2020年公司主管年终个人工作总结模板范文

2020年公司主管年终个人工作总结模板范文

2020 年公司主管年终个人工作总结模板范文 2020 年公司主管年终个人工作总结 1 时间过的真快，转眼间_年即将结束，在北新。潤苑接到楼盘到现在，工程部全体员工在公 司领导的正确指导下，恒德物业“北新。潤苑”项目，工程部各项工作都按部就班的正确开 展，不管是人员管理，工作进度，工作技术都有所改变。 现就_年的工作总结如下： 一、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成公司下达的工作任务。 二、对工作认真负责，按时完成工作任务。 三、对业主报修及时修复。 四、对开发商出现的问题及时协调。 五、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。 不过现在我们工作中还存在许多不足和困难，在装修期间的各方面问题，给公司造成了一定 的影响，在以后的工作中只有不断的提高业务素质，加强训练和学习来改进工作中的不足， 以更加热情优质的工作服务公司、服务好全体业主。_年即将过去，我们将来信心十足的迎 来_年，新的一年新的机遇，新的挑战，我坚信在恒德物业公司领导的正确决策和领导下我 们公司的未来和更好更加壮大。 现就_年工作计划如下： 一、加强工作人员的管理，严格要求每一位工程人员认真完成自己的本职工作。 二、对员工每周进行技术培训，要求必须掌握技术和了解设施设备构糙。 三、对员工进行职业用语培训，作到礼貌用语，将服务质量提高增加业主的满意度。 四、对设施设备进行检查和保养。 五、让业主投诉事件不超过 5%。 六、让业主满意率达 95%。 七、经济创收按责任目标完成。 八、建立工程部的所有设施设备台账和档案。 在即将到来的_年里我们将团结工程部全体员工坚决落实公司领导的工作指示，决不辜负公 司领导对我们的期望。 2020 年公司主管年终个人工作总结 2 白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。弹指一挥间，20_年已经过去，新的一年即将来临， 在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，向为 网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢!我部门今年的业绩离不开 大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进。回望过去这一年，是有意义的、 有价值的、有收获的一年。作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃发展的朝气。在公 司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的发展，注重信息化建设，顺应 时代发展，创建电子办公平台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，极 大地鼓舞了员工的工作热情。现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下： 1、硬件建设方面 (1)数据中心机房硬件建设 完成中心机房的改装，对机房进行了全面规划设置。机房是网络疏通的纽带，是设备正常工 作的保障，是全新信息化的枢纽。机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳 定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。全面启用服务器、交 换机、UPS，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局，满足了计算机、 服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防 漏、电源质量、振动和接地等的要求。对整个机房和服务器进行了定期检查记录，并形成机 制。提高了机房管理、应急处理方法。 (2)电脑硬件资源管理 按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调试。 同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级。通过信息化手段，提高硬件的 使用效率， 降低办公耗材消耗。 2、软件建设方面 (1)多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建设。 为了提高企业知名度， 彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。 (2)建成内网工作平台。 建成 OA 内网工作平台，通过 OA 内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信息， 所有的内部文件也均通过 OA 内网来进行传输，既丰富了内部信息 交流手段，提高了信息 共享能力，降低了办公消耗，想要“跑”，先学“走”，由此可见，信息技术由 OA 的建立开 始功能逐步完善，由“简入繁”。 (3)完成托管型呼叫中心建设 在传统电话服务的基础上，400 电话服务的开通，让传统方式对咨询电话监 控和管理不力的问题迎刃而解。 3、安全体系建设 (1)信息安全自查 安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题进行 归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。 (2)安全管理建设 为防止计算机病毒在局域网内扩散， 降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒 的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，我们对市场现有的 网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域网 络间的数据快速准确传送。定期巡检使用情况和升级至最新版。同时，加强信息安全教育， 防止因人为原因造成泄密事件。 (3)创新企业网安全管理模式 为防止个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个局域网络的安全，我们网络信息管理 部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的 MAC 地址及 IP，倘若发现被 监控的电脑终端异常、IP 数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一 时间对照绑定的 MAC 地址及 IP，以确定终端电脑位置，可以快速 10 秒之内掌握问题终端 电脑，为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞 而导致办公受到影响。 (4)故障管理 形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。 4、网络信息化培训及网络安全培训 (1)对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确方法。 (2)网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训。 5、部门管理 (1)充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。充分利用 知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。依据知识库和技能知识需求安排学习培训计划， 随时自我充电 ，成为“学习型团队”。 (2) 建立 IT 服务管理体系 1) 完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度 IT 软硬件采购制度、电脑报损 制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设备使 用手册，常见故障问题检查及处理流程。 