中国银行赤壁支行工作总结（共8篇）

中国银行赤壁支行工作总结（共8篇）

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贷款业务运行平稳，零售贷款持续增长。6月末，人民币贷款余额60137万元，比年初增加4960万元,贷款余额市场占比35.9%,比年初减少2.6%,贷款新增占比35.9%。其中：公司贷款规模略有增长，月末余额54650万元，比年初增加3650万元，主要是华润电厂还贷10000万元，华新提款12650万元和天骄华庭提款1000万元所致。截止6月末完成票据贴现1025万元，占年计划的51%。零售贷款余额5487万元，比年初增加1311万元，完成年新增计划的39%。零售贷款余额市场占比69%,比年初增加6个百分点,贷款新增市场占比73%。双降工作有新进展，资产质量持续改善，不良贷款余额15万元，比年初下降67万元，不良率0.04%。 中间业务增长较快，个别指标滞后。中银信用卡新增发卡97张，完成计划的61％；中银贵宾理财卡新增发卡31张，完成年计划的160％；借记卡比年初新增2228张，完成新增计划的18%；新增个人中高端客户数35户，完成年计划175％；基金代销2868万元，完成年计划的1434%,实现基金代销收入15.8万元，完成年计划的526%；新增网银3户，占年计划的75%；保险兼业代理业务收入3.8万元，完成计划的97％；国际结算业务量388万美元，完成年计划的97％，代发薪新增349户，完成年计划的17％。支付结算开户工作取得一定进展。新开结算帐户23 户，其中30万元以上企业帐户13 个，完成年计划的100 %。上半年实现全口径中间业务收入51万元，同比增加70%，完成年计划的53%， 效益水平同比有所下降，元至6月实现帐面利润1081万元，同比下降4.7%,主要原因是资产规模缩减，主营收入减少所制。 二、主要工作措施 概括讲就是带好一支队伍,创建二个机制、发展三大业务。 （一） 以班子建设为关键，以 学习教育为手段，带好一支队伍。 为强化班子建设，支行结合“四项教育”活动，通过学理论、看警示片、听党课、进行民主座谈、开民主生活会、财务行务公开，强化党员意识，转变干部作风，促进干部队伍和班子建设。在分行党委的领导和关怀下，经过近一年的锻炼磨合，支行党支部已经成长为一个敢于作为、善于作为、勤政廉政的战斗集体，为我行业务发展争先进位提供了强有力的保证。今年以来，支行所有个人业务指标，班子成员率先完成，支行所有艰巨任务，班子成员冲锋在前。特别是客户营销，班子成员可谓舍弃一切个人得失，只求达到营销目的。目前，赤壁市绝大部分大中型企业在我行开户，中行在地方业界影响力明显提升，客户认同感不断增强，银企、银政关系日益密切。支行企业存款班子成员一肩挑，取得了超历史、超同期、超同业的佳绩。特别是财政客户，经过班子成员精心维护，深度营销，不但总存款比年初增加5000多万元，而且存款计息方式由协议存款计息变为法定存款计息，仅此一项，我行每年减少利息支出70万元。重点客户华润电厂经过省市县三级联动，班子成员亲力亲为，持续营销，银企关系出现实质转折，自该企业10亿元中长期贷款进入还款期以来，今年首次提款6000万元，贴现1000万元。 一支队伍战斗力如何，班子是关键，员工是根本。为提高员工队伍整体素质，打造卓越执行力团队，支行结合”四项教育”活动，用科学的理论武装人，用先进的理念引导人，加大员工思想教育培训力度。认真开展形势教育、社会主义荣辱观教育、遵纪守法和合规教育；组织全行干部员工学习《员工行为守则》、《员工违规处理办法》、双十禁、王少俊行长在“四项教育”活动动员大会和四月工作会议上的讲话、银监会防范风险意见“十三条”等。在业务培训上， 采取“请进来”、“走出去”和“自学自讲”的办法，邀请市分行领导、主任和业务骨干来我行授课指导工作 8人次，邀请人险公司、财险公司等专业人士为干部员工培训 4场次，组织干部员工到省分行、市分行去学习、考察、培训和交流 32人次。开展个金、对公结算、服务礼仪等业务培训工作 12场次。为检验学习效果，支行逢学必考， 先后进行业务知识考试、合规考试、双十禁考试、文明优质服务考试和3支队伍资格认证考试， 为我行“三经一柜”的推行打好扎实基础。 在提升员工素质的基础上，支行积极稳妥地推进人事制度改革和机构 廋 身强体，在2006年撤并2个低效网点的基础上，今年启动了营业部标准化装修改造，推行了柜员制、大堂经理制、客户经理制，为薪酬改革落地扫清了障碍，铺平了道路。经过班子和员工队伍建设，内聚和力，外塑形象，员工精神面貌焕然一新，团队执行力得以大幅提升。 （二）以高效合规为内容，创建二个机制。两个机制即考核机制和内控机制，一个促发展，一个保合规。考核机制推行 以价值创造为导向的绩效理念，实施严格业务绩效考核。同时对 所有产品明码标价，综合柜员以业务量计价，做多少拿多少，考核直观透明。内控机制建设体现主动风险管理要求，做到六加强：一加强制度建设。建立健全完善各项工作规章制度和各项业务操作规程4个，涉及现金、清算、账户、上门收款管理，力求切实可行，便于操作。二加强制度学习。认真组织员工认真学习、熟悉相关的管理制度，熟练掌握应知应会的操作程序，使之规范运作，杜绝无知违规。三加强风险排查。 我行“排险工程”坚持统筹规划部署、明确工作重点、解决突出问题的指导思想，认真查找内控薄弱环节，落实整改计划和措施，做到了人人都参与，周周有例会，阶段有报告，排查有效果。有效根治了我行部分机构和员工长期存在的屡查屡犯的痼疾，“重发展、轻管理；重措施、轻执行；重形式、轻实质”的倾向得到了坚决扭转，对进一步完善我行内部控制体系、形成长效机制打下了一定基础。同时， 实施主动风险管理， 高度重视对案件防范工作，通过落实常规业务检查制度、录像点评制度、员工家访制度、员工举报制度，切实掌握员工8小时内外工作活动情况，重点防范因赌博、从事第二职业、违规炒股三大因素诱发的挪用案件，加强印章保密管理，严格遏制案件的发生。 四加强整改。整改分支行和个人两个层面。支行层面上，对银监部门进行的操作风险排查、上级行业务大检查、黄石稽核中心历次常规和专项稽核以及人民银行帐户清理、反洗钱、非贸易外汇收入结汇检查中存在的问题全面落实整改。重点加大反洗钱、反虚假管理、交易行为工作力度，切实抓好柜员十不准、双十禁的执行，建立合规文化， 严格防范操作风险和道德风险 。个人层面上，员工针对“四项教育”活动和风险排查要求、岗位职能职责和业务操作规程，剖析本人在思想认识、工作作风、业务操作方面存在的差距，并提出整改措施，签订合规承诺书，各部处主任负责监督整改到位。五加强考核问责。对不能完成工作目标、管理上出现问题及违反规章制度的，按照 “五个问责”的要求，实行严格的责任追究。加强违规处罚，加大违规成本，做到在制度面前人人平等，真正做到以制度管人，公平公正管理，增强管理的刚性和约束力，培养合规文化。六加强 员工行为管理，建立员工行为积分档案，从定性向定量转变，规范员工管理办法，坚持用制度管人，做到管理有依据，处理有依据。 （三）以提高效益为目标，发展三大业务。 1、负债业务方面，扎实做好“开门红”的各项工作，全力以赴拓展存款业务。 一是完善激励机制，强化工作责任。出台了《2007年及一季度综合经营计划》和《2007年一季度绩效考核办法》、《2007年二季度绩效考核办法》、《关于加大代理保险产品营销力度的通知》等，把包括存款在内的几大主要指标实行明码标价，任务层层分解，并与全行员工绩效考核直接挂钩，强化了责任意识，调动了广大员工的积极性和潜力，为做好“开门红”工作提供了有力保障。支行中北分理处在“开门红”活动中，争先进位，敢闯敢拼，存款在咸宁分行率先过亿元，成为支行网点比 学赶超的目标。 二是抓好重点客户营销。对存量客户和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施，行领导亲自挂帅，牺牲个人休息时间，利用各种渠道、多种方式，调动一切有利社会关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销，特别是加强了对财政、社保、税务、学校等行政事业单位的营销。今年以来，仅市财政存款就新增5000万元。 三是加强通报和督导，紧逼全行业务发展目标。行领导亲自督导各部门、分理处负责人，采取电话跟进、当面约谈等方式进行督导。每旬对各部门及机关个人完成任务情况在宣传栏上公布，并进行一次总结点评，大力营造竞赛氛围，极大地增强了全行干部员工的紧迫感和危机感，有力的促进了个金业务的发展。 2、资产业务方面，加强重点客户和大型项目的营销 服务。 一是加大了对“当家”重点项目的二次营销和跟进力度。我行目前拥有华润电力湖北有限公司、华新水泥公司赤壁项目部2大省行重点客户，既得天独厚又责任重大，市县两级行为维护2大客户不遗余力，如履薄冰，不敢丝毫懈怠，省行也高度关注。今年以来，省地市三级联动，形成营销合力，同时积极争取政府支持，银、企、政三方良性互动，效果明显，成效显著，上半年，华润提款6000万元，贴现1000万元，华新提款1.265亿元。 5月25日咸宁分行已完成了电厂二期项目评估初稿，目前正积极向省分行申报。随着华新水泥公司赤壁项目投产临近，华新水泥赤壁公司在我行开立基本户，我行正对其余热发电项目进行申报。 我行还深度跟进了上市公司晨鸣纸业股权转让项目，项目涉及资金2亿元，外汇1000多万美元。目前，该企业已在我行开立外汇帐户，转结汇380万美元，实现收入2万元。 二是加大对优质中小企业扶持力度，调整资产结构。湖北深港房地产公司“天骄华庭”项目开发贷款总量1700万元，五月初已提款1000万元，我行一次性代收保费8万元，实现手续费收入2万元，余款700万元于今年9月提清。该楼盘是我市标志性建筑，建成后我行可叙做一手房按揭1亿元，必将大大提升我行零售贷款市场份额，同时也将有力拉动我行中间业务发展；赤壁银轮蒲起有限公司是我市招商引资重点项目，母公司为上市公司。该企业技改项目贷款1800万元已获批，我行正在积极做好提款营销。该企业厂区即将搬迁扩建，总投资1.5亿元，我行已完成该项目入库工作。 三是零售贷款方面。加大对已达成合作意向的房地产项目的跟进和渗透力度。特别是加大了深港房产“天骄华庭”、“银河湾住宅小区”、“怡景花园”、赣华公司“锦林花园”、“地税职工住宅小区”等项目的跟进工作，努力扩大市场份额.