银行前台个人年终总结范文

银行前台个人年终总结范文

银行前台个人年终总结范文 在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作 满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提 高自己的专业技能和服务水平， 以务实求真、 一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互 助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力 量。‎ 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准 严要求地给自己定下了工作目标： 严格要求自己， 不断努力提高自己的专业技能， 不断扩充拓展自己的业务知识面， 亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容 的多面手，‎ 几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔， 理解了服务的内涵， 深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识， 才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力， 不断提高服务质量和服务水平， 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠 诚度，从而赢得客户的信任， 进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示， 是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有 感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面 貌代表着银行的管理水平和形象， 微笑是员工心灵的窗口， 是职业风范有效展示形式。 只有发自内心的微笑， 才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事， 先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传 递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的 微笑，来温暖客户的心灵， 从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是 银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力 多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副 不开心的脸色， 因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人， 将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。‎ 从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心” 的真正内涵， 感受到了集体的温暖和力量， 并以此得到了领导同事和客户的一致好评，‎ 模板, 内容仅供参考