2021业务员个人年度工作总结五篇

2021业务员个人年度工作总结五篇

2021 业务员个人年度工作总结五篇 业务员个人年度工作总结一 转眼间，我已告别了____年，进入了新的一年，回顾自己在这 12 个月的工作中有失败， 也有成功，失败的是我的销售业绩没有达到我预期的成绩，成功的是；自身业务知识和能力 有了很大的提高。这首先得感谢公司给我提供了好的工作条件和生活环境，还有我的各级领 导和同事对我的指导和帮助。在此我将这一年的工作情况作一下总结目的在于吸取教训，提 高自己，同时列出新一年的工作计划我有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。 截止____年__月__日我负责的药店共有__家，其中__家为单店。 20__年我的具体工作情况：负责药店的销售及进货和回款 并按照拜访计划每天拜访药店与店员沟通，对于目标店员，经常保持联系，在有时间有 条件的情况下，送一些小礼物或宴请目标店员，好稳定与目标店员的关系增加销量。并在拥 有固定的药店的同时尽量去开发新的药店。同时将市场情况及时反映给公司，并尽自己最大 的努力去做好本职工作。 以上就是我 20__年的具体工作内容，看似简单但对于我这个才刚刚工作一年半的新手 来说也有一定的困难，自从__年 1__月接下__药店以后我才感觉到我正式成为了一名 otc 业 务员，但可惜的是药店的销量平平，对此我对公司及各位领导深表歉意，因为我一直坚信没 有做不好的业务只有做不好业务的人，没有卖不出去的药只有卖不出去药的人。不过虽然我 的业绩不突出，但我一直在努力学习如何成为一名优秀的业务员，经过这一年多的磨练，我 已经逐步成熟起来学会了如何克服困难，并将这些困难转变成我成功的动力。我有信心在接 下来的一年里运用我所学到的一切为公司做出贡献！ 20__年工作计划如下 1）积极努力的提高自己的销量， 2）制定更完善的拜访计划，严格按照拜访计划拜访药店。 3）在维护好现有药店的基础上，在公司的支持下尽力开发新的药店。 4）加强业务学习，开拓视野，丰富知识，并向其他优秀的业务员学习。 5）对年工作的细节要求： 1：一周一小结，每月一大结，总结工作上的失误并及时改正。 2：去药店之前要多做准备工作充分考虑到店员的状态和需求，这样才能更好的与店员 沟通增进我们之间的关系。 3：与店员沟通要诚恳，答应好的事就要做到。我在外面代表的不单单是自己跟代表了 公司，如果在言行上轻浮不讲信用，会影响到店员对我甚至是对公司的不信任，以至于店员 对推销我们的产品失去兴趣。 4：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们 学习更好的方式方法。 以上就是我这一年的工作计划，工作中遇到各种各样的困难，我会向领导请示，与同事 探讨，努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 业务员个人年度工作总结二 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的 挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将 本年度工作总结如下： 一、20__年销售情况 20__年我们公司在__、__等展览会和__、__等专业杂志推广后，我公司的__牌产品已有 一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20__年度老板给销售 部定下___万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额___万元，产销率__%，货款 回收率__%。 二、加强业务培训，提高综合素质 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立 一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先 利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培 训，使销售业务知识得以进一步提高。 今年公司添用了___软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员 是在__市___科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保 密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和 专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。 三、构建营销网络，培育销售典型 __材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的 高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用 我公司的品牌度带动产品销售，建成了以__本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。 