2020年下半年医院工作会议上的行政工作报告

2020年下半年医院工作会议上的行政工作报告

2020 年下半年医院工作会议上的行政工作报告 同志们： 下面，我向大会作下半年行政工作报告。 第一部分 上半年工作回顾 上半年，我们医院经历了发展史上极不平凡的一个时期。回顾上 半年，我们遭遇了百年不遇的新冠疫情爆发，院领导班子、各部门、 各科室、全体干部职工积极参与疫情防控，沉着、冷静、科学、严谨 的控制了疫情，确保了全体员工的生命健康安全，也为阻断疫情的传 播作出了社会贡献。回顾上半年，我们围绕开启 XX 医院伟大复兴的 新征程，在推进医院高质量内涵发展的道路上，坚持道路自信，保持 战略耐心，处处改革，事事创新，人人参与，厉兵秣马，披荆斩棘， 一刻不曾卸甲。回顾上半年，我们精心管控质量、积极增创效益、努 力降低成本、全面提升服务、强力推进改革，医院各项管理工作蒸蒸 日上。回顾上半年，我们把医院各项管理工作全面对标三甲要求，在 强化内部管理的同时，继续备战三甲复审，丝毫没有放松对三甲复审 工作的要求。 虽然新冠疫情对我们各项工作造成了严重的冲击影响，但是经过 全体干部职工的不懈努力，仍取得了较好的成绩，上半年实现营业收 入 XXX 万元，结余 XXX 万元，全面完成了年初下达的任务目标。 上半年，我们主要做了以下几个方面的工作： 一、打赢“阻击战”，疫情防控成效显著 新冠肺炎疫情发生后，我们认真落实上级要求，迅速开展防控工 作，有序实施防控措施，以责任和担当筑起了疫情防控的“铜墙铁 壁”。 院成立了由党政领导为组长，各个院区、各个部门科室和医 院全员参与的疫情防控工作领导小组，严格对接国家、XX 省卫健委 实时更新的诊疗方案、防控方案和相关流程开展工作，适时修订医院 防控方案，不断优化工作流程；强化适时开展了防疫知识，做到防控 知识培训全覆盖；合理进行布局，筑牢院内疫情感染防线；多方联系， 合力调配，确保防护物资供应；及时调整门诊就诊流程及患者就诊路 线，规范了人员和车辆流程，以降低来院就诊人员的感染风险，严督 实查，及时通报督查情况。截至目前，我们医院实现了院内零感染、 医务人员零感染的目标，我们从软件管理和硬件设施上均具备了疫情 防控科学化和常态化要求的条件。 在做好医院内部疫情防控的同时，我们努力实践了作为地区知名 三甲医院的社会责任。在疫情刚刚爆发的严峻形势下，我们全力驰援 武汉，根据市卫健委的指令，大年初二精心选派了湖北武汉急需医护 人员驰援湖北武汉，XXXX8 人临危受命，经过 55 天的奋战，达成使 命，荣耀归来。XX 名医务人员主动请缨，支援 XX 市传染病医院，圆 满完成了医疗救助任务。我们还积极参与和支持了地方政府和企业的 抗疫工作，履行了 XX 知名三甲医院的社会职责。做好了发热门诊、 门岗预检分诊、X 区各卡口的疫情防控工作；努力保障了 XX 集团及 其所属单位的防疫物资供应，组织了对 XX 集团新冠疫情防控知识培 训 120 余人次，消毒 20000 平方米，疫情防控督导检查 77 次。 二、紧扣“创新年”，效率提能步入快车道 创新则强。我们坚持以不息为体，以日新为道，围绕成本、技术、 效率等等，把变革、创新实践到管理工作的每个环节中，为医院高速 发展提供了强大动能。 围绕管理创新。设立专职部门完善全院各环节的流程管理再造， 加大对院内各项流程的改造与完善，进一步提高服务效率，降低运营 成本。建立院内视频直播系统，疫情期间每周利用网络进行培训，避 免了人员聚集，提高了培训效率。