至6月末，零售贷款余额5892万元，比年初增加 万元，余额市场占比69%,比年初增加6个百分点,贷款新增市场占比为73%。 3、中间业务方面，通过资产业务、负债业务和中间业务交叉销售、相互带动，促进中间业务收入快速增长，提高客户贡献率。与泰康人寿保险公司和人民保险公司联合开展了银保业务竞赛活动，所有网点代理保险业务实现零突破，保险兼业收入大幅提升。国际结算方面加强了对湖北华舟、银轮蒲起、九天制衣、恒艺服饰、志强服饰、维仁制衣等一批重点客户和目标客户的营销工作，并与市分行公司部对国际结算客户进行了逐个拜访，巩固了重点客户、营销了增量客户。银行卡业务方面，按照市分行超常规、跨越式发展的战略部署，锁定目标，主要围绕三个客户群体做工作， 1、企业客户群体。加强对小企业代发工资的营销力度，做好代发工资的营销工作，增加发卡量。 2、外出务工人员的发卡工作。抓住春节外出人员回家的时机，做好发卡工作。 3、特殊族群。把营销特殊群体作为工作重点来抓，全面推广公务卡、金税卡、社保卡，实行中银卡、中银奥运卡、中银都市卡和长城国际卡全方位立体营销，抢占银行卡市场份额。 三、业务发展中存在的主要问题： （一）储蓄存款仍是我行短腿，虽然我行今年储蓄存款新增4625万元，取得近年少有的好成绩，但与我市四大银行元至6月新增储蓄存款比较，我行市场份额和新增占比分别为12%和7%，市场份额和新增占比太低。 （二）渠道建设进展缓慢，网点硬件设施落后，位置偏僻，营业面积小，设施陈旧，转型慢，员工综合销售能力差，综合竞争力弱。 （三）业务结构失衡，中间业务属起步阶段，收入占比太小，贡献率不高，仅为1%。特别是借记卡发卡量少，代发薪客户质差量小，储蓄业务发展的平台没建好，严重阻碍了我行储蓄增长发力。 四、下半年工作措施 （一）认清新形势，把加快发展作为整体工作的主旋 律。 今年是我行全面落实省市分行党委要求，深入推进我行改革、整顿、发展的重要一年，更是我行乘势而上，努力实现“三步走”战略目标的起步之年。机遇与挑战并存，突破与“瓶颈”同在，加快发展速度，加大改革力度迫在眉睫。下半年，支行将把“打造执行力”“塑造竞争式合规团队”作为企业文化的重点来抓，强化员工的参与意识和责任感，搅动思想，鼓舞士气，使科学发展观进一步入脑、入耳、入心，在工作中处处体现效率观念、竞争氛围，促进各项业务的良性循环、快速发展。 （二）转变经营思想、创新营销手段，把加快发展的各项措施落到实处 下半年我行将以效益为导向，促进大公司与大零售业务协调并重发展，大力发展中间业务，着力改善全行客户结构、盈利结构和资产负债结构，在发展中解决问题，在发展中控制和化解风险，在风险可控的前提下，努力做大做强各项业务，从根本上提升全行的经营能力。 一是突破支行存款总量小的“瓶颈”，重点抓好存款业务的发展 为适应我行业务的快速发展，存款总量亟需扩大，因此在下阶段的工作中，要强化主动负债管理的意识，在加强成本意识的同时，做到“一个担子两头挑”，既要努力发展增量客户，又要优化留住存量客户。在具体操作上，要紧盯区域招商引资工作的重点项目，以地域优势、品牌优势、服务优势、和中行在当地的影响力优势，开展优势营销；要抓住我市老城区改造，市区居民移居的机会，主动出击，强力营销，开拓新的零售存款增长点；要注重产品的搭配组合，利用不同产品线条的产品优势，实行交叉销售、捆绑销售，推出符合客户需求、有自身特色和竞争力的拳头产品，攻占市场，跑赢大市；同时，注重客户关系管理，通过客户分层次管理，向存量优质客户提供差异化的服务，维护巩固优质客户资源，不断提高重点客户的忠诚度和贡献度。 二是坚持稳健经营的原则，抓住机遇，重点加快发展优质授信业务 首先要通过大力发展信用评级高，抵押覆盖率高的授信企业，抓好重点客户和重大项目的营销，同时，加大力度关注、培育有潜力的中、小企业，调整重点企业授信占比，实现贷款资金向优质客户倾斜，有效调节客户结构。其次进一步加快零售贷款的发展步伐，在注重一手房贷发展的同时，改变以往业务拓展手段单一的局面，加大二手房贷款和各类住房抵押贷款的份额。下阶段我行将投入更多精力、寻找更多资源，实现更高的增长目标。三是在营销中做好市场、客户的分析和把关工作，实施风险关口前移。在业务叙做时引入风险定价机制，实现风险和收益的相匹配；同时，重视贷后管理工作，采取更有效果的贷后管理措施，实现风险资产的全过程管理，及时发现、识别授信风险，提早调整管理策略，加大关注类贷款催收，主动防范和化解风险，使资产不良率控制在非常低的水平。 三是利用支行优势，重点加快中间业务的发展 1、发挥所处区域外向性企业多，国际结算业务客户多的优势，成立国际业务拓展小组，集中全行力量在国际结算方面创造更多的结算收益。 2、结合我行客户中生产性企业多，国内结算量大的优势，做好国内结算业务。各部门密切配合、互相支持，共同实现客户价值最大化，注重产品创新，以理财产品、理财业务带动中间业务发展，以优质服务创造中间业务收入，继续通过授信资产，带动相关中间业务收入。 3、结合我行授信余额大的优势，树立理财收费观念，优质优价。引入资金业务理财收费（外汇保值、利率调期、资金口业务）创新，提高收费业务技术含量。注重产品的包装组合，扩大收费品种、来源，进一步提高中间业务在收入中的占比。 四是完善内控新措施，提高员工素质，为业务发展提供保障 我行将进一步加强内控管理，认真落实“抓教育、抓制度、抓监督、抓基层、抓队伍”的“五抓”措施，对业务管理及操作流程进行梳理、完善加强风险排查、监控机制，提高员工的风险防范意识和应急应变能力，不断深化合规文化。同时结合四项教育活动，开展一系列形式多样、健康向上的活动，培养员工的职业精神和团队意识，以潜移默化的方式，让每位员工将“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”作为自己的工作准则，使合法经营、合规操作的意识不断深入人心，为加快各项业务的健康有序发展，提供思想保障。 尊敬的市分行领导、同志们： 听了**行长的讲话和市分行对工作的总体安排及部署，鼓舞人心。这次会议上提出的各项工作措施，完全符合我行实际，回去后，我们要迅速召开党委会、行务会及全体员工大会，及时将会议精神传达到各网点和每一位员工。 过去的一年里，在市分行党委的正确领导和各部门的大力支持配合下，使我行各项业务得到了较快发展，这些成绩的取得，与市分行各位领导、各部门的大力支持是分不开的，借此，我代表康县农行全体员工表示衷心的感谢！ 康县是个贫困县，经济发展滞后于全区，我行在业务总量上偏小，这些都对我们的发展带来了一定的不利因素。但是通过这次会议之后，我们的奋斗目标更加明确，完成各项工作任务的信心愈加增强，回去后我们将立足县域经济，积极寻找业务增长点，想法设法超额完成市分行下达的各项目标任务。 2006年是“十一五”规划开局之年，党和国家建设社会主义新农村的政策，给我们带来了千载难逢的发展机遇，为了抢抓机遇，在市分行会议召开之前，我行就早早召开党委会、行务会，在全面分析行内外形势的基础上，确立了2006年的奋斗目标和发展的工作思路及具体措施：奋斗目标是：各项存款净增3000万元，其中储蓄存款净增2000万元；在确保质量的前提下实现有效贷款投放2000万元；不良贷款清收400万元，余额净下降350万元，占比下降6-8个百分点；实现中间业务收入65万元、经营利润200万元以上，力争不发生各类责经济案件和责任性事故。围绕上述目标，我行的工作思路是：实现“两个突破”，“一个超越”。“两个突破”，即：存款总量突破1.8亿元，不良贷款清收有大突破, 一个超越是：人均利润贡献超越全市系统人均水平。 为了确保上述目标任务的完成，2006年我行主要抓好以下几项工作措施的落实： 一是认真组织抓存款，做大总量强实力。首先，立足县域经济，瞄准瞄准农业产业化规模经营较强，收入较高的个体经营大户，大力发展个人业务，确保储蓄存款稳步增长。其次，认真对原有我行对公存款客户进行整合筛选，通过分析监测对公存款账户资金周转频次和月均余额，确定营销对象，并重点加大对学校、医院、财政等机构客户的攻关营销，确保对公存款大幅稳定增长，以降低资金成本。同时，我们将进一步落实营销责任，紧盯全县水土保持，退耕还林、天保工程、公路建设、义教工程、国债等项目资金，加大考核力度，确保低成本资金归行率达到80%以上。 二是选好项目促营销，立足县域抓发展。今年我行在重点做好对“独一味”药业责任有限公司贷后监管及维护的基础上，将及时捕捉市场客信息和客户信息，对县内新上项目进行密切关注。对资产优良、还款来源有保证、抵押担保能落实、信贷有需求、符合我行信贷支持条件的中小企业客户，将积极介入，及时推荐上报。同时，我们将以城区改造和小城镇建设为切入点，“以整县核桃、南茶北桑”为市场营销定位，着力加大对个人质押、个人住房、工资履约等个人信贷业务的营销，尤其要在城区周边重镇、及经济比较活跃，且被省列为旅游重点开发区的阳坝培育一批有高、中收入和生产经营稳定的个人优良客户群体，努力培植新的收入增长点。 三是突出重点抓清收，增强信心促“双降”。 首先，加大对“散小差”贷款的清收力度，通过落实清收责任、落实清收人员、落实激励考核、实行区域重点清收、委托清收、招标清收等措施力争全面完成市分行下达的散小差贷款退出计划。其次，继续抢抓新一轮企业改制机遇，密切关注当地企业改制动态，灵活采用“一户一策、一厂一方、落实债务与清收并举、收现与抵债并举等行之有效的方法，通过主动介入和参与企业改制，使企业不良贷款清收再有新突破。同时将加强贷款管理，落实贷后管理制度，确保新增贷款无不良。 四是外寻市抓拓展，内挖潜力促增收。我们将立足康县农行实际，对外积极寻找新的收放增长点，大力拓展以保险代理等金融产品为主的中间业务，对内在提高服务的基础上，大力发展银行卡等业务，同时加大表内外收息力度，认真清理拖欠利息贷户，制订收息目标，落实收息责任，在确保表内利息100%收回的基础上，努力提高表外利息收回率和综合收息率。牢固树立增收就是效益的理念，严格控制费用支出，确保全年利润计划的全面完成。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。2006年我们将在市分行党委的正确领导下，坚定信心，鼓足勇气，强化管理，真抓实干，全面完成市分行下达的各项工作目标任务，为市分行党委交上一份满意的答卷。第2篇：中国银行新区支行工作总结客户部2011年度工作总结 2011年城南支行客户部紧紧围绕全年综合业务发展指标和各项竞赛活动，积极推进各项业务发展，但未能取得较好的成绩，全年业务指标发展不均衡，部分指标落后严重，现将客户部全年工作情况总结如下： 一、目标完成情况 （一）、存款类考核指标完成情况。 