- 2021-04-15 发布 |
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文档介绍
公司人员个人工作总结
个人工作总结主要是对已做过的工作进行回顾、分析, 并提到理论的高度,肯定已取得的成绩,指出应汲取的教训, 以便今后做得更好些。 第一篇:客户服务部个人工作总结 20**年,本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正 确指导下,围绕着本职岗位工作职责,立足岗位,兢兢业业, 踏实工作,较好的完成各项任务,现将个人工作情况具体汇 报总结如下: 一、工作总体情况 (一)思想进步,态度端正 参加工作以来,本人在思想上严格要求自我,利用业余 时间,不断加强自我的思想理论学习,关注时政,认真学习 了党的十八大精神,“中国梦”等,通过加强学习,努力提高 自我的思想觉悟,提升自我的内涵素养,拓展视野,让自己 更好的与时俱进,适应社会和岗位发展需求; (二)严于律己,真诚待人 本年度,个人能够认真学习热力公司的各项规章制度, 认真领会公司各项决议,始终与公司党委保持一致。在工作 中,我严格遵守公司的各项规章制度工作,立足本职,团结 同事,尊重领导,服从组织工作安排,在工作中能够严格要 求自我,同时,与同事相处真诚相待,虚心向同事们学习, 学习他们身上的品质和精神,不断提高自我的综合素养,更 好更快的促进自我快速发展和提升。 (三)立足本职,做好工作 目前,我的工作部门客户服务部,主要工作内容为做电 子版巡检记录、统计水电周、月报表,整理档案、库房账目、 内务管理等,工作内容较细较杂,因此,在工作中,我不断 培养自我的责任心和耐心,将责任心和耐心的培养放在做好 工作首位,要求自己能够静下心来,认真处理每项工作中的 细节,确保工作不在我的范围内出错,不因我耽误工作。 1、认真做好电子版巡检记录:全年共对***块电子版进 行巡检,记录各类问题***次。 2、统计水电周、月报表:对水电数据进行认真核查,按 时安质做好水电周、月报表工作,确保每张报表数据准确无 误。 3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点, 一方面个人认真学习档案管理业务知识,参加相关专业知识 培训,不断提高自我的业务理论水平;另一方面,结合档案 管理的实际情况,完善档案管理台帐,定期更新档案,严格 遵守档案管理制度,努力确保档案不出差错。此外,积极强 化自我运用电子档案管理的能力,充分发挥电子档案的作用。 4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面,坚 持财务管理制度,做到账库相符,账库相实;在内务方面, 按时按质完成领导交办的各项工作任务,尤其是每日定时定 期的做好办公环境的保洁工作,努力营造一个环境卫生,氛 围良好的工作环境。 二、存在问题 (一)学习力度还需要不断提高 在工作中,常常由于工作忙等各种原因,造成自我对于 学习存在放松的现象,在学习上存在着一定的松懈、侥幸等 思想意识,尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还 不够,了解还不深,此外,对于一些政策性的理论学习存在 着重视度不足等现象,因此,在未来的工作实际中,在这些 方面自己仍需不断加强和提高。 (二)专业技术能力仍需提高 在实践业务操作过程中,个人的业务能力仍需不断提升, 在档案管理等相关业务实践过程中,自我还存在着业务素质 和能力不强的现实状况,与公司的要求尚有一段差距。 (三)工作的统筹计划性需加强 在工作中,个人对工作的安排和计划性仍需不断提升, 常常会因为工作安排不合理,而造成手忙脚乱的局面,极大 的影响了工作的效率,这是本人需要不断改进的地方。 三、下步工作安排 (一)抓学习,提内涵。在未来的工作中,注重抓学习, 重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专 业知识,努力促进自我的全面发展。 (二)重统筹,提效率。不断注重对于工作的科学安排 和计划性,积极提高工作的效率;同时,努力增强对于工作 的独立思考性,提升发现、分析和解决实际问题的能力。 (三)积极完成好各项工作任务。在未来工作中,个人 将围绕着年度工作计划,科学安排,合理统筹,立足本职, 认真遵守公司的各项规章制度,按期按质的确保个人年度工 作任务的圆满完成,积极为公司的发展做出自己应尽的职责。 第二篇:柜面工作个人工作总结 20**年,在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、 帮助下,本人始终坚持从我行发展的大局出发,以科学的发 展观为指导,以服务群众为工作中心,以树立我行良好的形 象为工作手段,爱岗敬业,不断进去,提高了柜面工作效率, 全面完成了年度部门既定的工作目标,受到领导和同事的充 分肯定。现本人将 20**年柜面工作总结如下: 一、爱岗敬业,创一流服务 在工作中,我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、 文明热情、认真细致,要如一阵清风扑面而来。从事柜面授 权工作以来,我给自己的工作中心是:“一切为了顾客,为了 一切顾客,为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个 人,做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任, 对每一件事和每一项工作,负责到底,做好任何工作。对自 己做到业务精、作风硬、肯奉献,爱岗敬业,全心全意做好 自己的工作。我深知,与客户直接打交道既累又繁琐,但是 我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中 我坚持以服务至上的原则,对待每一位顾客都是微笑服务, 良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想 纳客户所想,满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服 务,以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说:“谢 谢你的认真负责,解决了我的问题”我感到一切的付出都是 那么值得,客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我 找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好 “三声服务”,所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”,客 户“问有答声”以及客户“走有送声”。 