四、关注行业动态，把握市场信息 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越 来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场 调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。 产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途 径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作 好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销 售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我 们销售部全体业务人员一致表示，一定要在 20__年发挥工作的积极性、主动性、创造性， 履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 20__年度的销售工作，要深入了解电子行业动态， 要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。 祝我们__科技有限公司在 20__年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我 们的理想靠拢。 业务员个人年度工作总结三 20_年已经过去了，在上个月底我们公司也开了销售会议，公司领导在会议上也做了工 作总结，给我们更深的了解了我们公司 20_年来的工作情景，还总结了一些经验供我们分享。 所以在这会议之后，领导要求我们也来给自我 20_年的工作做个总结，期望经过总结我们能 够更好的认识自我和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展 20_年的工作。此刻我对我这 20_年来的工作心得和感受总结如下： 一、塌实做事，认真履行本职工作 首先自我能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销 方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自我经常同其他业务员勤沟通、勤交流， 分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。要经常开发新客户同时要不断的对手 中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户 作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而到达销售 的目的。 分析客户的同时，必须建立自我的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功 的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是 在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，可是成功率比较高，价格也能够做 得高些。像这样的客户就能够列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或 者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果 能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。 二、主动进取，力求按时按量完成任务 每一天主动进取的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情景， 并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，并且因为人与人 都是有感情的，仅有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销 售产品给他们。 主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们 增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，可是他 们会一向记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要， 做好售后是维护客情的重要手段，是构成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们那里 来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情景，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因 的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺必须能帮他解决问题，让他放 心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。 