录制 XX 医院《周要闻播报》，及时 宣传新政策、新制度，大力表扬典型，扩大医院影响力。重新划定科 室布局，将病区按专业进行了调整划分，有效提高了科室的床位效率。 自主研发了急救设备管理平台，实现了共享设备管理统一化、标准化、 信息化，节约资金约 XX 余万元。 围绕技术创新。技术发展是医院发展关键支撑。我们在充分分析 自身技术能力与瓶颈、对标省、市医院的技术发展水平、调研了解国 内前沿技术状况及区域医疗需求的基础上，积极为科室创造条件，出 台了激励政策，鼓励科室开展新技术，极大提升了医院整体技术水平。 开展了“XX”、“XX”、“XX”、“XX”、“XX”、“XX”等 13 项 新技术。 围绕成本管控创新。推进试剂、耗材“零库存”、自动补货管理， 创新服务临床模式，避免“跑冒滴漏”。对单病种费用进行成本核算， 上半年共对内分泌科、妇科、外科、泌尿外科、眼科、耳鼻喉科、骨 科 105 个单病种，从药占比、耗占比、仪检收入占比、平均住院日几 个方面整理核算了单病种费用清单，为下半年 DRG 医保付费的实施奠 定良好基础；XX 院区加强了医用耗材管理，完善了医用耗材目录， 实行高值耗材“一品三规”，低值耗材“进一出一”管理模式，上半 年医用耗材出库同比降低 5%。 加强创新工作的日常管理。组织建立了创新管理组织机构，上半 年以来，共确立创新项目 138 项，完成 38 项并全部投入到工作实际 应用，创新项目的内容、范围及管理措施后增加了创新管理奖励办法。 对上半年创新工作进行总结表彰，鼓励临床医技管理创新，加强行政 管理部门、联勤保障部门的创新力度。 三、围绕“质量季”，各项工作有力推进 以“质量季”活动为抓手，院领导包联科室，每周参加临床科室 质控会，做到了提高质量意识、提高病历质量、科级质控规范。 加强核心制度落实。每月以线上线下的形式对临床核心制度落实 情况进行检查督导，不断完善了检查内容和检查项目，逐步强化了临 床核心制度的落实。通过检查及对标，疑难病例讨论执行率从原来的 XX%逐步提高到 XX%。实现了危急值自动监控，执行合格率从 XX%提高 到 XX%；会诊执行合格率从 XX%提高到 XX%；死亡病例讨论合格率从 XX%提高到 XX%；住院患者 30 天管理从 XX%提高到 XX%；手术安全核 查填写的完整性从 XX%提高到 XX%。运用 PDCA 管理原则，每月对检查 表进行反馈，促使质量检查工作做到了件件有落实，事事有反馈。对 非计划二次手术进行追踪，规范术前评估要求，多角度发现问题，杜 绝隐患。大力推行日间手术规范管理，进一步缩短平均住院日。加强 合理用药管控，上半年对 XX 余份病历、XX 张门诊处方进行了点评分 析，每月进行全院通报，根据相关制度进行奖惩。上半年我院抗菌药 物使用率为 XX%，较去年同期下降了 X 个百分点，抗菌药物使用强度 XXXDDDs，较去年同期下降了 XX 个百分点，Ⅰ类切口抗菌药预防使用 率 XXX%，较去年同期下降了 XX 个百分点。进一步强化病案管理，提 高病案入组率。严把院感质量关，加强重点科室、重点部门、重点人 群、关键环节的医院感染控制工作。切断多重耐药菌的院内传播途径， 多重耐药菌的院内发生率同比减少了 XX%。充分发挥院感监控小组（专 管员）的职能作用，减少科室院感病例的发生。 加强了质控管理，确保了医疗安全。实施目标管理，对经营、质 量、技术三个层面的综合目标做到了月考核与绩效联挂，对考核结果 进行反馈和分析整改。