- 2021-04-15 发布 |
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文档介绍
酒店人员个人工作总结范文
【导语】新的一年已经来临,我们将在总结过去得失的基础上, 与时俱进,争取取得好的成绩。《酒店人员个人工作总结范文》是 XX 为大家准备的,希望对大家有帮助。 篇一: 忙碌而充实的 20xx 年即将结束,在新的工作岗位上,在酒店领导 和同事们的关心支持帮助下,我圆满完成了领导交给的各项工作任务。 在这个团结、和睦的集体中,我从思想上得到了进一步提高,在工作 上得到了很大的锻炼,现将我的工作情况总结如下: 一、树立以店为家的思想,严格遵守酒店规章制度,自觉维护酒 店集体利益,维护酒店整体形象,做到诚心,虚心,耐心。 二、充分了解工作环境,工作范畴,工作状况,做到有问题能及 时到位,及时解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假,对自 己的工作做到尽职尽责,合理安排,不急不躁,安全稳固。 四、爱护公物,妥善使用和及时维护工具设备,节约能源,从节 约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用 完及时关掉,发现问题及时报修,不因为无人管理而造成酒店的能源 浪费五、努力提高自身素质,主动向同事学习请教,保持饱满的工作 精神,并做到自觉严谨的工作态度。 通过这段时间的工作,我发现自己仍有不足的地方,有待改进, 如专业知识不够丰富,预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服 务水平。 明年我的计划是: 1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。 2、认真学习酒店工程部的知识,利用休息时间进行培训。 3、多学习酒店相关知识,充实自己。努力使自己的工作更上一个 新的台阶。 篇二: 时光飞逝,转眼间 20XX 年即将过去。在这一年里,XX 酒店管理 部在公司的正确经营指导下,以“高效、创新、服务”的理念落实好 部门管理工作,圆满完成了公司交给的各项任务,多次获得客人的好 评。现将今年来的工作情况汇报如下: 一、加强业务培训,提高服务水平 酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和 服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店, 我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、 接听电话语言技巧等。要想客户之所想,急客户之所急。通过培训, 员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。 二、加强员工的销售意识和销售技巧 管理部负责的两楼层里,主要是客户的休闲活动区域。因此,根 据市场情况,酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要, 为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样,不仅锻 炼了员工的销售技能,前台的散客也明显增加,入住率有所提高。其 它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。 三、狠抓卫生质量,为客户营造整洁、美观、舒适的环境 一个酒店的形象除了优质的服务,更体现在细微之处。我们只有 把酒店的各个地方打扫干净,保持整洁、卫生,才能让客户住的放心、 住的舒适。因此,我们在卫生管理方面更出台了相关的措施,把工作 细化,从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起,不留一个死角、不 留一个污迹,保证客人所到之处都干干净净。 四、工作中的不足和今后的打算 虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩,但我们也深刻体会到 自身的不足之处,具体表现在:一是在服务方面还缺乏一定的灵活性 和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方 面的工作还需进一步加强。 今后,我管理部会团结一致,在 XX 酒店的正确带领下,围绕酒店 的年度任务目标,以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、 效的服务。具体措施有以下几点: 1、继续加强员工培训,从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面 进行强化,配合营业部门做好明年的销售任务。 2、继续落实责任制,抓好卫生配套服务,以客户满意为宗旨,加 强管理人员对现场的督导和质量检测,逐步完善各部门员工的服务方 式方法,提升服务水准。 3、综合协调,配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调 酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能 作用,这样,才能强化部门的协作能力,为客户提供优质、满意的服 务。 20XX 年承载着许多人的梦想,进入新的一年,我希望自己可以在 工作上有所增益,发挥优势,规避劣势,在工作中学习更多的经验。 更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。20XX 年,我和我的 部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨,更好地做好管理工 作,积极树立酒店的品牌形象。查看更多