在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，可是经过协调和帮忙解决以后，大多客 户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟 我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能提高。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是 学习沟通技巧来提高自身的业务本事;再有时间还能够学习一些同行的产品特点，并跟我们 的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解此刻市场上做得比较好的产品，了解行业里的相 关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。仅有了解了外面的世界才不 会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的确定，遇到问题才能随机应变。 六、20_年的计划 在 20_年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事_的数据差距很大，她半年的销售 额是_万多，回款是_万多，而我仅有_万多的销售额，远远的落后了，所以我要在 20_年迎 头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，可是大家应对的同一个市场，手中也是同样多的客 户，这之间的差距仅有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努 力提高自我的销售量，争取赶上他们。 我要给自我定一个明确的目标，在 20_年里争取做到_万，即每个月要做_万左右。同时 要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。 这样才能每一天都明确的明白自我的任务，才能明确自我拜访客户的目的，提高拜访的质量。 由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是异常熟悉，以至销量 比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。 最终我要感激我们的领导和我们同事在 20_年对我工作的支持和帮忙，期望往后经过大 家一齐努力，让我们能够在 20_年再创佳绩。 业务员个人年度工作总结四 一、__年个人全年工作业绩汇总及分析 __年的工作时间__年 3 月—__年 1 月，10 个月的工作时间涉及的行业：投资担保 40 余 家、食品 30 余家、婴儿用品 40 余家、汽配大世界、北环汽配车饰广尝陈砦花卉大世界、国 际茶城、豫州电动车批发市尝国产汽车配件、名优汽配广场，投入时间最长的为投资担保（6 月—12 月），合作的客户：亿诺担保、瑞远担保、369 担保、商都妇产医院、一鸣出国教育、 国际茶城、北环汽配车饰广尝陈砦花卉大世界，中原花木城、经济视点报、海瑞制药、云梦 服饰、新成汽车贸易公司，但真正了解这些公司内部的详细情况和决策者的兴趣爱好，几乎 没有，以往工作中有一种错误的观念，始终认为发展向导或发展多个向导是浪费时间和给自 己签约时会造成麻烦，只知道公司名称和联系电话就开始和客户联系推荐自己的产品，所以 和客户的关系一直也都不是特别理想。 二、对照上年工作总结和计划的总结 __年全年的工作计划完成的情况非常不乐观，主要由于自己一直想的比较多，行动的比 较少，并一直以量为主导，在新客户开发和老客户关系维护上面欠缺的太多，一直在进行着 简单销售，觉得自己做了这么多年的销售和团队带领，工作中也经常有学习的习惯，但实际 提高的技能非常不明显。总结以前的工作有以下几点： 1、执行力不强，以后每天按照计划和目标行事，加大自我的监督力度，每天提醒自己， 这样下去我能不能完成我的目标和计划？想想如果完不成自己对得起谁？ 2、没找对人、没说对话，__年每次拜访客户先通过向导或外部了解客户的基本架构授 权，好好想想设想拜见时客户给与好的回复，在心里自己鼓励自己，想好要说的话和想要了 解的事。 3、心太急，没去见客户以前联想的太多，而提前基本很少去考虑客户真正的需求点和 目标宣传是个什么样子，就去拜访客户，造成不能说服客户，反而自己自信心下降，所以在 __年的途中避免发生盲目的追求和盲目的和客户谈判，一定要做好准备。 三、顾问式营销的六大步骤和基本要求对照分析自己的执行情况 经过摧龙六式的培训之后，自己收获的东西非常多，回头看看自己以往的思考模式和销 售模式觉得自己欠缺的东西还有很多，根据自己的以往的情况进行对照分析，自己的感悟如 下： 摧龙六式的第一式客户分析： 第一步在客户分析和客户资料收集、客户资料分析判断上要改变以前的单一形式，比方 说客户资料收集方面是做业务最基本、最基础的东西，其实以往的方式方法有很多种如上网、 看报、114、12580、户外、电视、dm、行业周刊，这些最基本我都能做到并且自己在这方 面做的还不错。 