315消费者权益日策划书

315消费者权益日策划书

315 消费者权益日策划书 315 消费者权益日策划 1 在“3.15 国际消费者权益日”即将到来之际，为切实做好 20 年“3.15 国际消费者权益日” 纪念活动，充分发挥消费者组织的社会监督职能，提高消费者的自我保护能力和维权意识， 推动消费者权益保护事业的健康发展，余杭区消保委围绕中消协确定的年主题和省市消保委 的工作要求，结合本地实际，在全区深入开展系列宣传活动，特制定 20 年“3.15 国际消费 者权益日”纪念活动方案。 一、指导思想 以党的十八届大三中全会精神为指针，以宣传贯彻修订后的《中华人民共和国消费者权益保 护法》为中心，以开展年主题活动为重点，提升广大消费者依法维权意识和生产经营者履行 社会责任意识，促进消费，推动余杭区消费者权益保护事业深入发展。 二、组织领导 为加强此次活动的领导，成立“3.15 国际消费者权益日”纪念活动领导小组。 组长：方星潮(余杭区消保委主任、工商余杭分局党委委员)。 成员：区消保委成员单位负责人。 领导小组下设办公室，办公室设在区消保委秘书处，杨文达同志任办公室主任。潘丹颖同志、 许跃华同志任办公室副主任。 三、活动内容 (一)召开年主题论坛会。邀请大型商场、超市、企业、公用企业、志愿者参加。论坛主旨是 围绕消费者反映强烈的消费安全问题，加强对相关领域的社会监督，促进行业自律，维护市 场秩序，提振消费信心，增加消费需求，促进经济社会又好又快发展。区消保委将通过论坛 来广泛宣传年主题的依据、意义、内容和目标，提高社会各界对消费与安全关系的认识，动 员全社会的力量积极参与年主题活动。 (二)组织成立消费维权冠名工作室。在条件较成熟、消费维权工作较扎实的消保分会成立以 工作人员命名的消费纠纷处理工作室，提高工作人员的责任感和使命感，学习“枫桥经验”， 尽可能的把消费纠纷化解在基层，不断提高全区消费维权的整体水平。 (三)组织开展法律宣传“六进”活动。即送消费维权宣传进社区、进村区、进营区、进校区、 进厂区、进商区。区消保委要会同各消保委成员单位、消费维权义工以宣传贯彻《消费者权 益保护法》、《食品安全法》及消费维权法规常识为重点，以“一会两站”为基地，通过培训、 座谈、讲课、发放宣传单等多种形式，广泛开展消费维权服务进社区、进村区、进营区、进 校区、进厂区、进商区的“六进”活动。以“六进”举措，加大新消费运动宣传力度，丰富 活动内容，更新活动形式，进一步做好宣传和教育，引导消费者科学消费。 (四)海量发布消费维权讯息。“3.15”期间，区消保委将正式开通运行“余杭区消保委 315” 微信公众平台，运用这一平台发布消费警示，宣传新消法等法律法规，维护广大消费者合法 权益。同时，区消保委还会通过制作一批公益性消费维权短信，以企信通短信平台、《余杭 消费维权手机报》、“余杭区消保委 315”新浪微博、腾讯微博等形式向全区人民发布中消协 20 年中消协年主题的讯息，通过手机向广大消费者宣传维权常识和科学消费知识。在 3 月 1 日、3 月 5 日、3 月 8 日、3 月 12 日、3 月 14 日、3 月 15 日，分六次向全区的手机用户(消 费者)发布两百万条公益性消费维权短信。与此同时，还将借助“余杭区消保委 315”新浪 微博(http://weibo.com/ hzyh315)、腾讯微博(http://t.qq.com/hzyh315)、余杭区消保委 QQ 群 (8022867)等网络平台开展消费教育，提高广大消费者的维权意识，拓宽受理消费者诉求渠 道。 (五)开展消费维权典型案例图版巡回展。在全区范围内开展消费维权典型点评图版展示，邀 请专家、律师、职能部门参与为群众释疑解惑，使广大消费者了解身边的消费案情，提升消 费知识。 (六)开展“绿色消费?生态余杭”摄影比赛。开展以绿色消费、生态消费为主题的摄影比赛， 突出反映余杭区在培育、强化消费者的生态消费观念和意识，引导消费者养成文明、健康、 节约资源和保护环境的消费方式，勾画出人和自然和谐发展的美好画面。 (七)开展“余杭区青少年消费文化考察活动”。为进一步了解青少年消费文化、消费需求， 提高青少年消费者整体素质。在全区十所中学开展“青少年消费文化考察活动”，采取调查 问卷和征文的形式，以学生为切入点，致力于提高学生消费素质，消费维权意识，从而营造 消费新势力，弘扬消费正能量。对征文获奖学生进行表彰。 (八)开展一次比较试验。组织相关单位及消保分会在全区若干农贸市场水产经营者中对装水 产品的塑料袋进行直观比较，主要比较项目为厚度及重量。届时公布比较试验结果。 (九)开展“十佳消费维权监督站(点)、”“十佳消费维权监督员” 评选活动。