2) 量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间，量化考核工作质 量。故障评估，正常寿命和常见故障，以及故障次数的正常校准线。 3) 提高信息服务水平，定期进行网络运行状况的意见反馈调查，不断学习职业技能，注重 积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。树立良好部门形象。 4) 十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业生涯 规划，培养和提升本部门员工综合能力素质;组织部门内部员工培训，提高部门员工技能和 业务能力。 今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在问题。 首先，由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够妥 当。 其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访，增强市场预期， 更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建设推向更高的台阶，使公司的信息化 建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。 再次，一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作 我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相 关的开发规范。 总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步的计 划： 我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善内网建设，为公司的再度 拓展提供一个良好的安络平台。我们将以 OA 网上办公平台为契机，逐步探索推行办公自动 化，使企业各项工作走上正轨，为全面实施 ERP 积累经验。 2020 年公司主管年终个人工作总结 3 20_年，在公司领导的正确领导及大力支持下，在兄弟部门的大力协作下，面对激烈的市场 竞争形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、 联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。 现将一年来的工作情况汇报如下： 一、认真履行职责，抓好内部管理 一是建立健全了各项规章制度。我公司今年 x 月开始运转，各项管理工作从零开始，为保障 公司的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、资产管理等一系列规章制度，使公司 管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良 好条件。 二是狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员 工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公 区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 二、强化服务意识，为公司和客户提供优质保障 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年 来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 一是积极完成总经理交办各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手，主动为公司领导分忧 解难，对领导交办的临时性工作任务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。 二是想方设法搞好员工的工作、生活、娱乐等各项保障，对公司部署的重点工作，力求考虑 在前、服务在前，特别是采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，计划周密， 措施到位，保障有力。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。 三是认真做好客户联谊会准备和组织工作，保障了每期联谊会的圆满成功，协助理财部门搞 好客户跟踪，保障客户及时续签合同或按约解除合同。每月底对每位客户进行一次电话回访， 保障了客户与公司的充分沟通。 三、加强人事管理，为公司搞好人才招聘和培训 一是积极为公司招聘人才。为解决公司发展的人力需求，今年以来，行政部按照公司领导的 指示，多次参加人才市场招聘会，为公司招聘员工。 二是扎实搞好员工中。为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公 司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合，把培训工作的规划纳入部门整 体的工作计划之中，大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训，每周组织公司员工进 行各种业务学习和培训，使员工的业务水平得到有效提升，保障了各项业务工作的正常开展。 四、存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定 的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面： 一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于能力有限， 不能把每件事情都做到尽善尽美。 二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对 领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设， 轻制度落实现象。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 五、20_年工作打算 20_年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服 缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新 方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!下面根据 本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面 开展 20_年度的工作： 1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识， 制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上 新台阶。 2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据。 3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置。 4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神 和献身精神，增强企业凝聚力。 