单位89家,中小微企业813家,解答企业咨询530个。 2.区级大厅设立“大综窗”。设立24个“大综窗”,对42家单位的1342个审批服务事项实行无差别办理,办事人可在任一窗口办任一事项,缓解了排队问题,简化了办事环节,畅通了服务渠道。 3.镇街大厅承接区级事务。将梳理出的20余个涉农高频事项的审批权限下沉到镇街,办事人只需前往其居住地附近的政务大厅提交材料,办理结果以邮寄的方式送达办事人家中。目前,已实现了拖拉机和联合收割机换领、补领驾驶证事项镇街办理。 4.拓延“足不出村”办政务。在“足不出村”办政务的基础上(20XX年得到了市委书记蔡奇同志的肯定,并被国家发改委和农业农村部确定为全国农村公共服务5个典型案例之一),针对我区山区小村特点,开展了“村事服务站”试点建设。拓延了快递邮寄、银行存取款、预约挂号、配钥匙、充值缴费等便民服务事项,目前已完成了8个村事服务站试点建设。 5.完成政务领域无障碍环境建设。制定了《怀柔区政务服务领域无障碍环境建设20XX-2021年专项行动实施方案》,组织召开工作会和手语培训会。目前,我区1个区中心、6个分中心、16个镇街中心及政府门户网站已全部完成改造,各中心均可提供无障碍爱心预约服务和手语服务。 (四)围绕提高效率,积极稳妥推进“一网通办” 1.推动事项“移动办理”。推出“掌上办”平台,1605个区级办理事项、1204个镇街办理事项实现100%网上申办。区级55个事项已在市级“移动公服平台”完成注册,并已通过XX通、支付宝、百度等多个厂商的对接申请。 2.解决“二次录入”问题。通过升级改造区级综窗系统和审批系统、与市级相关单位系统联调测试等工作,实现了42个事项的数据综窗一次录入。 3.推进“办好一件事”。建设200项引导式主题服务事项办件支撑系统,开发“一表、多表”功能,并与首都之窗进行对接,实现了60个主题事项“一表”办理。 4.推进政务事项跨厅联办。在科学城管委会及区内6家分中心设置18台自助终端,实现了1000余个政务服务事项线上自助办理。其中,发票申领等30余项税务政务服务事项在区中心及人保中心实现跨厅通办。 (五)围绕公开透明,进一步提升政务公开质量 1.公开领域实现全覆盖。调整全区53家单位全清单,公布53张表单、2546条目录、10776项内容标准,形成了全面、完善的公开目录。将土地管理、市场监管等纳入区级公开领域,增加了重点领域覆盖面。1-8月,公开重点领域政府信息4045条,占公开总数的67.1%。 2.政策透明度实现100%。针对7个政策文件、9个规范性文件开展了预公开。邀请各方代表列席区政府第87次常务会议,参与议题审议。针对所有政策性文件100%进行了文字解读和图片解读,并对部分文件视频解读。 3.法律案件实现零败诉。制发了《公文属性源头管理机制》,从源头上明确公开属性。规范了单位内部、法律顾问的“双审查”流程。建立了司法部门、法律顾问的“双把关”机制,做到风险提前预判。1—8月份,共受理依申请123件,引发行政诉讼5件,败诉率为零。 二、存在主要问题 (一)服务科学城的深度还不够。服务科学城的理念还没有完全深入每名干部头脑中,在主动、精准服务科学城上不到位。存在一定程度的“坐等”思想,对自身工作与科学城的契合点缺乏研究,靠前服务、主动服务不够。 (二)接诉即办工作有待强化。一是“两难”诉求攻坚力度还需进一步加大。目前,“两难”诉求占比约25%左右,成为拉低我区成绩的直接因素;二是万人诉求量有待降低。上半年,我区万人诉求量最高达180件,比20XX年平均万人诉求量99件,增长了81.8%,增幅在全市靠前。 (三)精准服务企业能力有待提升。针对企业个性化需求,各政务中心服务企业精准度还需再提升,为企业提供的服务措施还需细化完善,企业的获得感还需提高。窗口导服人员流动性大且素质不一,业务水平还需再提升。 (四)网上政务服务能力还有待提高。受财政资金制约,缺少政务服务办件、好差评、电子证照分发等相关应用,系统上报共享、业务协调能力需进一步提升。 三、2021年工作思路 2021年,我局将严格按照区委、区政府的统一部署,围绕建设综合性国家科学中心重点工作,以“争先创优”为主要工作基调,努力提升党员干部“四个能力”,通过“一力保四强化”工作举措,积极创新政务服务模式,高标准推进“五态”建设。 (一)坚持一个力保,力保接诉即办工作全市前列 持续深化“接诉即办”工作,不断健全诉求办理机制,发挥绩效考评作用,推动接诉即办工作提质增效。依托接诉即办一体化系统平台,实现数据全口径汇总和深度分析研判,为区委、区政府科学决策提供参考。不间断地开展挂账诉求清零行动,集中解决挂账诉求存量,严格控制增量。开展疑难诉求攻坚行动,主动梳理本辖区、本领域难点和共性问题,加强业务指导和沟通协调,推进疑难诉求批量化解。做好无理诉求防范和化解工作,设立诉求重点人回访专线,深度回访跟进,切实减少无理诉求。进一步畅通网上12345诉求反映渠道,完善网络诉求办理规范,加大宣传力度,为市民提供多种诉求反映渠道。坚持问题导向,聚焦“七有”要求、“五性”需求和企业诉求,加大办理力度,提升市民、企业的幸福感和获得感。 (二)坚持四个强化,力促政务服务工作提质增效 一是强化科学城建设服务力度。聚焦怀柔科学城,推进5G+智慧政务系统建设,加快区块链+政务服务场景应用。对进入区中心的科学城项目建立台账,提供专员服务,实行会商联批,实现全程闭环快速办理。在区中心设立科学城国际人才服务专窗,开展双语服务。在政府网站开设怀柔科学城国际版,丰富栏目内容,提升宣传效果。 二是强化网上政务服务能力。顺应政务服务由线下向线上转变的大趋势,推进一体化政务服务平台建设,建好电子证照分发、办事管家、主题办件支撑等政务信息系统,完成电子政务外网IPv6改造,推动“好差评”结果应用。在区中心设立网办专区和网办辅导员,加大网办宣传力度,切实提升网办率。 三是强化利企便民服务举措。积极落实“放管服”各项任务,持续推进“证照分离”改革,简化审批流程,力推“告知承诺”落地。建设互联网个人用户空间和政务服务知识库。在区中心设立智能自助服务区和律师专窗,在区、镇街中心推行个人高频事项延时服务,在小山村推广村事服务站,探索实行区级事项下沉镇街、村(居)办理。 四是强化政务公开服务效果。围绕建设绿色生态环境,开展“政务开放 生态先行”开放日活动。完善政策性文件意见征集反馈机制,拓展政府公报应用,注重政策解读实效,提升政策参与度和透明度。用好“政务公开全清单”,完善政务公开工作标准。规范依申请办理流程,力争信息公开案件零败诉,推进法治政府建设。查看更多