315消费者权益策划书

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315 消费者权益策划书 消费者权益策划 1 一、消费者权益日活动的主题 今年纪念活动的主题是“携手共治 畅享消费”。 二、活动内容安排 (一)召开全市消协联系分管局长、秘书长工作会议，部署全市 3·15 纪念活动。 (二)召开 3·15 纪念活动领导组会议暨 3·15 新闻发布会，各有关单位发布年消费维权成果。 (三)各级工商部门组织开展专项市场执法检查，举办销毁假、冒、伪、劣商品活动;消协组织 开展对商品和服务点评、热点问题评议等活动。 (四)召开市里相关企业投诉分析通报会。 (五)与皖西日报、大别山晨刊、六安新周报、六安市电视台、广播电台等媒体联合开办专题、 专栏。 (六)联合相关部门举办消费维权现场宣传咨询、诚信企业形象展示、真假商品识别、为民服 务等多种形式纪念活动。 (七)开展百家厂商，多种商品让利销售活动。 (八)举办 3·15 纪念活动电视直播晚会。 (九)编印 3·15 专刊——《年六安消费维权信息报告》。 (十)畅通消费投诉热线，及时处理消费纠纷。 三、活动要求 1、高度重视，加强领导。全市各级工商行政管理机关和消费者协会要把 3·15 纪念活动作 为当前的一项重要工作来抓。要提高认识，各级工商、消协系统要高度重视 3·15 纪念活动， 将它作为展示工商、消协形象、检查组织协调能力的一项重要工作列入重要议事日程。积极 主动向当地党委政府汇报，争取政府支持，部门配合，群众参与，形成合力。 2、精心组织，周密安排。各县区要成立相应的机构，各相关部门要明确任务，认真组织， 密切配合，每一项工作责任到部门，落实到个人，切实履行职责，力争做到早筹划、早安排、 早落实。 3、强化宣传，突出重点。要争取宣传部门和新闻媒体的配合，营造良好的舆论氛围，突出 以“消费与安全”年主题的宣传报道。各地要结合实际、注重实效，通过声势浩大影响广泛 的纪念活动，为消费者排忧解难，促使经营者自觉承担社会责任，诚实守法经营。各县区要 认真做好 3·15 期间投诉调处工作，及时化解消费纠纷。 4、认真总结，及时上报。3·15 纪念活动内容丰富、涉及面广，时间紧，任务重，各县区 要认真抓好落实，并及时做好 3·15 活动总结上报，于 3 月 18 日前将文字材料、图片等资 料 ji 中整理装订成册报市工商局、市消费者协会。 消费者权益策划 2 20 年“3.15 国际消费者权益日”即将来临，为了纪念“3.15 国际消费者权益日”, 深入贯 彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和中国消费者协会第五届一次理事会议精神，主 动适应和服务新常态，推动社会共治，促进我省消费者权益保护事业的健康发展，现将有关 事项通知如下: 一、活动背景： 近年来，商家不诚信销售的事件越来越多，消费者权益受到侵害的事件也越来越多，例如毒 奶粉、毒饺子事件。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合 法权益就变的越来越重要。同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的合法权益也 显得越来越重要了。 二、活动目的： 当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方 式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。但是，现在的一些大学生社会经验少、阅历 浅、又急于经济自立，往往成为消费侵害的对象。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会 用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。因此，消费法律知识的普及，维权意识的培养也是当 代大学生的重要一课，是十分重要的。 三、活动主题： 安全消费进校园 维护权利你我他 四、活动部门： 经济与管理学院团委学生会 五、活动人员： 经济与管理学院全体学生 六、活动地点： 4 教 108 七、活动时间： 20 年 3 月 13 日晚 7:30 八、活动内容： 以“安全消费进校园 维护权利你我他”为主题，针对全院学生进行消费意识和维权意识大 调查，了解同学们对消费的看法、对消费法律的了解程度以及对可能遇到的消费侵权事件的 处理方式。 九、活动流程： (一) 前期准备 (1) 2 月 26 日由自律部通知系自律告知各系，以系为单位组成小组(至少 2 人)进行消费权益 内容的展示和普及，形式可以是单一的 PPT、短剧等，也可以多种形式。