二、爱岗敬业,争创一流 (一)立足岗位,争创一流成绩 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作 为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠 熠发光。在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力, 把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好 本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人, 认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求, 礼仪规范,热情周到,规范作业,推行“三个一”服务:一 杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结,日事日毕。“没 有最好,只有更好”,服务不单单要有意识,还要有技术。将 “以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作,将“打 造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚 的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。 (二)扩宽客源,争创一流成绩 随着社会经济的不断发展,面对新的形势和激烈的竞争 环境,我们不能有任何松懈,应该以崭新的服务态度从社会 的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息,开 展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工 作;另一方面,提高客户服务的水平,不断提高老客户的忠 诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量 的第一道关键,充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的 关键作用,使 VIP 客户来到就能感受到我行的服务态度,从 而带动更多的客户来办理各种业务,提高我行的营业额。 (三)当好帮手,争创一流成绩 在平时的工作中,除了要做一些自身岗位所应尽的职责 外,还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作, 对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展 的例会工作中,仔细做好会议中的重点内容。 三、爱岗敬业,不断提升自我 (一)加强学习,提高自己的专业知识 “学无止境”,只有通过不断学习,不断提高,才能让自 己在日新月异的时代不被淘汰,才能真正为做好保险理赔工 作尽一份自己的力量。为此,在工作中,我始终把学习放在 重要的位置,利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识, 认真学习交通银行的规章制度;积极参加银行举行的各类培 训班和培训活动,向身边的优秀工作人员学习。在学习方法 上坚持做到三个结合:集中学习与个人自学相结合、学习理 论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如 此,我还积极参与银行举办的各项活动。 (二)加强授权队伍建设,提升整体形象 交通银行各项工作的顺利开展,离不开一支强有力的队 伍做后盾。加强授权队伍建设,要严格执行纪律,做到全面 细心处理各项业务,根据银行的各项规定予以授权。加强硬 件设施建设,建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网 络,本着互利互惠、控制风险的原则,对客户进行考核,只 有符合要求的才进一步给予授权。 (三)加强合规意识,防范风险隐患 在今年,我不断加强金融风险防范,把合规管理、合规 经营、合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化渗透 到自己的思想深处,使内控成为自己的自觉行为,切实做好 内控工作,确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识, 学习和理解规章制度,增强执行制度的能力和自觉性,形成 事事都符合工作标准,理解和掌握内控要点,及时发现并消 除存在的风险隐患。 20**年,是忙碌的一年,更是收获的一年。虽然在即将 过去的一年取得了一些成绩,但是时代在变、环境在变,银 行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况 发生,这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新 的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗能力,把自 己培养成为一个综合能力高的交行人,更好地规划自己的职 业生涯,使我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操 作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练 自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥 补不足。查看更多