年末，全行各项存款合计175666万元，其中对公存款52107万元、储蓄存款123559万元。各项存款比年初下降20247万元,其中：本外币对公存款下降32103万元：储蓄存款新增11856万元，完成年度目标的74.1%，增量市场份额第X。 （二）、中间业务收入完成情况 年末，我行实现中间业务收入2245万元,完成全年目标3061万元的73.4%，其中：公司类业务收入752万元，完成全年目标1420万元的53%；个人类业务收入556万元，完成全年目标535元的104%;国际业务中间业务收入10万元，完成全年目标90万元的11.2%；电子银行业务收入314万元，完成全年目标430万元的72.9%；信用卡业务收入242万元，完成全年目标210万元的115%；单位结算及现金管理收入153万元，完成全年目标221万元的69.4%；代理及委托业务收入218万元，完成全年目标155万元的140.8%。 （三）客户建设和计划执行力完成情况 全年新开对公基本账户x户，完成全年竞赛目标260户的x%； 三方存管新增x户，完成全年竞赛目标715户的x%；企业电子银行客户数新增87户，完成全年竞赛目标320户的27.2%；代理寿险x万元，完成全年竞赛目标900万元的x%；贷记卡客户新增1187户，完成全年竞赛目标2700户的44%，借记卡发卡量38506张，完成全年竞赛目标25000张的154%；个人理财产品日均持有量x万元，完成全年竞赛目标6000万元的x%；全年新增个人股票型基金x万元，完成全年竞赛目标330万元的x%；个人电子银行客户新增15637户，完成全年竞赛目标42500户的x%；贷记卡分期付款交易量新增1830万元，完成全年竞赛目标650万的282%；黄金销量为0：惠农卡发卡新增x张，完成全年竞赛目标600张的x%；新增转账电话381户，完成全年竞赛目标520户的73%。 (四) 资产业务经营情况 城南行各项贷款总额187439万元，较年初净下降17543万元；其中法人实体贷款余额121415万元，比年初净增3531万元，其中法人实体贷款120931万元，比年初下降5639万元。个人贷款66024万元，比年初上升9170万元，其中个人按揭贷款64914万元，比年初上升9447万元，农户贷款906万元，完成市行年底900万元前的必保目标，比年初下降120万元。 二、主要的措施 1、目标分解及时，考核落实到位。全年客户部紧紧围绕全行各项业务指标，及时下发全年及各阶段各项业务工作指标，通过全年综合业务发展指标并结合各个季度专项竞赛活动，将全年工作细化到每 一个时点、每一个项目。客户部定期下发考核进度表，向各网点、部门及时汇报总结各项业务开展情况，对完成情况进行督导，对下一步工作作出安排，方便各网点、部门及时掌握实时的数据信息，对弱项指标及时加强营销。在每季度考核中，严格按照下发的各项指标进行考核，保证考核的准确性。 2、在存款类指标营销中，对公存款方面，我行面对信贷类客户派生存款急剧下降的经营困难，积极采取各项措施，发动全行加大拓展无贷户及机构类客户负债市场，进一步推进高校拓展，本部及各网点实行名单制营销管理，落实无贷户及机构类营销客户的具体负责部门和营销责任人，推动负债业务新增长点的营销力度。全年组织了多个营销小组，对我行重点项目进行攻关，今年以来已成功营销食品学院项目、清浦区财政局非税收入项目，市二院项目等，今年高校发卡新增1.3万余张，高校类对公存款8500余万元，财政类存款达1400余万元。 另一方面是积极做好个人金融负债营销活动,将以往仅局限于个人存款的营销扩大到对个人金融资产的全面营销。在做好居民储蓄存款稳存增存的同时，积极做好本外币理财产品、基金、保险、黄金等各类产品的联合营销，组合产品，年末个人金融资产增量超3亿元；其次认真做好包户包效工作，重点做好存量贵宾客户和新准入客户的签约发卡工作；第三继续营销行政机关、企事业单位代发工资工作。 2、在贷款方面，贷款稳步投放，加强信贷管理。 今年以来，我们结合上级行对城南支行下达的信贷任务，客户 部对我行现存法人类贷款和农户贷款进行了全面细致的调查，并针对贷款即将到期的及时进行通知，要求借款人按期偿还贷款，确保我支行新增贷款质量。我行一方面落实法人贷款的营销，重点落实淮钢贷款的发放、天淮钢管贷款项目的用信、自来水公司用信以及部分小企业用信；另一方面重点做好个人按揭贷款的营销发放工作，同时积极做好市场调研，做好房抵贷、二手房、个人综合授信贷款、质押贷款、农户小额贷款、个人助业贷款的营销工作，提高个人贷款综合回报率；三是做好小企业贷款营销，我行全面发动员工，在全行范围内组织小企业营销，由网点、个人提供信息，由客户部重点落实操作。 3、积极推动各网点理财产品营销，各网点纷纷向个人贵宾客户推荐本利丰、安心利得、安心快线等产品，积极配合总行、省市分行做好营销，今年我行个人理财产品销售有很大提高，年末，对私理财产品销售保有额达到1.6亿元。在代理保险方面，我行积极与多家保险公司开展训练营活动，与太平洋、泰康、国寿等三家寿险公司开展了八次活动，活动期间取得了良好的成绩，但受调控影响从下半年开始代理保险业务明显放缓；在代理财险方面，我行今年的工作重点落实商用房保险和汽车分期付款业务上，争取通过代理财险来催进代理保险中间业务收入的完成。 4、提高议价能力，积极开展中间业务营销，与所有房产开发商签订了融资顾问协议，有效的提高了中间业务收入。同时严格执行上级行的收费政策，做到颗粒归仓。 三、工作中存在的问题 （一）对公存款方面 近年来，我行在重点客户淮钢特钢经营调整的影响下对公存款拓展更多的是对下降存款的补偿，一方面我行对公存款主要依靠资产业务派生存款，在信贷计划控制较紧的前提下对公存款容易受到影响；第二我行财政性及机构类存款拓展取得阶段性效果，但尽管南林大南方学院以及食品学院的全面合作给我行带来近亿元的对公存款，但缺口仍很大；第三我行对公存款总额不稳定。今年上半年按照市分行对公存款专项竞赛办法进行推动，取得了阶段性胜利，但全年以来存款又有所回落。第四是对公存款缺乏客户资源，近年新增优质客户很少，且少数优质客户如天淮钢管及淮钢特钢对我行存款造成大起大落，增长很不稳定。 （二）、个人存款业务进取不足，贵宾客户维护不足： 1、今年我行个人储蓄达到123559万元，比年初上升11856万元，但各网点之前差距较较大，全行未能在储蓄方面形成全面发展态势，导致我行今年个人储蓄未能完成目标且差距较大，在四大行中排名第X，与X行相比差距X万元，同时今年以来我行理财产品销售加速，总量、保有量均较去年有很大发展，对个人存款起到了很大的支撑作用，但在时点和结构上不平衡，部分网点全年销售量很少，且同业间竞争力加大，我行竞争优势不明显，部分网点员工仅以计价作为销售产品的唯一标准，对网点的个人储蓄目标未起到应有的支撑作用。 2、我行贵宾客户的维护不到位 今年省市行在包户包效上做了强力推进，我行尽管也下达了包户 包效的管理办法，但在具体实施上仍存在目标少，方法少，考核不具体等问题，部门与网点之间沟通少，对包户包效工作的实际实施情况不了解，对下一步工作缺少准备。我行年末目标客户总数为X户，存款余额X万元，人均存款X万元，占我行储蓄存款的%，但签约客户仅X户，存款余额X万元，占我行储蓄存款的X%，与年初相比，我行目标客户增加了X户，存款余额增加了X万元，人均存款仍比年初9.3万元下降了X万元，由此说明我行对个人贵宾客户的维护依然任重道远，特别要在签约客户占比、人均存款、贵宾客户存款占比等几个方面加强维护力度。 3、公私联动营销不足，缺少大客户支撑 目前我行存量代发工资户59户，月代发工资2315万元，人均不足1600元，其中行政事业类客户14户，月代发工资226万元，存在代发工资户少，代发人员少、代发工资总额少、人均少，新拓展客户更少，全年新拓展三户代发工资业务。 我行在清浦区拆迁补偿款营销方面也远远落后于其他银行，到目前只成功营销了一户且金额占比在几家银行中最低，我行总体上与政府财政资金的营销上力度不足，对这类源头资金难以争取，也成为我行提升竞争力的一个软肋。 高校营销有待进一步加强，今年我行在对高校教职工发放个人借记卡的同时，未能及时有效的营销个人电子银行产品，尽管四季度通过现场营销系统进行现场营销，但已为时过晚。 4、存款与贷款的联动营销不到位 年末，我行共有个人贷款余额6.6亿，但是我行对个贷类客户的营销重头轻尾，客户放款结束后对客户的维护不到位，部分客户月还款额超万元，很多是私营大户，很有实力，但我们没能重点对此类客户做好深入营销，存贷联动营销不到位。 四、2012年工作措施 1、稳固与存款大户的客户关系 在2012年春天行动活动中，我行要与存款大户多联系，多沟通。如江苏沙钢集团淮钢特钢股份有限公司、天淮钢管等公司，争取能够得到他们的存款支持，保持日均及时点存款的稳定性。 2、强化对公存款工作 一是加大考核力度，调动人员积极性，使全行员工投入到对公存款的揽存工作中。要充分调动每一个网点和每一名员工的积极性，发挥大家的能力，动员一切客户和社会资源，全方位拓展对公存款，做到抓大不放小，使各网点每位员工都感觉到有拓展对公存款的义务，正确理解零售业务下沉公司业务上收的含义。二是加强贷后管理，加强对回笼资金的监控，大力挖掘有贷户的增存潜力。三是做好高层公关，对重点客户营销维护上做到对等营销和提级营销，对辖内知名客户登门营销，争取存款。 3、加强客户营销，优化客户结构 强力营销高端客户，力争在清浦区正在开展实施现代纺织、冶金制造、生物医药三大百亿元工业主导产业和现代服务业千亿元产业工程项目营销中取得实质性进展，提高在高端领域的市场竞争力。对信 誉度高、市场发展前景良好的中小客户，优先推广小企业简式快速贷款等中小企业专属产品，进一步加大信贷支持力度，不断巩固和扩大中小客户阵地，利用我行产品留住客户，增加客户对我行对公存款的贡献度。 4、积极拓展存量客户存款 经对公客户关系管理系统查询，剔除江苏沙钢集团淮钢特钢股份有限公司及天淮钢管等公司两大公司后我行50万元以上客户（不含信用社同业存款4456万元）共有98户，这部分客户对公存款余额合计39263万元，比年初增加10343万元。我行要对这98名客户进行重点营销，在保持存款稳定性的基础上积极拓展对公存款。 5、提高资产负债及风险管理水平 保持良好、稳定的净收入水平，积极调整资产负债结构，合理扩张规模及有效调配信贷资源，发展低风险的资产业务，降低资产风险程度。