制定了《病历质量提升实施方案》，设立了病 历质量专管员，组织病例内涵质量月评价，评价结果纳入奖惩机制， 提高病历甲级率；推进了临床路径工作，扩大入组病种，提升了临床 路径完成病例数对出院人次的占比；提升了危急值报告处置合格率； 加强了核心制度和质量管理知识培训，提高了医务人员质量管理能力 和核心制度知晓率。 修订了不良事件报告和管理制度。加强了不良事件部门归口管理， 明确了不良事件报告处理的流程和相关部门职责，实行了月通报。上 半年共分析发生的不良事件 XX 件，为全面质量管理改进提供了案例 参考依据与数据支持。XX 院区修订了《全面医疗质量管理持续改进 方案》、《住院病历质量与病案管理奖惩办法实施细则》等近 XX 项管 理规定及措施，充实 XX 个质量安全管理小组 XX 人，完善设计 XX 个 质控自查表（模板），坚持月度质控例会，下发质控通报 XX 期，开展 了病例书写及核心制度专业知识竞赛、青年医师讲课比赛。XX 分院 在进一步改进手术室麻醉开台时间，缩短手术衔接工作上取得了明显 效果。 规范急诊科收治流程。将急诊科划归重症医学科管理，提高急诊 科救治能力。针对急诊科超长时间滞留现象，召集相关科室进行深入 讨论，制定急诊科规范收治患者的管理规定，经过数月追踪，减少了 急诊患者滞留时间过长的情况，极大地提高了患者的安全和社会声誉。 针对急危重症患者，出台相关救治管理要求，杜绝急诊科患者转入至 收住院科室出现推诿、拒收现象。 四、围绕“多举措”，学科建设渐入佳境 推进了学科建设委员会工作。组织 XX 位专家分 X 组，参照市级 重点学科评估标准，对我院 XX 个学科近 XX 年学科建设工作开展情况 进行汇报评估，针对各学科现状，查找与省级、市级重点学科标准的 差距，为创建省级、增加市级重点学科做好各项准备。 推进了骨科主诊医师负责制。制定了骨科主诊医师负责制的发展 思路，由个人报名、科主任推荐、医院考察来选定主诊医师；科室形 成 XX 个主诊医师组，主诊医师负责全组工作，医院统一安排主诊医 师的门诊出诊日和手术日。经过个人报名、科室推荐、骨科专业委员 会综合考评等程序，遴选出 XX 位医师聘为骨科主诊医师。 科研教学工作取得较大进展。2020 年省卫健委获批立项 11 项， 其中 XX 项目《XX》获批省财政资金 XX 元；XX 市 2019 年度科技专项 计划获批 XX 项，获批市财政资金 XX 万元；XX 科技项目获批 X 项； 申报中国煤炭工业协会科技奖 X 项；申报 XX 省科技厅科技奖 X 项。 加大人才培养力度，拓宽人才招、竞聘渠道。制定了科室、个人 技术能力评价标准，完善科室、个人技术能力考核。制订《医、药、 技师外出进修学习管理规定》，促进医、药、技师队伍整体素质和学 术水平的提高，完善了人才梯队建设。根据疫情防控要求，制定了 2020 年招聘方案，同“丁香医生”专业平台签订了招聘合作协议， 提高招聘效率。对神经（内、外）科、骨科、部分外科 X 个大病区护 士长及 XX 个科室副护士长开展了公开竞聘选拔，打破原有竞聘壁垒， 护士长竞聘向劳务派遣员工开放，有效的形成了“能者上、平者让、 庸者下”的用人导向。 整合院区优势科室资源，提升科室专业化水平。将 XX 院区康复 科、中医科，介入科，内镜室进行资源整合，XX 院区相互协助开展 工作。