为进一步完善余 杭区消费维权监督网络建设，推动消费维权工作的发展，调动广大维权员的工作积极性，区 消保委将在全区范围内开展评选“十佳消费维权监督站(点)”、“十佳消费维权监督员”活动。 按照《二 0 一三年度余杭区消费维权监督站(点)、员规范化建设达标验收细则》要求，通过 各维权站、点自评，辖区分会推荐，然后由区消保委审核并组织考评组进行实地考评，从六 十个推荐的名额中评选出“十佳消费维权监督站(点)”、“十佳消费维权监督员”。并于“3.15 国际消费者权益日”活动现场颁奖表彰，以资鼓励。 (十)组织一次 3.15 纪念活动新闻发布会。为广泛深入的组织开展好“3.15”系列宣传活动， 进一步维护消费者合法权益，工商余杭分局、余杭区消费者权益保护委员会召开一次 3.15 纪念活动新闻发布会，通报 2014 年 3.15 纪念活动总体方案，向全社会公布 2013 年十大消 费维权典型案例、十大违法典型案件，公布 2013 年流通领域商品检测分析报告。通过媒体 的宣传，使更多的消费者了解 3.15 活动，了解自己身边发生的消费维权事，不断提高消费 维权意识，形成健康、科学、理性的消费理念。使“3.15 国际消费者权益日”纪念活动更加 深入民心。 四、活动要求 组织开展好形式多样、内容丰富的“3.15”纪念活动是推动消费维权工作发展，促进社会和 谐稳定的必然要求，也是区消保委及各消保分会进一步做好消费者权益保护工作的重要举 措，更是各委员会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形象的重要途径。为此，区消保 委对各委员会成员单位及基层消保委分会提出四个方面要求： 一是要加强组织领导，成立工作组，突出主题，创新思路，围绕消费维权中心，认真组织开 展“3.15”国际消费者权益日纪念活动;各消保分会要积极争取地方领导的支持和参与，开展 既隆重热烈又扎扎实实的纪念活动，确保活动取得实效。 二是要广泛宣传动员，提高政府部门、企事业单位、行业协会、新闻媒体和消费者参与的积 极性，扩大活动影响。 三是要加大宣传力度，活动期间做到全方位、多角度、大篇幅宣传消费维权知识，通过新闻 媒体宣传，营造浓厚的活动氛围。 四是“3.15”活动结束后，各单位要将开展活动的相关资料(包括照片)、工作小结书面材料 用电子邮件的形式于 3 月 16 日前报送区消保委。联系人：邵青、沈易行;电话:86169710、 86169716;电子邮箱：@163.com。 315 消费者权益日策划 2 为认真组织开展区 2016 年“3.15”国际消费者权益保护日纪念宣传活动，深入开展新《消 费者权益保护法》实施一周年宣传，强化对商品和服务的监督，保护消费者合法权益，促进 经济社会平稳快速发展，结合我区实际，特制定如下宣传活动方案： 一、指导思想 以党的十八大精神和三中、四中全会精神为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，以“携手 共治 畅享消费”年主题为主线，以创新消费维权工作、提高维权效能为动力，弘扬维权、 倡导诚信、引导消费、服务区域发展。 二、主要内容 1、“以案释法”，广泛开展消费知识宣传教育 (1)将日常工作中的典型案例、消费知识、业务公告等工作在 QQ 群、“工商”微信公众平台、 微博等网络媒介同步开展; (2)加强与《中国消费者报》、《中国工商报》、《中国消费者杂志》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、 《齐鲁消费者》、《晚报》、《鲁中晨报》、《今日》、《山东卫视》、《电视台》、《电视台》等平面 媒体的合作，传递消费维权的动态，弘扬维权为民的正能量。 2、开展消费维权工作人员维权业务培训 培训内容为： 新消法知识、典型案例分析、维权工作技巧和消费者权益保护执法办案。 具体安排是： 3 月 3 日上午在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘书长授课，区工商局全体人员参加学 习。 3、在商贸企业开展《新消法与售后服务》知识讲座 培训内容主要包括： 新消法知识、纠纷处理实务、售后服务知识和产品质量管理等,由区消保委秘书长进行授课。 具体时间地点安排是： (1)3 月 2 日下午，在广周布艺商行 (2)3 月 5 日上午，在点点孕婴用品 (3)3 月 5 日下午，在银座商城桃园店 4、在院校开展“新消法”、“打击防范传销”知识讲座 培训内容主要包括： 新消法知识、打击防范传销知识等,由区消保委办、公平交易局、南营分会、南郊分会组织 进行授课和宣传活动。 