内容展示可以分析 不同的消费类型、消费观念，也可以借鉴自身经历、典型案例、相关法律条文以及专家观点， 也可将同一种做法作不同人群的对比，等等。时间限制在 10 分钟; (2) 自律部设计消费(包括网购)和消费观的问卷(20 题); (3) 自律部设计一些消费常识和消费法律的问题(PPT 形式)，常规题 20 题，附加题 1 题; (二) 活动流程 (1) 活动当日下午 5:30 自律部以及相关人员到达并开始布置会场; (2) 6:30—7:30 表演人员到场拷贝课件以及音响调试;嘉宾和观众入场; (3) 7:15 开始发放调查问卷，并说明结束后将问卷交到台上; (4) 7:30 活动正式开始(第 5 和第 6 个系的表演之间留 40 分钟左右的间隔时间); (5) (在第 5 和第 6 个系的表演之间)进行有奖知识竞猜。每个系派 2 个代表上台进行竞猜(鼓 励观众上台)，内容为消费常识和消费法律的问题，分必答和抢答(举手示意)，以分数高低取 一、二、三等奖。一等奖 1 个，二等奖 2 个，三等奖 3 个，颁发奖品。每个问题限答 2 次。 如没有一个队答出问题，则把机会给台下观众或嘉宾，答对有奖(只限一次); (6) 最后由嘉宾评分选出优秀的展示团体，以分数高低取一、二、三等奖。一等奖 1 个，二 等奖 2 个，三等奖 3 个，颁发相应等值金额奖品;其余专业获参与奖，颁发奖品; (7) 回收问卷，并进行分析(结果可体现在宣传板块上); (8) 活动总结。 十、人员安排 ①. 自律部做好活动策划和工作分配，进行问卷设计和问题设置，并进行奖品采购和确定每 个系展示的顺序(由系自律部长抽签决定);系自律做好活动通知(包括顺序通知)，提醒参与活 动同学的准备进度，如有情况立即与自律部沟通协调，并在现场协助(如告知同学准备以及 颁发参与问答同学的奖品); ②. 宣传部做好一块宣传板块; ③. 外联部做好赞助工作(矿泉水等); ④. 编辑部做好报道工作; ⑤. 经管学院团学做好协助工作; ⑥. 自律部做好最终的颁发奖品工作。 十一、活动预算 一等奖二等奖三等奖备注 奖品(展示)60 元 40×2=80 元 20×3=60 元参与奖： 10×5=50 元 奖品(问答)15×2=30 元 10×2=20 元 5×2=10 元观众奖： 2×20=40 元 其余(准备)布置会场费用：10 元 问卷+评委用纸：0.2+100×0.1+1=11.2 元 共计 371.2 元 消费者权益策划 3 为深入学习贯彻党的届四中全会精神，宣传中国消费者协会 20 年“新消法 新权益 新责任” 消费维权年主题，进一步加强对商品和服务的监督，切实维护消费者的合法权益，推动我市 消费维权事业发展，决定在全市范围内隆重开展 20 年 3·15 国际消费者权益日纪念活动。 为保障活动顺利开展，制定方案如下： 一、指导思想 高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以党的和届四中全会精神为指引，以保护消费者合法 权益为宗旨，以创新消费维权工作、提升维权效能为动力，通过组织内容丰富、形式多样的 3·15 活动，弘扬 3·15 文化，科学引导消费，营造和谐消费氛围，大力推进消费维权体系 建设和全市经济社会持续健康发展。 二、组织领导 为加强对 3·15 活动的组织领导，成立 3·15 国际消费者权益日纪念活动组委会。 由市政府分管副市长担任组委会主任，市人大会副主任，市政协副主席，市纪委副书记担任 名誉主任，由青州市工商局、市委宣传部、市食安办、市质量技术监督局、市食品药品监督 管理局、市商务局负责同志担任组委会副主任。市法院、检察院、公安局、文明办、工商局、 教育局、财政局、建设局、房地产交易中心、国土局、交通运输局、农业局、卫生局、审计 局、食品药品监督管理、司法局、广播电视中心、行政执法局、农机局、物价局、质量技术 监督局、烟草专卖局、环卫局、商务局、邮政局、青州移动公司、青州联通公司、青州供电 公司、晖泽水务公司、华润燃气公司等单位负责人为组委会成员。 同时，组委会在市消协设立办公室，具体负责本次活动的筹备、调度。 三、活动内容 (一)20 年 3 月 15 日在中都财富广场召开 20 年 3·15 国际消费者权益日纪念大会。 (二)3 月 15 日联合有关部门在中都财富广场进行现场投诉受理及宣传咨询服务活动。 (三)3 月 11 日—3 月 15 日期间，各镇、街道、经济开发区在政府驻地或首集日组织 3·15 国际消费者权益日纪念活动，设立消费维权宣传台，向消费者发放农资消费警示，将消费预 警与行政指导相结合，进行消费维权宣传。组织当地工商所、司法所、法庭、卫生院、派出 所、财政经管中心、教管办、邮政所、广播站等单位参加。 (四)积极宣传中消协 20 年“新消法 新权益 新责任”消费维权年主题，推动全社会关心、 重视、支持并加强对消费者合法权益的保护，营造和谐消费环境。 (五)大力宣传党的届四中全会精神，倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反 对浪费。鼓励消费者积极购买和消费节能环保产品，增强环保意识，营造良好生活环境，为 经济社会发展提供强劲动力。 (六)宣传新《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《价格法》、《反不正当竞 争法》、《人民调解法》、《反垄断法》、《合同法》、《物权法》、《家用汽车产品修理、更换、退 货责任规定》等保护消费者合法权益的法律、法规，增强广大消费者依法维权的意识与能力。 四、活动组织及要求 (一)加强组织领导。召开各镇、街道、经济开发区、市直有关部门负责人参加的协调会，结 合我市实际，安排 20 年 3·15 国际消费者权益日纪念活动的有关事宜，各有关单位成立专 门的领导小组，负责组织好宣传活动。 (二)创新活动形式。各部门要高度重视 3·15 国际消费者权益日纪念活动，要贴近生活、贴 近消费者，创新形式载体，通过开展悬挂条幅，设立宣传台等形式多样的宣传活动，扩大 3·15 活动的覆盖面和影响力。 (三)积极协调配合。市公安局、行政执法局等部门在 3·15 国际消费者权益日纪念大会和宣 传咨询服务活动期间，要抽调专门人员维护好交通、治安和现场秩序，确保整个活动的顺利 进行。 (四)加大宣传力度。市委宣传部协调新闻媒体，提前掌握 3·15 活动的相关内容，加大宣传 力度，引导广大消费者、企业积极参与，营造全社会共同关注消费者权益保护工作的良好氛 围，及时做好 3·15 国际消费者权益日纪念大会及相关宣传咨询服务活动的报道 消费者权益策划 4 一、活动名称：“315”国际消费者权益日纪念活动 二、活动时间：20 年 3 月 11 日 12 点开始 三、活动地点：市总工会大厦门前 四、具体内容： (一)纪念活动仪式： 主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活 动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法 部门年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布 3.15 咨询活动开始等。 参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等 部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(区工商局组织并确定人数)。参会单位和经 营者代表整队入场。 (二)3.15 宣传咨询活动: 各有关执法部门依照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质 好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪 劣商品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活动)、或诚 信经营的做法。 (三)销毁假冒伪劣商品 各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市工商局市场经 济检查大队(电话：6224046)，各单位自行装车，3 月 14 日由市工商局市场经检大队统一组 织销毁。 (四)几点要求： 1、参加 3.15 活动的单位和个人，要在 3.15 活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥， 开展工作，严禁各行其是。 现场活动总指挥： 场地布置、划分联系人：; 记者现场采访协调人： 2、着装要求：正式参加 3.15 活动的工商干部着冬装、穿大衣(不带毛领)、戴大沿帽。其他 人员可着便装。 3、3.15 活动(包含 3.15 晚会)期间，各工商局、所要加强值班制度，采取有效措施，确保消 费者投诉及时得到解决。 4、如有变化另行通知，或与市消协联系(电话：00000) 五、具体分工 (一)市局合同消保科负责： 1、制定 3.15 系列活动的实施方案。 2、召开相关理事单位(工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发计委、经贸委、 盐务等)参加的协调会，协商 3.15 活动有关事宜。 主要内容：通报前期准备情况，征求各相关部门的意见或建议;各部门确定 3.15 活动领导小 组办公室成员名单和参会人员情况;各部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况;报 送典型案例;打假维权成果板报展的要求;其他有关事宜。 