提高风险控制水平，从制度建设、责任追究和惩戒以手段上下功夫，加强内控，强化管理，建立和完善操作风险等在内的风险管理体系，有效地识别、监测、控制风险。加大对关注类贷款的清收，加大与法院的工作联系，加强依法强制执行的力度。 6、个人业务方面： （1）、树立个人资金概念，继续坚持理财产品的营销，重点向我行以外的客户营销，改变理财产品由内部储蓄转化的体内循环，真正做到抢挖他行的中高端客户。 （2）、全面做好贵宾客户包户包效工作，今年客户部将加强与网点 的沟通，实时反映包户包效工作中存在的问题，积极采取措施帮助全行上下做好个人贵宾客户营销管理工作，加强贵宾客户的签约和发卡率，提高贵宾客户的产品渗透率，提高个人贵宾客户的金融资产提升。 （3）、积极做好公司联动营销，加深高校营销力度，做好食品学院、南方学院新生发卡，新生卡电子银行业务营销，食品学院校园圈存业务等、食品学院基本账户开立和代发工资业务；其次是网点和客户部门要继续做好代发工资营销工作，重点对我行存量客户（10万元以上客户）进行营销，同时要通过企业网银的营销引导客户使用我行企业网银进行代发工资，提高业务离柜率。 （4）、全面做好个贷业务，一方面要继续做好新楼盘的准入工作，没有客户就没有业务，今年客户部要在做好存量楼盘的工作同时要加大力度对清浦和新区新开楼盘的储备和营销工作；另一方面对按揭贷款楼盘要做好营销工作，提高开发商对我行的存款支持（包括对公和储蓄），同时提高个人贷款客户的组合营销，提高个人贷款客户的综合供献度。 （5）、做好保险公司的共建活动，提高代理寿险的业绩，促进代理保险中间业务收入，要制定专门的考核办法，促进各网点的营销积极性，做好到期保险的维护工作，力争不流失；同时进一步加强财险业务的营销工作，通过贷款和分期付款业务强化营销力度，确保代理财险不流失。 （6）、做好与中投、海通第三方存管的营销活动，积极营销第三方存管客户将主账户开到我行，同时提高新开户的数量和质量，要减 少空户的开户，要将营销工作与贵宾客户的营销联系起来。 （7）、加强本部员工营销考核，全面改进支行本部工作作风，真正实现全员营销；完善本部与网点的挂钩考核。 7、经济增加值及中间业务方面： 提升议价能力 拓宽创收渠道：充分利用信贷趋紧的有利形势，努力提升贷款定价能力。认真执行上级行业务综合回报率要求，对法人贷款客户无论新增或办理还旧借新，均收取一定比率的融资顾问费及其他征信查询手续费。 法人资产业务方面。严格按照上级行利率水平执行，对小企业简式贷款均按不低于基准利率35%执行，此外，确保所有有个人贷款的房产开发商与我行签订了个贷服务协议，全面提升个贷综合收益。 继续做好卡电产品营销，重点做好信用卡发卡、转账电话、企业网银、个人短信通、分期付款等，提高信用卡、电子银行中间业务收入。第3篇：中国银行新区支行工作总结客户部2011年度工作总结 2011年城南支行客户部紧紧围绕全年综合业务发展指标和各项竞赛活动，积极推进各项业务发展，但未能取得较好的成绩，全年业务指标发展不均衡，部分指标落后严重，现将客户部全年工作情况总结如下： 一、目标完成情况 （一）、存款类考核指标完成情况。 年末，全行各项存款合计175666万元，其中对公存款52107万元、储蓄存款123559万元。各项存款比年初下降20247万元,其中：本外币对公存款下降32103万元：储蓄存款新增11856万元，完成年度目标的74.1%，增量市场份额第x。 （二）、中间业务收入完成情况 年末，我行实现中间业务收入2245万元,完成全年目标3061万元的73.4%，其中：公司类业务收入752万元，完成全年目标1420万元的53%；个人类业务收入556万元，完成全年目标535元的104%;国际业务中间业务收入10万元，完成全年目标90万元的11.2%；电子银行业务收入314万元，完成全年目标430万元的72.9%；信用卡业务收入242万元，完成全年目标210万元的115%；单位结算及现金管理收入153万元，完成全年目标221万元的69.4%；代理及委托业务收入218万元，完成全年目标155万元的140.8%。 （三）客户建设和计划执行力完成情况 全年新开对公基本账户x户，完成全年竞赛目标260户的x%；三方存管新增x户，完成全年竞赛目标715户的x%；企业电子银行客户数新增87户，完成全年竞赛目标320户的27.2%；代理寿险x万元，完成全年竞赛目标900万元的x%；贷记卡客户新增1187户，完成全年竞赛目标2700户的44%，借记卡发卡量38506张，完成全年竞赛目标25000张的154%；个人理财产品日均持有量x万元，完成全年竞赛目标6000万元的x%；全年新增个人股票型基金x万元，完成全年竞赛目标330万元的x%；个人电子银行客户新增15637户，完成全年竞赛目标42500户的x%；贷记卡分期付款交易量新增1830万元，完成全年竞赛目标650万的282%；黄金销量为0：惠农卡发卡新增x张，完成全年竞赛目标600张的x%；新增转账电话381户，完成全年竞赛目标520户的73%。 (四) 资产业务经营情况 城南行各项贷款总额187439万元，较年初净下降17543万元；其中法人实体贷款余额121415万元，比年初净增3531万元，其中法人实体贷款120931万元，比年初下降5639万元。个人贷款66024万元，比年初上升9170万元，其中个人按揭贷款64914万元，比年初上升9447万元，农户贷款906万元，完成市行年底900万元前的必保目标，比年初下降120万元。 二、主要的措施 1、目标分解及时，考核落实到位。全年客户部紧紧围绕全行各项业务指标，及时下发全年及各阶段各项业务工作指标，通过全年综合业务发展指标并结合各个季度专项竞赛活动，将全年工作细化到每一个时点、每一个项目。客户部定期下发考核进度表，向各网点、部门及时汇报总结各项业务开展情况，对完成情况进行督导，对下一步工作作出安排，方便各网点、部门及时掌握实时的数据信息，对弱项指标及时加强营销。在每季度考核中，严格按照下发的各项指标进行考核，保证考核的准确性。 2、在存款类指标营销中，对公存款方面，我行面对信贷类客户派生存款急剧下降的经营困难，积极采取各项措施，发动全行加大拓展无贷户及机构类客户负债市场，进一步推进高校拓展，本部及各网点实行名单制营销管理，落实无贷户及机构类营销客户的具体负责部门和营销责任人，推动负债业务新增长点的营销力度。全年组织了多个营销小组，对我行重点项目进行攻关，今年以来已成功营销食品学院项目、清浦区财政局非税收入项目，市二院项目等，今年高校发卡新增1.3万余张，高校类对公存款8500余万元，财政类存款达1400余万元。 另一方面是积极做好个人金融负债营销活动,将以往仅局限于个人存款的营销扩大到对个人金融资产的全面营销。在做好居民储蓄存款稳存增存的同时，积极做好本外币理财产品、基金、保险、黄金等各类产品的联合营销，组合产品，年末个人金融资产增量超3亿元；其次认真做好包户包效工作，重点做好存量贵宾客户和新准入客户的签约发卡工作；第三继续营销行政机关、企事业单位代发工资工作。 2、在贷款方面，贷款稳步投放，加强信贷管理。 今年以来，我们结合上级行对城南支行下达的信贷任务，客户部对我行现存法人类贷款和农户贷款进行了全面细致的调查，并针对贷款即将到期的及时进行通知，要求借款人按期偿还贷款，确保我支行新增贷款质量。我行一方面落实法人贷款的营销，重点落实淮钢贷款的发放、天淮钢管贷款项目的用信、自来水公司用信以及部分小企业用信；另一方面重点做好个人按揭贷款的营销发放工作，同时积极做好市场调研，做好房抵贷、二手房、个人综合授信贷款、质押贷款、农户小额贷款、个人助业贷款的营销工作，提高个人贷款综合回报率；三是做好小企业贷款营销，我行全面发动员工，在全行范围内组织小企业营销，由网点、个人提供信息，由客户部重点落实操作。 3、积极推动各网点理财产品营销，各网点纷纷向个人贵宾客户推荐本利丰、安心利得、安心快线等产品，积极配合总行、省市分行做好营销，今年我行个人理财产品销售有很大提高，年末，对私理财产品销售保有额达到1.6亿元。在代理保险方面，我行积极与多家保险公司开展训练营活动，与太平洋、泰康、国寿等三家寿险公司开展了八次活动，活动期间取得了良好的成绩，但受调控影响从下半年开始代理保险业务明显放缓；在代理财险方面，我行今年的工作重点落实商用房保险和汽车分期付款业务上，争取通过代理财险来催进代理保险中间业务收入的完成。 4、提高议价能力，积极开展中间业务营销，与所有房产开发商签订了融资顾问协议，有效的提高了中间业务收入。同时严格执行上级行的收费政策，做到颗粒归仓。 三、工作中存在的问题（一）对公存款方面 近年来，我行在重点客户淮钢特钢经营调整的影响下对公存款拓展更多的是对下降存款的补偿，一方面我行对公存款主要依靠资产业务派生存款，在信贷计划控制较紧的前提下对公存款容易受到影响；第二我行财政性及机构类存款拓展取得阶段性效果，但尽管南林大南方学院以及食品学院的全面合作给我行带来近亿元的对公存款，但缺口仍很大；第三我行对公存款总额不稳定。今年上半年按照市分行对公存款专项竞赛办法进行推动，取得了阶段性胜利，但全年以来存款又有所回落。第四是对公存款缺乏客户资源，近年新增优质客户很少，且少数优质客户如天淮钢管及淮钢特钢对我行存款造成大起大落，增长很不稳定。 （二）、个人存款业务进取不足，贵宾客户维护不足： 1、今年我行个人储蓄达到123559万元，比年初上升11856万元，但各网点之前差距较较大，全行未能在储蓄方面形成全面发展态势，导致我行今年个人储蓄未能完成目标且差距较大，在四大行中排名第x，与x行相比差距x万元，同时今年以来我行理财产品销售加速，总量、保有量均较去年有很大发展，对个人存款起到了很大的支撑作用，但在时点和结构上不平衡，部分网点全年销售量很少，且同业间竞争力加大，我行竞争优势不明显，部分网点员工仅以计价作为销售产品的唯一标准，对网点的个人储蓄目标未起到应有的支撑作用。 2、我行贵宾客户的维护不到位 今年省市行在包户包效上做了强力推进，我行尽管也下达了包户包效的管理办法，但在具体实施上仍存在目标少，方法少，考核不具体等问题，部门与网点之间沟通少，对包户包效工作的实际实施情况不了解，对下一步工作缺少准备。我行年末目标客户总数为x户，存款余额x万元，人均存款x万元，占我行储蓄存款的%，但签约客户仅x户，存款余额x万元，占我行储蓄存款的x%，与年初相比，我行目标客户增加了x户，存款余额增加了x万元，人均存款仍比年初 9.3万元下降了x万元，由此说明我行对个人贵宾客户的维护依然任重道远，特别要在签约客户占比、人均存款、贵宾客户存款占比等几个方面加强维护力度。 