后勤人员年度工作总结范文

后勤人员年度工作总结范文

【导语】总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作 实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的 还是为了做好下一阶段的工作。《后勤人员年度工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 一周又结束了，本周的重点是后勤五项评比，我写了平生第一份 后勤年度工作总结，现录入： 在市教育局的正确领导下，我校后勤部门全面贯彻、认真落实市 教育局的各项工作部署，扎实有效地开展工作，本学期我校义务合格 校的创建工作取得了突破性进展，验收成绩优秀，现把我校 20XX 年的 后勤工作总结如下： 一、义务合格校建设成绩优秀 为改善学校办学条件，学校领导一直在多方奔走、积极争取资金， 在市教育局的高度重视和指导下，我校义务合格校建设取得突破性进 展： 1、新修建了体育器材室，改造了塑胶跑道，维修了校门圆柱及围 墙 学校利用暑假，对照义务合格校的验收标准自查，根据实际对校 内设施进行了重新规划：新修建了体育器材室，改造了塑胶跑道，维 修了校门圆柱及围墙。2017 年 1 月 23 日《湘潭晚报·小记者周刊》 刊登了我校 184 班小记者易闻妙题为《争创“省合格”校园换新颜》 的文章。 2、装备了电脑 2 室 学校争取市教育局的支持，装备了一间高配置的电脑室，现已投 入使用，新设备深受师生的喜爱，孩子们的学习劲头更足了。 二、后勤管理务实高效 1、隐患围墙得到治理。在学校操场边的围墙上立起了一排亮程程 的不锈钢栏杆，在后坪东南角与化工局相邻的围墙处安装防护栏，排 除了隐患，增强了校园的安全性。 2、加强财务管理，严格财经纪律，建立健全财务管理制度。学校 财会工作按照《会计法》《票据法》等按国家有关财政的法律法规、法 令政策进行。严格按照三局收费文件收费，制订收费公示牌实行阳光 收费，并全部对学生开具非税局学杂费收据，且在收取当日开具集中 缴款书缴库入账。坚持勤俭办学，杜绝不合理开支，在保证重点，区 别轻重缓急的情况下，合理使用经费，把每一分钱都用在刀刃上，做 到年初有预算，年终有决算。收支有据，及时报帐，按时完税，办事 有计划，真正做到有章可循，有法可依。坚持后勤校长一支笔签字原 则，今年 9 月，学校落实局精神，校级干部实行岗位轮换，学校及时 变更财务审批手续，保证正常运转秩序。学校坚决制止乱收费和私设 小金库。分毫不差保质保量完成了一年两期的收费工作。 3、绿化维护效果显著。我校花坛树木多，绿地面积大，随着天气 变化，为抑制杂草疯长、白蚁横行，实现了校内苗木草坪规范化管理， 请人定期杀白蚁，清除操场、花坛、校道周边杂草，修剪绿化带，清 理枯枝，整个校园绿草如茵，绿树成荫，受到教师一致好评。 4、资产管理电脑化。今年后勤管理的重点是抓好学校固定资产的 电脑化管理。及时按要求完成了财政局的固定资产清查，制定了有关 校产管理的规章制度，各部门的设备，仪器设施实行“专人使用，专 人负责，专人保管”的管理体制，各室所有资产均进行了详细摸底统 计，并分类录入到电脑中，有效规范了校产管理，做到了条目清楚， 有据可查。到 2017 年 1 月份止我校固定资产达千万元，管理上设总保 管室 1 个，分保管室 8 个，总保管室直接管理分保管室。我校财产报 废报损制度是：小件资产报废，需各分保管员提出申请，填写报废单， 通过总务室、保管室认定签字，报主管领导签字，方可报废;大件大额 资产报废需保管室、财务室联合提出报损经校长办公会讨论认定报市 教育局、市财政局审核批准，目前我校有 1995 年购置的一批电脑待报 废，手续正在办理。 5、物资采购规范化。结合校产管理，学校进一步完善了物资的采 购、领用、借用管理程序，凡各部门欲采购的物品先提交采购申请， 一律采用物质验收、入库登记、领用或借用签字手续，各部门资产内 部转移必须履行部门转移手续，经总务处调整再入帐注明，避免了物 质的重复采购、莫名丢失和破损。 三、后勤服务优质细致 1、严格执行政府采购，办公环境得到改善。副校长室和学校各行 政处室均配备打印机，学校中层以上行政每人配备了一台电脑，班主 任每人配备了手提电脑，这样的设备添置，我校都严格按照政府采购 制度，不私自购买，杜绝了不良之风的产生。 2、工作超前后勤保障到位。春秋两季开学前学校后勤人员放弃寒 暑假休息主动提前上班，将所有新书、办公教学用品全部购买到位， 检修了水电，上班第一天全体教师们就能及时领取到新书及办公用品， 享受到学校提供的早中餐供应，老师们对后勤服务的细致及时不胜感 激和满意。由于我校的社会声誉极佳，承办的各类社会教育活动多， 而我校后勤人员却只有七人(包括后勤校长)，其中四人是兼职，但后 勤人员总是克服各种困难，任劳任怨搞好服务工作，如：为挂职的新 疆、湘西校长服务，为教学开放日服务，接待国家公安部领导来我校 检查校园安全防范工作情况。 3、服务师生真心实意。除了平时修理门窗器材做到眼口勤、手脚 快之外，后勤人员总是在老师最需要的时候送上学校的关怀，学校后 勤工作得到教师们一致好评。 四、校园安全全方位保障 校园安全工作是当前学校工作中的重中之重，除了开学初期，学 校与各教师各部门各租赁单位层层签订了《安全工作责任状》、《消防 安全工作责任状》，记录安全台账外，今年校园安全管理受到空前重视， 校园安全人防、物防、技防得到全面落实，全方位保障校园安全。 1、认真排查，积极消除安全隐患。安全隐患排查成为安全工作的 重中之重。也成为了我校后勤工作的常态。在安全隐患排查管理中学 校建立有部门定时自查，后勤复查、普查的隐患排查集中整治的工作 机制，组织各室定期开展安全隐患排查。自 3 月中旬以来，根据上级 各部门安全工作要求，学校对校舍、场地、设备设施、线路开展“拉 网式”的公共安全隐患排查达 4 次之多，并及时将排查出的大小安全 隐患进行整改，如对部分房屋顶进行维修，9 月又重新添置消防栓和 消防水枪等，整改率为 95%。 2、积极建立视频监控，技防设施落实到位。根据市教育局校园安 全工作的整体部署，在市教育局的指导下，学校积极配合建立校园视 频监控，经过多次实地考察，精心布点，在 5 个重点地段、重点部位 安装了 5 个视频监控设备，我校安全技防措施得到加强。 3、积极组建教师安保队伍。制定了校内安保工作制度和管理办法， 建立了安保人员工作日志，行政每天早上在学生上学期间进行安全值 班，全体教师每天下午学生放学在校门值班，维护学生上下学的安全 秩序，课间的校内巡视工作则由每周的值周行政负责，一旦发现危险 情况，立即启动应急预案，化解危机。 4、积极落实人防物防，切实加强校门管理。为统一校门出入管理， 学校从 5 月 2 起开始实行上课期间封闭管理，严禁学生家长及闲杂人 员进入校园。①学校召集前后传达室人员召开安全会议，统一思想认 识，达成校门出入管理措施;②积极争取，迅速落实了两名前校门安保 人员，配备了警棍、钢叉。建立了校警务室;③协同学校法制副校长对 门卫及安保人员进行校门管理的培训，强调了紧急事件正确的处理及 报告办法、进一步落实了校内人员外出登记、外来人员来访需电话核 实及登记制度等。④张贴告家长书和学校安全管理的相关制度，积极 争取家长理解配合。 5、扎实开展安全教育，家校严把安全关。这一年来学校利用周一 的国旗下讲话播出了一系列讲安全、会自防的教育故事，以生动的形 式详细向学生讲解了应对各种险情的自防自救常识，增强学生的安全 防护意识和自救能力，营造了一个讲安全、重安全的校园氛围。6 月， 制作了两块安全宣传栏;11 月，更换了消防宣传栏两个;12 月，组织 2-6 年级学生开展“遇险自救”知识竞赛。制作班牌架插放班牌，坚 持落实路队护送工作。 6、积极开展周边环境治理。我校门前交通隐患非常突出，我们一 直积极与雨湖交警协调，经过学校多次努力，赢得区交警大队的高度 重视，目前学校校门口有斑马线，减速停车线、减速标志等，每天上 午 7：3-8:，下午 4：-5：都有交警协助管理前门交通。12 月 1 日， 湘潭市中小学校交通安全“护学旗”授旗仪式在我校举行，现学校已 经使用“护学旗”。 总之，这一年来学校后勤部门从维护学校利益出发，时时处处以 主人翁精神，以“务实高效”的工作作风，以“眼口勤，心善思，手 脚快”的工作状态，高效管理，优质服务，虽然这一路走来充满了酸 甜苦辣，但我们仍要信心满怀地说：我们在努力，我们还会做得更好! 今后我们全体后勤人员将更加主动在书本中学习，在实践中学习，向 兄弟学校学习，积极探索学校精细化管理模式，更加尽心为学校服好 务。 最后，衷心地感谢教育局领导们：感谢你们对和平小学的理解、 支持、倾情与厚爱! 篇二： 20XX 年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、 保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚 持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本 按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的 营运环境。 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在 2017 年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门 的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多 项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营 服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。 20XX 年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规 范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，20XX 年对所有设施设备 进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并 实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意 外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写 《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的 纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生; 实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视， 领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。