上述工作 3 月 1 日底前落实完毕。 3、提供制作宣传车录音带所需文字材料。 4、收集、撰写工商系统及相关部门年打假维权十大典型案件。 5、收集、撰写市消协系统年受理消费者投诉十大典型案例。 6、整理部分食品平安典型案例在板报展上公布。 上述工作 3 月 7 日前落实完毕。 (二)市局商广科负责 1、负责与电视台广告经营部联系，3 月份免费连续 1 个月滚动播出宣传口号。 2、安排宣传单的印制，协助区工商局做好广告经营单位条幅、横幅制作事宜。 3、会同市消协、办公室与电台、电视台、报社取得联系，做好 3.15 活动月的宣传策划。 消费者权益策划 5 3·15 国际消费者权益日来临之际，为进一步改善全市消费市场环境，提升消费信心，促进 经济发展，维护社会稳定，市工商局、市消协紧紧围绕中消协确定的 20 年“携手共治畅享 消费”的主题，精心安排部署形式多样的 3·15 宣传活动。 突出重点，展现亮点，做好新《消法》实施一周年宣传。通过发布会、座谈研讨、专版专栏 等形式，进行全方位、多层次的宣传，广泛宣传工商部门和消协组织加强消费者权益保护工 作的巨大成就，回应消费者关切。积极做好《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政 管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《消费者协会受理消费者 投诉工作导则》等配套规章和规范性文件的宣传工作，及时进行政策解读、答疑释惑，让广 大消费者增强维权意识，用足用好有关规定维护好自身权益，营造良好的社会维权氛围。同 时，及时挖掘、宣传消费维权新做法，组织开展系列专题报道，树立工商部门和消协组织消 费维权的良好形象。 丰富载体，充实内容，开展形式多样的宣传。组织召开全市金融业座谈会、集中学习新《消 法》有关条款，通报和点评金融系统 20 年被投诉情况，促使全市金融行业诚信服务，确保 消费者的合法权益不受侵害。召开全市家用汽车销售行业座谈会，集中学习家用汽车三包规 定，通报 20 年全市市、县(区)二级协会受理家用汽车投诉调解情况及典型案例和汽车售后 存在问题，就 20 年消协对家用汽车投诉重点案件采取曝光的形式警示同行。在《日报》、《京 九晚报》等媒体上刊登 20 年 3·15 系列活动和 20 年十大案例。座客电台、电视台的行风热 线，解答消费者咨询和投诉，利用政风和行风热线宣传 3·15 国际消费者权益日的有关话题。 畅通渠道，及时受理，着力解决消费投诉。畅通 12315 投诉举报渠道，及时处理消费者咨询、 举报，强化对 12315 工作人员的培训，确保完成央视 3·15 晚会投诉热线值守任务。针对 3·15 晚会曝光本地问题及企业、12315 结合投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈， 请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会责任。针对 3·15 晚会曝光的 本地重点案件，加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查办进展情 况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。 广场宣传，扩大效果，掀起宣传活动高潮。将在 3 月 15 日举行大型广场宣传活动，各县设 立分会场，同步开展 3·15 宣传活动。对市工商局、市委宣传部、市文明委等单位联合评选 的市“文明诚信”经营单位进行表彰，设立消费咨询宣传台、假冒伪劣识别台、法律咨询台、 消费者申(投)诉举报受理台，组织大学生消费维权宣传志愿者为消费者提供送《消法》等服 务。在市主要路段、商场和各个分局设立 3·15 消费者投诉、咨询、宣传点，为消费者提供 服务和接受举报投诉。 加强监管，严格执法，全力维护消费安全。在全市组织开展以牛肉为重点的肉及肉制品专项 整治，严查来源境外、有明显外文标识且无进口规范中文标识、无合法进口证明、未经检验 检疫的冻品牛肉，同时兼顾鸡、猪、羊等冻品肉类。开展“红盾护农”专项行动，对农业生 产需求量大、易出现假冒伪劣的化肥、种子、农药、农机具、农膜等农资进行重点检查，严 厉打击销售假劣农资违法行为，维护农民群众合法权益。开展“六城”创建，整治虚假违法 广告专项行动。推进广告监管长效机制建设，对广告经营、发布活动中存在的各种违法行为 进行集中治理，进一步规范广告市场秩序。开展“红盾网剑”行动，针对消费者、经营者和 媒体反映的重点商品和突出问题，坚决打击网络侵权和销售假冒伪劣商品等违法行为，净化 网络市场环境。