- 2021-04-15 发布 |
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文档介绍
营运课长工作总结
营运课长工作总结 我从 20XX年 8 月加入深圳 XX商业连锁集团有限公司,成为一名公司旗下崇尚百货 XX店的一名营运课长,我感到非常荣幸。 , 深感自己是一名最终端的经营者。 主要职责是, 维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理, 商品售后服务等。 半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协 作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把 *** 品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说" 隔行如隔山 ". 如何做好楼层主管, 对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行, 专一行,一方面要读好无字之书。 还要虚心向领导, 同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时 在日常生活中坚持 " 多看,多听,多想,多做。 " 通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。 注重规范管理,提高员工整体素质。今年来,专柜的营业员调动 频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。 我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业 员多数是临时招来的, 人员调动特别勤。() 这些新员工纪律意识淡薄, 上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。 我从开始的提醒, 到警告, 最后的罚款来提高员工的纪律意识。 使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。 加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场, 工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保 证经营现场对各种具体, 琐碎的工作当场进行解决。 使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。 坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要 做到有章可依。 即要维护消费者中良好口碑, 同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能 让顾客和代理商协商解决成功。 每次解决成功一次投诉, 我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。 各位领导,同事, 20XX年让我依依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我 不断成长,进步着。在 20XX年的工作中,我将加强学习业务知识, 进一步提高现场管理与自身的管理水平。 多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商, 提升商场的经营效率与经营形象。 希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐 ! 模板, 内容仅供参考查看更多