2020年售后个人年终工作总结4篇

2020年售后个人年终工作总结4篇

售后个人年终工作总结 4 篇 20xx 年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很 大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先 感谢公司各位领导的正确领导和帮助； 其次，要感谢各位同事的大力 支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的不懈努力。我作为售后服 务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下： 作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安 装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每 一例客户报修， 认真安装调试每一台设备， 认真给每一位客户讲解设 备的使用操作方法， 认真解答每一位客户遇到的问题， 认真给客户演 示设备每一项功能； 售后服务部每一位员工， 都做好每一项客户服务 工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。 售后服务部包括 xx 等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦， 勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中 干，不断提升自己的工作能力和工作效率。 xx 主要负责 xx 的售后服 务，把 xx 的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同 时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好； xx 主要负责江苏等地的售后工作， 作为来公司不长的新员工， 他在 20xx 年里成长的很快， 默默的做好安排每项工作， 并在干中不断总结学习， 提高自己解决问题的能力； xx 作为公司招聘的 xx 驻点人员，到公司 培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身 技能，把 xx 的售后工作做的让客户满意。 售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱 怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新 产品及时了解； 售后人员之间经验交流太少， 不能及时分享各自的工 作经验和心得； 客户回访工作没有真正落实； 客户报修没有及时记录 处理；售后总结及资料不及时不完善。 1 、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持； 市场是一 个公司的生命线， 但是售后服务， 是决定这个生命线是否存亡的重要 因素。 2 、要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员， 负责售后服务电话应答及记录， 要做到在上班时间内， 所有的打进来 售后电话都有人应答， 并作详细的记录； 售后文员要定期对客户进行 电话回访， 及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记 录， 售后文员要对返回售后维护单进行登记； 针对公司几个固定业务 大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像 xx 等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登 记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员 要对寄回公司的设备及时维护发回。 3 、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加 强售后人员的沟通及经验交流。 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服 务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是， “树立企业形象，使 客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。 ”最大限度的保护客户的 利益， 是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。 做好 售后服务工作， 同时也是对公司产品的宣传， 以及对公司产品性能的 情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备 良好的沟通交流能力， 一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现 了问题， 而往往不是如客户反映的质量不行， 所以这个时候就需要我 们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不 信任乃至对企业形象的损害。 在日常的工作中做做到较好跟客户的沟 通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后 服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员， 要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流 , 努力不断提高自己的 业务水平。 每次优秀的售后服务， 代表了客户对本公司产品进一步的 信任。 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作 要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客 户的沟通。 尤其是对售后服务的工作， 积极的思想和平和的心态才能 促进工作进步和工作的顺利， 在售后工资中要有好的方法技术与判断 力才能使工作顺利。 在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我 以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实 工作”为准则， 认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和 工作能力也得到了提高。 现将一年的工作情况、 以及以后的努力方向 汇报如下： 我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对 公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我 们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。 做好售后服务工作， 同时 也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况， 以便作出及时改 进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职 责，较好地完成了各项工作任务： 1 、在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全 了售后网络体系， 及时全面地掌握客户信息， 实现了服务联系和协调 的及时性。 2 、在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下， 完成了 售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。 3 、在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下， 起 草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。 4 、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部， 及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。 5 、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。 6 、认真完成领导安排其他任务。 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术， 涉及多个专业， 对售后服务人员专业技能要求很高。 售后人员不但能解决单独的设备 故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决。作为一个服 务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流，对于解决问 题和提高自己的专业技能至关重要。 我积极学习并参与新产品的调试， 提高自己专业技能。 在公司三次客户培训过程中， 与客户及各分公司 售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且 还从各位同事身上学到了做人做事的道理。 售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好 的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都 如客户反映的质量不行， 所以这个时候就需要我们找出症结所在， 和 客户进行交流， 提高客户维护应用产品的水平， 从而避免对产品的不 信任乃至对企业形象的损害。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不 仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们 有因售后不好丢失市场的案例， 也有因售后很好加签合同的情况。 售 后服务过程中， 处理情感与处理事件同样重要， 我们要用超值的服务 态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客 户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。 我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识， 提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进： 1 、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要 参与到工程现场去。 2 、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的 问题，同时进一步完善售后服务档案。 3 、配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能 培训。 4 、工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场， 提高自己的工作能力。 在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负 责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年 里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的 交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得 到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有 时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打 完卡和同事打完招呼后就开启电脑， 然后就到传真机那里看看前一天 有没有我的传真， 拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。 每一 天按照备件和坏件的变化做出前一天的《 xxx 库报表》。 首先，要找到相对应的《 xx 入库单》， 《xx 清单》 《xx 库单》 《xx 客户服务维修单》《 xx 保用单》等单据。认真核实单据信息和 自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次， 如发现问题及时和相关领导反映， 把问题在第一时光解决掉， 不留后 患。 第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报 表。按照先后顺序上报表， 持续单号的连续性，以便将来查找的时候 能够立刻找到。 还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我 们公司规定的统一字符标识。 第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要 保证数据的正确性。在上完 《货品出入库报表》后千万要注意写上自 我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立 刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是 在传完之后要立即拿着《 xx 报表》、《 xx 服务维修单》、《 xx 保用 单》等单据上对应的账本。 我们公司的备件账本有 5 个，他们分别是 《xx 存帐》《 xx 帐》《 xx 账》《 xx 账》《 xx 账》。另外，在上账 的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没 有收到总部发来的备件就先不上账。 但是要夹子保存好。 当收到总部 备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要 求物流或者货运人员一齐开箱查看， 如有问题立即联系服务站进行核 实，协商解决。 第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品 进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为 包装时的填充物， 公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉 和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的， 要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与 物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》 的记录工作。 第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服 务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记 录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细 致认真， 不能出一点差错。 这个是我们日常工作中理解客户咨询和机 器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。 关于服务站申请备件发放及安全的注意事项： 第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量， 及时申请备件， 并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。 第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服 务站对账 2 次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意 防火节电。 货物分类、 有序摆放， 库房严禁烟火， 下班及时关掉电源， 节约用电。 第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要持续良 好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。 异常处理千万不要拖时光，因为我们的客户都期望自我的电脑 能尽快修复、 使用。这时候救需要我们基本业务的熟练， 有效的沟通， 减少异常处理时光，为用户带给贴心的服务。 有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这 就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时， 仔细检查机 器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发 生，让用户放心。 总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实 实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好 的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我 的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信心。 内容仅供参考