楼宇物业管理工作总结范文

楼宇物业管理工作总结范文

【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见 和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次 全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足， 从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的 工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依 据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划 ——实践——总结——再计划——再实践——再总结。以下是 XX 工作 总结频道为你整理的《楼宇物业管理工作总结范文》，欢迎阅读！ 【篇一】 20xx 年上半年××物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助 下、在业主方金泰公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到 强化、在本项目的美誉稳步提升。现就 20xx 年上半年××大厦的工作 情况总结如下： 一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改 ××大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板 及工作经验，××大厦全体员工根据现有的实际情况，及时对存在问 题进行调整，现就几件典型事件总结如下： 1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安 部对外来办事及上访人员据不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟 随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委 会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了 相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力，其次对拒 不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。 2、会务组方面：因天气温度逐渐升高，××大厦会议室人员开会 时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间 15 分钟/每次已不能符 合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间 隔时间的要求，调整为 10 分钟/每次。经过近段时间的观察，开会人 员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。 3、保洁方面：××大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层 的到访人员多，也给保洁工作造成一定程度上的影响。20xx 年 4 月， 连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使 用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小 时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间 清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析， 分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可 控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多 的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到 表等。 4、工程方面：20xx 年 5 月左右，管委会对外招商进入一个新的 高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，××大厦电 梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大 影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因，办公室及时要求工程部 对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效 果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开 时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。 二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改 因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要 讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避 其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以 寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程 设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返 修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的 一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx 年上半年 5 件 典型的整改问题得到了解决，2 件未解决的也明确了责任人，得出了 整改意见。 1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心， 对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，档案馆负一楼房间内普遍 存在反潮、发霉的现像。20xx 年上半年，档案馆准备正式入住，但因 为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中 心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工 方对档案馆反潮的问题进行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了 解决。 2、北楼玻璃天棚漏水的整改：××大厦北楼玻璃天棚在 20xx 年 上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理， 导致北楼三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，组织各施工 单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并及时予已了解决。 3、配电房双电源的整改：××大厦信息中心因在当初施工设计时 未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中 心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在 前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经 过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。 4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因， 部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养 护公司进行委外养护，经过 20xx 年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严 重影响了××大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情 况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因进行了分析。在管委会 领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并 根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。 5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进行严格把关，就施工方的 不合格项目上报建设局督促施工方整改。(此问题正在整改中) 三、20xx 年下半年工作总体框架 完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情 况进行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。 打造两个和谐——即打造和谐团队，和谐楼宇。 推进一大整合——推进××大厦现有资源的整合。 (一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行 为”的企业目标 通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动××大厦各 部门为业户满意而提供精细服务。提高业户满意度是 20xx 年下半年的 首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以 ISO9000 相关标准 为量化目标，提高××大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段， 确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽 努力提高管理服务水准。 (二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐， 即打造和谐团队，和谐楼宇。 由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂， 并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱 势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正 如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工 以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征。目前，××大厦的 发展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个 团结互助向上的团队。20xx 年下半年我们要更好地加强团队建设，要 进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发 展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训 工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强×× 大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围， 打造和谐团队。 (三)、进一步推进现有资源的整合，提高班组长的管理能力、专 业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力。 整合资源加快人才培养，人才培养分两个步踌：一是现职班组长 自身工作能力的培养和提高，要学管理、学成本控制、学习协调解决 各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训，个人加强自学。 二是管理和专业人员的培养和储备。要利用××大厦现有人才资源， 采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学 有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一 地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。改良业绩考核与激励机制，依据 职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化 班组长的管理能力，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力 的核心团队。 【篇二】 20xx 年 10 月 5 日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全 体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改 进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的 物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理 方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专 业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管 理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型” 的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人， 业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内 外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同 时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得， 而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内 涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时 度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提 高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务 的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按 ISO 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求， 以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需 要。一年来，公司始终把通过 ISO9000 和 ISO14000 的审核为奋斗目标， 同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中 心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继 续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须 把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患 的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求， 充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处 地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我 公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著 的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对 管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以 及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的 工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力， 综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发 展提供了广阔的空间。 二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都 是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有 约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位 人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了 职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依 据。 