第二步通过人脉关系自己的朋友同事介绍客户资料这个问题还不大，但是通过老客户去 转介绍的很少，因为总觉得自己对老客户的服务根本就不能让其满意，从做业务到现在只有 5 个老客户给我进行转介绍，所以这数字是非常可悲的，不管什么原因，自己没做到让客户 满意那就是自己的原因，以后在这方面还得加大自己的人际关系力度，比如说：通过行业聚 会，和朋友约会多了解，另外多学习一点人际关系相关的课程。 第三步最关键的一点内部资料审核是非常欠缺的，在这个上面自己只能给自己打 10 分， 所以以后要全面地了解客户的个人资料包括爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、 行程，所有的一切都要一清二楚。 第四步收集完了资料后就应该对客户的组织结构进行分析，行业内部信息进行判断分析， 包括从客户的级别、职能以及在采购中的角色将与采购相关的客户都挑出来，从中找到入手 的线索，这是以后需要重点运用和练习的。 第五步内部资料审核通过这段时间的培训过后，了解到也就是说得到了他的资讯和信息 过后自己首先要对客户的内部基本资料有所了解，包括他的营销状况、和客群定位、客户的 实力这些是最起码知道的，这其中我认为是缺一不可，而以前这些我认为都没做到，所以以 后要仔细观察和体验这方面的技能。 第六步判断销售机会，也是是关键的步骤之一，它就立刻决定了你的销售是否能进入下 一个阶段，如果连销售机会都没有的话就不要进入下一步，免得将时间和资源花在不会产生 签约的客户身上。经过公司的培训过后也意味到自己身上存在这很多的不足，我认为自己以 后应该在如何 p&g%_wftg 发展人脉和人脉的维护以及发展向导上面加大自己的学习力度（和 公司做的前两名和广告行业的精英学习），现在这个社会不是单打独斗的个人了，个人再能 干不如团队一起干轻松，所以团结协作尤为重要，改变要从现在、要从自己开始，所以我相 信学习也是我现在的首要任务，为了更好的发展自己的人脉建设，这段时间也在从网上去研 究一些如何发展人际关系（曾仕强的人际关系学），现在认为良好的人脉关系需要具备：首 先要做到打开自己真正去理解、包容和接受别人、真心的为对方着想、不撒谎、不欺骗、多 参加社交活动。 摧龙六式的第二式建立信任亲和感： 我认为做销售就要搞关系，关系搞好了自然而然业绩就好起来了。 第一步得事先了解客户结构的授权和管理结构，并且我认为还应该了解客户的个人资讯 性格爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程，这样的话自己就知道了该如何 去相处，我觉得这些内容我以前的做法只能打 5 分，可见自己这一方面是非常非常薄弱的， 所以首先要加强自己的兴趣爱好，以免到时不能与客户共达统一频道，从而避免不能达到预 先的亲和效果。 第二步在拜见当中给与对方好感，这些我认为自己能打 30 分，因为我的优势给客户的 第一面是很诚恳的、客户一般不会有什么特别的戒备之心，在拜访前我也会在脑海中进行话 语组织，也能在客户面前打开自己，进行下一步的梳理和定位客户当下的一些情况，但在兴 趣互动和建立同盟中自己觉得只能给自己 10 分，所以前两个阶段是建立好感和约会阶段， 所以以后应加强客户的信赖感，和客户进行家庭活动，吃饭聚餐，卡拉 ok。 第三步建立同盟因为客户的架构一般不是那么简单的，在决策中影响判断的往往有好几 个人，所一就要通过这个信赖你的人想自己提供透漏第一手资料，帮你穿针引线，所以建立 向导和接触发起人的关系得加强运用，只有对客户了如指掌，才能找到正确的时机和方法去 推进关系，所以无论以后的生活或工作中要更加注意运用兴趣互动。 摧龙六式的第三式需求审核、发现需求： 第一步审核当前客户的主要方向和问题： 建立了良好的信赖的关系之后，接下来这一步了解客户的根本目标和需求就比较容易了， 然后进行分析他企业现有的情况和状况，当客户有了目标和愿望的时候，就会发现达到目标 的问题和障碍，很惭愧的是以往的工作中根本就没有达到这一地步，所以这个里面的得分应 该 0 分，人脉人际关系一定要处理好是最关键的事，这种改变不是轻而易举的事，所以多听 一些人际关系的讲座和多多与身边的朋友、同事勤加练习，先改变自己的想法和观念。 第二步理解客户的背景和原因： 这一点以前工作中根本就没注意过的事，自己打分也是 0 分，所以要想尽一切办法从侧 面的了解决策者的思路和一贯作风，如果决策者有了新的问题和挑战就要联合向导（影响层） 寻找解决方案，关注决策这所想的所关注的，自己也尽量与决策者直接面谈，所以要换位思 考决策者的想法和理解影响层最关心的话题进行深入。 第三步理解完了决策者的思路和媒体选择后应紧接着进行决策者的需求分析和判断： 这一点自己的分数也是 0 分，因为以前即使找到了决策层也不会这么细的进行分析和判 断，所以对决策者的思路总觉得一头雾水，当然这里面的因素很多，但这一点我觉得也是最 重要的原因之一。 