通过整合，XX 院区康复科业务能力显著提高，X 院区康复大厅 的建设使用，有效地促进了康复新项目开展、康复运营、康复中医建 设等各方面工作大幅提升，各项业务指标喜人。 五、围绕“全成本”管控，运营机制体系持续优化 全面实施新绩效考核方案。临床和医技科室以全工作量作为绩效 核算，按核算结果发放绩效奖金，提高了病床周转率和患者满意度。 对行政职能科室、联勤保障科室率先实施了 360 度绩效考核，每月预 留行政后勤科室绩效奖金基数的 10%，每季度经过考核发放，实现了 医院发展增量按优分配。 推行了全院“一张床”管理模式。结合医护分开、护士垂直管理 工作的推进，围绕提高床位使用效率，在外科系统、骨科系统、内科 系统等条件成熟的科室逐步推行了“一张床”管理模式，施行了医护 分开交班。 优化了各项多项流程。优化了门诊流程，缩短患者等候诊疗时间； 固定门诊导医位置；针对检验科抽血窗口、排队时间长、采血收费等 问题，实行弹性调配，在高峰段增加抽血窗口，缩短了患者排队等候 时间，切实提高了群众就医体验；缩短了手术前交接流程；优化了手 术患者冰冻结果传送流程；优化了无痛预约流程；优化了手术收费模 式流程，目前在 XX、XX 试运行；优化了住院病人超声检查预约流程； 制定了关于手术运作效率的规定；优化了公务用车流程；制定了自主 取单流程、门诊患者转诊流程。 实行耗材、试剂自动监控、自动补货、零库存管理。全面推进实 施耗材、试剂零库存模式，实现以耗代销、溯源管理、扫码计费，为 准确进行月度运营分析提供了必要条件。 逐步完善推进了病种成本管理。以医院历史病种成本数据，对标 先进医院，确定病种成本的药品、耗材、检查化验、平均住院日合理 标准值，降低病种成本，为 DRG 医保付费运行做了前提准备工作。 制定 X 医院减亏方案。根据运行情况对《XXX 医院所属 X 医院薪 酬管理办法》进行了修订。从统一管理、积极培养人才、扩展医疗服 务范围、做好应急救治工作、不断拓展医疗市场、实施 X 医院减亏目 标风险抵押金制度、充分利用互联网医院建设平台、争取政策支持和 资金保障八个方面制定了 X 医院扭亏减亏工作方案，努力实现三年扭 亏目标。 六、提升“双中心”，医疗服务高质发展 成立了院长联络处，实行了联络专员挂牌上岗，以问题为导向， 以解决问题赢得患者满意为目标，有底线、守原则、履好职，做到了 在第一时间内都能代表院领导到病房看望、慰问患者，应看尽看、应 访尽访，探望率达到 XX%。通过住院患者来电、来访、微信反映问题 XX 条，满意率达到 XX%，受到患者一致好评。 运行了“一站式服务”模式，改善患者就医体验。将预约挂号、 健康咨询、医保政策咨询、分诊、诊断证明、门诊慢性病、特殊病盖 章、麻药病历办理等业务集中统一办理。让患者在就医过程中更能感 受人性化的服务，对改善患者就医体验，增强患者就医获得感，提高 了服务满意度。 提高窗口服务质量。对门诊收费、住院收费、医保结算 XX 名工 作人员从岗位形象、仪容仪表、行为礼仪、接待礼仪、电话礼仪、服 务礼仪、语言技巧等方面进行了服务礼仪培训，患者挂号、缴费平均 时间从约 XX 分钟每人，降低到约 XX 分钟每人，进一步提高我院窗口 文明服务质量，提升医院服务品质与社会影响力。 开展多模式护理，“互联网+延伸护理服务”。依托互联网模式 将专业的护理服务延伸至社区及家庭，自此项工作开展以来，共为 XX 名卧床患者上门服务，受到患者及家属的好评，大大提升我院在 周边的影响力。 此外，我们还积极做好了安全信访、消防保卫等工作，院容院貌 得到了持续改善。 