- 2021-04-15 发布 |
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文档介绍
商场营业员个人年度工作总结范文
【导语】通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为 系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取 经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果。《商场营业员个人年度 工作总结范文》是 XX 为大家准备的,希望对大家有帮助。 篇一: 在今年的春节联欢晚会上,有一个节目深深地打动了我们每位观 众的心,那就是《千手观音》,打动我们的,不仅仅是因为那优美的动 作和整齐的旋律,更因为舞蹈所迸发出来的一种精神,一种身残志坚 的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记 忆犹新:“爱,是我们共同的语言。” 是的,爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界,每时每刻 都要面对选择,是选择艰苦还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬, 是选择坚强还是选择懦弱,就是这众多的选择构成了我们人生的实体, 回首昨日,我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。 记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼 人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到全福元工作之 后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种 姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而 喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这 一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙 碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多 空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺 在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并 笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的 脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们 的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与 人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作, 以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到, 工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员 这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。 人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都 要一步一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦 大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花, 人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了 再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方, 更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受 多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我 对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑 时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业 绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用 这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标——"做行业中的营业 员"!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优 秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金, 坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放 春满园。我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、 更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福 元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、 为员工创造财富和价值我深信,全福元将以科学的管理机制、优秀的 企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战! 我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客 户!让我们共同努力,与全福元同呼吸共命运,携手共筑"全福元百年 老店"! 同志们,我的演讲即将结束了。最后,让你,让我,让他,让我 们大家都来记住这句话吧:爱,是我们共同的语言。 篇二: 20XX 年已经过去,新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员, 我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。在服 装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装 销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推 荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法: 1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心, 才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾 客的实际客观条件,推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品 质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题 引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时, 要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于 服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的 心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让 顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下 列原则: 1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋,有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚, 内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律, 只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销 语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的 内容,做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装 符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作 计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作 历程,作为 XXX 服装商场的一名员工,我深切感到京华服装超市的蓬 勃发展的态势,京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超 市 20XX 年销售业绩更加兴旺!查看更多