- 2021-04-15 发布 |
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文档介绍
精选202___年商场营业员个人年终总结范文材料投稿最新
202___年商场营业员个人年终总结范文材料投稿最新 精品文档,仅供参考 202___年商场营业员个人年终总结范文材料投稿最新 2020 商场营业员个人年终总结范文材料精选 5 篇最新 工作总结可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误, 提高工作效益。那你知道 2020 商场营业员个人年终总结范 文都有那些吗以下是收录的一些范文,希望能为大家提供帮 助。2020 商场营业员个人年终总结范文 1 时间一晃而过,弹指之间,在领导和同事们的悉心关怀 和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成 果,但也存在了诸多不足。回顾过去,现将工作总结如下: 一、工作中取得的收获 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场 物业管理基本知识,努力为商场开业做前期工作。配合办公 室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检 查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况,进行考 核与监督。在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个 活动工作,令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个 活动举办前期的布置。根据上级领导给予策划工作,努力完 成上级领导的计划内容。 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高, 团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高 自己各项能力。缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工 作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。对各部门 的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进 行。对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。工 作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。办事效率不够快, 对领导的意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成 效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各 类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过 及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去 制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信 息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制 止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一 线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务 质量:对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速 增加而导致服务规范不到位的现象。弘扬传统,助人为乐。 广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。 2020 商场营业员个人年终总结范文 2 记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地 方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的, 可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始 料不及的。每一天基本上是一种姿势持续十多个小时,应对 的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天 的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。应对这一切,我 也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙 碌碌地过下去么难道我的人生就不就应和别的女孩子一样 有那么多空闲的时刻么每当一天的工作一天下来,浑身的骨 头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的 大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个 个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里十分感动。 是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩 斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间 的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天 认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了 升华,内容地图从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一 种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上, 平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就就应 这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都 要一步一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远 都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水正因受阻 才构成美丽的浪花,人生正因受挫才显得更加壮丽多采。遇 到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己 走过的路程,这才是真正的英雄。 之后我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅仅是我履行自己 职责的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自 己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈; 不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸 孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑, 当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的 肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种 方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言! 应对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--""做行业 中最好的营业员""!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富 诚心、爱心和职责心,具备优秀的职业素养和领先职业技能 的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取, 坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。 我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、 更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这 样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发 展壮大,为社会、为员工创造财富和价值 2020 商场营业员 个人年终总结范文 3 __年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货 大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈 现如下。 我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东 西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就 是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就 得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是 否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业 员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之 外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信 心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产 品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学 会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。 如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重 强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品 的反映,以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同 样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较” 过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客 具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因 为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定 了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的 放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我 将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜 营业工作做到。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大 楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。 2020 商场营业员个人年终总结范文 4 在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的"羽 绒服"客诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我 们也得深思,在工作中是否有不足的地方,将在以后的工作 中更加细心多提醒顾客仔细检查货品,尽可能的少发生类似 客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解,将事情 解决在萌芽中,这也是我们需要改进的。 非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三 字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的 潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出 更值得高兴的是我专柜被评为"杭州地区业绩年增长率 "最高的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高 兴和兴奋之余我感受最深的是压力,在年里我们将如何取得 更好的成绩呢针对未来的,我专柜将重点放在以下几个方面: A:积极配合商场促销活动,提高销售业绩。 B:充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的 需求。 C:提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生, 保持品牌形象。 D:完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资 料,让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的 耐心和细心,并让其带新的顾客进行消费。 F:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培 训,曾强自身素质并提升个人销售业绩。 我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽 然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难 免的,所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗 位上一天,我就会付出自己最大的努力,将自己所有的精力 和能力都用在工作上,再接再厉争取在年里取得更好的成绩。 我相信自己一定能做好!2020 商场营业员个人年终总结范文 5 今年我非常荣幸的加入__商场,至今已有数月,在此期 间我的主要工作是在商场里学习业务和__系统的操作,并熟 悉商场的运作流程,现对几个月的工作进行简单的回顾和总 结。 在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的 学习,并规范了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询 是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高 的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况, 需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下,已经可以较好 的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时, 也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。 在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容, 现在已经对此有了较深的了解。 __系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老 师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾 客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是 偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对商场运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员 的业务学习,顾客投诉处理,商场的布置,宣传品的摆放, 不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排 班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等, 为我以后开展工作创造了比较好的条件。 后来我在商场__主任的安排下来到__柜台,协助两位营 业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而 且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。 不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的 困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了自己在任 务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中,__商场的各位领导同事过硬的业务水平 和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。 作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需 要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务, 我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路商场的领导和 同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和商场 的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下 了好的基础。 在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,与其 他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观 上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作 中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快 尽好的掌握新的知识和技能。 虽然在__度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习 __话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四 年下来__话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时 由于自己不懂讲__话,对方普通话听力又较差,给交流带来 一些困难。在今后的工作中__话也是一项比较重要的技能, 应引起自己重视。 比如微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际 上关系着商场的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我 并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这 些规范的重要性,并进行了改进。在有时顾客比较多的情况 下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在 今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。这些不足 之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加 以避免。 在商场的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以 说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽努力 搞好自己的工作。查看更多