3、公私联动营销不足，缺少大客户支撑 目前我行存量代发工资户59户，月代发工资2315万元，人均不足1600元，其中行政事业类客户14户，月代发工资226万元，存在代发工资户少，代发人员少、代发工资总额少、人均少，新拓展客户更少，全年新拓展三户代发工资业务。 我行在清浦区拆迁补偿款营销方面也远远落后于其他银行，到目前只成功营销了一户且金额占比在几家银行中最低，我行总体上与政府财政资金的营销上力度不足，对这类源头资金难以争取，也成为我行提升竞争力的一个软肋。 高校营销有待进一步加强，今年我行在对高校教职工发放个人借记卡的同时，未能及时有效的营销个人电子银行产品，尽管四季度通过现场营销系统进行现场营销，但已为时过晚。 4、存款与贷款的联动营销不到位年末，我行共有个人贷款余额6.6亿，但是我行对个贷类客户的营销重头轻尾，客户放款结束后对客户的维护不到位，部分客户月还款额超万元，很多是私营大户，很有实力，但我们没能重点对此类客户做好深入营销，存贷联动营销不到位。 四、2012年工作措施 1、稳固与存款大户的客户关系 在2012年春天行动活动中，我行要与存款大户多联系，多沟通。如江苏沙钢集团淮钢特钢股份有限公司、天淮钢管等公司，争取能够得到他们的存款支持，保持日均及时点存款的稳定性。 2、强化对公存款工作 一是加大考核力度，调动人员积极性，使全行员工投入到对公存款的揽存工作中。要充分调动每一个网点和每一名员工的积极性，发挥大家的能力，动员一切客户和社会资源，全方位拓展对公存款，做到抓大不放小，使各网点每位员工都感觉到有拓展对公存款的义务，正确理解零售业务下沉公司业务上收的含义。二是加强贷后管理，加强对回笼资金的监控，大力挖掘有贷户的增存潜力。三是做好高层公关，对重点客户营销维护上做到对等营销和提级营销，对辖内知名客户登门营销，争取存款。 3、加强客户营销，优化客户结构 强力营销高端客户，力争在清浦区正在开展实施现代纺织、冶金制造、生物医药三大百亿元工业主导产业和现代服务业千亿元产业工程项目营销中取得实质性进展，提高在高端领域的市场竞争力。对信誉度高、市场发展前景良好的中小客户，优先推广小企业简式快速贷款等中小企业专属产品，进一步加大信贷支持力度，不断巩固和扩大中小客户阵地，利用我行产品留住客户，增加客户对我行对公存款的贡献度。 4、积极拓展存量客户存款 经对公客户关系管理系统查询，剔除江苏沙钢集团淮钢特钢股份有限公司及天淮钢管等公司两大公司后我行50万元以上客户（不含信用社同业存款4456万元）共有98户，这部分客户对公存款余额合计39263万元，比年初增加10343万元。我行要对这98名客户进行重点营销，在保持存款稳定性的基础上积极拓展对公存款。 5、提高资产负债及风险管理水平 保持良好、稳定的净收入水平，积极调整资产负债结构，合理扩张规模及有效调配信贷资源，发展低风险的资产业务，降低资产风险程度。提高风险控制水平，从制度建设、责任追究和惩戒以手段上下功夫，加强内控，强化管理，建立和完善操作风险等在内的风险管理体系，有效地识别、监测、控制风险。加大对关注类贷款的清收，加大与法院的工作联系，加强依法强制执行的力度。 6、个人业务方面： （1）、树立个人资金概念，继续坚持理财产品的营销，重点向我行以外的客户营销，改变理财产品由内部储蓄转化的体内循环，真正做到抢挖他行的中高端客户。 （2）、全面做好贵宾客户包户包效工作，今年客户部将加强与网点的沟通，实时反映包户包效工作中存在的问题，积极采取措施帮助全行上下做好个人贵宾客户营销管理工作，加强贵宾客户的签约和发卡率，提高贵宾客户的产品渗透率，提高个人贵宾客户的金融资产提升。 （3）、积极做好公司联动营销，加深高校营销力度，做好食品学院、南方学院新生发卡，新生卡电子银行业务营销，食品学院校园圈存业务等、食品学院基本账户开立和代发工资业务；其次是网点和客户部门要继续做好代发工资营销工作，重点对我行存量客户（10万元以上客户）进行营销，同时要通过企业网银的营销引导客户使用我行企业网银进行代发工资，提高业务离柜率。 （4）、全面做好个贷业务，一方面要继续做好新楼盘的准入工作，没有客户就没有业务，今年客户部要在做好存量楼盘的工作同时要加大力度对清浦和新区新开楼盘的储备和营销工作；另一方面对按揭贷款楼盘要做好营销工作，提高开发商对我行的存款支持（包括对公和储蓄），同时提高个人贷款客户的组合营销，提高个人贷款客户的综合供献度。 （5）、做好保险公司的共建活动，提高代理寿险的业绩，促进代理保险中间业务收入，要制定专门的考核办法，促进各网点的营销积极性，做好到期保险的维护工作，力争不流失；同时进一步加强财险业务的营销工作，通过贷款和分期付款业务强化营销力度，确保代理财险不流失。 （6）、做好与中投、海通第三方存管的营销活动，积极营销第三方存管客户将主账户开到我行，同时提高新开户的数量和质量，要减少空户的开户，要将营销工作与贵宾客户的营销联系起来。 （7）、加强本部员工营销考核，全面改进支行本部工作作风，真正实现全员营销；完善本部与网点的挂钩考核。 7、经济增加值及中间业务方面： 提升议价能力 拓宽创收渠道：充分利用信贷趋紧的有利形势，努力提升贷款定价能力。认真执行上级行业务综合回报率要求，对法人贷款客户无论新增或办理还旧借新，均收取一定比率的融资顾问费及其他征信查询手续费。 法人资产业务方面。严格按照上级行利率水平执行，对小企业简式贷款均按不低于基准利率35%执行，此外，确保所有有个人贷款的房产开发商与我行签订了个贷服务协议，全面提升个贷综合收益。 继续做好卡电产品营销，重点做好信用卡发卡、转账电话、企业网银、个人短信通、分期付款等，提高信用卡、电子银行中间业务收入。第4篇：中国银行支行年终工作总结范本中国银行支行年终工作总结范本 中国银行支行年终工作总结范本 中国银行某支行年度工作总结 对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将工作情况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增 长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。 2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销、两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到万元。 ‎ ‎4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销科技、等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇万元，国际结算量达到万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。 6、其他方面：路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在的工作中，路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖 掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户 经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。 在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认 定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。 三．存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起， ‎ 严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。 四、工作规划 发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进全行经营 绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。 第5篇：中国银行支行终工作总结范本中国银行支行年终工作总结范文 中国银行支行年终工作总结范文 中国银行某支行年度工作总结 对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将工作情况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载-- 长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。 2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销、两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到万元。 -，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载-- 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到万元。 ‎ ‎4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销科技、等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇万元，国际结算量达到万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 -，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载-- 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。 