疫情对医疗机构的影响是相似的，但产生的结果却不尽相同，这 取决于我们院党政的决策部署，及面对这场危机全院上下的态度。面 对疫情我们全院上下戮力同心、共克时艰，涌现出一大批先进事迹与 先进个人，特别是我们英勇“逆行”的 X 名抗疫人员，更是我们在今 后学习工作中的灯塔与榜样，在这里，我代表院党政及全院所有干部 职工再次向我们的援鄂医务人员及在这次疫情防控工作中无私、无畏、 无惧的广大干部职工表示衷心的感谢！你们辛苦了！ 大疫初稳，变革当起。在这次“大考”中，我们也暴露出了不少 问题，如何重新规划和布局学科人才体系、加强能力建设、内涵建设、 抓住互联网医疗新机，如何巩固构建三个院区一体化框架、进一步筑 牢大病不出区基石、推进区域医疗融合发展，这都是疫情后下半年工 作中我们要面对的形势。 第二部分 下半年工作安排 下半年，我们推进改革发展面临着新的机遇和优势。集团公司党 政出台了系列新政策，对我们改革创新发展工作提出了新要求，也给 我们创造新的条件，带来了新的机遇；我们经过去年的“除弊”和今 年上半年的“革新”，院各级领导干部空前团结，职工干事创业热情 高涨，各项指标不断优化、创出新高，各项工作稳步推进、步入正轨， 医院建设发展如火如荼、蓬勃向上，高质量内涵发展良好局面初步形 成。同时，我们仍面临一些挑战。从大的环境来看，新冠疫情防控工 作还看不到终点，且已呈现常态化的趋势。全国、全行业下半年形势 依旧严峻，这就要求我们必须主动出击，既要毫不松懈做好疫情防控 常态化管理工作，也要想方设法加快医院高质量快速发展；DRG 改革 从 7 月 1 日开始试行，这一实质性医改举措的推行要求我们全体医护 人员和职工必须及时转变思想、调整思路、跟进步伐，各级组织的工 作重心相应作出针对性调整；随着医院各项改革创新工作全面推开和 逐步深入，个别职工对医院改革发展大趋势缺乏清晰的思想认识和充 分的心理准备，产生抵触思想和消极心态，出现“拖后腿”的现象； X 医院仍需加大扭亏力度。 面对以上机遇和挑战，围绕全面实现全年各项任务目标，下半年 我们要重点做好以下五个方面： 一、凝心聚力抗疫情，全力以赴做好防控 医院将坚决贯彻落实党中央、省、市决策部署，深刻认识疫情防 控的严峻性，进一步增强责任感和紧迫感，做到未雨绸缪、防患未然， 坚决打赢疫情防控战、总体战、阻击战，实现疫情防控工作的常态化。 结合医院当前工作实际，要完善新发热门诊各项流程建设，规范 预检分诊、发热门诊工作流程，固定值班人员。要进一步抓住两个重 点，外防输入、内防扩散，严阵以待、严防死守，坚决遏制疫情蔓延 和扩散，确保医疗救治、防控措施、重点人群管控、重点部位管控、 院内活动管控、预防管控、物资保障、信息报告、舆情引导、履行责 任落地落实，提高疫情防控的科学性和有效性，确保人民群众生命安 全和身体健康。 二、狠抓医疗质量管理，着力提升医疗服务水平 充分发挥院科两级质量管理体系、院级质量安全管理委员会及各 专业委员会的管理优势，通过各种措施抓好院科两级质量管理体系， 规范明确科室目标，发挥各个专业委员会作用。 狠抓不良事件管理规范。包括药品不良事件、跌倒、坠床及非医 疗方面不良事件的管理，加强对不良事件原因的分析、通报，从而以 不良事件管理为导线找出日常管理中的漏洞。加强对院内感染的控制 管理。如手术感染、呼吸道感染、多重耐药菌的感染等。加强对手术 并发症、非计划二次手术、超长住院的管理。