具体时间地点安排是： (1)3 月 11 日，在职业学院 (2)3 月 13 日，在山东轻工职业学院 5、开展“家用汽车销售领域经营行为整治”总结及业务培训 活动内容： 总结整治活动，开展汽车三包、违法行为防范、服务及纠纷处理技巧讲座。 具体时间地点安排是： 3 月 12 日，在区局六楼会议室，参加人员是全区汽车销售企业(4S 店)销售经理、客户服务 经理。由消保委秘书长总结、授课，南郊分会负责召集人员、安排会场。 6、各消保委分会于活动期间分别在辖区开展宣传活动 各分会要因地制宜，深入学校、企业、社区、农村开展咨询服务活动,积极开展送法下乡、 消费教育进学校进课堂进村庄等活动，切实做好消费维权服务工作。农村分会以大集现场宣 传为主。具体活动由各分会分别实施。 7、纪念日现场集中宣传咨询活动 活动时间：3 月 14 日上午 9：00-11：00 活动地点：国际家具会展中心(市区周隆路 2573 号) 参加单位： 区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、药监局、烟草专卖局、司法局、邮政局等 部门。 活动形式： 各单位结合本单位实际，组织业务人员在现场设立宣传咨询台，现场接受群众咨询、处理相 关投诉。 8、组织“3.15”志愿者参加宣传咨询活动 组织实施： (1)西城分会组织大街古商城老年消费维权志愿者服务队参加活动; (2)南郊分会组织山东轻工职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动; (3)南营分会负责组织职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动。 9、开展家具、餐饮、商贸流通、汽车销售等企业诚信经营倡议活动 活动形式： 筛选确定诚信承诺企业，协调参加现场活动，组织现场签订倡议书、授牌等相关活动。四大 类企业承诺倡议书及参加承诺单位名单将在《电视台》滚动播放，在《今日》专版刊登，通 过移动、联通、电信手机短信全覆盖发送。 组织实施： (1)区消保委和区食药局筛选确定 30 家餐饮服务企业; (2)区消保委与区商务局、各消保委分会筛选确定 20 家商贸流通企业; (3)区消保委和各消保委分会筛选确定 30 家家具生产经营企业; (4)区消保委和各消保委分会筛选确定 10 家汽车销售企业(4S 店)。 10、名优企业咨询服务活动 3lian.com/zl 参加企业条件： “消费者满意单位”、“双十佳”单位、“双基地”企业、“守合同重信用企业”、“驰名、商标 企业”等。 活动方式： 相关企业，在本单位及活动现场设投诉咨询服务台，接受消费者投诉和提供咨询服务。 市区消费者权益保护委员会 2016 年 3 月 1 日 315 消费者权益日策划 3 20 年“3.15 国际消费者权益日”即将来临，为了纪念“3.15 国际消费者权益日”, 深入贯 彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和中国消费者协会第五届一次理事会议精神，主 动适应和服务新常态，推动社会共治，促进我省消费者权益保护事业的健康发展，现将有关 事项通知如下: 一、活动背景： 近年来，商家不诚信销售的事件越来越多，消费者权益受到侵害的事件也越来越多，例如毒 奶粉、毒饺子事件。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合 法权益就变的越来越重要。同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的合法权益也 显得越来越重要了。 二、活动目的： 当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方 式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。但是，现在的一些大学生社会经验少、阅历 浅、又急于经济自立，往往成为消费侵害的对象。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会 用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。因此，消费法律知识的普及，维权意识的培养也是当 代大学生的重要一课，是十分重要的。 