6、其他方面：路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在的工作中，路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载-- 掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载-- 经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。 在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载-- 定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 ‎ 为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。 三．存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载-- 严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。 四、工作规划 发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载-- 效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。 -，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--第6篇：中国银行民权支行政风行风评议工作总结中国银行民权支行政风行风评议工作总结 今年以来，我们中行民权支行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高中行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力，推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点，采取多种形式，积极开展行风建设。 一、强化组织领导。我行把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义，针对2008年行风评议的实际情况，进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长，全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部门负责人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作落实。其次是增强工作计划性，制定周密的实施意见。根据县纠风办和上级行的要求，结合我行实际，制定了《2008年民主评议行风工作实施方案》，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评议重点和标准。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。 二、提高服务水平。今年以来我们民权中行以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、维护中行企业形象、更好地服务于民权县经济建设为目标，采取了多种措施。一是转变职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来，民权中行坚持以强化“服务客户促进经济建设”来加强服务全县经济建设。全年现金净投放5亿元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额1800余万元；同时还多次深入企业了解情况，积极向上级申报项目 ‎ ‎3个。二是强化“以客户为中心”的理念。组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，进一步了解了客户的需求和市场的需求，及时地调整各项业务，改进服务。同时加强了网点建设和对前台服务设施，投资100万元对营业大厅进行装修改造，设置了大堂经理，安放了高脚吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境得到进一步美化，服务水平进一步得到提高。三是内强素质，进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平，以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部，逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。 三、吸纳群众意见。民权中行始终坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广泛听取群众意见。行风评议过程中共向社会各界发放公开信和社会问卷调查表100份，产生了一定的反响，并受到积极响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见，我们及时进行梳理分析，切实解决行风建设上存在的突出问题，针对对客户提出的服务窗口少，等候时间长；代理服务业务品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一方面在 全行上下进行了深入的反思，正视问题、自加压力，使员工进一步增强整改的责任感和自觉性，另一方面坚持以让客户满意为宗旨，努力完善整改方案，强化整改责任，狠抓落实。截止到10月份各项问题全部得到落实。积极申购设备，在人员紧张的情况下，进行科学调配，增设了两个营业窗口；开发新代理业务品种2个，共发生业务2000余笔，累计金额570余万元；汇划资金确实做到了汇款、结算实时到账，方便快捷，收费合理，经济实用，得到了客户的欢迎。截止目前，我们没有接到一次客户有效投诉。 中国银行股份有限公司民权支行 二○○八年十一月十四日第7篇：支行工作总结元宝山农村合作银行平庄支行 二O一一年工作总结 2011年，我行紧紧围绕年初董事长在一届五次职工代表大会暨2011年工作会议上的讲话精神，制定经营目标和工作方向，紧紧围绕《拓展服务领域、深化改革成果，全面开创2011年各项工作新局面》这一主题深入扎实地开展了今年的各项工作。把握政策导向，积极拓展市场需求，坚定服务“三农”、服务“社区”，支持中小企业发展的理念，发挥我行农村金融主力军的优势，全面打造我农合行金融新形象。以强化制度执行，创新业务经营，加强业务管理，增加效益为主线，以各项业务稳健发展为目标，提升员工整体素质，提高服务质量，实现了各项业务经营健康、快速发展的目标。 各项经营指标取得了快速增长： 截止2011年末，支行各项存款达 万元，较年初增长 万元，增幅为 %，完成任务的%；贷款余额达 万元，全年累放贷款万元，较年初增加万元，增幅为%。存贷比例为%。 不良贷款余额万元，较年初下降万元，完成总行年初任务的%。 贷款按四级分类，其中正常笔，余额万元；按五级分类，其中正常贷款笔，余额万元，次级笔，余额万元，可疑笔，余额万元，均完成总行下达的目标。 实现各项收入万元，同比增加万元，其中利息收入万元， - 1 客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评，存款群体明显增多。通过全体员工的不懈努力，2010年存款较年初增长 万元，完成了全年计划的 %，实现了全年工作目标，为各项业务拓展提供了资金保障。 2、立足“三农”谋发展。 ‎ 我行做为支持地方经济发展的重要金融机构，尤其是支持“三农”发展的中坚力量，坚定以服务“三农”为主的发展思路不仅是农村金融的必然要求，也是我行自身发展的内在要求。同时，根据年初会议精神，为保住农村这块资金阵地，积极参开展小额农户授信工作。班子和员工统一思想，信贷重点放在“三农”上，扎实搞好信贷支农。一是做好春耕支农。我行所辖范围内各村总体来说比较富裕，支农资金需求较少，但我们也高度重视此项工作，尽最大可能的满足那些相对困难的农户春耕资金需求。同时开展了“信用村”建设，我行将平庄镇新房身村和北七家村做为重点，开展调查，对农户进行小额贷款授信和信用村建设，授额农户 户，金额 万元。到年末，我行小额信用贷款存量 户, 万元；二是大力支持城镇个体户发展。由于该类贷款具有资金数额不大，流动性较强、风险较小、效益较高等优点，今年以来，信贷员在认真调查了解个体工商户的资信、发展前景、效益等情况的基础上，采取最高限额抵（质）押贷款等方式对有效益、有市场、管理好的个体工商业户进行大力支持，培植了一批优良的客户群体，较好的改善了我行的资产结构，降低了经营风险，提高了经营收益。特别是大力发放商厅抵押贷款，今年由于其它商业银行进入，将贷款政策放 - 3 力工作，取得了较好的效果，到年末，未形成贷款良。 4、清收盘活贷款，化解经营风险。我行将清非盘活工作做为各项工作中的重中之重，下大力量采取各种措施来完成此项工作，首先是杜绝新增不良贷款，做到当月到期贷款应收尽收，其次倾注全力清收陈贷。今年我行向客户发放贷款，着力培养客户的信用意识，下降不良率的发生。针对我行的不良贷款，召集人员召开分析会， 2010年末共起诉贷款笔，万元，收回原不良贷款 万元。 5、加强管理经营，增收节支。面对贷款规模控制的局面，我行尽量满足“三农”资金的需求，投放“三农”贷款。及时安排部署，利息收回时严格把关，努力做到应收尽收，月末分管行长每天打印未收回利息清单，逐户与信贷员沟通了解情况，积极催收，到年末我行共收回贷款利息 万元，为全行实现良好的经济效益作出了积极的贡献。同时我行根据总行下达的关于营业费用列支的有关规定，加强财务管理，严格审批制度，坚持厉行节约的原则，做到保人员费用，压业务费用，降管理费用。 二、抓好文明规范服务，打造合行新形象。 结合自身实际，研究制定落实文明规范服务的具体措施和办法。将其纳入到岗位职责、业务操作规程以及考核管理等各项制度之中，使文明规范服务工作制度化、规范化和经常化，深入到每一位员工的心中。按照总行的总体安排，改善营业环境，提供温馨服务，丰富晨会工作。在营业大厅新增了擦鞋机、电子秤等温馨服务设施；为了能够更好的监督每个柜台的服务情况，总行为营业室每个柜台配有服务评价 - 5 工大会上再次集中进行学习和贯彻。