银行柜员上半年工作总结2020

银行柜员上半年工作总结2020

今年上半年，营业部在上级的正确领导下，以凝聚人心 为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完 成了支行所赋予的各项任务，现就上半年的工作总结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主 任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在 突出的位置。主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典 型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁， 以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚 持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端 平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员 工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化， 增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢 得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应号召，积极 投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上 升一个新台阶。 以创建“文明窗口”为契机，不断规范员工的服务言行， 促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣 食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工 张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”， 多次在市分行明查暗访中受到表彰。 建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入 评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服 务自觉性；建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多 干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争 干”、“抢干”业务的良好局面。建立各网点、客户经理、客 户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客 户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提 解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。设立了优质文 明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。 三、求真务实、勇拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。 年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户 为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、 向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 营业部建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产 品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务， 向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。鼓励员 工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款 的积极性。 今年上半年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正 工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认 真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务， 取得了一定的成绩。现将上半年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 年初，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面， 一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前 台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零 违规零差错。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜 员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为 中心拓展银行理财产品空间，为争取新老客户购买银行理财 产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户， 用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。 在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销， 让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感， 巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终 和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我 还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新 客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的 理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实 的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提 高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚 持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程 中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑 开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心 服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客 户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做 到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀， 提高客户的忠诚度。 上半年里，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台 柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好 成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。在下半年，我要在 取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服 务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工 作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己 应有的努力与贡献。 过去的上半年各项工作开展得扎实有效，为了给下半年 的工作打下良好的基础，我将今年上半年的银行柜员工作进 行总结： 作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯 彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正， 工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实 履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待 每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参 加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保 证出勤，有效的利用工作时间。 业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原 业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金 业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客 户最满意的服务。在上半年的工作里，我得到了实质性的学 习和进步，在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变， 银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情 况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握 新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把 自己培养成为一个业务全面的 xx 银行员工。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一 心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工 作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始 终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度， 工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理 念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规 范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做 到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服 务。 回顾上半年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在 一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很 多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务 知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关 心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为 xx 银行 的发展添砖加瓦。 通过上半年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也 锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁 的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、 克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之 力。 本人进入 xx 银行至今已半年的时间。在这段学习和工作 的日子里，我收获颇多。在下半年即将到来的日子里，在此 我将本人今年上半年的工作总结如下： 一、工作学习情况 作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能 力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了 xx 银行的 发展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努 力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、 运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传 票等技能。 在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建 立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工 xx 拓展训练中， 增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间 我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组 织的新员工上岗考试，成为 xx 支行这个大家庭中的一员。 工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同 事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对 私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱 收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声； 始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力 给出一个令客户满意的答复；结账后，与同事交换检查票子， 及时发现错误并改正，减少差错；下班后，对自己一天所接 触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务。 二、存在不足 进入 xx 银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极 主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我 还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务 中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还 不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时 间太短，金融知识相对缺乏。 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的 储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练， 不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加 强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自 己的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之间建立更默契 的配合，把 xx 支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自 己的努力，我能够成为 xx 支行最优秀的员工之一。 三、下一步努力方向 加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法； 深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力；增 强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。认真负责，勤奋 工作。 匆匆半年过去，在 xx 银行的工作忙碌而充实。回顾过去， 我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我 在错误中吸取教训，不断成长。未来的下半年，我将以昂扬 的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自 己进一步的发展奠定扎实的基础，为 xx 银行的辉煌做出更大 的贡献。 推荐阅读： 银行柜员 2020 上半年工作总结范文 银行柜员上半年工作总结范文