酒店前台接待年终工作总结范文

酒店前台接待年终工作总结范文

【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见 和多用。《酒店前台接待年终工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希 望对大家有帮助。 篇一： 过去的 xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回 首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚入职 的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店 前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能 够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事 们，谢谢！现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他 们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是 非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店 对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其 重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去 的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个 方面来说： 一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以， 我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌 对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的 提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息， 行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交 接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风 和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待 员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待 方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后 来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有 接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名 称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训， 使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接 触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一 个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有 不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增 强！ 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时 间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理 由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积 极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不 断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流 有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候 我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种 心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足， 才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较 的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一 件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我 将加强学习，努力工作！ 篇二： 转眼间 8 个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到 了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下 面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。 经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习， 带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前 台接待，大连海景酒店共有 123 间客房，在大连其他的五酒店中是客 房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部 （frontoffice）应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面， 因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面， 但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变 能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice 是整个饭店的信息中 心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒 店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店 相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务 中对客语言方面等。 2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟 悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一 个详细地了解。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作 很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理 checkin；在客人住店期间 为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最 后是为客人办理 checkout 并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意 见反馈。 4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中 的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是 一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学 的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的 大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对 大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世 界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的 为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有 很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一 直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是 步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学 习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子 的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将 其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人 际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系， 可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。 当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里， 我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不 求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过 自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自 己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以 一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！