酒店销售部工作总结范文三篇

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酒店销售部工作总结范文三篇

【导语】工作能力在不断的进步中,在以后的岁月里,我的工作 一定会越来越努力的,尽量不会出现任何的差错。《酒店销售部工作总 结范文三篇》是 XX 为大家准备的,希望对大家有帮助。 篇一 20XX 年就快结束,回首 20XX 年的工作,有硕果累累的喜悦,有 与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快, 不知不觉中,充满希望的 20XX 年就伴随着新年伊始即将临近。可以说, 20XX 年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键 年。现就本年度工作情况总结如下: 经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶, 做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目 标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚, 事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经 验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走 出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明 白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是 如何重要,20XX 年对于公司来说经历了很多,其中我身在的奇墅湖度 假村项目内: 梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中 坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就,接下来的梦寻徽 州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业,我相信奇墅湖度假村项目 的明天将更加美好,也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。 总结了一年的工作下来,在这一年的工作中接触到了许多新事物、 产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想 认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中, 我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素 质和道德素质双提高。 总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题, 主要表现在对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的 工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。 下步的打算,在今后的工作中要不断创新,及时与周围的同事进 行沟通,听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中,接下来的 工作我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时 纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作 才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导 下,京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰,展翅高飞。 篇二 在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切 配合下,基本完成了酒店 20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步 入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下: 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己 的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场, 提高了酒店的知名度,争取做到限度为酒店创造经济效益。 根据年初的工作计划认真的落实每一项,20××年销售部的工作 重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限, 散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人 的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定 不同的销售方案,有针对***的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接 团队较好旅行社认真的回访与沟通,12 月份至 1 月份大部分摩托车会 议召开,我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺 垫。平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客 户,截止年底共签署协议 454 份。 ××年 9 月份我到酒店担任销售部经理,××年 10 份酒店正式挂 牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平 提高一个档次,有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度, 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家网络订 房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例, 利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程、 艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司, 科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多 个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合 销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。 在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更 新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新 闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设 方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三、不足之处 1。对外销售需加强,现在我们散客相对比较少; 2。对会议信息得不到及时的了解 3。在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的 问题也不够全面。 4。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体 的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时 的沟通,从而减少工作失误。 篇三 岁末年初,又到收获盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店 总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了 2012 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年 初根据酒店营销的需要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任, 负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目 标按期完成。在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有 了显著上升。业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的具体工作如下: 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 京山素有“鄂中绿宝石”之美誉,地处大洪山南麓,江汉平原北 端。是大洪山风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀 丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客。我们与京山各旅行社、 绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店 的团体客源。在此其间,共接待大型团队家,例如:,为酒店创收元。 每一个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门, 以保证为旅行社客源提供优质的服务,提升客户满意度。如今有很多 旅行社已经成为了我们的忠实客户,如:。优质、人性化的服务,也让 他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店,无形之间也提高了我们 酒店的知名度和美誉度。 京山除被誉为桥米之乡以外,还是全省的网球之乡。去年 11 月份 的全省网球公开赛在京山圆满举行,去年在酒店连续入住四天,入住 房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举 行,前后三次比赛,为期天,入住房间数间,共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 京山除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝桥米之 乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资,京山的经济也在飞速 发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的 客源之一。我们针对不同的消费对象,采取不同的销售模式,运用灵 活多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户。例如:办理有充有送 的 vip 卡,为客户入住消费提供快速便利的服务,共办理 vip 卡张, 共充值元。与此同时,我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费 协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议份,挂帐协议份。并 在此基础上,新增了签单卡业务,以便更方便更快捷高效率的为各签 单单位服务。同时,我们也制定了销售员拜访记录卡,以便及时跟进 客户,反馈客户信息,并及时整理归档,维护与客户之间的关系,不 断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售, 从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业 分析,并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠,直接赢得了销售 业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共 8 间,可同时承接不同规模的大中小 型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务,使我们在同行业的会议 销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里,我们共接待了大中小型会 议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有: 轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等, 仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中,部门经理带领着 主管、领班及员工全程跟踪服务,加班加点,任劳任怨,工作经常性 的延长,即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态,为酒店的窗口 形象增添了光彩,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也 给予了充分的肯定和赞扬,形成了经济效益与社会效益双赢的局面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户的 投诉少了,赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、 出品质量,并勇于不断创新,接待能力也大大提高。在做好各类宴席、 会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预 算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在 不断的改进和完善,截止到今天,共接待宴席多桌。其中,9 月 12 日, 京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格,我们以一流的服务,可 口的味道,优美的环境,无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深 深折服,使所有宾客高兴而来,满意而归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上,除增加了一名销售主任以外几 乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位,并在原有 基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标,做好所 有协议客户和 vip 客人的跟踪回访,每周利用周五填写客户拜访卡, 及时反馈客户信息,确保服务质量和宾客的满意度,保证酒店预算指 标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理,提高员工的工作积极性和主动性,今年 特制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬。销售人员根据淡旺 季的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及 时更新应收账款明细,部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单 进行催款及跟踪,确保酒店的流动资金。 三、适时促销,全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销 售工作。在淡季时,我们推出了一系列的优惠促销活动,答谢新老客 户,推出了周一特价房等,还利用淡季之际,深入周边各旅游景点, 做团队市场。如:与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议, 实施淡季旺做的营销方案。 七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季。这个时候,我 们实施全员营销、绩效提成的方案,大力调动了全体员工的积极性和 主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌,为酒店创收元,占京山 升学宴市场份额的%。 四、同行合作,互利互惠 今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆合作,以宣 传京山风光一行,应约参加在武广的宣传展示,在会展中心递出了我 们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后,有些团队拿着我们酒 店的名片慕名而来,如,此次武汉之行,为酒店取得了一定的外围客 源,实现了同行间互利的新销售局面。 五、存在的不足之处 一年的工作,经过酒店全体员工的共同努力,成绩是主要的,但 仍不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉过来的反 馈意见,有些是各部门自查所发现的。分别如下: 1、对外销售需要继续加强; 2、在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的 问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不及时,信息掌握的不够准确,影响了酒店整 体的销售与接待,在今后的工作中要认真细致,尽量避免,能够做到 及时的沟通,从而减少工作失误。
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