2018后勤年度工作总结

2018后勤年度工作总结

篇一： 一周又结束了，本周的重点是后勤五项评比，我写了平生第一份后勤年度工作总结，现 录入： 在市教育局的正确领导下，我校后勤部门全面贯彻、认真落实市教育局的各项工作部署， 扎实有效地开展工作，本学期我校义务合格校的创建工作取得了突破性进展，验收成绩优秀， 现把我校 20XX 年的后勤工作总结如下： 一、义务合格校建设成绩优秀 为改善学校办学条件，学校领导一直在多方奔走、积极争取资金，在市教育局的高度重 视和指导下，我校义务合格校建设取得突破性进展： 1、新修建了体育器材室，改造了塑胶跑道，维修了校门圆柱及围墙 学校利用暑假，对照义务合格校的验收标准自查，根据实际对校内设施进行了重新规划： 新修建了体育器材室，改造了塑胶跑道，维修了校门圆柱及围墙。20XX 年 1 月 23 日《湘潭 晚报·小记者周刊》刊登了我校 184 班小记者易闻妙题为《争创“省合格”校园换新颜》的 文章。 2、装备了电脑 2 室 学校争取市教育局的支持，装备了一间高配置的电脑室，现已投入使用，新设备深受师 生的喜爱，孩子们的学习劲头更足了。 二、后勤管理务实高效 1、隐患围墙得到治理。在学校操场边的围墙上立起了一排亮程程的不锈钢栏杆，在后坪 东南角与化工局相邻的围墙处安装防护栏，排除了隐患，增强了校园的安全性。 2、加强财务管理，严格财经纪律，建立健全财务管理制度。学校财会工作按照《会计法》 《票据法》等按国家有关财政的法律法规、法令政策进行。严格按照三局收费文件收费，制 订收费公示牌实行阳光收费，并全部对学生开具非税局学杂费收据，且在收取当日开具集中 缴款书缴库入账。坚持勤俭办学，杜绝不合理开支，在保证重点，区别轻重缓急的情况下， 合理使用经费，把每一分钱都用在刀刃上，做到年初有预算，年终有决算。收支有据，及时 报帐，按时完税，办事有计划，真正做到有章可循，有法可依。坚持后勤校长一支笔签字原 则，今年 9 月，学校落实局精神，校级干部实行岗位轮换，学校及时变更财务审批手续，保 证正常运转秩序。学校坚决制止乱收费和私设小金库。分毫不差保质保量完成了一年两期的 收费工作。 3、绿化维护效果显著。我校花坛树木多，绿地面积大，随着天气变化，为抑制杂草疯长、 白蚁横行，实现了校内苗木草坪规范化管理，请人定期杀白蚁，清除操场、花坛、校道周边 杂草，修剪绿化带，清理枯枝，整个校园绿草如茵，绿树成荫，受到教师一致好评。 4、资产管理电脑化。今年后勤管理的重点是抓好学校固定资产的电脑化管理。及时按要 求完成了财政局的固定资产清查，制定了有关校产管理的规章制度，各部门的设备，仪器设 施实行“专人使用，专人负责，专人保管”的管理体制，各室所有资产均进行了详细摸底统 计，并分类录入到电脑中，有效规范了校产管理，做到了条目清楚，有据可查。到 20XX 年 1 月份止我校固定资产达千万元，管理上设总保管室 1 个，分保管室 8 个，总保管室直接管理 分保管室。我校财产报废报损制度是：小件资产报废，需各分保管员提出申请，填写报废单， 通过总务室、保管室认定签字，报主管领导签字，方可报废;大件大额资产报废需保管室、财 务室联合提出报损经校长办公会讨论认定报市教育局、市财政局审核批准，目前我校有 1995 年购置的一批电脑待报废，手续正在办理。 5、物资采购规范化。结合校产管理，学校进一步完善了物资的采购、领用、借用管理程 序，凡各部门欲采购的物品先提交采购申请，一律采用物质验收、入库登记、领用或借用签 字手续，各部门资产内部转移必须履行部门转移手续，经总务处调整再入帐注明，避免了物 质的重复采购、莫名丢失和破损。 三、后勤服务优质细致 1、严格执行政府采购，办公环境得到改善。副校长室和学校各行政处室均配备打印机， 学校中层以上行政每人配备了一台电脑，班主任每人配备了手提电脑，这样的设备添置，我 校都严格按照政府采购制度，不私自购买，杜绝了不良之风的产生。 2、工作超前后勤保障到位。春秋两季开学前学校后勤人员放弃寒暑假休息主动提前上班， 将所有新书、办公教学用品全部购买到位，检修了水电，上班第一天全体教师们就能及时领 取到新书及办公用品，享受到学校提供的早中餐供应，老师们对后勤服务的细致及时不胜感 激和满意。由于我校的社会声誉极佳，承办的各类社会教育活动多，而我校后勤人员却只有 七人(包括后勤校长)，其中四人是兼职，但后勤人员总是克服各种困难，任劳任怨搞好服务 工作，如：为挂职的新疆、湘西校长服务，为教学开放日服务，接待国家公安部领导来我校 检查校园安全防范工作情况…… 3、服务师生真心实意。除了平时修理门窗器材做到眼口勤、手脚快之外，后勤人员总是 在老师最需要的时候送上学校的关怀，学校后勤工作得到教师们一致好评。 四、校园安全全方位保障 校园安全工作是当前学校工作中的重中之重，除了开学初期，学校与各教师各部门各租 赁单位层层签订了《安全工作责任状》、《消防安全工作责任状》，记录安全台账外，今年校园 安全管理受到空前重视，校园安全人防、物防、技防得到全面落实，全方位保障校园安全。 1、认真排查，积极消除安全隐患。安全隐患排查成为安全工作的重中之重。也成为了我 校后勤工作的常态。在安全隐患排查管理中学校建立有部门定时自查，后勤复查、普查的隐 患排查集中整治的工作机制，组织各室定期开展安全隐患排查。自 3 月中旬以来，根据上级 各部门安全工作要求，学校对校舍、场地、设备设施、线路开展“拉网式”的公共安全隐患 排查达 4 次之多，并及时将排查出的大小安全隐患进行整改，如对部分房屋顶进行维修，9 月又重新添置消防栓和消防水枪等，整改率为 95%。 2、积极建立视频监控，技防设施落实到位。根据市教育局校园安全工作的整体部署，在 市教育局的指导下，学校积极配合建立校园视频监控，经过多次实地考察，精心布点，在 5 个重点地段、重点部位安装了 5 个视频监控设备，我校安全技防措施得到加强。 3、积极组建教师安保队伍。制定了校内安保工作制度和管理办法，建立了安保人员工作 日志，行政每天早上在学生上学期间进行安全值班，全体教师每天下午学生放学在校门值班， 维护学生上下学的安全秩序，课间的校内巡视工作则由每周的值周行政负责，一旦发现危险 情况，立即启动应急预案，化解危机。 4、积极落实人防物防，切实加强校门管理。为统一校门出入管理，学校从 5 月 2 起开始 实行上课期间封闭管理，严禁学生家长及闲杂人员进入校园。①学校召集前后传达室人员召 开安全会议，统一思想认识，达成校门出入管理措施;②积极争取，迅速落实了两名前校门安 保人员，配备了*、钢叉。建立了校警务室;③协同学校法制副校长对门卫及安保人员进行校 门管理的培训，强调了紧急事件正确的处理及报告办法、进一步落实了校内人员外出登记、 外来人员来访需电话核实及登记制度等。④张贴告家长书和学校安全管理的相关制度，积极 争取家长理解配合。 5、扎实开展安全教育，家校严把安全关。这一年来学校利用周一的国旗下讲话播出了一 系列讲安全、会自防的教育故事，以生动的形式详细向学生讲解了应对各种险情的自防自救 常识，增强学生的安全防护意识和自救能力，营造了一个讲安全、重安全的校园氛围。6 月， 制作了两块安全宣传栏;11 月，更换了消防宣传栏两个;12 月，组织 2-6 年级学生开展“遇险 自救”知识竞赛。制作班牌架插放班牌，坚持落实路队护送工作。 6、积极开展周边环境治理。我校门前交通隐患非常突出，我们一直积极与雨湖*协调， 经过学校多次努力，赢得区*大队的高度重视，目前学校校门口有斑马线，减速停车线、减速 标志等，每天上午 7：3-8:，下午 4：-5：都有*协助管理前门交通。12 月 1 日，湘潭市中小 学校交通安全“护学旗”授旗仪式在我校举行，现学校已经使用“护学旗”。 总之，这一年来学校后勤部门从维护学校利益出发，时时处处以主人翁精神，以“务实 高效”的工作作风，以“眼口勤，心善思，手脚快”的工作状态，高效管理，优质服务，虽 然这一路走来充满了酸甜苦辣，但我们仍要信心满怀地说：我们在努力，我们还会做得更好! 今后我们全体后勤人员将更加主动在书本中学习，在实践中学习，向兄弟学校学习，积极探 索学校精细化管理模式，更加尽心为学校服好务。 最后，衷心地感谢教育局领导们：感谢你们对和平小学的理解、支持、倾情与厚爱! 篇二： 20XX 年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标， 对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服 务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在 20XX 年进一步强化了以营 业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工 的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服 务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。 