摧龙六式的第四式价值的呈现： 里面看到了要想取得一个客户的信任和签约仅仅提供媒体价值是远远不够的，更重要的 是对客户的本人爱好和公司最根本的目标需求和需要解决得问题，这些问题不解决即使签约 的客户，没有一定得成就感，也觉得可能是运气比较好。 第一步结合客户的需求点和待解决的问题内容进行价值呈报： 这一点自己只能给以前的工作打 20 分，因为以前总觉得自己的价值自己的优势说的越 多可能越能打动顾客的心理，现在知道了客户决定采购时决不可能只看某一个指标，应该将 采购指标引导到对我们有利的方面来，自己领悟到无论你将的产品特点说的再好、讲的再诱 人，只要竞争对手只要比你好一点，比你心细一点，那我就失败了。所以在以后业务的过程 中一定要围绕客户的需求找到优势和劣势，去巩固优势消除威胁。 第二步与影响层的互动和介入： 这一点只能给自己打 20 分，因为以前如果和发起人联系的话，我会把所有的希望寄托 与这个发起人，然后就一直和发起人打太极，缺少及时的与决策者影响层互动和介入，所以 以后要善于跨越联系人发起人到影响人拍板人，要做到先去接触再和向导仔细研究和分析， 从而达到签约的目的。 第三步说辞的准备： 这一点自己的得分也是 0 分，以前只要前期达到了，拿到这一步就是等待还是等待，因 为经常觉得到了这个阶段已经是非常成熟了，没有必要顾虑太多了，但是往往好消息的开始 也是悲剧的发生时段，不知道这其中还是有很多待解决的潜在问题，重新站在决策者、影响 者、使用者、评估者的角度上进行重新思考、重新排列，列出可能会存在的问题和疑虑，先 自己进行分析和解决，多余朋友、同事、领导沟通自己列出的这些问题进行分析，当然准备 的多了到了客户那底气就多了一份自信。 摧龙六式的第五式赢取承诺、成交签约： 第一步确认意愿和审核疑虑： 往往一般到了这个地步就是很单纯的认为只要收到钱就是最好的，所以更多的时候忘了 应该要确认客户的意愿、解决客户的疑虑从而进行互动谈判，所以在从中失去了不少的客户， 这点只能也给自己 0 分，我认为谈判中最重要的一步就是了解对方的谈判角度和立场还有待 解决的问题，从而围绕着这些困惑和疑虑进行逐一攻破。 第二步互动谈判和如何推动签约： 以前的做法很单纯然后自然地推动签约；最后一式更是销售中的最核心部分，而这么重 要的部分自己重视的程度又有几分呢？所以这一点也职能给自己打 20 分，现在认为谈判就 是双方相互妥协和交换并达成一致的过程。谈判过程的第一步是了解对方的谈判立场，第二 步是进行妥协、交换并让步。然后在根据这些核心再去推动签约，谈判中无非是谈到的就是 价格、服务、付款条件和上刊时间等等，这些归根结底都是由客户的需求决定的。只要掌握 了客户的需求进行妥协和交换，就可以得到满意的价格了，所以这一点也得加强练习。 摧龙六式的第六式服务和体验： 第一步签约了之后还要继续与客户之间的关系： 我认为这一项只能得 20 份，因为签约前态度都非常热情，总想把所有知道的事情全部 都告诉他，总想把产品的特性和特点全部说出来，可一旦签订了协议交了钱，态度就没有以 前那么好了，只是可能会问一些最近的生活状况或是公司运营状况，所以从心里感觉签约前 和签约之后感觉是很不一样的，我觉得这一项也需要公司的大力配合，以前我们的公司一次 性的买卖非常多。 第二步强化关系和信息回馈： 我认为即使客户和你签约了合作了，这个时侯才是你真正服务的开始，所以我很反对以 前的一锤子买卖，所以在以后的工作中要加强重视客户的信息回馈，不好该如何调整，好的 应当保持，我希望这一点公司也能给予足够的支持。 第三步决策互动和人脉转介绍： 得到了客户的认可转介绍非常容易，我认为在这一点__做的尤为不好，因为很多客户都 是因为合作了之后提出一些异议没解决或不能解决，才导致的客户再次死亡，所以人际关系 学我要在三月份之前认知努力的学完并能领会其真正含义，要经常和自己的客户互动谈心， 聚会、吃饭、娱乐。 四、__年个人的目标额度（1、全年的目标额度；2、月份的目标额度） __年自己的年度目标是 69 万，平均每个月 7.6 万，每周 1.8 万左右，要完成此目标额自 己将要准备： 1、__年自己准备涉足的行业为：服务业、酒店、餐饮、娱乐、教育培训、金融、证券、 银行、食品。 2、最少 200 个符合我们媒体的客户资料教育培训 50 个、酒店餐饮 50 个、休闲娱乐 50、 银行、证券、投资担保 60 个、食品 10 个、医院 20 个、白酒、装饰及其他 60 个，2 月 8 号 以前全部列出来进行初步筛眩 3、以最短的时间获取更多的资讯，要充分的发挥自己的人脉资源，上网查看，专业书 籍学习 4、3 月份以医院、白酒为主打，所以在春节期间尽量的多了解医院资讯，这一点以前 的同事可以帮我，在一点在网上多留意一点这些内容。 5、4 月已投资担保、婚纱摄影、奶制品为主，3 月份每天抽出半小时了解婚纱摄影及奶 制品行业资讯，在网上也留意次讯息。 6、5 月主要以茶叶茶具、酒店餐饮、教育培训行业为主，多从朋友那搜集一些资料和 行业讯息 7、6 月份保险、金融、银行证券和饮料，应以饮料为主打，因为再过一个月是饮料和 啤酒销售的高峰期。 