在全院实现危急值自动 报警的基础上，建立危急值的处置机制，进一步提高危急值的处理质 量。 依托学科群建设，构建多学科诊疗模式。坚持以患者为中心，针 对慢病、特病，整合医疗资源，依托多学科团队，为患者确定最佳诊 疗方案，不断提高医院的专业水平并进一步推动多学科交叉发展。多 部门重视，多学科紧密协同。开展内科科室包联外科手术科室工作， 内科科室每天对包联外科科室进行例行查房，帮助手术科室做好术前、 术后的病人安全管理工作，手术病人如有多系统合并病症必须开展多 学科会诊，减少患者并发症。推动多学科协作，促进肿瘤规范化治疗。 规范肿瘤病人的多学科综合治疗，为肿瘤病人提供科学化、规范化、 个性化的治疗方案。加快推进胸痛中心、卒中中心的建设进度。 三、积极开展新技术和新服务，持续提升患者满意度 深化发展快速康复，通过细节的挖掘和改变，使患者切实受益， 让病人在最短时间内出院，为患者提供最大益处和最少损伤的优质服 务。继续深化推进“无痛医院”建设，为患者提供全新的管理理念和 服务模式，推进以人为本的疼痛管理，让患者在没有痛苦、没有恐惧 的环境下就诊、检查及治疗疾患，有利于患者缩短住院时间，降低就 医费用，缓解医患关系。加大肾内科投入，增加血透设备，满足患者 需求。 对标先进，开展新技术。根据目前科室技术能力，制定科室新技 术发展提升计划，手术科室微创技术将全面推广。下半年我们将积极 开展关节骨科“XX”、创伤骨科“XX”、脊柱骨科“XX”；肿瘤科 “XX”，口腔科“XX”等新技术。完善各专业技术能力评价标准，对 照一流、看齐标杆，直面问题、找准差距，奋起直追、补齐短板、发 扬长处，全面提升我院整体医疗服务能力和水平。第三季度我们将对 全院新技术的开展进行评比，届时将对成果突出、效果显著、应用能 力强的新技术及论文进行表彰奖励。 在全院范围内开展康复一体化的管理模式，以全面康复、全程质 量控制、现代康复与传统康复结合为特色，与临床早期的急救、康复 治疗紧密对接，最大限度提高各类患者愈后功能的恢复及生活质量的 改善。 推行“医疗服务包”，通过互联网平台，充分考虑患者需求、看 病情况等综合因素制定医疗服务包内容，使患者享受到个性化医疗服 务。 继续开展延伸护理工作，要制定和完善具体措施流程，增加服务 内容，让患者享受到全程、专业的护理服务，让患者实实在在享受到 专业的健康知识，有效减少患者住院次数、减少出院后并发症、减轻 病人经济负担。推行“无陪护”护理工作，并非简单让护士取代护工， 而是所有的医疗、护理和生活上的服务均由经过规范化培训的护理人 员承担，减轻患者家属的陪护负担，拓宽服务范围。 严格服务管理。围绕以患者为中心，更新医疗服务观念，紧贴患 者需求，提高服务治疗，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流 程。实现门诊挂号收费、出入院手续办理信息化、自助化，优化相关 流程，减少到窗口办理业务人数。完善互联网医院建设，申请互联网 医院资质。 继续深入开展院长联络处工作。完善联络员工作机制与职能，建 立院方同患者良好的沟通桥梁，有效提升患者满意度，降低患者投诉。 加强投诉管理，针对每个投诉倒查相关工作机制，对缺失或不完善的 管理环节及时进行补充更新。加大对院内好人好事的宣传力度，增强 医护人员的荣誉感。 依托医院运营管理政策的变化，发挥好医联体优势。