20XX 年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。 在基础设施维护方面，XX 年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制 了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外 事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》， 对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同 样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导 抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。20XX 年截止目前，长沈两店通 过巡视发现物业维护各类问题近 35 个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在 做好日常运行维护的同时，后勤部 20XX 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项，其中长 春店 18 项，沈阳店 39 项，满足公司经营发展的需求。 2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日 常工作的重点来抓。20XX 年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作， 对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点 情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马 路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质 量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保 洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清 洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖 场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现 偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提 供清洁舒适的购物环境。 3、主动加强服务，提高员工的服务意识。 20XX 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全 天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员 都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务 投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话 管理办法》，对 24 小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行 跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问 题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和 处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后 勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 20XX 年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视 制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按 有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤 部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料 的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对 专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免 了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20XX 年，后勤部 在总结 XX 年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平， 促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX 年初，后勤部组织召开了 XX 年的工作安排布 置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真 总结 XX 年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及 26 项工作，目标或指标 6 项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门 全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作 目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结 果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制 度 15 项，有力地促进了管理水平的整体提升。 2、完善基础运行工作，推行目视化管理。 在 11 年房间管理普及的基础上，XX 年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理， 推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX 年，后勤部共制作各项目标化标志共 6 余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运 行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行 情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统 稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成 为一个整体。后勤部在 2017 年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层 层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范 围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实， 强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进管理提升。 为及时总结工作中的问题，后勤部在 20XX 年实行每月工作总结制。为了更好总结工作， 后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时 发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识， 后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进 行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理 停留在原来的水平。 