8、7 月教育培训（瑜伽、乐器、艺术培训学校）、食品饮料为主 9、8 月饮料、啤酒、出国留学为主 10、9 月啤酒饮料、红酒、月饼茶叶茶具为主 11、10 月以礼品、家具、花卉市场为主 12、11 月以白酒、投资担保为主 13、12 月以白酒、装修装饰及材料为主 五、对公司的管理意见和团队建设意见（自己刚进入公司时间不足一个月，以下内容仅 代表个人观点） 1、为了提高工作效率应减少业务人员填写公司单据的时间，会议期间应严格执行会议 几率，达到简单高效，加长会议中的客户分析时间。 2、晨会宣读完毕后应紧跟着部门会议，会议结束后应部门的全体人员做个小游戏，激 发业务人员的斗志之后再出去拜访客户或电话约访。 3、多分享团队成员成功和失败的经历经验，加强对新员工的一对一帮带工作（最好责 任到人）。 4、建议公司能够增加公司员工的外部培训次数，建立一种学习型团队。 5、应多组织员工的集体活动，彼此增加之间的情感，让我们真正的体现出团队凝聚力 的价值所在。 6、注重员工的个人情绪，必要时一对一沟通。 六、个人的职业规划和成长目标上具体计划为 1、自己__年全年的目标计划设定为：__年 6 月之前最少完成里面的三分全部内容（信 息获取的技能运用，要从多种公开资源获取；营销前的事先准备工作，有行业和客户营销和 传播的待解疑问；客户筛选技能运用效率，客户市场阶段评估分析合理；回访客户的介入理 由策略选择和陈诉；情绪与行为之间关系（工作中）的觉察和体验；有区分客户观点和反应 的实际表述；客户的基本状况及需求关注点；结合客户市场媒体价值表述；知道其真实行业、 客户媒体选择理由、媒体观；有节奏好、提问回应好；有个人学习得知识在客户沟通中的应 用）；__年 6—12 月完成初日考核内容评分标准的全部内容（对现有的媒体运用（执行）出 色，能将媒体价值和客户需求紧密的相结合；客户的资料通过多方获取比如：人脉介绍获娶 特殊渠道获取；明晰媒体的推广目的和了解客户的媒体投放有关工作流程；和客户之间的沟 通应达到互动探讨和引导客户的购买需求，在沟通中要换位体察对方感受）要达到以上内容 自己必须严格的要求自己。 2、__年 3 月通过自己两年的努力，拥有一辆马自达 6 自动旗舰版（红色）、个人存款 10 万元、累计个人财产 30 万（每天看着自己__年的目标来对比自己每天的工作总结计划， 不断的反省和询问自己照这样下去自己的目标能不能在这个期限完成，如果完不成我将如何 改动我的工作方式？为什么完不成？）。 3、积极配合公司的各项指标落实情况，做好时间的合理安排，通过一年的时间，__做 到公司的中高层管理人员、做到对金融、教育、食品行业清晰三个行业，能在这个行业做到 轻车熟路，能给新员工讲解这三个行业信息的搜集和学习办法，领导有事不在时做到积极努 力的争取召开公司的业务部门会议，能够对新员工学习公司的业务项目进行指导性作用。 4、通过两年的努力__年之后，自己要往职业经理人道路上发展，做到本公司的高层管 理人员，配合公司制定相应的制度，严格准确无误的执行下去，在公司的高层领导不在时做 到积极努力的争取召开公司的全员会议，能够对公司各个部门的整体发展和整体工作战略业 务项目进行指导性作用。 5、__年 1 月 23 日—__年每天抽出一个小时学习行业知识、半个小时分析当天所遇到的 客户情况，做到熟悉客户个人信息，熟悉客户公司和行业（__年 1 月—__年 12 月通过书籍、 网络和参加课程学习主要对人际关系和时间管理学习，并能熟练地运用人际关系技巧和熟练 地将自己的时间合理的规划；__年 1 月—12 月通过书籍和网络、参加课程学习学习管理思 维方式方面和时间管理知识，掌握有效地管理技巧，达到能灵活的运用管理的方式和执行能 力，熟练地将自己的时间合理的规划；__年 1 月—12 月通过书籍和网络、参加课程学习如 何成为一个卓越的职业经理人，有效地管理技巧、带领团队和管理团队的要领、营造优秀的 企业文化要领、增强逆境抵抗力和逆境中解压的方法并能够熟练地将自己的时间合理的规 划）。 七、对照初级日考核内容标准在__年的学习和准备涉足行业的计划和目标 经过上述情况自己也清晰的认识到了在__年自己的工作方法和个人计划目标，自己准备 涉足的行业：服务业、酒店、餐饮、娱乐、教育培训、金融证券。 1、加强自己的时间管理：__年 1 月 21 日—__年 7 月改变自己以往的思维模式和销售模 式，一定得转变让自己变成顾问式营销，使自己慢慢变强，从根本解决盲目拜访客户、盲目 销售自己的产品，定期维护回访客户每天坚持打电话 20 个、至少回访老客户保持在 2—5， 多向公司的老员工和公司领导多沟通多学习，在工作中遇到的问题多请教，每天晚上总结思 考当天在工作中的不足（那些事是今天做的特别不好的？导致不好结果的原因是什么？下次 我该如何避免类似情况再次发生？那些是今天做的不错的？达成了都很么结果？以后我该 如何持续下去？）详细的明天工作计划视情况每天晚上完成（我要电话拜访多少个新客户？ 邀约多少？拜访几个？达到什么程度？）。 2、1 月 21 日—2 月 8 日学习公司内的知识（销售流程、产品介绍、广告媒体的优劣势、 客户分析眼光），多向公司内部的销售前两名同事或向领导请教，行业内的知识，另一部分 通过网络对广告销售学习，了解咱们现有的媒体优势和劣势，如何将媒体的优势发挥到最大 的成效。 