20XX 年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近 35 个，均得 到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的 同时，后勤部 20XX 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项，其中 长春店 18 项，沈阳店 39 项，满足公司经营发展的需求。 2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终 把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20XX 年，主要从以下几方 面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定 期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点 情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度， 将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响; 二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理 石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保 洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁 工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖 场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场 各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现 偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多 ±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 3、主动加强服务，提高员工的服务意识。 20XX 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办 理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真 正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后 勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投 诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制 定了《维修投诉电话管理办法》，对 24 小时维修电话进行录音，及时 反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员 及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题; 通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需 求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召 开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位， 保证后勤服务工作的圆满完成。 4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 20XX 年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对 专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专 柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时 处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤 部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维 修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在 做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作， 实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免 了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整 体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提 条件。20XX 年，后勤部在总结 20XX 年管理工作的基础上，进一步加 强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作 的整体提升。 1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20XX 年初，后勤部组织召 开了 20XX 年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为 工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结 20XX 年工作的问 题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及 26 项工作，目标或指标 6 项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。 以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面， 后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列 入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评 结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部 共重新建立和完善工作制度 15 项，有力地促进了管理水平的整体提 升。 2、完善基础运行工作，推行目视化管理。 在 20XX 年房间管理普及的基础上，20XX 年后勤部进一步强化了 后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物 业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20XX 年，后勤部共制 作各项目标化标志共 6 余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使 设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过 检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题 的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落 实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成 为一个整体。后勤部在 20XX 年推出了《建立后勤检查监督体系的管理 办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成 可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、 检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调 现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进管理提升。 为及时总结工作中的问题，后勤部在 20XX 年实行每月工作总结 制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作 内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题; 为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识， 后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每 半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地 促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。 