通过院长联 络员同周边地区医院建立沟通与联系，利用信息化手段，给予转诊病 人政策性优惠，建立互转病人协议，将乡镇卫生院、社区服务中心纳 入到互联网医院点位，逐步建立医院自己的医联体服务网络。 四、加强运营管理，深入推动成本管控 要将运营管理向精细化管理方向进行变革推动。充实界定运营管 理部工作职责，将投资管理、招标管理划入运营管理部日常工作。运 营管理部要建立医院运营关键指标分析的措施，为医院运行提供准确 可靠的各项数据。要持续完善绩效管理，将财务指标与运营指标分开 管理，保证运营管理更加科学，逐步推进全成本管控工作。 加强耗材、试剂的源头管理。实现药品、试剂、耗材的零库存管 理，根据用量多少同供应商进行结算。将闲置的库房、货架对外出租， 做到开源与节流并行。制定成本支出管控措施，对全院所有支出进行 摸底建账，明确归口管理部门。 深化开展流程再造工作。要持续对日常医疗活动中的各项工作环 节进行流程梳理及再造，针对手术室、门急诊、出入院等各项流程进 行重整、规划，围绕服务患者、服务临床目标，大力缩减优化相关工 作流程。要继续深入推广日间手术，进一步降低平均住院日。 实施科室、个人的综合评价体系，要进一步完善行政管理科室、 联勤保障科室的日常考核工作。 完善单病种费用核算管理。要在现有的单病种核算基础上，结合 临床科室靠前手术排名，核算各临床科室靠前收入病种清单，完善病 种费用管理。 进一步优化、细化 X 医院减亏扭亏“一院一策”举措。解放思想、 转变观念，精神卫生中心要开展精神疾病的医疗、康复、预防一体化 服务，用整体实力争取成为当地一流的精神疾病诊疗专科医疗机构， 通过自身软硬件的不断提升。XXX 医院要努力打造以诊治常见病、多 发病兼养老、康复、创伤急救为一体的综合医院。XXX 医院要走“医 养结合”道路，立足本岗，辐射周边，以点带面，稳步发展。 五、以作风建设为抓手，构建患者满意医院 从强化全员法律、法规、规矩意识入手，把作风建设作为医院的 工作重点来抓。要进一步提高主体责任意识，强化担当讲作为。要充 分认识主体责任的重要性、紧迫性，勇于担当，敢于负责，切实当好 推动医院发展的领导着、执行者、推进者。要进一步增强规矩意识， 要立规矩、讲规矩、守规矩。全院上下要统一意志、统一行动，要明 白哪些事能做、哪些事不能做，哪些事该这样做、哪些事该那样做， 自觉按原则、按规矩办事。提升服务管理理念，从“管理型”向“服 务性”转变。要提供“保姆式”管理，明确管理层就是服务层，管理 者就是服务员，管理者要对员工提供包括维护良好的工作环境，加强 工作的胜任能力，帮助树立正确观念和先进思想，引导员工积极健康 发展，提供一切可能的学习条件和帮助。推行更加严格的奖惩制度。 建立严格的奖励约束考核机制，推进差异化考核，对科室、个人合理 压担子、定任务，将考核结果直接与科室及个人绩效挂钩，做到工作 有目标、考核有尺度、奖惩有依据。 下半年，我们还要继续推进三甲复审工作及 XX 新医院建设工作， 力争取得实效。 同志们，惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。XX 总医院正处在转变观念、加快发展的关键阶段，责任容不得我们推卸， 机遇容不得我们耽搁，考验容不得我们回避，我们有决心、有能力收 获属于我们自己的梦想与荣光。让我们全体干部职工树立道路自信， 磨砺战略耐心，坚定信心持续深入推进各项改革工作，凝心聚力精准 施策实现各项创新目标，努力推动各项工作再上新台阶，全面完成全 年各项任务目标！