人力社保分中心XX年度工作总结

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人力社保分中心XX年度工作总结

人力社保分中心XX年度工作总结 ‎  一年来,XX市人力社保分中心在XX市行政服务中心的关心指导下,在局党委的正确领导下,在局机关各科室、局属各单位的大力支持配合下,以“以民为本、和谐服务”为宗旨,以群众满意为标杆,引入oSm现场管理制度,贯彻落实群众路线教育实践活动,全面提升群众满意率,为人力社保系统各项工作的顺利开展提供了有力保证。   一、基本情况   (一)行政审批工作   全年共完成对63家企业申报特殊工时制的审批,办理职工正常退休8796人次、特岗提前退休162人次,完成对民办职业学校2家、职业技能鉴定机构1家的审批,网上回复企业和群众咨询83件。   (二)其他主要业务   全年办理各类业务XXX笔(不包括咨询业务),平均每天业务量达1945人次。截止到目前,参加养老保险XX.52万人、医疗保险XX.51万人,失业保险XX.24万人,工伤保险XX.70万人,生育保险XX.44万人,城乡居民养老保险29.49万人;共有各类养老保险待遇享受人员XX.39万人。今年分别新增79880人、57761人、48075人、90216人、90367人、4639人(城乡居保)。全年共征缴各类社会保险基金50.75亿元,发放养老保险待遇33.44亿元。 ‎ ‎  二、主要工作   (一)全面推行oSm现场管理服务标准,不断深化服务内涵。按照上级部门对窗口管理的要求和群众的办事的切实需要,建立并实行0Sm现场精细化管理系统,内容包括“5S”,即整理、存放(Seiton)、清洁(Seiso)、标准和素养,也就是对工作现场的资源、如人、空间、物品、设备、信息等进行比较合理有效的梳理、配置和优化组合。新增加了引导台、叫号机、文件筐、提醒牌等设施,还适当调整固定双屏电脑、评价亮相器、窗口布置图等设施,在进一步拉近了与人民群众面对面距离的同时,也贴近了与人民群众的感情。对大厅内所有的设备、物品进行整理、存放和清洁。搬移多余或不经常用的桌、椅、电脑、久置档案、过期资料等杂物。对内、对外的办公设施分别执行“5+X”、“3+X”固定管理模式,分类固定存放临时档案、资料、表格等并落实了相关负责人。通过整理、存放、清洁,改善和增加了作业面积,现场无杂物,行道通畅,使办公空间得到更充分的利用,不浪费时间寻找物品、文档资料,提高了工作效率,优化了服务品质。   (二)深入开展群众路线教育实践活动,着力提升服务品质。 ‎ ‎  以开展群众路线教育实践活动为契机,展现为民服务新形象,提高群众满意度。一是在“学习教育、听取意见”阶段,学习《党的群众路线教育实践活动教育学习文件汇编》、《论群众路线—重要论述摘编》和《干在实处、走在前列》等资料并认真撰写读书笔记。构筑思想防线,树立工作人员全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识。二是在分析对照阶段,围绕党的先进性和纯洁性,聚焦形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的“四风”问题,通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”,对作风之弊、行为之垢进行了一次大排查、大检修、大扫除。通过广泛征求群众意见与建议,结合实际情况,进行了深刻的检查剖析,制定了切实可行的改进措施,进一步强化了工作人员的宗旨意识,提升窗口服务质量。   (三)积极完善行政审批服务机制,切实维护企业职工合法权益。在行政审批工作中强调人性化,注重透明度。在办理企业职工特殊工种提前退休审批手续时,一旦发现申请人有档案资料不清、不全的情况,即在第一时间将需要补充的材料电话告知申请人,确保职工的合法权益。在审核上严格把关,由行政审批科、养医科、局领导三方共同审核,并在网上和服务大厅进行公示,使特岗退休审批更加公开、公正、公平和增加透明度,接受公众和社会监督。   三、明年工作思路 ‎ ‎  (一)继续深化实施oSm现场管理服务标准。根据制订的《oSm现场管理标准手册》逐条逐句的贯彻实施,规范服务环境、服务标识、岗前准备、业务受理、仪表与举止、工作人员服务用语,努力做到服务环境标准化、办件质量标准化、服务行为标准化、服务设施标准化。把oSm标准化服务规范与实际工作科学结合起来,不折不扣地落实到具体的工作中来,并坚持常抓不懈,充分发挥服务标准引领指导作用。建立服务规范落实情况督促跟踪机制,从平凡的细节入手,强化窗口工作人员的规范服务意识,进一步推进窗口管理服务工作的标准化、规范化。   (二)推进社会保障服务大厅自助服务系统建设。随着社保参保人数日益增长和人民群众文化水平的提高,社保自助服务系统建设的需求性和可行性大大提高。自助服务初步可提供社保业务查询、出具证明、打印账单等服务,后期视运行情况将逐步增加业务内容。推进自助服务系统建设,将在一定程度上可缓解窗口工作压力,为参保人员提供更加简单、快捷的便民服务。   (二)继续优化服务,改善审批环境。加大对行政审批有关法律、法规的宣传力度,更加主动的维护服务对象的合法权益。继续增强服务意识,改进工作作风,推行便民利民的服务措施,构建温馨和谐的审批环境。 ‎ ‎  (三)建章立制,切实完善行政审批各项制度。进一步建立和完善与行政审批相关的各项工作制度,规范受理、审核、送达、听证、审批结果公开、责任追究等制度。无论是行政许可事项、非行政许可事项,都要根据《行政许可法》的立法精神和设立该事项的法律、法规、规章及其实施细则的具体规定进行规范操作。进一步建立健全行政审批和业务监管科室的衔接反馈制度,保证审批和批后监管科室之间沟通顺畅,做到制约有力。   ‎
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