5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多 数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动 工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后 勤部 20XX 年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对 所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出 岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟 踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。 如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材 料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月 标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视， 实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。 三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提 供安全运行和服务的保障。 公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20XX 年，后 勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行” 的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方 面提高公司安全运行管理水平。 1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安 全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20XX 年，后勤部进一步加 强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入 职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容 的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识;二是加强员工工作 过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部 20XX 年共抽查员工安全知识掌握情况 1 余次，抽查人数近 XX 人次，进一步 增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，2017 年，长 沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解， 将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20XX，后勤 部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜， 保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面 的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备， 在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验 收检查，确保所有设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行 特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流 程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发 生 2 次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 3、加强安全检查，及时消除事故隐患。 后勤部每年要求组织 4 次专项安全隐患检查，通过已完成的三次 安全检查，长沈两店共发现安全隐患达 46 项，其中长春店 311 项，沈 阳店 149 项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全 检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部 2017 年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、 月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重 点部位的消防安全工作，实行专人盯防，强度的避免了安全事故的发 生。通过一年的努力，11 年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了 商场的安全运行。 4、强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。 在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理 工作。20XX 年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是 加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截 止日前，长沈两店共接警 155 次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人 2 人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部 2 人次受到集团的表 彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后 勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员 9 人次，基本 杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加 强后勤员工队伍建设。 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的 实际状况，20XX 年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员 工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识， 形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。 1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。 20XX 年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员 工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治 安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调 各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准， 及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力;20XX 年后勤部长沈 两店先后进行各类紧急情况演练 7 余次，每次演练场形成演练报告， 对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配合 协调处理工作的能力。 2、强调服务标准化，提高员工的现场服务能力。 在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此， 后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更 进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在 20XX 年，后 勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需 要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服 务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处 理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位， 后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了服 务的一致性。 3、强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、 立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是 从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任 务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装;三是加强特殊 员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练， 使保安员形成了较好的行为习惯。 4、细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规 定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工 作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前， 后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员 工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。