3、从现在开始每天用 1 个小时的时间学习金融（投资担保、保险）、教育培训（私人培 训、职业训练、职业学习）、食品行业、酒店餐饮的行业情况（1 月 25 日—2 月 1 日每天 2 个酒店餐饮、教育培训（私人培训、职业训练、职业教育）行业知识学习；2 月 1 日—2 月 7 日每天两个小时对食品行业），达到自己能熟悉行业的内部资讯，了解行业的优劣势，如 何在谈判中切入客户感兴趣的主题中，避免盲目拜访。 4、__年 6 月之前最少完成里面的三分全部内容（信息获取的技能运用，要从多种公开 资源获取；营销前的事先准备工作，有行业和客户营销和传播的待解疑问；客户筛选技能运 用效率，客户市场阶段评估分析合理；回访客户的介入理由策略选择和陈诉；情绪与行为之 间关系（工作中）的觉察和体验；有区分客户观点和反应的实际表述；客户的基本状况及需 求关注点；结合客户市场媒体价值表述；知道其真实行业、客户媒体选择理由、媒体观；有 节奏好、提问回应好；有个人学习得知识在客户沟通中的应用）；__年 6—12 月完成初日考 核内容评分标准的全部内容（对现有的媒体运用（执行）出色，能将媒体价值和客户需求紧 密的相结合；客户的资料通过多方获取比如：人脉介绍获娶特殊渠道获取；明晰媒体的推广 目的和了解客户的媒体投放有关工作流程；和客户之间的沟通应达到互动探讨和引导客户的 购买需求，在沟通中要换位体察对方感受）要达到以上内容自己必须严格的要求自己）；__ 年 2 月—__年 3 月学习《余世维—有效沟通》__年 3 月 1 日—20 日《曾仕强—人际关系学》 __年 3 月 21 日—4 月 15 日《尚致胜—nlp 致胜行销学》__年 4 月 16 日—5 月 1 日《曾仕强 —情绪管理》。 业务员个人年度工作总结五 20__年很快就过去了，回顾 20__，想总结的很多。俗话说：“活到老，学到老”，本人 一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通 过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。 作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可 能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间， 至少促成_件诉讼业务，代理费用达_万元以上(每件_万元)。做诉讼业务开发的同时，不能 丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的 进展情况。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、 上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循 环有业务作的客户群体。以至于达到__万元以上代理费(每月不低于__万元代理费)。在大力 开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报 告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对 高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者 《__省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见 面洽谈，争取签订一件《__省商标》，承办费用达__万元以上。做驰名商标与商标业务开发 的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交 办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步 了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争 为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达_万元以上。 二、制订学习计划 学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和 业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综 合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我 支持。 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。 以上，是我对 20__年工作的总结，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠 车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 20__年，我会更加努力、 认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业 务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。