同时分管行长负责实地检查和网点的内控制度的执行情况，检查出现问题坚决予以处罚，委派会计根据稽核包片办法对所辖网点进行每月的常规稽核检查。通过以上有效措施，防范了各类风险的发生。 2、落实日查周报制度。 日查周报制度中的日查内容项目繁多，工作量大，但做为防控风险的重要举措十分必要。对此我行高度重视，下大力气狠抓工作落实，坚决做好此项工作。通过合理分工、明确工作重点，严格处罚问责等措施，使日查周报制度得到了有效落实。 3、加强员工日常行为管理和教育。 ‎ 注重员工思想政治教育、职业道德教育，密切关注员工八小时内外的工作和生活及思想和行为动态，不定期开展了“九种人”和“十种人”的行为排查，达到了互防互控，互相监督，提高员工的责任意识和风险意识。开展警示教育，组织员工学习警示教育材料，观看警示教育片，同时要求其写心得体会。在业务方面，要求每位职工在对待每笔业务时都要细心，严格执行柜员制操作规程，对抹帐、错帐、挂失等容易引发案件，存在隐形风险的业务做到逐笔核对检查，严格监控。对重要空白凭证的使用、更换、作废按月核实，防患于未然。同时对各种登记簿的规范使用，帐务的合规处理，传票的要素记载等工作及时检查纠正，以确保我行日常工作合规有序顺利进行。 4、“三项整治”工作。 根据总行下发的关于“三项整治”活动实施方案，我 - 7 7、开展“珍惜岗位、廉洁从业、感恩合行、福祉家庭”主题教育。 为强化员岗位责任意识、合规操作意识，提高员工爱岗意识和感恩意识，促进全员履岗尽责、爱岗敬业，我行按照总行的总体部署，成立了专门领导小组，召开全体员工及其家属进行座谈，将王董事长在主题教育座谈会上的讲话向家属进行传达，并将监事长在座谈会上的讲话也进行了转达。学习了部分下岗员的忏悔与感悟材料，并要求每名员工写出心得体会。学习是合规操作的根本，不坚持学习，合规操作就是无本之木、无源之水，仅靠工作经验无法实现全面合规操作。通过此次主题教育，提高了员工风险识别能力和合规操作能力，保证合规操作。 四、积极做好党建工作，认真落实创优活动。 今年，我行继续深入开展“争先创优”活动，丰富党员文化生活。开展实践科学发展观活动，在活动过程中注重理论与实践相结合，加快平庄支行改革步伐，创新业务品种，拓宽服务平台，增强实践科学发展观的自觉性和坚定性。加强党建工作，坚持“三会一课”学习制度，发展新党员。深入开展帮扶济困工作，做到了取之于民，用之于民，发挥了我党的优良传统和工作作风。以党的建设为纲领，认真做好金融知识下乡和宣传工作。 1、为落实创先争优活动，我行积极开展帮扶共建活动，与辖内帮扶对象平庄镇前七家村签订了“3+1”双向承诺协议，除了为全村的老百姓授信小额农户贷款外，还给予了村委会一定的资金扶持，帮助前七家村解决了路面排水问题， - 9 知识，强化风险意识，倡导消费者理性消费，引导消费者熟练运用银行金融服务，提升百姓生活品质。通过一系的宣传活动，提升我行员工服务质量，提升了客户诚信水平，促进了地方经济金融和谐发展。 五、加强员工培养，提高员工队伍整体素质。 开展形式多样的新员工队伍培训，不断适应各项业务发展的需要。今年，我行对员工的培训和培养工作高度重视，切实提高全体员工基本业务知识和操作技能等综合素质，努力造就一支政治强、业务精、能够适应业务发展需要的高素质农合行职工队伍。 1、支行成立了员工培训工作领导小组，制定了详细的培训计划，由支行班人员亲自带队，定期、不定期组织召开领导小组成员汇总情况分析会，研究改进培训措施，确保培训的质量和时效。 2、以员工自学为主、支行集中学习为辅、集中观看视频，通过名师讲解、警示教育等有针对性的开展合规文化教育和企业文化素养的提升，我行每周三集中学习日。 3、以企业文化建设和培训新业务、新知识及重点业务、风险点为主；培训目标以基层业务骨干为主，具有明显的针对性。开展各岗位新知识的学习、技术比赛、各种业务操作流程的学习。 今年，在员工队伍建设方面，我行做出了积极的努力，同时也取得了较为明显的效果，通过业务技术比赛和新知识的培训，使广大员工认识到自身素质的重要性，只有提高自身素质，才能在金融业务高速发展今天，不会被社会所淘汰 - 1112 -第8篇：支行工作总结2016年度支行工作总结 ‎ 支行XX年工作总结XX年，**支行以党的xx大精神和”三个代表”重要思想为指导，认真落实上级行会议精神，结合**支行的工作实际，紧紧围绕”强化四个服务，促进四个转变，抓好十个到位，达到四化要求，实现一个目标”的中心工作，注重基础，突出重点，强化创新，各方面工作保持了良好的发展势头。 一、认真贯彻执行稳健的货币政策，发挥窗口指导作用，引导信贷投向，积极促进地方经济发展。 （一）认真落实了《**县金融业支持地方经济发展的指导意见》，着力引导金融机构贯彻落实”区别对待、有保有压”的原则，促进信贷结构调整。组织召开了金融机构负责人联席会议，各金融机构主要负责人汇报了本单位各项经营指标完成情况及采取措施、经济金融运行中存在难点问题和下一步整体工作思路。 （二）认真落实了支持”三农”的金融政策。灵活运用货币政策工具，把有效支持地方经济金融健康协调发展与引导农村信用社增加对”三农”的贷款投入结合起来，与农村信用工程建设结合起来，与农村信用社风险防范和推进改革结合起来。做好了农村信用社改革资金支持工作。督促信用社建立长效机制，充分发挥了资金支持的正向激励作用，真正达到”花钱买机制”的目的。 二、履行职责，依法监管，保持辖内金融稳定进一步完善了金融稳定协调机制，充分发挥领导小组的作用，加强对风险防范和风险处置工作的组织领导。进一步完善了地区金融稳定监测指标体系和法人金融机构风险预警指标体系，加强动态监测和预警。加强了对民间合规融资的管理，规范了金融市场发展。积极探索人民银行债权清收和资产处置的新思路、新方法，依法保全并最大限度收回中央银行资产。债权清收和资产处置工作做到依法合规、责任明确、手续齐全、档案完整。 三、进一步完善了反洗钱工作协调机制，推动反洗钱工作深入开展一是建立和完善了与司法部门、行政执法部门、金融监管部门的反洗钱工作协调机制，明确工作职责、工作制度和信息管理办法，加强反洗钱信息沟通和工作协调，共同打击洗钱等金融犯罪行为。二是完善大额和可疑资金交易信息分类管理制度，研究建立反洗钱监测指标体系，提高对大额和可疑交易信息的分析能力。三是继续加强对金融机构反洗钱制度建设和执行情况的监督检查，对违反有关规定的金融机构依法进行严肃处罚。四是加强反洗钱业务的培训、宣传和调研工作，提高**金融机构反洗钱工作人员的业务素质，在辖区内营造打击反洗钱的高压工作氛围。 四、加强基础工作，稳步推进标准化建设年活动今年我支行把标准化建设年活动做为支行的中心工作之一来抓，严格按照《内蒙古自治区人民银行系统金融服务业务标准化管理达标考核办法和实施细则》的有关要求，全面落实市中心支行”开展标准化建设年活动意见”，以标准化管理的理念和原则为指导，全面推进标准化管理进程，打造标准化支行。上半年，我支行金融服务业务标准化经过支行自查、市行检查，顺利通过了呼和浩特中心支行的达标初验。 （一）会计部门强化财务管理，完善内控制度，提高集中核算质量，健全岗位责任制，修订完善了各项会计制度，强化了会计基础工作；加强财务固定资产管理，保证财务收支的合规合法。《人民币银行结算帐户管理系统》正式运行后，我支行对6月6日以前开立帐户全部进行了清理核实，进一步规范了银行结算帐户工作，维护了辖内结算秩序。 （二）国库工作方面，做好国库资金监管，保证国库资金安全；加强税款入库进度检查，确保税款入库渠道畅通；加强乡镇国库管理，自主开发了乡镇国库信息管理系统，推进乡镇国库规范化进程。 （三）货币金银工作以规范封闭式发行库管理为重点，积极做好市场预测；认真履行职责，搞好人民币反假和人民币管理工作，保证现金供应和发行基金投放回笼工作；通过完善内控制度，强化库区硬件建设，明确工作职责，一次性通过了呼和浩特中心支行”二级发行库”的验收。 ‎ ‎ （四）加强安全保卫和综合治理工作。为严防各类事故的发生，保卫部门建立健全各项规章制度，加强要害岗位人员的法制教育、案例教育和行为考核，加强安全检查力度，每月除正常检查外，由纪检监察部门会同保卫、内审对全行各要害岗位进行一次全面检查，达到堵塞漏洞、消除隐患的目的。签订了安全保卫和社会治安综合治理责任状、保密工作责任状。同时加强网络建设和网络安全管理，坚决杜绝计算机非法外联。定期开展计算机管理安全大检查，保证了网络始终处于良好的运行状态，防止网上失、泄密事件的发生。 五、继续深入开展创建学习型支行活动我支行结合郭庆平行长和徐建民行长在讲话中提出加强9种能力建设的要求，结合新知识、新业务、新技能的学习培训，结合制度立行和标准化建设，结合人民银行的改革发展，不断丰富了学习内容，将创建学习型支行活动不断向纵深发展。同时，为了加强对学习型支行的创建力度，加大对职工学习的检查督促，我支行严格执行《**支行创建学习型支行奖惩措施》，用制度来规范和推动此项工作的顺利开展。按照上级行的要求，结合支行实际，我支行制定了XX年创建学习型支行学习规划和实施方案，各股室也已经制定了本股室的学习计划，上半年按学习计划进行了有条不紊学习。上半年我支行组织职工学习了”三个代表”重要思想，党的xx届四中全会精神，牛玉儒先进事迹，xx在中纪委全会上的讲话，通过学习，使广大党员干部自觉把思想统一到党的方针政策上来。充分利用开展标准化建设工作的有利时机组织职工深入学习各项工作制度，尤其是金融服务业务标准化实施细则，支行要求各股室有的放矢，有重点、有目的的学，同时做到学以致用，使支行服务类工作实现规范化操作、规范化运行、规范化服务，杜绝以习惯代规范的作法，有效地推进了标准化工作的开展。结合岗位任职资格考试，认真学习金融理论，为努力培养知识型、研究型、专家型、务实型和开拓型干部职工队伍创造了良好的学习氛围 六、健全制度，从严治行，努力提高管理水平今年市行新的责任目标考核办法下发后，我支行高度重视，先后召开党组会、班子会、行务会、职工大会组织学习。同时为推进各项工作的开展，加大考核考评力度，做到公正、公平、公开，增加透明度，我支行建立与之配套的三个考核考评小组，明确责任、严格奖罚，把文明单位建设、学习型支行、标准化建设进行分类考核，整体汇总，三个考核小组的成立及正常运转，有效地促进了整体工作的开展。为进一步贯彻以制度立行的方略，支行还进一步修订和完善了各项工作制度，为支行各项工作的开展提供了坚强的制度保证，提高了支行各项工作管理水平。 