5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人 员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员 工工作的实际情况，后勤部 2017 年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对 所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和 提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施， 取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料 等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同 员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会 的转变。 三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保 障。 公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20XX 年，后勤部对保安部提出了“完 善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部 管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。 1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全 运行的保障。为此，20XX 年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要 环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容 的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽 查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部 20XX 年共抽查员工安全知识掌握情况 1 余次， 抽查人数近 XX 人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，20XX 年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作 贯穿于员工工作过程中。 2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。XX，后勤部进一步加强消防系统的 维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后 勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在 年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设 备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理 要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生 2 次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 3、加强安全检查，及时消除事故隐患。 后勤部每年要求组织 4 次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共 发现安全隐患达 46 项，其中长春店 311 项，沈阳店 149 项，所有的问题均已在规定期限内整 改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部 20XX 年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不 同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，强 度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，XX 年全年长沈两店均未发生火险事故，保证 了商场的安全运行。 4、强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。 在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。20XX 年，在治安 工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及 协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警 155 次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人 2 人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部 2 人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等 部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理 倒卡人员 9 人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，20XX 年，后 勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识， 流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。 1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。 20XX 年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、 停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。 在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及 时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力;11 年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况 演练 7 余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而 也提升了员工配合协调处理工作的能力。 2、强调服务标准化，提高员工的现场服务能力。 在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何 在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接 的服务。在 2017 年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需 要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后 勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件; 在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了 服务的一致性。 3、强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范 员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正 容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装;三是加强特殊 员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的 行为习惯。 4、细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基 础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位 工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使 员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。