三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓 是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难 的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单 子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不 分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的 存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务 承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法 完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错 乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时 间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气 换下了四栋公寓 2000 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀， 使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。 四、保安方面 1、20xx 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入 住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保 安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。 为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰 制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。 工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时 间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。 从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓 的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会， 进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了 六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同 时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励 优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律 实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了 公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违 章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、 优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和 管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大 厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃 圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每 月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保 洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互 相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。;六、其它方面从去年至今， 我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以 及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行 便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的 学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我 公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠 道与师生进行有效的沟通 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让 他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座 谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召 开此种会议。 4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直 接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈 投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过 12 小时。 服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原 则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事 就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追 求。尽忠尽职，服务师生。 结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我 们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、 过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我 们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、 借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业 主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。 【篇三】 20xx 年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以"敬业报 校"为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特别是在今年我校本科 教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双 选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下，物管中心全体员 工团结一致，为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障，现总结如 下： 一、本科教学评估工作 五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕 迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作， 各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项具体工作的 质量、完成时间严格要求，先后进行了五次预演，不断发现问题，改 进工作，逐渐完善。 迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊;校管 部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重 要场所、地段，始终保持了校园的干净整洁，并布置大小会场 53 场次、 用 7 万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋;物管部和物管二 部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动 场"万人动员大会"和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大楼、 图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电 梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服 务。 按照学校"以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设 "的要求，我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学 评估。同时也促使物业自身管理水平得到推进、成熟和更新。 二、抗洪救灾工作 根据重庆市天气预报，7 月 17 日开始连续四天有特大暴雨，中心 采取积极预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了;巡逻小组、能 源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应 急的准备。 随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的 岗位，并有效的排除了以下险情： 1)下家属区 7、8 栋严重积水，深达半米，虽然物管中心已提前采 取了应对措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管 中心班子成员，采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖;二是在墙 上开洞，把水引出，未造成 7、8 栋房屋进水。 2)25 栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底 楼房屋被淹。 3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成 高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服迅 速将洞堵上，并马上排水，确保了教学楼的正常供电。 4)学生 A 区食堂严重积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水 道的水朝地上涌，很快积水达 1 米深。为了确保招生备用发电机不进 水，物管中心集中了所有力量进行抢险，打开排洪通道，确保发电机 未进水。 5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，，由于主排洪 通道不畅，使得地下水往上涌，发现险情后，及时切断了空调主机电 源，并组织力量对主下水道进行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。 6)安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我 中心布置专人巡逻，对周围行人进行疏导，并在 33 栋旁拉上彩条布， 确保山上汹涌而下的山水不进入该楼 1、2 楼的住户家。 7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在 10 分钟内恢复了供电。 8)第三行政楼旁山体滑坡，物管中心及时排除了险情。 9)知园小区入口处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。 10)图书馆接北楼天桥积水，致使 305、306 教室和教休室进水， 由于及时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。 11)及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。 12)教学大楼房顶积水 2 尺深，由于及时疏通排水孔，未造成严重 损失。 我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣 闪电，及时赶赴各受灾点进行抗洪抢险，确保了学校财产的安全，将 损失降到最低。 三、贯彻落实《关于在总公司开展"保持荣誉，整顿提高"活动的 通知》的工作实施。 根据总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司开展《"保持荣 誉、提高素质、加强培训、学习管理、整顿提高》活动。首先请 X 副 总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司开展这次活动 的重要性，并提出了"保持荣誉，整顿提高"的主体要求。随即中心在 各部门组织了认真的学习和讨论，使全体员工认识到自身的不足和如 何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得到进 一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效 果。 四、其他工作 (一)动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中，实现零投诉。 分段对家属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表;教学楼 等使用了电子式日光灯红外线控制装置，经对比节电 40%。通过诸多 技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，预计 2011 年水电气总支出与 20xx 年总支出持平。另外合理利用供电局有关政 策，调整用电单价，改办公和实验用电为居民用电，大约每年可为学 校节约经费 80 万元以上。 (二)收发部 向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比 去年递增三成。 (三)保安部 通过整改，全体队员精神面貌焕然一新，处理打架斗殴等治安突 发事件 15 起、民事调解 22 件、摘除马蜂窝 6 件，参加评估、迎新等 重大执勤活动 8 次，为民服务好人好事 5 件。 (四)物管部 顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理;暑期完成 了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收 2.5 万元;作好 教学服务的各项工作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级 考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次;配合学 校作好"迎评"工作的接待服务;负责学校的会务服务工作，已累计完成 会务服务上百次;在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的安全。 (五)物管二部 理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处 教材科的"感谢信"，受到总公司质检部通报表扬。 (六)城管中队 完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡;定期规范农 贸市场管理，协助收费;完善地下车库的前期管理;协助科技会堂各种 演出、集会 18 场次;疏导车辆 500 余辆，取缔 23 栋烧烤作坊一个，清 理乱张贴 4000 余张，清除邻街散摊 28 家，清除校内闲杂拾荒人员 10 人次;参加学校重大活动的行政执法，维护市容市貌。12 月初全体队 员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。 (七)工程公司 完成了评估相关维修工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造 工程等中小工程 21 项，取得了良好的社会经济效益。 (八)客户服务部 进行质量检查工作 14 次，并通过《质检工作简报》指导质检工作; 组织两次顾客满意度调查;编发三期《物管简报》;处理较大顾客投诉 5 件;兼顾了物管中心办公室日常工作，基本理顺了客服-协调控制-顾 客满意的循环关系。 (九)校管部 完成了全院范围内 20 多万平方米的绿化种植日常管理工作和为 院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时，还培 养种植了 3000 盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年 3-6 月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工 作。在 11 月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作，保障 了施工的顺利进行。并对本部门人员进行调整，在减少人员一人的情 况下，把面积分摊到其他环卫员工身上，另外在新校区增加绿化面积 近两万平方米的情况下工作量大幅度增加，但未增加人员并让工作得 以顺利开展，为公司节约了开支。 五、存在的不足 物管中心在工作中存在的主要问题是工作质量不够稳定，培训工 作跟不上实际需要，质量目标没有分解，考核项目尚未量化，规章制 度执行不力。这些问题要求我们在系统贯彻执行 ISO9000 质量管理过 程中逐步解决。 综上所述，20xx 年是后勤总公司的"质量管理年"，物业管理工作 取得了重大成就，抚今追昔，展望未来，我们无不为学校的迅速发展， 自身生活水平的提高而欢欣鼓舞。我们要以严谨、求实、团结奋进的 精神，以"敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越"的行动，以感 恩的心作好每一件工作，为学校和总公司的建设发展作出自己应有的 贡献。