三、活动主题： 安全消费进校园 维护权利你我他 四、活动部门： 经济与管理学院团委学生会 五、活动人员： 经济与管理学院全体学生 六、活动地点： 4 教 108 七、活动时间： 20 年 3 月 13 日晚 7:30 八、活动内容： 以“安全消费进校园 维护权利你我他”为主题，针对全院学生进行消费意识和维权意识大 调查，了解同学们对消费的看法、对消费法律的了解程度以及对可能遇到的消费侵权事件的 处理方式。 九、活动流程： (一) 前期准备 (1) 2 月 26 日由自律部通知系自律告知各系，以系为单位组成小组(至少 2 人)进行消费权益 内容的展示和普及，形式可以是单一的 PPT、短剧等，也可以多种形式。内容展示可以分析 不同的消费类型、消费观念，也可以借鉴自身经历、典型案例、相关法律条文以及专家观点， 也可将同一种做法作不同人群的对比，等等。时间限制在 10 分钟; (2) 自律部设计消费(包括网购)和消费观的问卷(20 题); (3) 自律部设计一些消费常识和消费法律的问题(PPT 形式)，常规题 20 题，附加题 1 题; (二) 活动流程 (1) 活动当日下午 5:30 自律部以及相关人员到达并开始布置会场; (2) 6:30—7:30 表演人员到场拷贝课件以及音响调试;嘉宾和观众入场; (3) 7:15 开始发放调查问卷，并说明结束后将问卷交到台上; (4) 7:30 活动正式开始(第 5 和第 6 个系的表演之间留 40 分钟左右的间隔时间); (5) (在第 5 和第 6 个系的表演之间)进行有奖知识竞猜。每个系派 2 个代表上台进行竞猜(鼓 励观众上台)，内容为消费常识和消费法律的问题，分必答和抢答(举手示意)，以分数高低取 一、二、三等奖。一等奖 1 个，二等奖 2 个，三等奖 3 个，颁发奖品。每个问题限答 2 次。 如没有一个队答出问题，则把机会给台下观众或嘉宾，答对有奖(只限一次); (6) 最后由嘉宾评分选出优秀的展示团体，以分数高低取一、二、三等奖。一等奖 1 个，二 等奖 2 个，三等奖 3 个，颁发相应等值金额奖品;其余专业获参与奖，颁发奖品; (7) 回收问卷，并进行分析(结果可体现在宣传板块上); (8) 活动总结。 十、人员安排 ①. 自律部做好活动策划和工作分配，进行问卷设计和问题设置，并进行奖品采购和确定每 个系展示的顺序(由系自律部长抽签决定);系自律做好活动通知(包括顺序通知)，提醒参与活 动同学的准备进度，如有情况立即与自律部沟通协调，并在现场协助(如告知同学准备以及 颁发参与问答同学的奖品); ②. 宣传部做好一块宣传板块; ③. 外联部做好赞助工作(矿泉水等); ④. 编辑部做好报道工作; ⑤. 经管学院团学做好协助工作; ⑥. 自律部做好最终的颁发奖品工作。 十一、活动预算 一等奖二等奖三等奖备注 奖品(展示)60 元 40×2=80 元 20×3=60 元参与奖： 10×5=50 元 奖品(问答)15×2=30 元 10×2=20 元 5×2=10 元观众奖： 2×20=40 元 其余(准备)布置会场费用：10 元 问卷+评委用纸：0.2+100×0.1+1=11.2 元 共计 371.2 元 315 消费者权益日策划 4 一、活动名称：“3﹒15”国际消费者权益日纪念活动 二、活动时间：2016 年 3 月 11 日 12 点开始 三、活动地点：市总工会大厦门前 四、具体内容： (一)纪念活动仪式： 主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活 动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法 部门 2011 年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布 3.15 咨询活动开始等。 参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等 部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(区工商局组织并确定人数)。参会单位和经 营者代表整队入场。 (二)3.15 宣传咨询活动 各有关执法部门按照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质 好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪 劣商品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活动)、或诚 信经营的做法。 (三)销毁假冒伪劣商品 各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市工商局市场经 济检查大队(电话：6224046)，各单位自行装车，3 月 14 日由市工商局市场经检大队统一组 织销毁。 (四)几点要求： 1、参加 3.15 活动的单位和个人，要在 3.15 活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥， 开展工作，严禁各行其是。 现场活动总指挥： 场地布置、划分联系人：; 记者现场采访协调人： 2、着装要求：正式参加 3.15 活动的工商干部着冬装、穿大衣(不带毛领)、戴大沿帽。其他 人员可着便装。 3、3.15 活动(包括 3.15 晚会)期间，各工商局、所要加强值班制度，采取有效措施，确保消 费者投诉及时得到解决。 4、如有变化另行通知，或与市消协联系(电话：00000) 五、具体分工 (一)市局合同消保科负责： 1、制定 3.15 系列活动的实施方案。 2、召开相关理事单位(工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发计委、经贸委、 盐务等)参加的协调会，协商 3.15 活动有关事宜。 主要内容：通报前期准备情况，征求各相关部门的意见或建议;各部门确定 3.15 活动领导小 组办公室成员名单和参会人员情况;各部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况;报 送典型案例;打假维权成果板报展的要求;其他有关事宜。 上述工作 3 月 1 日底前落实完毕。 3、提供制作宣传车录音带所需文字材料。 4、收集、撰写工商系统及相关部门 2011 年打假维权十大典型案件。 5、收集、撰写市消协系统 2011 年受理消费者投诉十大典型案例。 6、整理部分食品安全典型案例在板报展上公布。 上述工作 3 月 7 日前落实完毕。 (二)市局商广科负责 1、负责与电视台广告经营部联系，3 月份免费连续 1 个月滚动播出宣传口号。 2、安排宣传单的印制，协助区工商局做好广告经营单位条幅、横幅制作事宜。 3、会同市消协、办公室与电台、电视台、报社取得联系，做好 3.15 活动月的宣传策划。 4、联系市广播电台现场直播 3.15 活动实况。 (三)区工商局、消协负责： 1、围绕“消费与环境”年主题，全权负责文化大厦门前活动现场布置(桌凳摆放、音响设备、 主席台、主会标、各单位位置、彩门放置、热气球等)及活动安排(包括各相关单位的咨询台、 受理台、曝光台的位置摆放及人员安排、参加活动的企业安排等);联系公安交警部门维护活 动现场秩序。 2、动员广告经营单位义务制作悬挂宣传标语：(1)在允许悬挂的主街道悬挂若干条横幅，在 文化大厦楼体上悬挂条幅(在活动现场前后挂出)，悬挂时间 7 天左右;(2)负责 3 月 15 日活动 现场(文化大厦)主会标的悬挂和摘取;(3)明确横幅条幅制作单位的具体数量及悬挂位置。 3、组织协调各部门制作打假维权成果板报展示，并制作市、区工商局及消协系统打假维权 展板(部分内容由市局合同消保科提供)，要求图文并茂、规格统一(展板规格：1.8 米×1.2 米)、摆放一致。 4、组织辖区内各大商业、服务企业在各自店堂门前悬挂宣传横幅。 5、动员各辖区规模大、信誉好的有关企业踊跃参加现场活动，进行名优商品展示(严禁搞商 品展销)、宣传本企业在食品安全方面的做法、支持赞助 3.15 活动。 6、指定诚信单位“经营企业公民道德建设活动倡议书”发言人及审稿。 7、3.15 活动宣传车的装饰及音响设备安装，确定行车路线。 上述工作均在 3 月 9 日前落实到位。 (四)市局市场经济检查大队负责： 1、做好局机关及各区需销毁的假冒伪劣商品统计上报工作(按规定时间完成)。 2、假冒伪劣商品现场展示(3 月 10 日前落实)。 3、假冒伪劣商品销毁现场的组织安排(3 月 9 日前完成)。 4、整理、汇总各行政执法部门 2011 年案件查处和销毁假冒伪劣商品情况说明。 (五)市局办公室负责： 1、撰写市政府领导和局领导在 3.15 咨询服务活动现场的讲话，消保科提供必要的素材(3 月 5 日前完成)。 2、邀请市、区两级政府、人大、政协等领导参加 3.15 纪念活动(3 月 10 日前落实)。 3、联系媒体(电台、电视台、报社)记者，并负责现场活动时记者的接送。协助消协、商广 科和新闻媒体做好 3.15 活动宣传策划工作(3 月 10 日前落实)。 (六)市局法制科负责：宣传录音带(维、汉两种语言)的录制(3 月 5 日前完成)，录音带由办公 室提供，内容由消保科提供。 (七)市局组教科、纪检监察室、财务科、注册登记科、私个协会负责：宣传材料的发放。