优秀话务员工作总结范文精编

优秀话务员工作总结范文精编

优秀话务员工作总结范文精编 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不 觉中我都来公司一年多了，在 20xx 年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较 好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治 方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将 这一年多来我个人工作总结汇报如下：‎ 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事 情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好 了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信 心。‎ 可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时 候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及 时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才 精品办公范文荟萃 知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。‎ 我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行 !‎ 后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作， 我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强 学习，并努力做好自己的本份工作。佛山人才网 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。‎ 一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。‎ 二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情 和说话语气、 声调就更加重要。 虽然我是一名普通的话务员，‎ 精品办公范文荟萃 但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。‎ 因此， 在电话中， 一个优秀的话务员必须做到面带微笑， 语气平和， 语调轻松， 用词规范、 得当， 给客户愉悦的感受， 让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走 上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。‎ 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。‎ ‎20xx 年上半年我将进一步发扬优点， 改进不足， 拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计 划如下：‎ 一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求， 对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。‎ 精品办公范文荟萃 二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态， 发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。‎ 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好， 只有更好。‎ 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好 !‎ 精品办公范文荟萃