2020 年公司主管年终个人工作总结 4 2020 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力， 共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式， 带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本 的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中 心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责 任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职 工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面： 一、在制度建设方面 1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满 意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今 年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一 步提高客服人员综合素质。 2、针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力 抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客 户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相 应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一 个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 二、强化业务制度学习 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务 部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制 定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中 学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学 习笔记、进行测试并撰写学习心得，根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度 遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服 务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按 照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚 度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上 门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代 理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升 了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身出发 1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作，为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客户 提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区 VIP 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过 此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公 司的知名度。 2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加 强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 2020 年公司主管年终个人工作总结 5 20_年，在公司的正确领导下，在各兄弟部门的支持下，我根据公司的工作精神与工作部署， 结合生产部经理的岗位职责与工作实际，创新工作思路、转变工作作风，认真踏实努力工作， 较好地完成了各项生产工作任务，取得一定成绩。现将 20_年工作情况具体总结如下： 一、生产任务完成情况 20_年，我带领生产部干部员工团结协作，齐心协力，认真努力工作，较好地完成了生产任 务，生产运行正常，无生产安全事故，全年完成 x 台柴油发电机组生产任务。 二、全年采取的主要工作措施 1、加强思想教育，提高员工凝聚力。 20_年，我切实加强对员工的思想工作，开展国情、厂情教育，培养员工的感恩心。通过开 展思想教育工作，使生产部每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治觉 悟，热爱企业，热爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增强执行力，提高工作效率， 确保完成公司下达的生产任务。 2、加强设备管理，确保生产正常进行。 设备是重要的生产工具，对于完成生产任务，提高柴油发电机组质量具有极其重要作用。我 切实加强设备管理，一是教育员工要爱惜设备，按操作要领使用设备，精心维护设备，保持 设备的完好率和正常运行。二是开展设备使用、保养辅导，利用晨会、班会等方式对员工进 行辅导，使他们懂设备结构，懂设备检查的作用及方法，懂设备的维护保养，懂设备操作规 程。在工作中，使用好设备，保养好设备，稳定设备功能，确保设备正常运行，满足生产需 要。 3、加强质量管理，确保产品质量合格。 我知道我们企业技术力量比较薄弱，产品质量上不去，返工较多。所以，我作为生产部经理， 特别注重质量，为此把产品质量放在工作的首位，提高每个员工质量意识，认识产品标准和 质量的重要性以及对企业的影响。我从抓质量的基础性工作做起，在生产过程中牢记“质量 是生命，生产保质量”的思想，坚决杜绝质量事故。 开展质量问题“大反思、大排查、大整治”活动，制定质量问题排查整治和督促检查方案， 针对柴油发电机组的质量特点，明确质量工作责任、目标、任务、内容和监督检查措施，落 实质量排查、登记、整治、督办、验收等每个环节的工作要求，切实做到质量排查彻底、督 促检查到位、整治责任明确、跟踪督办有力。 通过这些措施，达到及时发现质量隐患，及时整治质量问题，防止出现质量事故，确保柴油 发电机组质量合格，增强柴油发电机组的质量信誉，从而促进企业的发展，也给员工带来实 在的利益。 4、加强安全生产工作，确保生产安全。 20_年，我切实加强安全生产工作，树立“安全为了生产，生产必须安全”的思想，杜绝一 切安全事故，确保生产安全。具体抓好四项工作： 一是在生产过程中，要求全体干部员工时刻保持清醒的头脑，充分认识到安全生产的重要性， 时刻保持高度的警觉性。形成“人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处保安全”的思 想氛围，消除一切安全隐患。 二是制定和完善规章制度并确保有效执行。我制定安全生产管理制度，建立安全生产岗位责 任制，做到责任到人，明确分工。把安全贯串于生产全过程，加强安全隐患排查，消除一切 安全隐患。 三是加强安全培训工作。我加强对员工的技术培训，定期对员工进行培训，对新工艺、新设 备的操作使用以及近期柴油发电机组生产中的技术难点、安全隐患进行深入细致的分析讲 解，提高员工的整体技术水平，确保生产安全。 四是齐心协力，共同维护安全生产。在生产过程中，要求每个员工严格按照制度要求，认真 排查安全隐患，做好安全生产工作，把安全时刻铭记于心，做到“不伤害自己，不伤害他人， 不被他人伤害”，共同维护安全生产，促进企业发展。 5、加强降本增效，提高企业经济效益 20_年，我加强能源、原材料等方面的管理，切实提高能源利用率。教育员工要珍惜水电资 源，珍惜生产材料，做到用水节约，杜绝“跑、冒、滴、漏”，不开长明灯、无人扇。对生 产材料，不乱丢乱放，做到精打细算、充分利用。通过实际具体工作，树立节约意识，为企 业降本增效、提高经济效益做出实实在在的努力与贡献。 三、存在的不足问题 20_年，我在取得一定成绩的同时也存在一些不足，一是部分岗位员工的操作水平和理论知 识不够，管理人员的拓展思维欠缺，成本节约观念淡薄，存在浪费和跑冒滴漏现象;二是质 量意识和安全意识还不够强，提高产品质量上措施不够，遵守安全制度和安全操作方面有欠 缺，需要继续加强。