八、加强班子队伍建设，进一步推进文明单位建设步伐 （一）按着市行的要求在年初进行了”三定双聘”工作。经过支行党组的精心筹备和严密组织，在全体职工积极参与下，**支行”三定双聘”工作经过紧张、激烈、平稳、有序的工作程序圆满结束。这次竞聘有10名同志连任、4名同志新任，充分贯彻体现了”以人为本、人才兴行”治行方略，使支行环节干部年龄结构进一步降低，学历结构更加合理，为**支行环节干部队伍补充了新鲜血液。2016年度支行工作总结2016年度支行工作总结。 （二）加强对后备干部的培养工作。支行党组有目的有意识地给后备干部压担子交任务，培养、考察、提高他们的工作能力，继续引导他们树立大局意识，树立全局观念，使每个后备干部真正成为经的起实践考验的德才兼备的新型合格人才。 （三）进一步抓好党风廉政建设，严格落实好党风廉政建设责任制，深入开展好反腐败抓源头工作。签定了党风廉政建设责任状，同时以党风廉政建设，促进行风行貌建设；以行风行貌建设，推动全行的精神文明建设。环环相扣，相互促进，共同提高。 ‎ ‎（四）进一步加强党组织建设。结合业务工作和标准化建设，不断丰富党组织的工作内容，积极开展各种争先创优活动，创”共产党员先锋岗”活动，和以”党员成为业务中坚力量”为主题的思想教育活动。继续开展”三个代表”在岗位——共产党员先锋岗和”创优良环境、树优良行风”活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。让每个党员郑重承诺，遵守承诺，作到一个党员一面旗帜，每个党员柜台上都有醒目的服务牌，这项活动在县内金融系统引起震动，受到好评。(五)进一步发挥工会的职能作用，把工会组织作为联系职工，团结职工的桥梁和纽带，使工会组织成为职工群众利益代言人。继续坚持行务公开、政务公开、财务公开制度，对财务开支、后备干部选配都进行公示，在物品采购和行内事关职工利益的决策时，都反复征求职工意见，并组成了由纪检、财务、办公室三位一体的采购小组，增强了透明度，给群众一个明白。 （六）充分发挥共青团党的助手和后备军的作用，组织职工开展了爱国主义、集体主义、社会公益和文体活动。组织青年职工进行了”3.15”反假人民币宣传、新修订的《人民银行法》知识宣传、清明节祭扫烈士墓、纪念”五四”运动86周年、家庭趣味英语活动，到扶贫联系点进行访贫问苦献爱心活动，活动的开展丰富了职工生活，活跃了工作气氛。继续开展了青年文明号创建工作，支行充分发挥营业部总行级青年文明号的优势，带动窗口部门改善服务态度，提供优质服务，使创建工作”号”“手”联动，互相促进，对改进行风，提高服务质量起到促进作用，支行国库会计股已被授予全国级”青年文明号”。XX年，我支行全行上下以求真务实、开拓创新的精神，较好的完成了工作任务，在XX年工作中，我行将以支持地方经济建设、履行央行新职责为已任，总结经验，查找差距，发扬成绩，弥补不足，努力开创工作新局面。XX年工作主要思路抓好十个到位： （1）把防范和化解系统性金融风险，维护金融稳定工作落实到位； （2）把支持”三农”政策落实到位； （3）把支付结算工作落实到位； （4）把经理国库工作落实到位； （5）把信贷征信体系建设落实到位； （6）把货币发行人民币管理工作落实到位； （7）把金融统计和经济金融调研工作落实到位； （8）把修改完善各项管理制度、内部安全措施落实到位； （9）使”三个文明”建设齐抓共建，把责任目标分解落实到位； （10）把科技管理和责任目标考核办法落实到位。 2016年度支行工作总结 二○xx年上半年，**支行认真贯彻落实**各项工作部署，以***行长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设”******”为宗旨，以做***信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕”****”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。 一、上半年主要经营指标完成情况 截至6月末 贷款余额**亿元，较年初增加**亿元，增长**%,完成计划增量**%，累计发放贷款**笔，累计投放**亿元；实现利息收入**亿元,完成同期计划的**%。 贷款日均余额**亿元,较年初增加**亿元,完成同期计划的**%。 各项中间业务收入**万元。其中，财务顾问费**万元,其他手续费收入**万元。 办理银行承兑汇票**笔，金额***万元，其中100%保证金银承**笔，金额***万元。 客户数量**户，较年初增长**户,完成客户拓展计划**%。 二、各项业务开展情况分析 贷款投放行业分析 根据今年****金融业务营销指导意见,**支行****贷款投放重点是****贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款**笔***亿元;制造业**笔***亿元;其他行业**笔***亿元。 贷款产品投放分析 ‎ 上半年**支行累计投放**亿元,其中***贷款**亿元，占**%;***贷款**亿元，占**%;***贷款**亿元，占**%;***贷款**亿元，占**%。 贷款担保方式分析 上半年投放贷款中，抵押担保贷款**亿元，占**%;保证担保贷款**亿元,占**%;信用贷款**亿元,占***%。 三、工作中采取的重点措施 上半年，**支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推进****贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是： 明确市场定位，坚持创新发展 #from 2016年度支行工作总结来自 end# 上半年，我行坚持以**平台等为****信贷业务发展方向，发挥优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又着力发展新产品的业务推广；既对原有客户进行深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对***进行了重点营销，成功营销贷款**笔金额合计***万元。 明确责任分工，形成了****管控模式 根据**要求，我行在上半年对****信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照****模式建立了相互协助，相互推动、相互制约的****风险管控模式，为以后全力推动****信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。 规范业务流程要求,严防操作风险 上半年，**支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。 加强业务培训，提高人员素质 上半年我行制订了，确定每周六为集中学习日。在完成**各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训**次。 以存款为突破口，全面提高综合效益 为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款*亿元，成功完成既定目标。2016年度支行工作总结文章2016年度支行工作总结出自wk-78500000575768.html，此链接！。 四、工作中遇到的困难及存在的问题 我行在市场营销中发现，***********，建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。 2016年度支行工作总结 XX年对**支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报 一、经营业绩 ‎ ‎1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。 2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台（2016开发区年终工作总结）员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。 6、其他方面：XX年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在XX年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。 在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 ‎ ‎ 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。 今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。2016年度支行工作总结工作总结。 5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故 安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。 6、工会把”家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。 今年工会注意”家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。 三．存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。 ‎ ‎ 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。 四、XX年工作规划 XX年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增XX万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。 中国银行分行工作总结 银行支部年中工作总结 工商银行支行银行全年工作总结 中国银行个人工作总结 农商银行支行工作总结 下载中国银行赤壁支行工作总结.doc 将本文档下载到自己电脑，方便修改和收藏，请勿使用迅雷等下载。 点此处下载文档 文档为doc格式 本文标题： 中国银行赤壁支行工作总结 ‎