2020物业公司年终总结范文三篇

2020物业公司年终总结范文三篇

物业管理公司在物业管理过程中起着重要的作用，在年终的工作过程中，要进行一次详细的。下面给大家分享物业公司年终总结，一起来看看吧！‎ 物业公司年终总结 1‎ 一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将小区物业管理处 20XX 年各项工作总结如下 一、经营管理情况 完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，‎ 改善服务态度，提高服务质量， “想业主之所想，急业主之所急” ，各类服务人员 认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修 及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系 列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准 0.2 元/㎡/ 月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维 修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。‎ 二、物业管理费用收取情况 管理处上下团结务实， 服务意识显着提高， 物业公司只有不断提高服务质量， 才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形 象。通过管理处全体员工的汗水浇灌， 小区上半年的工作扎实而富有成效， 20XX 年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率 超过 70%，网点的物业费收取率也超过了 50%，物业管理人员深入到每家每户， 认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。‎ 三、具体维修工作情况 在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，‎ 维修班处理各类维修共计 2000 余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。‎ ‎20XX 年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌， 都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会 的高度评价。 作为元丰物业的员工， 我们深感自豪和信心， 当然我们也倍感压力，‎ 那就是公司快速发展对管理处的要求、 公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。‎ 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。‎ 三、主要经验和收获 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获 ‎（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。‎ ‎（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。‎ ‎（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。‎ ‎（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。‎ 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 年的工2作0X存X在以下不足 ‎1 、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；‎ ‎2 、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。‎ 物业公司年终总结 2‎ ‎20xx 年是公司全体员工风雨兼程、 齐心协力， 不断创新的一年； 是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内 容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全 体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持服务一个项目，塑造 一个精品的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。‎ 一、工作任务完成情况 ‎（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成的各项中心工作任务。‎ 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受其他委托，我公司负责了临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效 益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程 9‎ 项，各小区房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。‎ 统计数据表明，我公司共投入工程维修费用 6749 万元，是去年的两倍多。‎ ‎（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。‎ ‎20xx 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年， 我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度 的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，‎ 转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作 为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要 和市场竞争需求的规章制度， 如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》 、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》 、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面） 、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。‎ 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作 能力和效率， 进一步明确了小区服务中的责、 权、利，保证小区物业管理的良性、‎ 高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训， 公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。‎ 我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。‎ ‎（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌。‎ 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更 好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住 户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了 他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活 动，累计投入 5 万活动资金，与去年同比增长了 3333% ，增强了与住户互动和 沟通，其中较为大型的活动是运动会， 取得圆满成功， 在住户中引起了强烈反响，‎ 得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。‎ ‎（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务。‎ 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进 行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开 展了对大楼机电设备的保养工作， 为良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。‎ 我公司把通过 ISO 质量认证的审核作为奋斗目标， 通过多种形式做好品牌宣传，以停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停车场 经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累 计停放约 30000 车次，总收入约 36 万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良 好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造公共物业 管理品牌积累了宝贵的经验。‎ ‎（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。‎ 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与学院共同建立校企合作关系，建立学院实习基地，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。‎ 我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。‎ ‎（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本。‎ 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相 关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的 安全责任和经济责任， 确保为小区创建安定的居住生活环境。 20xx 年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。‎ ‎（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设。‎ 我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。‎ 二、存在的主要问题及难点 一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。‎ 二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社 区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。‎ 三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。‎ 三、 20xx年与思路 ‎20xx 年，一方面认真完成交给我公司的各项工作任务， 另一方面， 继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、‎ 有实力的物业管理品牌。‎ ‎（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶。‎ 经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工 作不断规范， 业务范围进一步扩大， 20xx 年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机 制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管 理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做 好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工 作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。‎ ‎（二）加强企业和社区文化建设，打造物业品牌。‎ 我公司在完成中心工作任务的基础上， 20xx 年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深 入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突 破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工 作，提升市场竞争力。‎ ‎（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设。‎ 要加强培训和学习力度， 以提高其业务素质和整体管理水平； 加强对高技术、高能力人才的引进， 并通过培训挖掘内部技术潜能， 发现、培养和储备技术人才。通过与学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建 设。‎ 物业公司年终总结 3‎ 新年伊始，物业管理公司走又过了一个年头，即将迎来了新的一年。回首过去那段艰辛并带着快乐的日子，我们公司在上级领导的英明领导和支持下，全体在职员工团结一致，艰苦奋斗，通过不懈的努力，勇敢的完成了公司董事会布署的工作目标，取得了一定的成绩，也顺利完成了公司所下达的各项指标。我们钦佩上级领导的英明决策并感到鼓舞；我们感谢上级领导和各部门的关怀与支持；‎ 我们悉数自己取得的点滴业绩和经验， 也包括教训， 在此际进行一些总结和反思， 以指导公司未来的工作和发展。‎ 一、贯彻按 ISO 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 ISO9000 和 ISO14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。‎ 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定 了公司以业主为中心的经营服务理念， 今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量， 提高服务绩效。‎ 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备， 积极预防可能发生的问题。‎ 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。 进驻之初， 因处地特殊， 故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成 为一专多能且达到了显著的效果。 员工培训包括企业文化培训， 专业技术培训等，‎ 特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。‎ 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。‎ 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了 依据。‎ 三、维修方面 去年学生入住之初， 因赶工期， 四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的， 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修 部共计收到师生报修单 4200 多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人 员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在 的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过三的服务承诺，可因各种设施 仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去 维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公 司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我 公司又一口气换下了四栋公寓 2000 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。‎ 四、保安方面 ‎1 、 20xx 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，‎ 购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。‎ ‎2 、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。‎ ‎3 、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训， 二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。‎ ‎4 、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。‎ 五、保洁方面 ‎1 、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的 各项规章制度， 严格执行清洁工作规程， 全天候清扫公寓大厅、 卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。‎ ‎2 、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度， 保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。‎ 六、其它方面 从去年至今， 我处共捡到手机两部， 钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200‎ 多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民 服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，‎ ‎10 余次为学生爬窗户开门等。‎ 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通 ‎1 、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。‎ ‎2 、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。‎ ‎3 、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。‎ ‎4 、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。‎ ‎5 、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。‎ ‎6 、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过 12 小时。‎ 服务绩效 一直以来，我公司秉承客户是上帝业主至上的原则，立足一切为了您，为了 您的一切， 实行微笑服务。 力求您的事就是我们的事， 您的小事就是我们的大事， 您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。‎ 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们的物业管理工作取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一 学新里， 我们将通过吸取教训、 总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平， 提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。‎